Termini e condizioni d’uso di Wallapop

Ultima revisione: 17 aprile 2024

Grazie per aver utilizzato Wallapop. In questo momento ti trovi in uno spazio molto importante: i nostri Termini e Condizioni d’uso che, insieme alle condizioni specifiche (Condizioni specifiche del servizio di spedizione Wallapop), all’Informativa sulla privacy, all’Informativa sui cookie, all’Note Legali, al Norme di comportamento della comunità e alle normative vigenti, regolano il nostro rapporto. Non ci aspettiamo che tu la trovi divertente, ma almeno comprensibile, utile, pratica e completa. Da Wallapop ci impegniamo affinché la nostra community comprenda, nell’ambito di leggi sempre più complesse, le condizioni legali che stabiliscono le regole del nostro rapporto.

I presenti Termini e condizioni d’uso (“Termini e condizioni“) stabiliscono le condizioni in base alle quali agli utenti viene offerto l’accesso ai siti web, ai servizi e alle applicazioni di Wallapop (il “Servizio“).

L’utilizzo del Servizio conferisce lo status di utente del Servizio (di seguito, l'”Utente“) e implica la piena accettazione dei presenti Termini e Condizioni. Se l’utente non è d’accordo con tutti o parte dei presenti Termini e Condizioni, deve astenersi dall’installare e/o utilizzare il Servizio.

Accettando i presenti Termini e Condizioni, l’utente dichiara che:

• Dichiara di aver letto, capito e compreso quanto riportato nel presente documento.
• Che l’utente si assume tutti gli obblighi e conosce i propri diritti come indicato nel presente documento e quelli stabiliti dalle normative vigenti.
• Che sei maggiorenne e hai la capacità giuridica sufficiente per utilizzare il Servizio.

L’accettazione dei presenti Termini e Condizioni da parte degli Utenti è un passo preliminare e indispensabile per l’utilizzo del Servizio. Wallapop si riserva il diritto di aggiornare e/o modificare i Termini e le Condizioni in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo a sua esclusiva discrezione. Wallapop comunicherà agli Utenti qualsiasi modifica sostanziale dei Termini e Condizioni o del Servizio. Accedendo o utilizzando i Servizi dopo che Wallapop ha notificato all’Utente una modifica o un aggiornamento, l’Utente accetta di essere vincolato dai Termini e Condizioni modificati. Se i Termini e le Condizioni modificati non sono accettabili per l’Utente, quest’ultimo dovrà cessare di utilizzare i Servizi.

1.- Definizioni

• “Acquirente“: indica qualsiasi Utente che acquista o desidera acquistare uno o più Prodotti sul Piattaforma.
• “Catalogo“: si riferisce al catalogo elettronico dei Prodotti che i Venditori hanno pubblicizzato per la vendita attraverso il Sito-Piattaforma. Il Catalogo ha diverse sezioni per ogni categoria di Prodotti.
• “Contenuto del Servizio“: si riferisce alle opere, ai servizi protetti e a qualsiasi contenuto o elemento su cui sono detenuti diritti di proprietà intellettuale e industriale utilizzati nel Servizio. Include, tra l’altro, testi, fotografie, grafici, immagini, icone, tecnologie, software, database e altri contenuti audiovisivi o sonori, nonché il loro design grafico e i codici sorgente utilizzati nel Servizio.
• “Contenuto dell’Utente“: si riferisce alle opere, ai servizi protetti e a qualsiasi altro elemento protetto da proprietà intellettuale o industriale che l’Utente incorpora nel Servizio.
• “Piattaforma“: indica il sito web di Wallapop, le applicazioni e qualsiasi altro mezzo di accesso alla piattaforma Wallapop. Include i Servizi e tutti i contenuti, gli strumenti, le caratteristiche e le funzionalità offerte su o attraverso la Piattaforma.
• “Prodotti ricondizionati“: si riferisce a quei Prodotti che sono di seconda mano e che sono stati ispezionati, puliti e riparati, se necessario, sostituendo o migliorando alcuni componenti del prodotto da un Venditore Professionale o da una terza parte specializzata, in modo che possano essere messi nuovamente in vendita in condizioni ottimali di prestazioni, qualità e sicurezza. Questi Prodotti sono identificati sulla piattaforma con la dicitura “Refurbished” (ricondizionato) che potrai individuare con un badge verde sulla fotografia del Prodotto.
• “Prodotti“: si riferisce ai prodotti/articoli che gli Utenti pubblicizzano nel Catalogo per la vendita.
• “Regolamento sui consumatori” o “TRLGDCU“: si riferisce al Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre 2007, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari.
• “Servizi di visibilità“: servizi per aumentare la visibilità degli annunci caricati dall’Utente su Wallapop. Puoi ottenere maggiori informazioni qui.
• “Servizi in abbonamento“: servizio che comprende una serie di vantaggi specifici che variano a seconda dell’abbonamento scelto. Puoi trovare maggiori informazioni sui tipi di abbonamento qui.
• “Servizio“: si riferisce all’accesso e all’utilizzo dei servizi di Platform.
• “Siti interconnessi“: altre pagine Internet e portali accessibili attraverso dispositivi tecnici di collegamento, directory e strumenti di ricerca.
• “Termini e condizioni“: si riferisce ai Termini e condizioni d’uso inclusi in questo testo e disponibili al seguente link qui.
• “Utente consumatore“: L’Utente Wallapop che agisce per uno scopo estraneo alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, comprese le persone giuridiche e le entità non costituite in società che agiscono senza scopo di lucro al di fuori di un’attività commerciale o imprenditoriale.
• “Utente Professionale“: qualsiasi persona fisica che agisce nell’ambito di un’attività commerciale o professionale o qualsiasi persona giuridica (ad esempio una società, una fondazione o un’associazione) che offre beni o servizi agli utenti consumatori attraverso la nostra piattaforma per scopi legati alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Questi utenti sono identificati sulla piattaforma con il nome “Business Account” che puoi trovare nel loro profilo Wallapop.
• “Utente“: indica qualsiasi persona che abbia creato un account sulla Piattaforma. Può essere un Utente Consumatore o un Utente Professionista.
• “Venditore“: indica qualsiasi Utente, Consumatore o Professionista, che vende uno o più Prodotti sulla Piattaforma.

2.- Introduzione

2.1.- Titolare del servizio

Il proprietario e titolare del Servizio è Wallapop, S.L. (di seguito, “Wallapop“), con sede legale in Avenida Meridiana 89, 6° piano, C.P. 08026, Barcellona (Spagna), con codice fiscale B-66049057, costituita il 23 maggio 2013, davanti al Notaio Rafael de Córdoba Benedito e iscritta nel Registro delle Imprese di Barcellona, Volume 46767, Folio 149, Pagina B-438613, 1a Iscrizione.

2.2.- Il servizio

Wallapop è una piattaforma online che permette ai suoi utenti di pubblicare annunci, accedere a questi annunci e ai loro contenuti, oltre alla possibilità di effettuare acquisti e vendite.

Wallapop mette a disposizione della comunità solo uno spazio per interagire e in nessun caso Wallapop vende o acquista i beni o fornisce i servizi pubblicizzati nel Catalogo.

In questo modo, Wallapop è fondamentalmente un servizio di pubblicazione di annunci che mette in contatto gli inserzionisti e le parti interessate per effettuare, per quanto possibile, transazioni sui beni e servizi offerti su Wallapop. Attualmente Wallapop opera solo in Spagna, Italia e Portogallo.

