Obrigado por usares a Wallapop. Esperamos que o aches divertido e conveniente. Para o bom funcionamento da comunidade, precisamos que sigas os Termos e Condições de Utilização propostos, que serão aplicáveis aos utilizadores a partir de 27 de setembro de 2022.

Termos e Condições de Utilização da Wallapop

Estes Termos e Condições de Utilização (adiante, “Termos e Condições”) estabelecem as condições sob as quais se oferece aos utilizadores o acesso aos sites, serviços e aplicações Wallapop (adiante, “o Serviço”), que é uma plataforma que permite aos utilizadores publicarem ofertas para a venda e compra de uma grande variedade de itens que possuem, assim como a comunicação entre os utilizadores que oferecem e os utilizadores interessados em comprar os itens oferecidos e a localização geográfica dos mesmos, de forma a completar a transacção.

A utilização do Serviço confere o estatuto de utilizador do Serviço (doravante referido como “Utilizador”) e implica a aceitação total destes Termos e Condições. Se o Utilizador não concordar com todos ou parte destes Termos e Condições, o Utilizador deverá abster-se de instalar e utilizar o Serviço.

Ao aceitar estes Termos e Condições, o Utilizador representa:

Que tenhas lido, compreendido e compreendido o acima exposto.

Que assume todas as obrigações aqui estabelecidas.

Que és maior de idade e tens capacidade legal suficiente para usar o Serviço.

A aceitação destes Termos e Condições pelos Utilizadores é um passo prévio e indispensável à utilização do Serviço. A Wallapop reserva-se o direito de actualizar e/ou modificar os Termos e Condições em qualquer altura e por qualquer razão à sua inteira discrição. A Wallapop avisará sobre qualquer alteração material aos Termos e Condições ou a qualquer Serviço ou outra característica dos Serviços. Ao aceder ou utilizar os Serviços após a Wallapop ter notificado o Utilizador de uma modificação ou actualização, o Utilizador concorda em ficar vinculado aos Termos e Condições modificados. Se os Termos e Condições modificados não forem aceitáveis para o Utilizador, a única opção do Utilizador é deixar de utilizar os Serviços.

1. Titular do serviço

O proprietário e proprietário do Serviço é a Wallapop S.L. (adiante, “Wallapop”), com sede social na Avenida Meridiana 89, 6º andar, C.P. 08026, Barcelona (Espanha), com número de identificação fiscal B-66049057, constituída em 23 de Maio de 2013, perante o Notário Público Rafael de Córdoba Benedito e inscrita no Registo Comercial de Barcelona, Tomo 46767, Folio 149, Página B-438613, 1ª Inscrição.

2. Requerimento de registo

Para utilizar o Serviço, o Utilizador deve primeiro registar-se e aceitar estes Termos e Condições e a Política de Privacidade e Cookies.

Os dados introduzidos pelo Utilizador devem ser exactos, actuais e verdadeiros. O Utilizador registado será sempre responsável pela guarda da sua palavra-passe, e consequentemente será responsável por quaisquer danos que possam advir da sua má utilização, bem como pela transferência, divulgação ou perda da mesma, devendo informar imediatamente a Wallapop se tiver razões para acreditar que a sua palavra-passe foi utilizada de forma não autorizada ou é susceptível de ser utilizada de forma não autorizada. Em qualquer caso, o Utilizador é considerado responsável pelo acesso e/ou utilização do Serviço em relação à sua conta, que será responsável em qualquer caso por tal acesso e/ou utilização.

Ao aceitar os Termos e Condições, o Utilizador consente que os seus dados passem a fazer parte do ficheiro da Wallapop e o processamento de tais dados estará de acordo com as disposições da Política de Privacidade.

3. Regras para o uso do serviço

O Utilizador compromete-se a utilizar o Serviço de acordo com a lei, a moralidade, a ordem pública e estes Termos e Condições. O Utilizador compromete-se também a fazer um uso adequado do Serviço e a não o utilizar para actividades ilegais ou criminosas, que infrinjam os direitos de terceiros ou violem qualquer regra da lei.

O Utilizador compromete-se a não transmitir, introduzir, divulgar e/ou disponibilizar a terceiros qualquer tipo de material e informação (produtos, objectos, dados, conteúdos, mensagens, mensagens, desenhos, ficheiros de som e imagem, fotografias, software, etc.) que sejam contrários à lei, à moral, à ordem pública e a estes Termos e Condições. A título de exemplo, e de forma alguma limitando ou excluindo, o Utilizador compromete-se a fazê-lo:

1. Não introduzir ou divulgar conteúdos ou propaganda de natureza racista, xenófoba ou pornográfica, ou que advogue o terrorismo, o conflito armado, incite ao ódio ou viole os direitos humanos.
2. Não divulgar, transmitir ou disponibilizar a terceiros qualquer tipo de informação, elemento ou conteúdo que viole os direitos fundamentais e as liberdades públicas reconhecidas na constituição e nos tratados internacionais.
3. Não divulgar, transmitir ou disponibilizar a terceiros qualquer tipo de informação, elemento ou conteúdo que constitua publicidade ilegal ou injusta.
4. Não transmitas publicidade não solicitada ou não autorizada, material promocional, “junk mail”, “cartas em cadeia”, “esquemas em pirâmide”, ou qualquer outra forma de solicitação, excepto nas áreas (como espaços comerciais) que tenham sido concebidas exclusivamente para este fim.
5. Não introduzir ou divulgar qualquer informação e conteúdo falso, enganador, ambíguo ou inexacto de uma forma que induza em erro ou que seja susceptível de induzir em erro os destinatários da informação.
6. Não te faças passar por outros Utilizadores do Serviço ou não passes os teus dados de login ou palavra-passe da tua conta a terceiros sem o consentimento da Wallapop.
7. Não divulgar, transmitir ou disponibilizar a terceiros qualquer tipo de informação, elemento ou conteúdo sem a autorização dos titulares dos direitos de propriedade intelectual e industrial que se possam aplicar a tal informação, elemento ou conteúdo.
8. Não divulgar, transmitir ou disponibilizar a terceiros qualquer tipo de informação, elemento ou conteúdo que viole o sigilo das comunicações e a legislação sobre dados pessoais.
9. Não divulgar, transmitir ou disponibilizar a terceiros fotografias ou qualquer representação ou imagem de menores.
10. Não publiques anúncios de produtos que exijam receita médica ou que devam ser distribuídos sob a supervisão de um médico (médico, dentista, optometrista, óptico, farmacêutico ou veterinário), bem como produtos que possam influenciar a saúde do indivíduo (que tenham contra-indicações, interacções, etc.) e produtos perecíveis de qualquer tipo.
11. Ter uma autorização de funcionamento de saúde para publicar anúncios relacionados com qualquer actividade de saúde (necessidade de apresentar o número de registo ou o número de registo do centro).
    
