Condições específicas do serviço de envios da Wallapop

Última revisão: 24 de julho de 2026

As presentes Condições específicas do serviço de envios da Wallapop regulam, de forma adicional aos Termos e Condições, as condições aplicáveis ao uso do serviço de envios da Wallapop. Ao utilizar o serviço de envios da Wallapop, o Usuário aceita expressamente as presentes condições do serviço de envios da Wallapop, bem como os termos e condições dos prestadores de transporte, acessíveis em suas páginas web:

Qualquer termo utilizado em letras maiúsculas nestes Termos e Condições tem a definição especificada nos Termos e Condições.

Zonas de expedição

Nacional ES-ES: Toda a Espanha, exceto Ceuta e Melilla. Nas Ilhas Canárias, apenas são efetuados envios locais de uma ilha para outra. A aplicação não aceita códigos postais das zonas excluídas para realizar envios.
Nacional IT-IT: Toda a Itália, exceto as áreas de San Marino, Vaticano, Campione d’Italia, Livigno e Trepalle.
Nacional PT-PT: Todo o Portugal.
Internacional ES-IT, IT-ES: Envios entre Espanha e Itália utilizando as mesmas exclusões territoriais anteriores.
Internacional PT-ES, ES-PT: Envios entre Portugal e Espanha. Excluem-se as ilhas da Madeira e dos Açores (PT), bem como as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla (ES).

Custo do serviço

O Comprador deve pagar o custo do envio, que depende do peso do produto e do tipo de envio selecionado, juntamente com o custo da Proteção Wallapop, que depende do valor do Produto. O valor total do serviço pode ser verificado no ecrã de resumo de pagamento, sempre antes de aceitar a compra e venda.

No caso de o Vendedor escolher o serviço de recolha ao domicílio, será este quem deverá pagar por este serviço de recolha, e o Comprador continuará a pagar o custo de envio e de gestão mencionados anteriormente. O custo de recolha por parte do Vendedor será detalhado antes de aceitar uma oferta e será descontado do valor do produto quando for efetuado o pagamento ao Vendedor.

Operacionalização por fornecedores de transporte

Para todos os serviços de envio contratados, os Utilizadores devem seguir as indicações, processos e prazos de envio estabelecidos pelos fornecedores de transporte, os quais serão detalhados no fluxo de compra e venda. Em todo o caso, resumem-se a seguir as modalidades de envio disponíveis para cada fornecedor:

3.1. Envios nacionais

Espanha (ES-ES)

Correos: O Vendedor deve depositar a encomenda na estância de correios (oficina de Correos) indicada. Por sua vez, o Comprador pode escolher entre recolher a encomenda na estância de correios ou a entrega ao domicílio.
Seur: Recolha e entrega ao domicílio. O Vendedor só poderá selecionar a opção de recolha da encomenda ao domicílio com a Seur se o Comprador tiver selecionado a modalidade de entrega ao domicílio.
Method: Serviço de envio exclusivo para encomendas pesadas/grandes com recolha e entrega ao domicílio.
InPost: O Vendedor deve depositar a encomenda no ponto de conveniência indicado. Por sua vez, o Comprador pode recolher a encomenda no ponto de conveniência ou no Ponto Lock (Locker) escolhido. Em determinadas localizações, também pode estar disponível a modalidade de entrega e recolha no mesmo Ponto Lock. Nesta opção, o Vendedor deve depositar a encomenda no Ponto Lock expressamente indicado e o Comprador recolhê-la nessa mesma localização.

Itália (IT-IT)

Poste Italiane: O Vendedor pode escolher entre recolha ao domicílio e o depósito da encomenda no ponto de conveniência indicado. O Comprador pode escolher entre a recolha na estância de correios e a entrega ao domicílio.
InPost: O Vendedor pode depositar a encomenda no ponto de conveniência ou no Ponto Lock indicado. Por sua vez, o Comprador pode recolher a encomenda no ponto de conveniência ou no Ponto Lock escolhido.

Portugal (PT-PT)

CTT: O Vendedor deve depositar a encomenda numa loja CTT/ponto de conveniência indicados. O Comprador pode escolher entre receber a encomenda numa loja CTT ou num ponto de conveniência.
InPost: O Vendedor deve depositar a encomenda no ponto de conveniência indicado. Por sua vez, o Comprador pode recolher a encomenda no ponto de conveniência ou no Ponto Lock escolhido.