2.3.- Necessità di registrazione

Per poter utilizzare il Servizio, l’Utente deve prima registrarsi, accettare i presenti Termini e Condizioni, le condizioni specifiche citate e l’Informativa sulla Privacy. Allo stesso modo, l’Utente deve decidere se accettare o meno l’uso di Cookies non obbligatori.

I dati inseriti devono essere accurati, aggiornati e veritieri. In qualità di Utente registrato, sei responsabile in ogni momento della custodia della tua password, assumendoti i danni che potrebbero derivare da un suo uso improprio, nonché dal trasferimento, dalla divulgazione o dalla perdita della stessa, e devi informare immediatamente Wallapop se hai motivo di credere che la tua password sia stata utilizzata in modo non autorizzato o che possa essere utilizzata in modo non autorizzato. In ogni caso, Wallapop non è responsabile della custodia e dell’utilizzo degli account degli Utenti.

3.- Regole per l’utilizzo del Servizio

3.1.- Regole generali 

3.1.1.- L’Utente accetta di utilizzare il Servizio in conformità alle disposizioni di:

1. la legge, la moralità e l’ordine pubblico,
2. e i presenti Termini e Condizioni (comprese tutte le condizioni e le regole specifiche a cui si fa riferimento e che sono collegate ai presenti Termini e Condizioni), e,
3. gli Standard della Comunità (comprese tutte le Politiche citate e collegate ad essi).

Allo stesso modo, l’Utente si impegna a fare un uso corretto del Servizio e a non utilizzarlo per svolgere qualsiasi tipo di attività illecita o criminale che infranga i diritti di terzi o violi qualsiasi norma dell’ordinamento giuridico.

3.1.2.- Inoltre, utilizzando il Servizio, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’Utente accetta di:

1. Non introdurre o diffondere contenuti o propaganda di tipo razzista, xenofobo, pornografico, di apologia del terrorismo, di conflitto armato, di incitamento all’odio o che violino i diritti umani.
2. Non diffondere, trasmettere o rendere disponibile a terzi qualsiasi tipo di informazione, elemento o contenuto che violi i diritti fondamentali e le libertà pubbliche riconosciuti dalla Costituzione e dai trattati internazionali.
3. Non diffondere, trasmettere o rendere disponibile a terzi alcun tipo di informazione, elemento o contenuto che costituisca pubblicità illecita o sleale.
4. Non trasmettere pubblicità non richiesta o non autorizzata, materiale promozionale, “posta indesiderata”, “catene di Sant’Antonio”, “schemi piramidali” o qualsiasi altra forma di sollecitazione, tranne che nelle aree (come gli spazi commerciali) che sono state progettate esclusivamente a tale scopo.
5. Non introdurre o diffondere informazioni e contenuti falsi, fuorvianti, ambigui o imprecisi in modo tale da fuorviare o da indurre in errore i destinatari delle informazioni.
6. Non impersonare altri utenti del Servizio o trasmettere i dati di accesso all’account o la password a terzi senza il consenso di Wallapop.
7. Non diffondere, trasmettere o rendere disponibile a terzi qualsiasi tipo di informazione, elemento o contenuto senza l’autorizzazione dei titolari dei diritti di proprietà intellettuale e industriale eventualmente applicabili a tali informazioni, elementi o contenuti.
8. Non diffondere, trasmettere o rendere disponibile a terzi qualsiasi tipo di informazione, elemento o contenuto che comporti una violazione della normativa sulla segretezza delle comunicazioni e dei dati personali.
9. Non diffondere, trasmettere o rendere disponibili a terzi fotografie o qualsiasi rappresentazione o immagine di minori.
10. Non pubblicare annunci di prodotti che richiedono una prescrizione medica o che devono essere dispensati sotto la supervisione di un medico (medico, dentista, optometrista, ottico, farmacista o veterinario), così come di prodotti che possono influenzare la salute dell’individuo (che presentano controindicazioni, interazioni, ecc.) e di prodotti deperibili di qualsiasi tipo.
11. Avere un’autorizzazione sanitaria per pubblicare annunci relativi a qualsiasi attività sanitaria (è necessario presentare il numero di registrazione o il numero di registrazione del centro).
12. Non creare valutazioni di transazioni che non sono state effettuate.
13. Mancata segnalazione ripetuta di errori o di errori.
14. Utilizza correttamente i servizi Wallapop. Ad esempio, non creare account utente per beneficiare di promozioni sui servizi di spedizione o per evitare di pagare abbonamenti professionali.
15. Non estrarre o riutilizzare sistematicamente parte o tutto il contenuto dei Servizi Wallapop senza il nostro esplicito consenso scritto. In particolare, non è consentito l’uso di strumenti di ricerca e data mining o di robot per l’estrazione (in una o più occasioni) di parti sostanziali dei Servizi Wallapop a scopo di riutilizzo senza il nostro esplicito consenso scritto.

3.2.- Regole specifiche sulla pubblicazione degli annunci

3.2.1.- Quando pubblica annunci, l’Utente deve rispettare e tenere conto delle seguenti considerazioni:

1. Non è consentito pubblicare annunci con immagini di contenuto sessuale.
2. Non è consentito pubblicare annunci relativi al sesso, all’erotismo o al feticismo, così come quelli relativi a massaggi, servizi di compagnia o di amicizia.
3. Non è consentito pubblicizzare schemi piramidali o simili.
4. È possibile pubblicizzare un solo immobile per ogni annuncio. In questo caso, l’immobile deve essere pubblicizzato nella località in cui si trova.
5. Non è consentito pubblicare immagini o descrizioni che non corrispondano al Prodotto effettivamente offerto.
6. Non è consentito pubblicare immagini di minori.
7. Non è consentito pubblicare annunci relativi agli animali.
8. Non è consentito pubblicare annunci che superino il limite massimo stabilito per la categoria di Prodotti in questione.

3.2.2.- Inoltre, nel pubblicare i propri annunci l’Utente si impegna a rispettare le Regole di pubblicazione. In ogni caso, l’Utente può consultare ulteriori informazioni sulle modalità di pubblicazione degli annunci accedendo qui, nonché esaminare in modo più dettagliato il funzionamento della piattaforma consultando le sezioni “Vendere e acquistare” da Centro Assistenza.

3.3.- Regole specifiche sulle valutazioni degli Utenti

3.3.1.- L’Utente può pubblicare recensioni sulle transazioni effettuate sulla Piattaforma spiegando la sua esperienza, sia che abbia agito come Venditore che come Acquirente. Nel pubblicare le recensioni, l’Utente deve tenere conto delle seguenti considerazioni:

1. Le valutazioni devono essere obiettive, veritiere e riferite al Prodotto acquistato o all’Utente con cui è stata effettuata la transazione.
2. Non è consentito pubblicare valutazioni diffamatorie, ingiuriose, oscene, offensive, violente o simili.
3. Non è consentito pubblicare valutazioni contenenti informazioni personali, sensibili o qualsiasi altra informazione personale o riservata.
4. Non è consentito pubblicare le valutazioni per scopi promozionali o pubblicitari,

3.4.- Altre regole e considerazioni specifiche

3.4.1.- Oltre a quanto sopra, vi sono alcune situazioni in cui l’Utente deve tenere conto di altre considerazioni aggiuntive:

1. Acquistando un Prodotto ad un prezzo stabilito, l’Utente stipula un contratto di vendita con un altro Utente e, pertanto, può essere considerato un contribuente della Tassa sui Trasferimenti Onerosi di Proprietà e Atti Legali Documentati (“ITPAJD“), modalità TPO, con gli obblighi fiscali che ciò comporta da parte sua.
2. Quando pubblica un annuncio di affitto di un immobile in alcuni comuni della Catalogna, l’utente deve includere l’Indice dei Prezzi di Riferimento come richiesto dalla “Legge 11/2020, del 18 settembre, sulle misure urgenti in materia di contenimento degli affitti nei contratti di affitto di abitazioni”, entrata in vigore nel settembre 2020.
3. Quando vendono un Prodotto, gli Utenti Professionisti che agiscono nell’ambito dello sviluppo della propria attività commerciale o professionale in qualità di Venditore sono responsabili dell’adempimento di tutti gli obblighi legali e fiscali pertinenti. Tra questi, l’emissione e l’invio della relativa fattura agli Utenti Consumatori-Acquirenti e tutti quelli previsti dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari (di seguito, “Regolamento dei Consumatori” o “TRLGDCU“).