12. Não cries avaliações para transacções que não tenham tido lugar.
13. Não reportes repetidamente de forma falsa ou incorrecta.
14. Usa correctamente os serviços Wallapop. Por exemplo, não cries contas de utilizador para beneficiares de promoções de serviços de envio ou para evitares o pagamento de subscrições profissionais.
15. Não extrair sistematicamente nem reutilizar parte ou todo o conteúdo dos Serviços Wallapop sem o nosso consentimento expresso por escrito. Em particular, a utilização de ferramentas de pesquisa e extração de dados ou robots para a extração (seja em uma ou várias ocasiões) de partes substanciais dos Serviços Wallapop para reutilização não é permitida sem o nosso consentimento expresso por escrito.

O Utilizador compromete-se a indemnizar a Wallapop contra qualquer possível reclamação, multa, penalização ou sanção que a Wallapop possa ser obrigada a suportar como resultado do não cumprimento de qualquer uma das regras de utilização acima mencionadas, e a Wallapop reserva-se ainda o direito de pedir uma indemnização por quaisquer danos que possam ser devidos.

4.  Infracção por Utilizadores

A Wallapop reserva-se o direito de impedir o uso do Serviço, temporária ou permanentemente, a qualquer Utilizador que viole qualquer uma das regras estabelecidas nestes Termos e Condições, a lei ou a moralidade. 

5. Exclusão de responsabilidade

A Wallapop não é proprietária de nenhum dos itens para venda ou vendidos através da sua plataforma e não é parte na transacção de venda e compra realizada exclusivamente entre compradores e vendedores, nem revê ou valida os produtos que os Utilizadores oferecem através do Serviço, pelo que a Wallapop não será responsável, nem directa, indirecta ou subsidiariamente, por danos de qualquer natureza decorrentes da utilização e contratação dos conteúdos e actividades dos Utilizadores e/ou de terceiros através do Serviço, bem como pela falta de legalidade, fiabilidade, utilidade, veracidade, exactidão, integralidade e actualidade dos mesmos.

A título de exemplo, e em circunstância alguma limitado a, Wallapop não será responsável por danos de qualquer tipo que surjam:

1. A utilização feita pelos Utilizadores do Serviço ou o estado, origem, possível inexactidão ou possível falsidade dos dados fornecidos pelos Utilizadores ou dos produtos oferecidos através do Serviço.
2. Os conteúdos, informações, opiniões e declarações de qualquer Utilizador ou terceiros ou entidades que sejam comunicados ou exibidos através do Serviço (incluindo o envio de imagens via chat).
3. A utilização que os Utilizadores possam fazer dos materiais do Serviço, seja proibida ou permitida, em violação dos direitos de propriedade intelectual e/ou industrial, informação confidencial, do conteúdo do Serviço ou de terceiros.
4. A realização de actos de concorrência desleal e publicidade ilegal.
5. A possível perda de dados do Utilizador devido a causas não atribuíveis ao Serviço.
6. Acesso de menores aos conteúdos incluídos no Serviço.
7. A indisponibilidade, erros, falhas de acesso e falta de continuidade do Serviço.
8. Falhas ou incidentes que possam ocorrer nas comunicações, apagamento ou transmissões incompletas.
9. Não operacionalidade ou problemas com o endereço de email fornecido pelo Utilizador.

A Wallapop será única e exclusivamente responsável perante o Utilizador pelos Serviços que presta.

6. Conteúdo e serviços ligados através do Serviço

O Serviço pode incluir dispositivos técnicos de ligação, directórios e até ferramentas de pesquisa que permitam ao Utilizador aceder a outras páginas e portais da Internet (adiante designados por “Sites Ligados”).

O Utilizador reconhece e aceita que o acesso aos Sites Ligados será da exclusiva responsabilidade e risco do Utilizador e exonera a Wallapop de qualquer responsabilidade por qualquer possível violação dos direitos de propriedade intelectual ou industrial dos proprietários dos Sites Ligados. Da mesma forma, o Utilizador exonera a Wallapop de qualquer responsabilidade pela disponibilidade técnica dos Sites Ligados, pela qualidade, fiabilidade, exactidão e/ou veracidade dos serviços, informações, elementos e/ou conteúdos a que o Utilizador possa aceder.

Nestes casos, a Wallapop só será responsável pelos conteúdos e serviços fornecidos nos Sites Ligados na medida em que tenha conhecimento efectivo da ilegalidade e não tenha desactivado o link com a devida diligência. No caso de o Utilizador considerar que existe um Site Ligado com conteúdo ilegal ou inapropriado, poderá notificar a Wallapop, sem que esta notificação implique em qualquer caso a obrigação de remover o link correspondente.

Em nenhuma circunstância a existência de Sites Ligados pressupõe a formalização de acordos com os gestores ou proprietários dos mesmos, nem a recomendação, promoção ou identificação da Wallapop com as declarações, conteúdos ou serviços fornecidos. A Wallapop não tem conhecimento do conteúdo e serviços dos Sites Ligados e por isso não aceita responsabilidade directa ou indirecta por qualquer dano causado pela ilegalidade, qualidade, falta de actualização, indisponibilidade, erro ou inutilidade do conteúdo e/ou serviços dos Sites Ligados ou por qualquer outro dano que não seja directamente atribuível à Wallapop.

7. Propriedade intelectual e industrial

Os direitos de propriedade industrial e intelectual sobre as obras, serviços protegidos e qualquer conteúdo ou elementos com direitos de propriedade intelectual e industrial que são utilizados no Serviço (o “Conteúdo do Serviço”) pertencem aos seus legítimos proprietários. Ao utilizar o Serviço, o Utilizador não adquire quaisquer direitos de propriedade intelectual ou industrial ou qualquer licença de utilização de tais elementos.