3.2. Envios internacionais

Espanha – Itália (ES-IT)

Seur e BRT: Operado pela Seur em Espanha e pela BRT em Itália (Grupo DPD). O Vendedor em Espanha pode escolher entre a recolha da encomenda ao domicílio ou depositar a encomenda no ponto de conveniência indicado. O Comprador pode escolher entre a recolha no ponto de conveniência indicado ou a entrega ao domicílio.
InPost: O Vendedor deve depositar a encomenda no ponto de conveniência indicado. Por sua vez, o Comprador pode recolher a encomenda no ponto de conveniência ou no Ponto Lock escolhido.

Itália – Espanha (IT-ES)

BRT: Operado pela Seur em Espanha e pela BRT em Itália (Grupo DPD). O Vendedor deve depositar a encomenda no ponto de conveniência indicado. O Comprador pode escolher entre entrega ao domicílio ou recolha no ponto Seur indicado.
InPost: O Vendedor deve depositar a encomenda no ponto de conveniência ou Ponto Lock indicados. Por sua vez, o Comprador pode recolher a encomenda no ponto de conveniência ou no Ponto Lock escolhido.

Portugal – Espanha (PT-ES)

CTT: O Vendedor deve depositar a encomenda no ponto de conveniência indicado. O Comprador pode escolher entre entrega ao domicílio ou recolhê-la no ponto de conveniência escolhido.
InPost: O Vendedor deve depositar a encomenda no ponto de conveniência indicado. Por sua vez, o Comprador pode recolher a encomenda no ponto de conveniência ou no Ponto Lock escolhido.

Espanha – Portugal (ES-PT)

Seur: O transportador responsável pela operação em Espanha é a Seur e o transportador responsável em Portugal é a DPD PT (Grupo DPD). O Vendedor deve depositar a encomenda num ponto de conveniência indicado. O Comprador pode escolher entre a entrega num ponto de conveniência e a entrega ao domicílio.
InPost: O Vendedor deve depositar a encomenda no ponto de conveniência indicado. Por sua vez, o Comprador pode recolher a encomenda no ponto de conveniência ou no Ponto Lock escolhido.

Produtos proibidos

Os Utilizadores comprometem-se a não utilizar o serviço de envios para o transporte de objetos cuja publicação seja proibida pela nossa Política de Anúncios Proibidos ou cuja circulação seja ilegal, perigosa, esteja restringida pelos transportadores ou pela normativa vigente — como por exemplo, a Lei 43/2010, de 30 de dezembro, do serviço postal universal, dos direitos dos utilizadores e do mercado postal e a sua normativa de desenvolvimento vigente em cada momento — ou pelos próprios transportadores.

Em especial, é estritamente proibido o envio dos seguintes Produtos:

Substâncias e mercadorias perigosas: Explosivos, inflamáveis, substâncias radioativas, matérias infeciosas e qualquer resíduo perigoso segundo a normativa vigente.
Artigos restringidos e armas: Armas de qualquer tipo, estupefacientes, psicotrópicos e medicamentos sujeitos a receita médica.
Dinheiro e valores: Moedas, notas, cheques de viagem e outros valores ao portador não declarados.
Conteúdos ilícitos: Objetos que constituam crime, que vulnerem direitos fundamentais ou proibidos por convenções internacionais e leis nacionais.
Seres vivos e segurança operacional: Animais vivos e encomendas cuja embalagem ou conteúdo ponha em risco o pessoal postal ou possa danificar outros envios.

Os Utilizadores, e em particular os Vendedores, são os responsáveis por assegurar que o Produto enviado cumpre as restrições de conteúdo mencionadas. O envio de qualquer objeto proibido será da inteira responsabilidade dos Utilizadores, que assumirão as consequências legais, sanções ou danos que possam derivar das suas ações de incumprimento, mantendo a Wallapop indemne perante qualquer reclamação de terceiros, dos transportadores ou das autoridades competentes.

Dimensões e pesos permitidos

Segue-se uma tabela com os serviços permitidos para o Vendedor e para o Comprador, as dimensões e pesos máximos permitidos para cada serviço, consoante o país de origem e de destino, o fornecedor e o serviço:

O Utilizador é o único responsável por assegurar que o Produto enviado cumpre as restrições de peso e de tamanho acima indicadas. O envio de um Produto que não cumpra o peso, o tamanho e/ou os serviços permitidos (como o não cumprimento dos pontos autorizados) descritos na tabela anterior, pode fazer com que o Vendedor perca o direito ao reembolso em caso de perda ou dano do artigo.

Montante permitido dos produtos

O montante máximo permitido para os produtos adquiridos através do serviço de envios da Wallapop é de 2.500 euros. Por conseguinte, não é possível efetuar a transação através deste serviço se o preço do produto for superior a este montante.