4.- Moderazione dei contenuti e misure correttive

4.1.- Wallapop adotterà misure correttive e/o modererà i contenuti caricati dagli Utenti qualora si renda conto che questi ultimi violano le regole descritte nei presenti Termini e Condizioni, nel Norme di comportamento della comunità, sia effettivamente a conoscenza di un’attività illegale contraria alla legge, alla morale o all’ordine pubblico o oppure esiste una norma che obbliga Wallapop ad applicare restrizioni e/o limitazioni agli Utenti.

Ad esempio, in Portogallo, ai sensi dell’articolo 80-A del Código do Imposto sobre o Valor Acrescentado, Wallapop si riserva il diritto di interrompere l’attività degli utenti della piattaforma bloccando i loro account nel caso in cui non rispettino i loro obblighi fiscali e non abbiano regolarizzato la loro situazione fornendo a Wallapop la corrispondente documentazione di accreditamento.

4.2.- Le misure correttive e/o di moderazione dei contenuti che Wallapop può applicare possono variare a seconda del tipo di attività e/o contenuto non consentito sulla base dei presenti Termini e Condizioni o illegale, e possono includere uno o più dei seguenti elementi:

• Invia un messaggio o una notifica per avvisare della violazione in questione;
• Bloccare l’account dell’Utente e/o impedire l’accesso o l’utilizzo del Servizio, temporaneamente o permanentemente;
• Cancella Valutazioni del prodotto;
• Bloccare l’accesso o eliminare annunci pubblicitari o offerte di Prodotti, temporaneamente o permanentemente.

4.3.- Qualora Wallapop adotti una o più delle misure correttive sopra indicate, informerà l’Utente della restrizione applicata, dei motivi e dei rimedi disponibili. Tuttavia, queste informazioni non saranno fornite se, in via eccezionale, non sono necessarie ai sensi della legge applicabile, se violano qualsiasi regolamento o se contraddicono le istruzioni di qualsiasi autorità pubblica.

4.4.- Gli utenti sono informati che, in caso di disaccordo o conflitto con le misure correttive applicate da Wallapop, possono impugnare la decisione che li riguarda attraverso questo modulo entro 6 mesi dalla data di notifica. Per maggiori informazioni sul funzionamento di questa procedura e per accedere al modulo, clicca qui. 

Se gli Utenti non sono ancora d’accordo con la decisione presa da Wallapop, possono presentare una richiesta a uno degli organismi certificati per la risoluzione extragiudiziale delle controversie (l’elenco completo è disponibile qui), oppure intentare una causa presso i tribunali nazionali in base alla legge applicabile. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

4.5.- Wallapop non ha alcun obbligo generale di monitorare o ricercare attivamente fatti o circostanze che indichino l’esistenza di contenuti o attività illegali sulla Piattaforma. Nonostante quanto sopra, Wallapop può di volta in volta utilizzare volontariamente mezzi umani o automatizzati per effettuare il filtraggio degli annunci o il rilevamento del comportamento per identificare gli Utenti che non rispettano i presenti Termini e Condizioni o la legge, la morale o l’ordine pubblico. Di conseguenza, Wallapop potrà adottare una delle misure correttive sopra elencate e/o informare le autorità competenti.

4.6.- Wallapop mette inoltre a disposizione degli Utenti e dei non Utenti un meccanismo elettronico che consente loro di segnalare la presenza di contenuti potenzialmente illegali sulla Piattaforma. Per maggiori informazioni sul funzionamento di questa procedura e per accedere al modulo, clicca qui.

5.- Responsabilità

5.1.- Wallapop è una piattaforma online che funge da semplice intermediario tra il Venditore e l’Acquirente. Pertanto, Wallapop non è proprietaria di alcuno dei Prodotti in vendita o venduti attraverso la sua piattaforma e non è parte della transazione di compravendita che può avvenire esclusivamente tra Acquirenti e Venditori.

5.2.- In quanto piattaforma online, Wallapop non può essere ritenuta responsabile per i contenuti forniti dagli Utenti o per le attività illecite svolte sulla Piattaforma, a condizione che non ne sia effettivamente a conoscenza o che, dopo esserne venuta a conoscenza, agisca tempestivamente per rimuovere o bloccare l’accesso a tali contenuti.

Pertanto, Wallapop non esamina né convalida gli articoli che gli Utenti propongono attraverso il Servizio, per cui Wallapop non sarà responsabile, né direttamente né indirettamente, né sussidiariamente, per i danni di qualsiasi natura derivanti dall’uso e dalla contrattazione dei contenuti e delle attività degli Utenti e/o di terzi attraverso il Servizio, né per la mancanza di legalità, affidabilità, utilità, veridicità, accuratezza, completezza e tempestività degli stessi.

5.3.- A titolo esemplificativo e non esaustivo, Wallapop in generale non sarà responsabile per danni di qualsiasi natura derivanti da:

1. L’uso che gli Utenti fanno del Servizio non è responsabile per lo stato, l’origine, l’eventuale inesattezza o falsità dei dati forniti dagli Utenti o dei Prodotti offerti attraverso il Servizio.
2. I contenuti, le informazioni, le opinioni e le dichiarazioni di qualsiasi Utente o di terze parti o entità che vengono comunicati o visualizzati attraverso il Servizio (compreso l’invio di immagini attraverso la chat).
3. L’uso che gli Utenti possono fare dei materiali del Servizio, sia esso vietato o consentito, in violazione dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale, delle informazioni riservate, dei contenuti del Servizio o di terzi.
4. Il compimento di atti di concorrenza sleale e di pubblicità illecita.
5. L’eventuale perdita dei dati degli Utenti per cause non imputabili al Servizio.
6. Accesso da parte di minori ai contenuti inclusi nel Servizio.
7. L’indisponibilità, gli errori, le mancanze di accesso e la mancanza di continuità del Servizio.
8. Guasti o incidenti che possono verificarsi nelle comunicazioni, cancellazioni o trasmissioni incomplete.
9. Mancato funzionamento o problemi con l’indirizzo e-mail fornito dall’Utente.

5.4.- Wallapop sarà l’unico ed esclusivo responsabile nei confronti dell’Utente per i Servizi che fornisce direttamente all’Utente (come, ad esempio, il Servizio di Visibilità o il Servizio di Abbonamento).

5.5.- Tutte le informazioni che gli utenti pubblicano, includono o trasmettono attraverso la Piattaforma, così come i prodotti che offrono, vendono o trasferiscono ad altri utenti, saranno sotto la loro esclusiva responsabilità. Inoltre, gli utenti saranno responsabili del rispetto degli obblighi legali e/o fiscali derivanti dalle loro transazioni sulla Piattaforma.