Os Conteúdos do Serviço são os textos, fotografias, gráficos, imagens, ícones, tecnologia, software, bases de dados e outros conteúdos audiovisuais ou sonoros, assim como o seu design gráfico e códigos fonte utilizados no Serviço. Esta lista é fornecida apenas para fins ilustrativos e exemplares e não é exaustiva.

O texto, imagens, gráficos, ficheiros de som, ficheiros de animação, ficheiros de vídeo, software e aparência do website Wallapop estão protegidos por direitos de propriedade intelectual e industrial. Estes elementos não podem ser copiados ou distribuídos de forma válida e legítima para uso comercial, nem podem ser modificados ou inseridos noutros websites sem a prévia autorização expressa dos seus proprietários.

O Utilizador declara que é o proprietário exclusivo de todos os direitos sobre as obras, serviços protegidos e quaisquer outros elementos protegidos por propriedade intelectual ou industrial que incorpora no Serviço (doravante, o “Conteúdo”).

O Utilizador cede à Wallapop, gratuita e exclusivamente, os direitos de comunicação pública, reprodução, distribuição e transformação que tenha sobre os Conteúdos, em todas as formas de exploração existentes à data de aceitação destes Termos e Condições, durante toda a duração dos direitos objecto da cessão, para o âmbito territorial universal.

A Wallapop não representa nem tem qualquer relação comercial com as marcas que os Utilizadores podem anunciar no Serviço.

8. Publicação de anúncios

Há uma série de considerações a ter em conta pelo Utilizador ao colocar anúncios, incluindo as seguintes:

• Não é permitida a publicação de anúncios com imagens sexuais.
• Não é permitido publicar anúncios relacionados com sexo, erotismo ou fetichismo, bem como aqueles relacionados com massagens, serviços de companheirismo ou amizade.
• Não é permitido publicitar esquemas em pirâmide ou esquemas semelhantes.
• Apenas uma propriedade pode ser anunciada por anúncio. Neste caso, a propriedade deve ser anunciada na localidade em que se encontra.
• Não é permitida a publicação de imagens ou descrições que não correspondam ao item realmente oferecido.
• Não é permitida a publicação de imagens de menores.
• Não é permitido publicar anúncios relacionados com animais.
• Para algumas categorias existe um limite máximo de produtos que podem ser publicados sem custos.

Em qualquer caso, o Utilizador deve ter em consideração as regras de publicação ao publicar os seus anúncios.

Por seu lado, os Utilizadores interessados em comprar um produto devem ter em conta que quando se comprometem a comprar um artigo, por um preço estabelecido, estão a celebrar um contrato de venda com outro Utilizador. Da mesma forma, o Utilizador deve ter em conta que ao adquirir um item, será considerado responsável pelo pagamento do Imposto sobre Transmissões Onerosas de Imóveis e Actos Legais Documentados (“ITPAJD”), modalidade TPO, e é obrigado a manter a Wallapop completamente inofensiva no caso de não cumprir com esta obrigação.

Os utilizadores que publicarem um anúncio de aluguer em alguns municípios da Catalunha devem incluir o Índice de Preços de Referência, como exigido pela “Lei 11/2020, de 18 de Setembro, sobre medidas urgentes para conter as rendas nos contratos de aluguer de habitação” que entrou em vigor em Setembro de 2020. A Wallapop é totalmente indemnizada em caso de incumprimento desta obrigação.

9. Serviços de Visibilidade

Os utilizadores podem aumentar a visibilidade dos seus anúncios na Wallapop contratando serviços de preferência de publicidade (“serviços de visibilidade”). Estes são serviços opcionais que os Utilizadores podem aproveitar para melhorar o posicionamento dos itens anunciados.

Os anúncios em destaque são uma funcionalidade oferecida pela Wallapop para tornar os anúncios mais visíveis na parede. Existem diferentes tipos de anúncios em destaque que podem ser consultados aqui.

Não é possível remover, mover ou alterar o tipo ou duração de um destaque que já tenha sido aplicado a um anúncio, independentemente de o anúncio ser removido pela nossa equipa de moderação ou ser afectado por um problema técnico.

Se um anúncio em destaque for removido ou marcado como vendido e o período contratado ainda não tiver terminado, o tempo de visibilidade em excesso será perdido.

Se o produto for vendido usando o serviço de envio da Wallapop, o anúncio será marcado como vendido automaticamente quando o pacote for entregue ao comprador, para que, se o período contratado ainda não tiver terminado, o tempo de visibilidade em excesso seja perdido.

Para pedir uma factura para a compra de serviços de visibilidade o Utilizador pode encontrar mais informação no seguinte link: Pedir factura. Para processar este pedido através do website, a Wallapop precisará dos dados fiscais do requerente, que são necessários para emitir a factura.

Os preços e durações dos destaques disponíveis podem variar pois dependem de vários factores tais como o tipo de produto a promover, a sua procura ou a área em que o queres promover.

Os utilizadores são sempre informados sobre o serviço de visibilidade escolhido antes de finalizar a compra.

Os serviços de visibilidade que tenham sido aplicados a um anúncio ou a um perfil não podem ser reembolsados independentemente do estado de publicação do anúncio ou se o perfil está activo ou inactivo.

Em caso de falha na aplicação de um serviço de visibilidade contratado através do website, devido a um incidente técnico, o prazo para solicitar um reembolso é de 14 dias de calendário a partir da compra do destaque.

A Wallapop pode cobrar pela edição ou reactivação de um anúncio em certas versões da aplicação ou do website. Neste caso, o Utilizador será sempre devidamente informado sobre o custo do serviço antes de confirmar a compra. O Utilizador terá sempre a possibilidade de recusar o serviço sem incorrer em quaisquer custos.

Se a localização de um perfil for alterada, anúncios que tenham sido apresentados desde antes da alteração aparecerão na parede na nova área mas permanecerão no carrossel (secção na aplicação que mostra uma selecção de produtos) e na colecção de destaque do local que foi definido quando foram contratados.

A compra de serviços de visibilidade não isenta do cumprimento das regras de publicação estabelecidas para operar na Wallapop.

Os preços relacionados com o serviço de visibilidade incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado de 21%. Nos casos em que, por aplicação das regras de localização fiscal estabelecidas na Lei 37/1992 de 28 de Dezembro de 1992 do Imposto sobre o Valor Acrescentado, a taxa de imposto não é aplicável, a Wallapop compromete-se a ajustar o montante da taxa de imposto.