O valor mínimo permitido é de 1€, não é possível aceitar ofertas de valor inferior.

Embalagem

O Vendedor é o único responsável pelo cumprimento das Instruções para um bom acondicionamento. Os danos sofridos por um Produto que não cumpra as referidas instruções implicarão que o Vendedor não tenha direito a qualquer tipo de compensação pela quebra ou danos causados ao Produto.

Cumprimento das Condições Específicas do Serviço de Envios

Os Utilizadores e, em particular, os Vendedores são responsáveis por assegurar que os envios são efetuados no estrito cumprimento das condições e requisitos indicados nas presentes Condições Específicas do Serviço de Envios, pelos transportadores e pela Wallapop. Entre estes, incluem-se os processos de envio (zona, prazos de envio, modalidade de envio, ponto de entrega e recolha atribuídos…), as regras sobre produtos proibidos, as dimensões e pesos permitidos, o valor máximo permitido para os produtos e o embalamento dos mesmos. Qualquer incumprimento destas condições será da inteira responsabilidade do Utilizador, implicando em todos os casos a perda automática da cobertura da Proteção Wallapop e da cobertura dos custos de devolução do produto ao Utilizador, se aplicável.

Além disso, a Wallapop reserva-se o direito de tomar medidas e intentar as ações correspondentes para reclamar ao Utilizador os danos e sobrecustos decorrentes de qualquer utilização fraudulenta do serviço de envios por sua parte, bem como as ações legais oportunas e a suspensão da conta do Utilizador.

Prazos de entrega

Apresentamos de seguida os tempos de trânsito aproximados a partir do momento em que o produto é recebido pelo transportador até à entrega do produto ao Comprador:

Nacional (ES-ES): 3 dias úteis, exceto para o serviço de envios volumosos em que o tempo de trânsito pode variar em função da escolha da data de entrega pelo Comprador.
Nacional (IT-IT): 5 dias úteis
Nacional (PT-PT):2-3 dias úteis
Internacional (ES-IT): 5-6 dias úteis
Internacional (ES-PT): 4 dias úteis
Internacional (IT-ES): 5-6 dias úteis
Internacional (PT-ES): 3-4 dias úteis

Vendedor e Comprador

Para mais informações sobre como comprar e vender através do Envios Wallapop, clica aqui.

Política de devoluções

Em geral, os produtos comprados no Wallapop não podem ser devolvidos ou reembolsados, exceto nos casos em que tal tenha sido acordado entre o Vendedor e o Comprador ou em que o Wallapop decida fazê-lo. Em geral, o direito de rescisão não se aplica às transacções efectuadas através do Wallapop, com exceção dos casos em que é especificado ou expressamente reconhecido por lei, caso em que este direito deve ser invocado diretamente pelo Comprador contra o Vendedor, sem que o Wallapop seja responsável em qualquer caso em caso de incumprimento por parte do Vendedor.

A Wallapop tem o direito de reembolsar o respetivo montante, desde que a mediação tenha sido avaliada pela Wallapop. Para o efeito, a embalagem original deve ser conservada para poder apresentar eventuais contestações.

Os seguintes casos estão excluídos da nossa política de devolução:

Devolução/retorno voluntário. Isto é, quando o produto recebido corresponde à informação detalhada no anúncio (tendo em conta o título, a descrição, as imagens e o que foi acordado entre Vendedor e Comprador) mas não desejas ficar com ele.
Produtos proibidos na Wallapop ou produtos não permitidos pela transportadora responsável pelo envio.
Produtos cujo conteúdo ou desempenho não podemos verificar. Tem em atenção que o Wallapop é uma aplicação de venda de produtos em segunda mão e é difícil verificar o conteúdo ou o estado de alguns produtos. Isto inclui, mas não se limita a, produtos não selados que contenham líquidos ou produtos cujo desempenho possa estar comprometido devido à vida útil do produto.
Produtos anunciados como defeituosos ou especificamente anunciados como peças sobresselentes.
Diferenças de cor entre o produto recebido e o apresentado no anúncio, desde que essa cor não seja evidente nas imagens ou na descrição do produto.
Produtos com manchas, sujidade, sinais evidentes de utilização que possam ser verificados nas imagens ou na descrição do produto ou que libertem odores desagradáveis.
Discrepâncias nos tamanhos de roupa e calçado, quando o tamanho do produto recebido corresponde ao descrito no anúncio.
Produtos em bom estado de conservação e funcionamento, mesmo que a caixa do produto esteja danificada.
Produtos manipulados pelo Comprador após a sua receção. Isto inclui acções como a reparação, a lavagem, a manipulação de componentes internos, etc. …..
Anúncios cujas fotografias publicadas pelo vendedor não correspondem ao produto anunciado. Isto inclui imagens que não mostram ou não se relacionam com o produto.
Produtos não originais ou produtos cuja autenticidade não possa ser comprovada, desde que se demonstre que o Comprador tem conhecimento da não autenticidade antes de efetuar o pagamento ao Wallapop.