Accettando i presenti Termini e Condizioni, gli Utenti riconoscono e accettano di essere pienamente responsabili di qualsiasi Prodotto o inserzione offerti sulla Piattaforma, nonché delle informazioni fornite attraverso la descrizione, le fotografie e le dichiarazioni fatte agli acquirenti o agli altri Utenti e dell’accuratezza degli altri dettagli forniti. Inoltre, gli Utenti sono gli unici responsabili delle transazioni effettuate con altri Utenti e delle eventuali controversie che ne possono derivare.

5.6.- Di conseguenza, l’Utente si impegna a tenere Wallapop indenne da qualsiasi eventuale reclamo, multa, sanzione o ammenda che Wallapop potrebbe essere costretta a sostenere a causa della violazione da parte dell’Utente di uno qualsiasi dei suoi obblighi legali e/o delle Regole per l’utilizzo del servizio menzionate nei presenti Termini e Condizioni, e Wallapop si riserva inoltre il diritto di richiedere il risarcimento di eventuali danni che potrebbero essere dovuti.

6.- Contenuti e servizi collegati attraverso il Servizio

6.1.- Il Servizio può includere dispositivi tecnici di collegamento, elenchi e strumenti di ricerca che consentono all’Utente di accedere ad altre pagine e portali Internet (di seguito, “Siti collegati“).

6.2.- L’Utente riconosce e accetta che l’accesso ai Siti Collegati sarà ad esclusivo rischio e responsabilità dell’Utente ed esonera Wallapop da qualsiasi responsabilità per eventuali violazioni dei diritti di proprietà intellettuale o industriale dei proprietari dei Siti Collegati. Allo stesso modo, l’Utente esonera Wallapop da qualsiasi responsabilità per la disponibilità tecnica dei Siti Collegati, la qualità, l’affidabilità, l’accuratezza e/o la veridicità dei servizi, delle informazioni, degli elementi e/o dei contenuti a cui l’Utente può accedere.

6.3.- In questi casi, Wallapop sarà responsabile dei contenuti e dei servizi forniti dai Siti Collegati solo nella misura in cui sia effettivamente a conoscenza dell’illegalità e non abbia disattivato il link con la dovuta diligenza. Nel caso in cui l’Utente ritenga che vi sia un Sito Collegato con contenuti illegali o inappropriati, può informare Wallapop, senza che tale comunicazione comporti in ogni caso l’obbligo di rimuovere il link corrispondente.

6.4.- In nessun caso l’esistenza di Siti Collegati presuppone la formalizzazione di accordi con i gestori o i proprietari degli stessi, né la raccomandazione, la promozione o l’identificazione di Wallapop con le dichiarazioni, i contenuti o i servizi forniti. Wallapop non è a conoscenza dei contenuti e dei servizi dei Siti Collegati e, pertanto, non è responsabile, direttamente o indirettamente, di eventuali danni causati dall’illegalità, dalla qualità, dall’obsolescenza, dall’indisponibilità, dall’errore o dall’inutilità dei contenuti e/o dei servizi dei Siti Collegati o di qualsiasi altro danno non direttamente imputabile a Wallapop.

7.- Proprietà intellettuale e industriale

7.1.- I diritti di proprietà industriale e intellettuale sulle opere, sui servizi protetti e su qualsiasi contenuto o elemento su cui sono detenuti diritti di proprietà intellettuale e industriale utilizzati nel Servizio (i “Contenuti del Servizio“) appartengono ai legittimi proprietari. L’Utente non acquisirà con l’uso del Servizio alcun diritto di proprietà intellettuale o industriale, né alcuna licenza d’uso, su tali elementi.

7.2.- I Contenuti del Servizio sono i testi, le fotografie, i grafici, le immagini, le icone, la tecnologia, il software, i database e altri contenuti audiovisivi o sonori, nonché il loro design grafico e i codici sorgente utilizzati nel Servizio. Tale elencazione ha scopo puramente illustrativo ed esemplificativo e non è limitativa.

7.3.- Il testo, le immagini, la grafica, i file audio, i file di animazione, i file video, il software e l’aspetto della Piattaforma Wallapop sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e industriale. Questi elementi non possono essere validamente e legittimamente copiati o distribuiti per uso commerciale, né possono essere modificati o inseriti in altri siti web senza la preventiva ed esplicita autorizzazione dei rispettivi proprietari.

7.4.- L’Utente dichiara di essere il proprietario esclusivo di tutti i diritti sulle opere, i servizi protetti e qualsiasi altro elemento protetto da proprietà intellettuale o industriale incluso nel Servizio (di seguito, il “Contenuto dell’Utente“).

7.5.- L’Utente cede a Wallapop, gratuitamente e in esclusiva, i diritti di comunicazione pubblica, riproduzione, distribuzione e trasformazione dei Contenuti dell’Utente, in tutte le forme di sfruttamento esistenti alla data di accettazione dei presenti Termini e Condizioni, per l’intera durata dei diritti ceduti, per l’ambito territoriale universale.

7.6.- Wallapop non rappresenta né ha alcun rapporto commerciale con i marchi che gli Utenti possono pubblicizzare sul Servizio.

8.- Informazioni sui parametri per la classificazione dei risultati di ricerca degli annunci pubblicitari

8.1.- Quando un Utente effettua una ricerca, gli annunci che vengono inclusi nel risultato di questa ricerca sono classificati e vengono esposti in base a diversi parametri-criteri. Di seguito sono elencati – in ordine generale di rilevanza – i principali parametri e fattori che determinano l’ordine dei risultati della ricerca:

• I filtri selezionati e il testo di ricerca inserito dall’Utente insieme alle informazioni dell’annuncio (ad esempio, la corrispondenza con il titolo, la descrizione e/o le immagini dell’annuncio);
• La data di pubblicazione dell’annuncio, che in genere dà maggiore visibilità agli annunci pubblicati più di recente;
• La vicinanza dell’area geografica in cui è stato pubblicato l’annuncio;
• Il fatto che il servizio di spedizione sia disponibile.

Questo ordinamento è predefinito e corrisponde ai criteri di selezione dell’ordine dei risultati della ricerca per “Pertinenza”. Wallapop si riserva il diritto di aggiornare o modificare questi criteri.

8.2.- La classifica predefinita dei prodotti in base alla “Pertinenza” può essere leggermente influenzata se gli annunci inclusi nei risultati della ricerca e/o nei filtri selezionati includono annunci per i quali il Venditore ha stipulato un contratto per servizi che aumentano la visibilità dei suoi prodotti, come i Servizi di Visibilità.

8.3.- Gli utenti possono modificare i criteri di selezione “Pertinenza” ordinando i risultati in base ad altri criteri, come ad esempio:

• La vicinanza dell’area geografica in cui l’annuncio è stato pubblicato (“Distanza”)
• Prezzo decrescente (“Dal più caro al più economico”)
• Prezzo crescente (“Dal più economico al più costoso”)
• La data di pubblicazione dell’annuncio (“Cosa c’è di nuovo”)

Gli utenti possono anche applicare dei filtri di ricerca per restringere la ricerca. Maggiori informazioni sui filtri di ricerca sono disponibili aquí.

9.- Servizio di visibilità

9.1.- Gli Utenti possono aumentare la visibilità dei loro annunci su Wallapop stipulando un contratto con i Servizi di Visibilità. Si tratta di servizi opzionali di cui gli Utenti possono usufruire per migliorare il posizionamento dei Prodotti pubblicizzati.

9.2.- Gli annunci in vetrina sono una funzione offerta da Wallapop per dare maggiore visibilità agli annunci sulla bacheca. Esistono diversi tipi di annunci in vetrina che possono essere consultati qui.

9.3.- Non è possibile rimuovere, spostare o modificare il tipo o la durata di un’evidenziazione già applicata a un’inserzione, indipendentemente dal fatto che l’inserzione sia stata rimossa dal nostro team di moderazione o sia affetta da un problema tecnico.