As nossas soluções de pagamento de visibilidade são fornecidas pela Mangopay, S.A., uma sociedade de responsabilidade limitada constituída ao abrigo da lei luxemburguesa, com sede social em 2, Avenue Amélie, L-1125 Luxemburgo e que está registada no Registo Comercial e Comercial do Luxemburgo sob o número B173459 (“Mangopay”). Mangopay é uma instituição de dinheiro electrónico licenciada e regulamentada pela autoridade supervisora do sector financeiro luxemburguês (Commission de Surveillance du Secteur Financier). Mangopay processa pagamentos feitos dentro da nossa plataforma e armazena informação relacionada com cartões de crédito, cartões de débito, PayPal e qualquer outro método de pagamento suportado pela Wallapop para este tipo de transacção.

Este serviço está actualmente disponível apenas em Espanha. Para mais informações sobre os serviços de visibilidade, por favor clica aqui. 

10. Serviço de Subscrição

O serviço de subscriçãa Wallapop oferece aos Utilizadores a possibilidade de subscreverem os tipos de subscrições oferecidas, disponíveis aqui. 

As subscrições são automaticamente renovadas até serem canceladas por um período adicional igual ao período com que concordaste quando te inscreveste. As subscrições podem ser canceladas a qualquer altura, mas tornar-se-ão efectivas no final do período actual.

Os utilizadores também podem alterar a sua subscrição em qualquer altura para se adequarem às suas necessidades.

Anular a subscrição da Wallapop ou apagar a aplicaçãa Wallapop do dispositivo não confirma o cancelamento da subscrição, e por isso não te isenta de continuar a pagar a subscrição.

O direito de desistência não se aplica aos serviços de subscrição cujo desempenho tenha começado.

A Wallapop reserva-se o direito de modificar os serviços de subscrição em qualquer altura. O Utilizador será notificado e terá o direito de alterar ou cancelar a sua subscrição antes que as alterações tenham lugar.

Os preços relacionados com o serviço de subscrição incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado de 21%. Nos casos em que, por aplicação das regras de localização do imposto estabelecidas na Lei 37/1992 de 28 de Dezembro de 1992 do Imposto sobre o Valor Acrescentado, a Wallapop compromete-se a ajustar o montante da taxa do imposto.

Este serviço está actualmente disponível apenas em Espanha. Para mais informações sobre o serviço de subscrição, por favor clica aqui. 

Plataforma de pagamento no serviço de subscrição

A Wallapop não fornece serviços de pagamento electrónico nem actua como intermediário na prestação de tais serviços. Para poder utilizar el servicio de suscripciones en nuestra plataforma deberás formalizar un contrato con la plataforma Stripe Payments Europe, Ltd, con domicilio en 1 Grand Canal Street Lower, Dublin (Irlanda) (“Stripe”). Stripe gestiona los servicios de pago a través de la entidad regulada de su grupo Stripe Technology Europe, Limited, sociedad domiciliada en 1 Grand Canal Street Lower, Dublin (Irlanda) y con número de identificación C187865, entidad de dinero electrónico autorizada y regulada por el Banco Central de Irlanda. 

Para contratares o serviço de subscrição da Wallapop, tens de te registar como utilizador da Stripe, lendo e aceitando os seus termos e condiçoes, politica de privacidade, bem como outros textos legais relevantes que estejam devidamente acessíveis através do seu website. 

Ao acederes e efectuares qualquer transacção de compra dos serviços de subscrição da Wallapop, confirmas que leste, compreendeste e concordaste cuidadosamente com os termos e condições de utilização e política de privacidade da Wallapop e da Stripe, respectivamente.

11. Formas de pagamento

Em baixo explicamos como podes pagar os produtos que compras na Wallapop. Os nossos métodos de pagamento podem ser usados tanto para transacções presenciais como para transacções remotas onde o serviço de envia Wallapop foi usado, excepto para pagamento via PayPal, que actualmente só está disponível quando se usa o serviço de envio.

As nossas soluções de pagamento para transacções à distância e presenciais são fornecidas pela Mangopay, S.A., uma sociedade de responsabilidade limitada constituída ao abrigo da lei luxemburguesa, com sede social na 2, Avenue Amélie, L-1125 Luxemburgo e que está registada no Registo Comercial e Comercial do Luxemburgo com o número B173459 (“Mangopay”). Mangopay é uma instituição de dinheiro electrónico autorizada e regulada pela autoridade supervisora do sector financeiro luxemburguês (Commission de Surveillance du Secteur Financier).

Mangopay processa pagamentos feitos dentro da nossa plataforma e armazena informação relacionada com cartões de crédito, cartões de débito, PayPal e qualquer outro método de pagamento suportado pela Wallapop para este tipo de transacções.

A Wallapop não fornece serviços de pagamento electrónico nem actua como intermediário na sua prestação.

Ao aceder e efetuar qualquer transação de pagamento na Wallapop utilizando os serviços de pagamento integrado da Mangopay, confirmas que leste atentamente, compreendeste e aceitaste os termos e condições de utilização e a politica de privacidade, bem com outros textos legais da Mangopay e da Wallapop.
Qualquer reclamação ou disputa que possa surgir em relação aos serviços de pagamento prestados pela Mangopay, deve ser tratada através do nosso serviço ao cliente.

Para mais informações sobre pagamentos, por favor aqui.

Pagamento por cartão de crédito

Podes pagar o preço dos itens que desejas comprar com cartão de crédito ou débito. Se suspeitarmos que o cartão de crédito ou débito não é teu, podemos pedir-te mais informações para verificar se o cartão ou o método de pagamento é teu.

Pagamento com PayPal

Podes também pagar os itens que te interessam com PayPal através da Wallapop. Para mais informações sobre como usar o PayPal na Wallapop, clica aqui. 

Pagamento com a carteira

A carteira é um dos métodos de pagamento suportados pela Wallapop. É uma forma fácil e segura através da qual os utilizadores podem gerir o dinheiro das transacções que fazem através da Wallapop. 

Se quiseres comprar um produto e tiveres um saldo na carteira electrónica, o saldo será usado automaticamente numa base preferencial. Se não tiveres dinheiro suficiente na carteira para comprar o produto em que estás interessado, podes cobrir o resto do preço a pagar através de outros métodos de pagamento disponíveis, dependendo do tipo de transacção.