Tendo em conta a de devoluções acima referida, pode ser aberto um litígio entre o Vendedor e o Comprador através da nossa Plataforma. Consulte aqui os pormenores do processo.

O Comprador dispõe de 48 horas a partir do momento em que a encomenda é actualizada como “Entregue” na aplicação para abrir um litígio ou contactar a Wallapop, fornecendo as provas necessárias para a gestão de uma reclamação. No caso de a Wallapop necessitar de informações adicionais, será estabelecido um novo período de 48 horas a partir do momento em que a Wallapop solicitar ao utilizador que apresente as provas adicionais exigidas pela Wallapop, que não pode ser prorrogado no caso de não haver resposta do utilizador.

Assim que a devolução for aceite, o Wallapop fornecerá ao Comprador um código de envio para que a encomenda possa ser levada até ao ponto de recolha/entrega indicado pelo fornecedor de transporte e este seja devolvido ao Vendedor.. A partir desse momento, o Comprador dispõe de um prazo de 10 dias de calendário para efetuar a devolução. Se, após este prazo, o comprador não devolver a mercadoria, o dinheiro será libertado a favor do vendedor. Assim que o Vendedor receber o produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado.

Se a opção de devolução não estiver activada, assim que o Utilizador tiver contactado o Wallapop e o litígio tiver sido aceite, o dinheiro correspondente será reembolsado.

Política de disputa

Em caso de não receção de um produto devido a uma possível perda ou roubo, o utilizador deve contactar a Wallapop. O período máximo de disputa é de 1 mês a partir da receção da encomenda. Uma vez aberta a disputa, o Wallapop iniciará os procedimentos necessários com a transportadora para determinar o que aconteceu e indemnizar tanto o Comprador como o Vendedor, se necessário. A resolução do problema pode demorar até 29 dias.

No caso de uma encomenda ter chegado partida devido a um incidente de transporte, o utilizador dispõe de 48 horas a partir do momento em que a encomenda é actualizada como “Entregue” para apresentar um litígio à Wallapop.

No caso de uma quebra em trânsito, a Wallapop determinará se a quebra foi causada pela transportadora ou por uma má embalagem do produto. O Comprador deve fornecer as provas necessárias para poder avaliar cada situação. No caso de se determinar que a quebra foi causada pelo transportador (desde que a embalagem seja adequada por parte do Vendedor), será aberto um litígio, cuja resolução poderá demorar até 29 dias.

No caso de um produto não poder ser entregue ao destinatário ou ao remetente, dispões de 90 dias de calendário a contar do dia em que foi feita a primeira tentativa de entrega para apresentar o litígio correspondente através dos nossos canais de contacto.

Se a encomenda for sujeita a um tratamento aduaneiro devido a uma utilização abusiva da aplicação pelo Utilizador, este deve contactar diretamente o transportador para resolver o caso.

Se não tiver havido utilização indevida e o envio estiver sujeito a processamento alfandegário, há um período de 60 dias para a alfândega libertar o envio. Após este período, se a encomenda não tiver sido entregue, procederemos à indemnização de ambos os Utilizadores envolvidos na transação.

Acompanhamento dos envios

Uma vez solicitado o serviço, a aplicação fornecerá ao Vendedor e ao Comprador um código de envio para acompanhar o envio e garantir a rastreabilidade da encomenda em qualquer momento.

Tanto o Vendedor como o Comprador poderão seguir a evolução do envio na plataforma ou no sítio Web do prestador de serviços logísticos.

Ponto de Retirada

No momento da compra, o Comprador pode selecionar o ponto de retirada onde deseja receber o pacote. Em casos excepcionais, se o ponto de retirada selecionado pelo Comprador não estiver disponível (por exemplo, devido a fechamento temporário, feriados, falta de capacidade ou outros problemas operacionais), o fornecedor logístico poderá redirecionar o envio para um ponto alternativo próximo. Esta situação não dará direito ao reembolso automático das despesas de envio, a menos que o pacote não possa ser retirado por causas diretamente atribuíveis ao fornecedor logístico.

O nome e o logótipa Wallapop™ são marcas registadas da Wallapop, S.L.U.