9.4.- Se un annuncio in vetrina viene cancellato o contrassegnato come venduto e il periodo contrattuale non è ancora terminato, il tempo di visibilità in eccesso andrà perso.

9.5.- Se il Prodotto è venduto utilizzando il servizio di spedizione di Wallapop, l’inserzione sarà contrassegnata come venduta automaticamente al momento della consegna del pacco all’Acquirente in modo tale che, se il periodo contrattuale non era ancora terminato, il tempo di visibilità in eccesso sarà perso.

9.6.- Per richiedere una fattura per l’acquisto dei Servizi di Visibilità, l’Utente può trovare maggiori informazioni al seguente link: Richiesta di fattura. Per elaborare questa richiesta, Wallapop richiederà i dati fiscali del richiedente, necessari per l’emissione della fattura.

9.7.- I prezzi e la durata dei prodotti in evidenza disponibili possono variare in quanto dipendono da diversi fattori, quali il tipo di Prodotto in promozione, la sua richiesta o l’area in cui si desidera promuoverlo. Nel caso in cui Wallapop apporti modifiche significative al funzionamento dei prodotti in evidenza, Wallapop ti informerà in anticipo in modo che tu possa modificare il servizio oggetto del contratto o rescindere il contratto.

9.8.- Gli Utenti sono sempre informati del Servizio di Visibilità scelto prima di finalizzare l’acquisto.

9.9.- I Servizi di visibilità applicati a un’inserzione o a un profilo non possono essere rimborsati indipendentemente dallo stato di pubblicazione dell’inserzione o dal fatto che il profilo sia attivo o inattivo.

9.10.- In caso di mancata applicazione di un Servizio di Visibilità contratto attraverso la Piattaforma a causa di un incidente tecnico, l’Utente avrà il diritto di risolvere il contratto del Servizio di Visibilità con il diritto al rimborso del prezzo pagato. A questo proposito, il termine per richiedere il rimborso è di 14 giorni di calendario dall’acquisto del servizio.

Allo stesso modo, nel caso in cui Wallapop, a causa di un incidente tecnico, non attivi effettivamente il Servizio di Visibilità contrattato dall’Utente entro 7 giorni di calendario, l’Utente potrà richiedere la risoluzione del contratto per la fornitura di tale servizio e, di conseguenza, ottenere il rimborso del prezzo pagato. Wallapop rimborserà l’Utente entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario. L’Utente può comunicare sia l’incidente che la sua volontà di risolvere il contratto utilizzando il seguente modulo.

9.11.- Wallapop può addebitare il costo della modifica o della riattivazione di un annuncio in alcune versioni dell’applicazione o del sito web. In questo caso, l’Utente sarà sempre debitamente informato del costo del servizio prima di confermare l’acquisto. L’Utente avrà sempre la possibilità di rifiutare il servizio senza dover sostenere alcun costo per questa azione.

9.12.- Se la posizione di un profilo viene cambiata, gli annunci che sono stati in vetrina da prima della modifica appariranno sulla bacheca della nuova area ma rimarranno nel carosello (sezione dell’applicazione che mostra una selezione di Prodotti) e nella raccolta di annunci in vetrina della posizione impostata al momento dell’assunzione.

9.13.- L’acquisto di servizi di visibilità non esime dal rispetto delle regole di pubblicazione stabilite per operare su Wallapop.

9.14.- I prezzi relativi al Servizio di Visibilità includono l’Imposta sul Valore Aggiunto del 21%. Nei casi in cui, in applicazione delle norme di localizzazione dell’imposta stabilite dalla Legge 37/1992, del 28 dicembre 1992, sull’Imposta sul Valore Aggiunto, l’aliquota non sia applicabile, Wallapop si impegna ad adeguare l’importo dell’aliquota.

9.15.- Se sei un Utente Consumatore, ti informiamo che nel Servizio di Visibilità l’esercizio del diritto di recesso non è applicabile. Ciò è dovuto alla natura di questo servizio, che si attiva automaticamente.

9.16.- Le nostre soluzioni di pagamento in visibilità sono fornite da Mangopay, S.A., una società a responsabilità limitata di diritto lussemburghese con sede legale in 2, Avenue Amélie, L-1125 Lussemburgo e iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese del Lussemburgo con il numero B173459 (“Mangopay“). Mangopay è un istituto di moneta elettronica autorizzato e regolamentato dall’organo di vigilanza del settore finanziario lussemburghese (Commission de Surveillance du Secteur Financier). Mangopay elabora i pagamenti effettuati all’interno della nostra piattaforma e memorizza le informazioni relative a carte di credito, carte di debito, PayPal e qualsiasi altro metodo di pagamento supportato da Wallapop per questo tipo di transazioni.

9.17.- Questo servizio è attualmente disponibile solo in Spagna. Per maggiori informazioni sui Servizi di Visibilità, clicca qui.

10.- Servizio di abbonamento 

10.1.- Il Servizio di abbonamento Wallapop offre agli Utenti che lo sottoscrivono una serie di vantaggi specifici che variano a seconda dell’abbonamento scelto. Puoi ottenere maggiori informazioni sui tipi di abbonamento clicca qui.

10.2.- L’abbonamento si rinnova automaticamente fino alla sua cancellazione per un periodo aggiuntivo equivalente a quello concordato al momento della sottoscrizione. L’abbonamento può essere annullato in qualsiasi momento, ma diventerà effettivo alla fine del periodo in corso precedentemente concordato.

10.3.- Allo stesso modo, gli Utenti possono modificare il loro abbonamento in qualsiasi momento per adattarlo alle loro esigenze.

10.4.- La cancellazione dell’abbonamento a Wallapop o l’eliminazione dell’applicazione Wallapop dal dispositivo non conferma l’annullamento dell’abbonamento, pertanto non ti esime dal continuare a pagare l’abbonamento. Ricordati di cancellare l’abbonamento prima di cancellare il tuo account o di eliminare l’applicazione.

10.5.- Nel caso in cui un profilo venga disattivato da Wallapop per una violazione delle regole di pubblicazione o dei Termini e Condizioni, l’Utente riceverà una notifica all’indirizzo e-mail associato al profilo disattivato.

10.6.– Se sei un Utente Consumatore, ti informiamo che nel Servizio in Abbonamento l’esercizio del diritto di recesso non è applicabile. Ciò è dovuto alla natura di questo servizio, che viene attivato automaticamente al momento dell’acquisto.

10.7.- In caso di mancata applicazione di un Servizio in abbonamento, dovuta a un inconveniente tecnico, l’Utente avrà il diritto di risolvere il contratto di abbonamento con il diritto al rimborso del prezzo pagato. A tal proposito, il termine per richiedere il rimborso è di 14 giorni di calendario dall’acquisto dell’abbonamento.

Allo stesso modo, nel caso in cui Wallapop, a causa di un inconveniente tecnico, non attivi effettivamente il Servizio in Abbonamento contrattato dall’Utente entro 7 giorni di calendario dal giorno in cui è previsto l’avvio del Servizio in Abbonamento, l’Utente può richiedere la risoluzione del contratto per la fornitura di tale servizio e, di conseguenza, ottenere il rimborso del prezzo pagato. Wallapop rimborserà l’Utente entro 14 giorni di calendario. Allo stesso modo, nel caso in cui l’Utente desideri mantenere l’abbonamento nonostante il ritardo nell’inizio, la data di effettiva attivazione dell’abbonamento sarà considerata come data di durata valida dell’abbonamento. L’Utente può comunicare sia l’incidente che la sua volontà di rescindere il contratto utilizzando il seguente modulo.