Para mais informações sobre a carteira, por favor clica aqui.

12. Serviço de entrega de Wallapop

A Wallapop tem um serviço de envio integrado. Este serviço de envio permite que os produtos dos Utilizadores sejam enviados em segurança através da Wallapop. Os envios são feitos com diferentes fornecedores de envio, dependendo do tipo de envio e/ou serviço. 

Para fazer uso deste serviço, é essencial que toda a transacção tenha sido realizada através da Wallapop e que o produto adquirido cumpra as nossas regras de coexistência.

Os preços relacionados com o serviço de entrega incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado de 21%. Nos casos em que, por aplicação das regras de localização do imposto estabelecidas na Lei 37/1992 de 28 de Dezembro de 1992 do Imposto sobre o Valor Acrescentado, a Wallapop compromete-se a ajustar o montante da taxa do imposto.

Para mais informações sobre os termos e condições específicas do serviço de entrega Wallapop, por favor clica aqui.

Plataforma de pagamento

Os pagamentos através da plataforma são feitos através do Mangopay, que permite pagamentos e cobranças entre Utilizadores através da Internet de uma forma segura. Verifica a nossa secção “Métodos de pagamento” para mais informações.

Segurança

Todos os pagamentos efectuados em transacções que requerem o nosso serviço de envio usando um dos nossos sistemas de pagamento estão seguros e protegidos de tal forma que o dinheiro só será transferido para o vendedor 48 horas após o comprador ter recebido o pacote e desde que o comprador não tenha manifestado a sua insatisfação com o produto recebido. Para entrares no processo de protecção, tens de abrir uma disputa ou contactar a Wallapop o mais tardar 48 horas após a entrega do pacote. Qualquer reclamação feita 48 horas após a recepção da notificação de entrega ou, se aplicável, após a data de recepção indicada na informação de entrega fornecida pelo fornecedor logístico, será rejeitada.

Para a entrega dos produtos, os teus dados pessoais serão fornecidos a terceiros operadores de serviços postais que serão responsáveis por essa gestão e às partes que realizarem a transacção ou contrato correspondente, de acordo com as disposições do regulamento sobre a protecção de dados pessoais.

Os teus dados podem ser partilhados e processados para efeitos de prevenção de fraudes ou gestão de disputas.

Mediações

Wallapop é uma aplicação que actua como um mero intermediário entre o vendedor e o comprador. A Wallapop não é proprietária de nenhum dos itens para venda ou vendidos através da sua plataforma e não é parte da venda e compra realizada exclusivamente entre compradores e vendedores. A Wallapop não revê nem valida os produtos oferecidos pelos Utilizadores através do Serviço, pelo que a Wallapop não será em caso algum responsável, directa ou indirectamente, nem subsidiariamente, por danos de qualquer natureza decorrentes da utilização e contratação dos conteúdos e actividades dos Utilizadores e/ou terceiros através do Serviço, nem será responsável pela falta de legalidade, fiabilidade, utilidade, veracidade, exactidão, exaustividade e actualidade dos mesmos.

13. Invalidade e ineficácia das cláusulas

Se qualquer disposição destes Termos e Condições for declarada total ou parcialmente inválida ou inaplicável, tal invalidade ou inaplicabilidade apenas afectará essa disposição ou parte dela que seja inválida ou inaplicável, e estes Termos e Condições permanecerão em pleno vigor e efeito, e tal disposição ou parte dela será considerada como não incluída.

14. Lei aplicável e jurisdição competente

Estes Termos e Condições serão regidos e interpretados de acordo com a lei espanhola. Em caso de disputa entre a Wallapop e o Utilizador, o Utilizador pode levar a sua acção perante os tribunais espanhóis correspondentes ao domicílio da Wallapop, ou perante os tribunais do local onde o Utilizador está domiciliado.

Última revisão: 8 de Maio de 2023

Termos e Condições para Utilizadores Profissionais

1.- Sou um utilizador profissional na Wallapop?

De acordo com o Regulamento Europeu (UE) 2019/1150 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 20 de junho de 2019, relativo à promoção da equidade e da transparência para os utilizadores profissionais de serviços de intermediação em linha (doravante, “Regulamento P2B“), se for um utilizador profissional na Wallapop, tem uma série de direitos e obrigações que deve conhecer.

Antes de ser informado destes direitos e obrigações, deve saber o que deve ser entendido como um utilizador profissional para determinar se estes Termos e Condições para Utilizadores Profissionais (doravante, as “Condições“) se aplicam a si ou não.

A este respeito, ajudamo-lo com a seguinte definição: de acordo com a regulamentação em vigor, considera-se “utilizador profissional” qualquer pessoa singular que atue no âmbito de uma atividade comercial ou profissional ou qualquer entidade jurídica (por exemplo, uma empresa, fundação ou associação) que ofereça bens ou serviços a utilizadores consumidores através da nossa plataforma para fins relacionados com o seu comércio, negócio, ofício ou profissão (doravante, “Utilizador Profissional“).

2.- Definições

De acordo com o Regulamento P2B acima mencionado, existem várias definições que podem ser do seu interesse como Utilizador Profissional, a fim de compreender corretamente estas Condições.

Sem limitação, destacam-se as seguintes definições:

– “Serviços de intermediação em linha“, serviços que constituem serviços da sociedade da informação; permitem que os Utilizadores Profissionais ofereçam bens ou serviços aos consumidores, com vista a facilitar o início de transações diretas entre esses Utilizadores Profissionais e consumidores, independentemente de onde essas transações são concluídas de facto; e são prestados a Utilizadores Profissionais com base em relações contratuais entre o prestador desses serviços e Utilizadores Profissionais que oferecem bens ou serviços aos consumidores.

– “Prestador de serviços de intermediação em linha“, qualquer pessoa singular ou coletiva que preste, ou se proponha prestar, serviços de intermediação em linha a Utilizadores Profissionais. Nestas Condições, o Prestador de serviços de intermediação online é a Wallapop.

– “Consumidor” significa qualquer pessoa singular que esteja a agir para fins que não sejam comerciais, empresariais, artesanais ou profissionais dessa pessoa.