10.8.- Wallapop si riserva il diritto di modificare i Servizi in abbonamento in qualsiasi momento. L’Utente sarà avvisato e avrà il diritto di modificare o cancellare il proprio abbonamento prima che le modifiche abbiano luogo.

10.9.- Per richiedere una fattura per l’acquisto di Servizi in abbonamento, l’Utente può trovare maggiori informazioni al seguente link: Richiedi fattura. Al fine di elaborare tale richiesta, Wallapop richiederà i dati fiscali del richiedente, necessari per l’emissione della fattura.

10.10.- I prezzi relativi al servizio di abbonamento includono l’Imposta sul Valore Aggiunto del 21%. Nei casi in cui, in applicazione delle norme di localizzazione dell’imposta stabilite dalla Legge 37/1992, del 28 dicembre 1992, sull’Imposta sul Valore Aggiunto, l’aliquota non sia applicabile, Wallapop si impegna ad adeguare l’importo dell’aliquota.

10.11.- Questo servizio è attualmente disponibile solo in Spagna. Per maggiori informazioni sul servizio di abbonamento, clicca qui.

10.12.- Piattaforma di pagamento nel servizio di abbonamento

Wallapop non fornisce servizi di pagamento elettronico né intermedia la loro fornitura. Per utilizzare il Servizio di abbonamento sulla nostra piattaforma, devi stipulare un contratto con Stripe Payments Europe, Ltd, con sede legale in 1 Grand Canal Street Lower, Dublino (Irlanda) (“Stripe“). Stripe gestisce i servizi di pagamento attraverso l’entità regolamentata del suo gruppo Stripe Technology Europe, Limited, una società domiciliata al 1 Grand Canal Street Lower, Dublino (Irlanda) e con numero di identificazione C187865, un istituto di moneta elettronica autorizzato e regolamentato dalla Central Bank of Ireland.

Per sottoscrivere il servizio in abbonamento di Wallapop, è necessario registrarsi come utente di Stripe, leggendo e accettando i termini e le condizioni, l’informativa sulla privacy e altri testi legali pertinenti, debitamente accessibili attraverso il loro sito web.

Accedendo ai Servizi di abbonamento Wallapop ed effettuando qualsiasi operazione di acquisto, confermi di aver letto attentamente, compreso e accettato i termini e le condizioni d’uso e l’informativa sulla privacy rispettivamente di Wallapop e Stripe.

11.- Wallapop Refurbished

11.1.- Cos’è Wallapop Refurbished?

11.1.1.- Wallapop ha una specifica linea di business che consente a Venditori Professionali precedentemente selezionati, esperti nel ricondizionamento, di offrire prodotti elettronici ricondizionati agli Utenti sulla Piattaforma. Questi Prodotti sono identificati sulla Piattaforma con la dicitura “Ricondizionati”. Gli utenti possono trovare maggiori informazioni al seguente link.

11.1.2.– Wallapop in questa linea di business interviene anche come intermediario tra l’Acquirente e il Venditore. Pertanto, Wallapop non è il Venditore dei Prodotti Ricondizionati, né è responsabile della conformità dei Prodotti Ricondizionati, delle loro caratteristiche o delle informazioni contenute nella loro scheda tecnica. Wallapop offre alcuni servizi ai Venditori di Prodotti Ricondizionati, come il servizio di pagamento o il servizio di assistenza post-vendita al Venditore e all’Acquirente, che sono regolati da specifici termini e condizioni tra Wallapop e il Venditore.

11.2.- Acquisto di prodotti ricondizionati

11.2.1.– Per acquistare Prodotti Rinnovati è necessario creare un account come indicato nei presenti Termini e Condizioni d’Uso. Gli acquisti di Prodotti Rinnovati effettuati sulla Piattaforma dovranno essere effettuati presso i Venditori e non presso Wallapop.

11.2.2.- Il prezzo dei Prodotti ricondizionati è indicato comprensivo di tasse ed è liberamente fissato dal Venditore. Insieme al prezzo dei Prodotti, l’Acquirente dovrà pagare un importo relativo alle “spese di gestione” dell’acquisto, calcolato come percentuale dell’importo del prezzo. L’Acquirente potrà vedere l’importo specifico suddiviso nel processo di acquisto sotto la voce “spese di gestione”.

11.2.3.– La spedizione dei Prodotti sarà gratuita per l’Acquirente. La consegna avverrà secondo il metodo scelto dall’Acquirente. L’Acquirente potrà, attraverso il proprio account, seguire il processo e lo stato dell’ordine. La data di consegna dipenderà dal metodo di consegna scelto dall’Acquirente.

11.2.4.– Al fine di accelerare la risoluzione di eventuali incidenti con gli ordini di Prodotti ricondizionati, Wallapop raccomanda all’Acquirente, al momento della consegna del Prodotto, di verificare le corrette condizioni del Prodotto. Nel caso in cui il Prodotto sia stato danneggiato o difettoso durante il trasporto, si consiglia di effettuare delle riserve al vettore. Nel caso in cui l’Acquirente se ne accorga successivamente, dovrà informare Wallapop entro due giorni lavorativi dalla consegna. Gli utenti possono trovare ulteriori informazioni sulle spedizioni al seguente link.

11.2.5.- Il pagamento dei Prodotti dovrà essere effettuato esclusivamente online, in conformità ai presenti Termini e Condizioni d’uso.

11.3.6.- Gli utenti possono trovare maggiori informazioni sul processo di acquisto dei Prodotti ricondizionati al seguente link.

11.3.- Diritto di recesso per i Prodotti ricondizionati

11.3.1.- Gli acquirenti di Prodotti Ricondizionati hanno un periodo di trenta (30) giorni di calendario dalla data di ricevimento del Prodotto per esercitare il diritto di recesso nei confronti del Venditore.

Il diritto di recesso consiste nel diritto dell’Acquirente di restituire il Prodotto senza dover giustificare la propria decisione e senza alcuna penale.

Gli utenti sono informati che il diritto di recesso si esercita nei confronti del Venditore, essendo quest’ultimo responsabile della gestione di tale diritto. Wallapop interverrà nel processo con il solo scopo di assistere nella gestione della richiesta.

11.3.2.- Per esercitare il diritto di recesso, gli Acquirenti devono inviare la loro richiesta al Venditore tramite Wallapop seguendo le istruzioni indicate nel seguente link.

11.3.3.- Il Prodotto deve essere restituito:

(i) nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, compresi tutti gli accessori che lo accompagnano (cavi di ricarica e/o di connessione, cuffie, ecc.), e

(ii) senza che i dati o le informazioni personali siano memorizzati nel Prodotto e senza che il Prodotto sia collegato ad alcun account.

11.3.4.– L’Acquirente avrà a disposizione un periodo massimo di 14 giorni di calendario dal momento in cui comunica al Venditore la sua decisione di restituire il Prodotto ricondizionato, per restituire il Prodotto al Venditore attraverso il servizio di spedizione di Wallapop, seguendo le istruzioni indicate nel seguente link.

È responsabilità dell’Acquirente imballare correttamente il Prodotto in modo che non venga danneggiato durante il trasporto.

11.3.5.– Nel caso in cui tutte le condizioni di cui sopra siano soddisfatte, l’importo totale dell’ordine (comprese le spese di gestione) sarà rimborsato all’Acquirente tramite Wallapop.

11.4.- Garanzia legale per i prodotti ricondizionati

11.4.1.- Tutti i Prodotti Ricondizionati beneficiano della garanzia legale di conformità offerta dal Venditore per un periodo di un (1) anno dalla data di ricevimento degli stessi. Ciò significa che il Venditore Professionale è responsabile della non conformità dei Prodotti per un periodo di un (1) anno dalla loro consegna.

Gli utenti sono informati che il diritto di garanzia viene esercitato nei confronti del Venditore, essendo quest’ultimo responsabile della gestione di tale diritto. Wallapop interverrà nel processo con il solo scopo di assistere nella gestione della richiesta.

Il Venditore può offrire, unilateralmente, un periodo di garanzia legale più lungo. Tale estensione di garanzia, e le sue condizioni particolari, saranno comunicate e/o fornite dal Venditore all’Acquirente. In questo caso, Wallapop non interverrà nel processo di gestione dell’esercizio di tale garanzia che dovrà essere gestito direttamente con il Venditore.

11.4.2.- Per non conformità si intende, ad esempio, il caso in cui il Prodotto non funzioni secondo gli usi abituali o non corrisponda alla descrizione fornita.

Un Prodotto è considerato conforme quando:

(i) è idoneo all’uso che ci si aspetta abitualmente da un prodotto simile e corrisponde alla descrizione fornita dal Venditore; oppure

(ii) abbia le caratteristiche reciprocamente concordate dalle parti o sia adatto a qualsiasi uso speciale richiesto dall’Acquirente, reso noto al Venditore e accettato dal Venditore.

11.4.3.- In caso di non conformità, l’Acquirente potrà richiedere al Venditore la conformità del Prodotto e scegliere tra (i) la riparazione o (ii) la sostituzione del Prodotto. Il Venditore potrà non concedere l’opzione scelta dall’Acquirente nel caso in cui la scelta sia impossibile o comporti un costo manifestamente sproporzionato.

L’Acquirente può restituire il Prodotto al Venditore e ricevere un rimborso del prezzo dal Venditore (o conservare il Prodotto e ricevere un rimborso parziale del Prodotto) quando:

(i) non è possibile né la riparazione né la sostituzione, oppure

(ii) Il rimedio proposto dal Venditore o concordato con il Venditore non viene attuato dal Venditore entro 72 ore lavorative dal rimedio proposto dal Venditore.

L’esercizio del diritto di garanzia non comporterà alcun costo per l’Acquirente.

11.4.4.- Gli utenti possono ottenere maggiori informazioni su come esercitare il loro diritto di garanzia al seguente link.

Gli Utenti sono informati che la richiesta di garanzia deve essere effettuata dallo stesso Utente che ha acquistato il Prodotto ricondizionato tramite Wallapop. Pertanto, Wallapop non gestirà le richieste di garanzia per i Prodotti ricondizionati se la richiesta non viene effettuata dall’acquirente del Prodotto.

11.4.5.- La garanzia è esclusa nei casi previsti dalla nostra Politica di restituzione e garanzia per i Prodotti ricondizionati.

12.- Metodi di pagamento

12.1.- Di seguito ti spieghiamo come puoi pagare i Prodotti che acquisti tramite Wallapop. I nostri metodi di pagamento possono essere utilizzati sia per le transazioni di persona che per le transazioni a distanza in cui è stato utilizzato il servizio di spedizione di Wallapop, ad eccezione del pagamento tramite PayPal, che attualmente è disponibile solo quando si utilizza il servizio di spedizione.

12.2.- Le nostre soluzioni di pagamento per le transazioni a distanza e faccia a faccia dei Prodotti sono fornite da Mangopay, S.A., una società a responsabilità limitata di diritto lussemburghese con sede legale in 2, Avenue Amélie, L-1125 Lussemburgo e iscritta al Registro del Commercio e delle Società del Lussemburgo con il numero B173459 (“Mangopay“). Mangopay è un istituto di moneta elettronica autorizzato e regolamentato dall’organo di vigilanza del settore finanziario del Lussemburgo (Commission de Surveillance du Secteur Financier).

12.3.- Mangopay elabora i pagamenti effettuati all’interno della nostra piattaforma e memorizza le informazioni relative a carte di credito, carte di debito, PayPal e qualsiasi altro metodo di pagamento supportato da Wallapop per questo tipo di transazioni.

12.4.- Wallapop non presta servizi di pagamento elettronico né di intermediazione nella sua prestazione. Accedendo ed effettuando qualsiasi operazione di pagamento su Wallapop utilizzando i servizi di pagamento integrati di Mangopay, confermi di aver letto con attenzione, compreso e accettato i Termini e le condizioni d’uso, la politica sulla privacy e altri testi legali di Mangopay, e di Wallapop.

12.5.- Qualsiasi reclamo o controversia che possa sorgere in relazione ai servizi di pagamento forniti da Mangopay, deve essere gestito attraverso il nostro servizio clienti.

12.6.- Di seguito forniamo informazioni dettagliate sui metodi di pagamento disponibili per le transazioni effettuate su Wallapop. I metodi di pagamento disponibili su Wallapop sono:

• Carta di credito o di debito: Puoi pagare il prezzo dei Prodotti che desideri acquistare con carta di credito o di debito. Nel caso in cui si sospetti che la carta di credito o di debito non sia tua, potrebbero esserti richieste ulteriori informazioni per verificare che la carta o il metodo di pagamento corrispondano a te.
• PayPal: puoi pagare i prodotti di tuo interesse anche con PayPal attraverso Wallapop. Per maggiori informazioni sull’uso di PayPal su Wallapop clicca qui.
• Portafoglio: il portafoglio è uno dei metodi di pagamento supportati da Wallapop. Si tratta di un modo semplice e sicuro attraverso il quale gli utenti possono gestire il denaro delle transazioni che effettuano attraverso Wallapop. Se vuoi acquistare un prodotto e hai un saldo nel portafoglio elettronico, questo verrà automaticamente utilizzato in modo preferenziale. Se il saldo del portafoglio non è sufficiente per l’acquisto del prodotto che ti interessa, puoi coprire il resto del prezzo da pagare attraverso altri metodi di pagamento disponibili a seconda del tipo di transazione. Per maggiori informazioni sul Portafoglio, clicca qui.

Non accettiamo pagamenti in contrassegno, carte prepagate o virtuali.

Puoi anche effettuare pagamenti misti utilizzando il portafoglio e la carta. Se hai del denaro nel portafoglio, pagherai con tutto l’importo disponibile e la parte rimanente con la carta. Al momento del pagamento potrai scegliere l’opzione che preferisci.

Per ulteriori informazioni sui pagamenti, clicca qui.

13.- Servizio di spedizione Wallapop

13.1.- Wallapop dispone di un servizio di spedizione integrato. Questo servizio di spedizione consente di spedire i Prodotti in modo sicuro. Le spedizioni vengono effettuate con diversi fornitori di servizi di spedizione a seconda del tipo di spedizione e/o servizio. Wallapop non è in alcun caso il fornitore del servizio di spedizione e pertanto non partecipa al rapporto contrattuale tra gli Utenti e il fornitore del servizio di spedizione. 

13.2.- Per poter usufruire di questo servizio è indispensabile che l’intera transazione sia stata effettuata tramite Wallapop e che il Prodotto da acquistare sia conforme alle nostre regole di pubblicazione.

13.3.- Il prezzo specifico stabilito dai vettori sarà indicato all’Utente prima di effettuare l’acquisto dell’Articolo. I prezzi relativi al servizio di spedizione includono l’Imposta sul Valore Aggiunto del 21%. Nei casi in cui, in applicazione delle norme di localizzazione dell’imposta stabilite dalla Legge 37/1992, del 28 dicembre 1992, sull’Imposta sul Valore Aggiunto, l’aliquota non sia applicabile, Wallapop si impegna ad adeguare l’importo dell’aliquota.