– “Classificação” significa a proeminência relativa dada aos bens ou serviços oferecidos através de serviços de intermediação em linha (como os fornecidos pelo Wallapop), organizados ou comunicados pelos Prestadores de serviços de intermediação em linha, independentemente dos meios tecnológicos usados para tal apresentação, organização ou comunicação. Este é o critério utilizado pela Wallapop para publicar na sua plataforma os anúncios do utilizador.

– “Mediação” significa um processo estruturado através do qual duas ou mais partes num litígio tentam por si próprias, numa base voluntária, chegar a um acordo sobre a resolução do seu litígio com a assistência de um mediador.

– “Suporte duradouro” designa qualquer instrumento que permita aos Utilizadores Profissionais armazenar informações que lhes sejam pessoalmente dirigidas, de uma forma acessível para referência futura e durante um período de tempo adequado para o efeito de informação e que permite a reprodução inalterada da informação guardada.

3.- Condições aplicáveis

As presentes Condições descrevem os seus direitos e responsabilidades relativamente à sua utilização da nossa plataforma (os “Serviços“). Se for um Utilizador Profissional (conforme definido acima), estas Condições regem o seu acesso e utilização dos nossos Serviços, para além dos Termos e Condições de utilização e da nossa Política de Privacidade, aplicável a todos os utilizadores.

O Regulamento P2B e estas Condições são aplicáveis tanto à Wallapop como a si, se for um Utilizador Profissional. Por conseguinte, são juridicamente vinculativos.

Estas Condições, os Termos e condições de utilização e a Política de privacidade, juntos formam um contrato vinculativo entre o Utilizador Profissional e a Wallapop. Se utilizar um serviço específico, como um serviço de pagamento ou entrega, os seus termos e condições também farão parte do contrato. Os termos “nós”, “nosso” e “nos” referem-se à Wallapop, S.L.

Tenha em atenção que se identificar qualquer contradição entre estas Condições e os Termos e Condições de utilização, estas Condições terão precedência.

4.- O que é que tem de ter em conta no caso de estas Condições serem modificadas?

A Wallapop notificará os utilizadores profissionais num suporte duradouro de quaisquer modificações de conteúdo propostas a estas Condições.

As modificações propostas não devem ser implementadas antes do final do período de notificação, que deve ser razoável e proporcional em relação à natureza e extensão das alterações pretendidas, bem como às consequências para o Utilizador Profissional.

O período de notificação será de, pelo menos, quinze (15) dias a partir da data em que a Wallapop comunicar as alterações propostas. Se necessário, serão concedidos períodos mais longos para permitir que os utilizadores profissionais façam ajustes técnicos ou comerciais para cumprir as modificações.

O utilizador profissional afetado por essas alterações tem o direito de rescindir o contrato antes do termo do prazo de pré-aviso. A rescisão produzirá efeitos no prazo de quinze (15) dias a contar da receção da notificação, salvo se ao contrato for aplicável um prazo mais curto.

O Utilizador Profissional afetado pode renunciar ao prazo de pré-aviso, por escrito ou através de uma ação afirmativa clara, em qualquer momento após a receção do aviso.

Durante o período de pré-aviso, a oferta de novos bens ou serviços será considerada uma ação afirmativa clara para renunciar ao período de pré-aviso, exceto nos casos em que o período de pré-aviso seja superior a quinze (15) dias.

O período de aviso de quinze (15) dias não se aplica quando a Wallapop:

1. Estiver sujeita a uma obrigação legal ou regulamentar que exija a modificação das Condições de uma forma que não permita à Wallapop cumprir o período de aviso.
2. Tiver de modificar excecionalmente as Condições para fazer face a um perigo imprevisto e iminente relacionado com a defesa de serviços intermediários online, consumidores ou utilizadores profissionais contra fraude, malware, spam, violações de segurança de dados, outros riscos de cibersegurança ou riscos semelhantes.

A Wallapop não imporá modificações retroativas às condições, exceto se tiver de cumprir uma obrigação legal ou regulamentar ou se as modificações retroativas forem benéficas para os Utilizadores Profissionais.

5.- Razões pelas quais uma decisão de suspender ou restringir o Serviço da Wallapop pode ser acionada

Há uma série de circunstâncias que podem levar à restrição, suspensão ou rescisão dos Serviços da sua conta Wallapop como Utilizador Profissional.

Os Serviços da sua conta podem ser suspensos nos seguintes casos:

1. Por motivos de segurança. Podemos suspender a sua conta por motivos de segurança, ou devido à reorganização dos recursos de TI e para melhorar o seu fornecimento ou configuração. Nesses casos, faremos o nosso melhor para reduzir ao mínimo as perturbações.
2. Se o utilizador não cumprir as nossas regras de utilização. Se o utilizador não cumprir as regras de utilização do Serviço reguladas na cláusula 3 e/ou as regras para a publicação de anúncios reguladas na cláusula 8 dos Termos e condições de utilização. Neste caso, a Wallapop entrará em contacto com o utilizador para o informar desta situação, a menos que seja aplicável uma das exceções que isenta a Wallapop de notificar este facto de acordo com os regulamentos, como será explicado abaixo.
3. Se um dos seus anúncios for denunciado por utilizadores ou terceiros como fraudulento ou ilegal. Nesse caso, o anúncio será desativado da plataforma Wallapop e o utilizador será notificado. A Wallapop irá oferecer-lhe a oportunidade de esclarecer os factos e circunstâncias que levaram à decisão de desativar o anúncio, conforme mencionado acima, na medida em que as exceções ao dever de notificar a suspensão ou restrição não se aplicam.

A suspensão ou restrição dos Serviços da conta de Utilizador Profissional implica que não poderá aceder aos anúncios publicados na plataforma Wallapop durante o período da suspensão ou que não poderá aceder aos anúncios que foram desativados. Quando resolver o problema depois da Wallapop o ter notificado desta suspensão ou restrição/desativação do(s) anúncio(s), poderá aceder novamente à sua conta de Utilizador Profissional ou ao(s) anúncio(s) desativado(s) e, se aplicável, publicar novamente o(s) anúncio(s).

Nestes casos de suspensão, restrição, ou desativação de anúncios, a Wallapop irá notificá-lo prévia ou simultaneamente sobre a ação a ser tomada na sua conta ou nos seus anúncios. Especificamente, a Wallapop enviar-lhe-á uma comunicação escrita indicando as razões para a suspensão ou restrição dos Serviços. A comunicação pode ser enviada através do endereço de e-mail fornecido pelo utilizador ao registar-se como Utilizador Profissional ou por qualquer outro meio que seja considerado um suporte duradouro.

Existem certas exceções ao dever de notificar a suspensão/restrição dos Serviços e os motivos pelos quais foram realizadas. A Wallapop não tem de fornecer uma declaração de motivos quando estiver sujeita a uma obrigação legal ou regulamentar de não declarar os factos ou circunstâncias específicos ou referência ao(s) motivo(s) aplicável(eis), ou quando puder demonstrar que o Utilizador Profissional violou repetidamente estas Condições ou os Termos e condições de utilização.

A suspensão ou restrição dos Serviços ou a remoção de anúncios devido a estas razões não dará origem a qualquer direito de compensação ou remuneração que possa reclamar à Wallapop.

Em caso de suspensão, restrição ou desativação temporária, pode utilizar o sistema de resolução de litígios criado pela Wallapop para Utilizadores Profissionais. Este sistema foi criado para gerir possíveis reclamações e discrepâncias que possam surgir entre a Wallapop e o utilizador durante a prestação dos Serviços associados à sua conta. Pode obter mais informações sobre este sistema nas cláusulas 9 e 10 destas Condições.

Em caso de restrição ou suspensão, a Wallapop dá ao Utilizador Profissional a oportunidade de esclarecer os factos e circunstâncias no âmbito do procedimento interno de tratamento de reclamações.

Quando a restrição ou suspensão for revogada pela Wallapop, esta deverá reintegrar sem demora injustificada o Utilizador Profissional, incluindo no que diz respeito ao acesso a dados pessoais ou outros dados que foram gerados pela sua utilização dos Serviços antes da aplicação da restrição ou suspensão.

6.- Razões pelas quais uma decisão de cessar o Serviço da Wallapop pode ser acionada

Informamos que, em determinados casos, a Wallapop pode proceder à rescisão antecipada do contrato de Serviço associado à sua conta de Utilizador Profissional.

São causas de rescisão antecipada da prestação de Serviços associados à sua conta as seguintes

1. Falta de pagamento dos Serviços contratados como Utilizador Profissional.
2. Incumprimento reiterado das regras de utilização do Serviço reguladas na cláusula 3 e/ou as regras para a publicação de anúncios reguladas na cláusula 8 dos Termos e condições de utilização.
3. Rescisão antecipada unilateral pela Wallapop ou pelo Utilizador Profissional com um aviso prévio de trinta (30) dias de calendário. O aviso deve ser dado por notificação escrita à outra parte no caso de uma violação grave pela outra parte de qualquer uma das obrigações estabelecidas nestas Condições ou nos Termos e condições de utilização, desde que a parte faltosa não tenha corrigido a violação dentro deste período. A comunicação pode ser enviada através do endereço de e-mail fornecido pelo utilizador ao registar-se como Utilizador Profissional ou por qualquer outro meio que seja considerado um suporte duradouro.
4. Rescisão antecipada e unilateral pelo Utilizador Profissional, a qualquer momento e sem indicar qualquer motivo, com um pré-aviso de trinta (30) dias.

No caso de rescisão antecipada dos Serviços associados à conta do Utilizador Profissional devido a uma violação manifesta por parte da Wallapop, o utilizador pode ter direito a um reembolso da parte proporcional já paga por esses Serviços antecipadamente.

A rescisão antecipada dos Serviços não extingue nem modifica os direitos e obrigações dos Utilizadores Profissionais ou da Wallapop que tenham surgido antes da rescisão antecipada dos Serviços. Por outras palavras, as faturas emitidas ou a serem emitidas para os Serviços prestados pela Wallapop até à data efetiva da rescisão serão consideradas devidas e pagáveis e serão transferidas para o Utilizador Profissional.

Se a Wallapop rescindir todos os serviços do Utilizador Profissional, fornecerá ao Utilizador Profissional, pelo menos trinta (30) dias antes de a rescisão entrar em vigor, uma declaração dos motivos que justificam a decisão num suporte duradouro.

Este período não se aplica (nem a declaração escrita) quando a Wallapop:

1. Estiver sujeita a uma obrigação legal ou regulamentar que a obrigue a rescindir ou restringir a prestação de todos os Serviços a um Utilizador Profissional de uma forma que não lhe permita respeitar esse período de aviso prévio.
2. Exerce o seu direito de rescisão por uma razão imperiosa nos termos da regulamentação aplicável.
3. Pode provar que o Utilizador Profissional em questão violou repetidamente as presentes Condições e/ou os Termos e condições de utilização, o que resultou na rescisão ou restrição dos Serviços.

7.- Quais são as consequências da rescisão dos Serviços da Wallapop?

No caso de rescisão dos Serviços, como Utilizador Profissional, tem um período de migração de trinta (30) dias de calendário adicionais a partir do fim do período de Serviços contratado. Ou, em caso de incumprimento, dispõe do referido prazo de trinta (30) dias, que começa a contar a partir da notificação que anuncia a rescisão.

Durante este período de tempo, o utilizador pode descarregar as informações e conteúdos gerados na plataforma Wallapop. Após este período de tempo, a Wallapop removerá definitivamente todo o conteúdo que gerou como Utilizador Profissional da sua base de dados e encerrará definitivamente a sua conta de Utilizador Profissional.

Se o motivo para a rescisão dos Serviços for porque violou os Termos e condições de utilização como Utilizador Profissional, terá dez (10) dias para justificar a sua ação antes da rescisão os Serviços. Se, após uma análise, a Wallapop considerar que não agiu contra os Termos e condições de utilização, estas Condições e/ou a Política de privacidade da Wallapop, restabeleceremos o acesso à sua conta profissional e ao conteúdo da sua conta.

Durante os períodos de tempo previstos nesta secção, pode utilizar o sistema de resolução de litígios e reclamações disponível. Mais informações sobre este sistema de reclamações podem ser encontradas nas cláusulas 9 e 10.

Em caso de rescisão, a Wallapop confere ao Utilizador Profissional a oportunidade de esclarecer os factos e circunstâncias no âmbito do procedimento interno de tratamento de reclamações.

Quando a rescisão for revogada pela Wallapop, esta deverá reintegrar sem demora injustificada o Utilizador Profissional, incluindo no que diz respeito ao acesso a dados pessoais ou outros dados que foram gerados pela sua utilização dos Serviços antes da aplicação da restrição ou suspensão.

8.- Quais são os critérios de classificação dos anúncios?

A classificação e a visibilidade dos anúncios na Wallapop são efetuadas com base em diferentes critérios, tais como:

• A data de publicação, por ordem cronológica.
• A utilização de ferramentas de filtragem oferecidas pela nossa plataforma, que permite aos utilizadores selecionar critérios de pesquisa.
• A existência de subscrições pagas e de anúncios em destaque.

Os critérios que têm maior impacto na classificação dos anúncios e na sua visibilidade são as assinaturas pagas e os anúncios em destaque, que também são pagos. As características das subscrições e dos anúncios em destaque estão descritas nas descrições de tais serviços, localizadas no centro de ajuda do site da Wallapop. Deve ficar claro que os critérios que mais influenciam a visibilidade dos anúncios são os serviços em que o utilizador paga por um serviço de publicação especial.

A Wallapop irá manter e atualizar periodicamente as variações que possam ocorrer nos critérios de classificação dos anúncios na sua plataforma.

9.- Conheça o nosso sistema de reclamações e mediação

Criámos um sistema interno gratuito de tratamento de reclamações para garantir que, como Utilizador Profissional, tem um canal através do qual nos pode enviar reclamações. É da responsabilidade de todos garantir que este canal seja útil e possa resolver as reclamações num prazo razoável.

Como Utilizador Profissional, poderá apresentar uma reclamação nestes casos:

1. Quando considerar que não cumprimos alguma das nossas obrigações de acordo com o Regulamento P2B.
2. Quando ocorrerem problemas tecnológicos diretamente relacionados com a prestação de Serviços e que o afetem.
3. Quando se baseia em medidas ou condutas específicas da Wallapop que estão diretamente relacionadas com a prestação de Serviços e o afetam.

Assim que recebermos uma reclamação, analisá-la-emos com a máxima diligência. Ao fazê-lo, teremos em conta a relevância do problema levantado e as circunstâncias específicas de cada caso. Dar-lhe-emos uma resposta fundamentada sobre o resultado do procedimento, através de uma notificação escrita compreensível e individualizada.

Tenha em atenção que, durante a resolução da reclamação, poderemos manter a decisão de suspender, restringir ou rescindir o Serviço antecipadamente e, após a resolução da reclamação, poderão ser tomadas medidas para reverter a situação, se necessário. Informamos também que, como Utilizador Profissional, pode, a qualquer momento, iniciar uma reclamação legal se o considerar apropriado, quer o procedimento interno de reclamação tenha sido resolvido ou não.

Com o objetivo de melhorar os processos, comprometemo-nos a verificar, pelo menos anualmente, o correto funcionamento deste sistema e, se necessário, efetuar as alterações adequadas para melhorar a sua eficácia. Se forem introduzidas alterações ao seu funcionamento, informá-lo-emos sobre a alteração das presentes Condições.

Para apresentar uma reclamação, deverá contactar-nos através deste formulário.

Uma vez recebida a reclamação, esta será tratada internamente. Cada reclamação será analisada por um grupo de profissionais da Wallapop que se encarregará de a resolver. Estes profissionais terão conhecimentos suficientes sobre o serviço ao cliente e o modelo de negócio da Wallapop, bem como conhecimentos jurídicos suficientes para poderem tratar as reclamações de forma objetiva e de acordo com a lei.

No entanto, lembre-se de que continua a ter à sua disposição o sistema de apoio ao cliente da Wallapop para todas as questões que possam não ser tão complexas ou que não envolvam uma reclamação propriamente dita. Avalie qual é a sua situação e qual é o canal ideal para uma solução ótima para o seu problema.

Em nome da Wallapop, iremos informá-lo periodicamente sobre a utilização deste sistema, publicando informações sobre a utilização que os utilizadores fazem do sistema de reclamações. Em particular, verificaremos anualmente as informações sobre o funcionamento e a eficácia do sistema de reclamações e, se forem necessárias alterações significativas, atualizaremos essas informações.

Estas informações especificarão

• Número total de reclamações apresentadas.
• Principais tipos de reclamações.
• Tempo médio necessário para as processar.
• Informação agregada em relação ao resultado das reclamações.

10.- Posso, enquanto Utilizador Profissional, utilizar sistemas de mediação alternativos?

Se, apesar de apresentar uma reclamação e depois de esta ter sido resolvida, considerar que ainda não resolvemos o litígio, pode aceder a sistemas de mediação para tentar resolver o litígio fora dos tribunais.

De acordo com o acima exposto, a Wallapop disponibilizará dois mediadores de resolução de litígios cujas ações cumprirão os seguintes requisitos:

• Devem ser imparciais e independentes.
• Os seus serviços de mediação devem ser acessíveis aos Utilizadores Profissionais da Wallapop.
• Podem prestar serviços de mediação na língua das Condições que regem a relação contratual,
• Devem ser facilmente acessíveis, quer fisicamente, no estabelecimento ou residência do Utilizador Profissional, quer remotamente, utilizando tecnologias de comunicação.
• Devem ser capazes de prestar os seus serviços de mediação sem atrasos injustificados.
• Devem ter conhecimentos suficientes para poderem contribuir eficazmente para a resolução de litígios.

Por conseguinte, a Wallapop fornece acesso aos seguintes mediadores de resolução de litígios:

• Confianza Online
• Consultores de gestão de conflitos Mediación B2B

Para além destas, poderão ser nomeadas outras entidades de mediação de reconhecido prestígio.

Note-se que a Wallapop suportará uma parte razoável dos custos de mediação em cada caso individual, mas o resto dos custos será cobrado ao Utilizador Profissional que solicitou a mediação.

Por último, gostaríamos de o informar de que o recurso à mediação não lhe retira o direito de intentar uma ação judicial, que também podemos intentar. Por outras palavras, a mediação é uma opção, não uma obrigação, e em nenhum momento limitará os direitos de qualquer das partes a uma proteção judicial eficaz.

11.- Como é que processamos dados pessoais na Wallapop?

A nossa Política de Privacidade fornece uma explicação detalhada de como a Wallapop processa os seus dados pessoais.