13.4.- Per ulteriori informazioni sul Servizio di Spedizione Wallapop, l’Utente può consultare i Termini e Condizioni specifici del Servizio di Spedizione Wallapop disponibili qui.

L’Utente è informato che Wallapop, per motivi commerciali, può effettuare test occasionali che modificano i prezzi di spedizione concordati con i fornitori di servizi di spedizione indicati nelle Condizioni specifiche del servizio di spedizione di Wallapop. Come indicato nella clausola 13.3 delle presenti Condizioni, l’Utente sarà debitamente informato, prima di effettuare l’acquisto del Prodotto, dei costi di spedizione associati all’acquisto.

13.5.- Piattaforma di pagamento

I pagamenti attraverso la piattaforma sono effettuati tramite Mangopay, che consente pagamenti e incassi sicuri tra gli utenti su Internet. Per maggiori informazioni, consulta la nostra “Sezione 12. Metodi di pagamento” per maggiori informazioni.

13.6.- Protezione Wallapop

13.6.1. Contenuto della protezione Wallapop

Utilizzando il servizio di spedizione Wallapop, gli Utenti beneficiano del servizio “Protezione Wallapop”, che comprende:

1) La possibilità per l’Acquirente di richiedere un rimborso nel caso in cui l’Acquirente indichi, entro 48 ore dalla consegna notificata dal vettore, che il Prodotto è danneggiato o non corrisponde alla descrizione e/o alle fotografie fornite dal Venditore.

A tal fine, Wallapop tratterrà il prezzo pagato dall’Acquirente fino a quando quest’ultimo non confermerà la correttezza del Prodotto entro il termine stabilito.

Una volta che l’Acquirente ha fornito la sua conferma o che è trascorso il termine massimo sopra indicato, il Venditore riceverà il denaro relativo al prezzo del Prodotto nel suo portafoglio.

L’acquirente è informato che:

• Hai un periodo massimo di 48 ore dalla consegna notificata dal corriere per dichiarare se il Prodotto è corretto o meno. Qualsiasi reclamo presentato dopo questo periodo massimo sarà respinto.
• Nel caso in cui il Prodotto risulti corretto, l’Acquirente perderà automaticamente la possibilità di richiedere un rimborso tramite Wallapop Protection.

La procedura da seguire per la richiesta di rimborso è dettagliata nella sezione 13.6.3 dei presenti Termini e condizioni.

2) In caso di perdita o danneggiamento durante il trasporto, a seconda dei casi, risarcimento del prezzo di vendita al Venditore e rimborso all’Acquirente. Il risarcimento al Venditore e/o il rimborso all’Acquirente possono essere totali o parziali a seconda del danno subito dal Prodotto.

Gli utenti possono trovare le procedure da seguire nel caso in cui il Prodotto sia stato perso o danneggiato durante la spedizione:

• Nel caso in cui l’articolo sia stato smarrito durante la spedizione, segui le istruzioni riportate qui.
• Nel caso in cui l’articolo sia stato danneggiato durante la spedizione, è necessario seguire le istruzioni qui

3) Supporto agli Utenti da parte del Team di Supporto Wallapop, che assisterà gli Utenti in caso di problemi nelle transazioni e/o nella consegna dei Prodotti.

Sia l’Acquirente che il Venditore sono informati che “Wallapop Protection”:

• Si tratta di un servizio offerto da Wallapop nell’ambito del servizio di spedizione dei Prodotti acquistati tramite la piattaforma e non costituisce, in nessun caso, un’assicurazione.
• Non costituisce né sostituisce, in alcun modo, alcun diritto o garanzia legale che l’Acquirente possa avere ai sensi della legge applicabile.

13.6.2.- Costo della protezione Wallapop

L’Acquirente deve pagare, obbligatoriamente, il costo della “Protezione Wallapop” nel caso in cui voglia utilizzare il servizio di spedizione. Puoi ottenere maggiori informazioni sul costo associato qui.

13.6.3.- Procedura per la richiesta di rimborso nell’ambito della Protezione Wallapop

Se l’articolo ricevuto non è conforme a quanto concordato con il Venditore, l’Acquirente può procedere ad aprire una controversia seguendo i passi qui indicati.

L’acquirente è informato che:

• Non potrai avviare una procedura di contestazione se sono trascorse 48 ore dalla notifica di consegna del Prodotto da parte del corriere. Una volta trascorso questo periodo, l’importo della vendita sarà rilasciato al Venditore.
• Non puoi nemmeno avviare una controversia se hai già dichiarato che il Prodotto era corretto.
• È necessario conservare la confezione originale del Prodotto ricevuto, compresa l’etichetta stampata dal corriere.

Quando apre una controversia, l’Acquirente deve fornire tutte le prove per giustificare il motivo della restituzione e deve (i) fornire i dettagli dell’accaduto e (ii) allegare fotografie o video del Prodotto ricevuto che giustifichino che il Prodotto è danneggiato o non corrisponde alla descrizione e/o alle fotografie fornite dal Venditore.

Nel caso in cui il Venditore non accetti il reso e la controversia venga sottoposta al Team di assistenza Wallapop, Wallapop non richiederà né raccoglierà più informazioni, fotografie o video dall’Acquirente. Di conseguenza, l’Acquirente avrà a disposizione solo il tempo dell’apertura della controversia per fornire a Wallapop tutte le ragioni e le prove del reso.

Una volta avviata la controversia, il Venditore può:

1) Accettare la restituzione. In questo caso, l’Acquirente dovrà restituire l’articolo (nelle stesse condizioni in cui l’ha ricevuto) al Venditore seguendo la procedura descritta qui.

L’Acquirente ha un massimo di 10 giorni di calendario per consegnare il Prodotto all’ufficio di trasporto o al punto di consegna più vicino indicato all’Acquirente. Trascorso tale periodo, la controversia sarà annullata e il pagamento sarà effettuato al Venditore.

Una volta che il vettore notifica al Venditore che la spedizione è stata consegnata o resa disponibile, l’ordine di rimborso verrà automaticamente eseguito per l’Acquirente.

L’Acquirente è tenuto a restituire il Prodotto completo e nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto. Wallapop si riserva la possibilità di intraprendere qualsiasi azione ritenuta necessaria nel caso in cui l’Acquirente non rispetti tale obbligo.

2) Non accettare il reso e sottoporre la controversia al team di assistenza Wallapop. Nel caso in cui il Venditore non accetti il reso, la controversia sarà sottoposta al Team di assistenza Wallapop.

In caso di rifiuto del reso, il Venditore potrà indicare i motivi del rifiuto della richiesta, nonché fornire le informazioni che riterrà utili per la risoluzione della controversia.

Il team di assistenza di Wallapop valuterà il caso, prendendo in considerazione (i) le informazioni fornite dalle due parti e (ii) la Politica sui resi di Wallapop incluse nelle Condizioni Specifiche del servizio di spedizione disponibile qui, e prenderà una decisione sul caso.

a) Nel caso in cui, a seguito di una controversia, si determini che il Prodotto è danneggiato (a condizione che tale danno non sia attribuibile al vettore) o non corrisponde alla descrizione e/o alle fotografie fornite dal Venditore, l’Acquirente dovrà restituire il Prodotto (così come ricevuto) al Venditore seguendo le fasi qui

L’Acquirente ha a disposizione un massimo di 10 giorni di calendario per consegnare il Prodotto all’ufficio o al punto di consegna più vicino. Trascorso tale periodo, la controversia sarà annullata e il pagamento sarà effettuato al Venditore.

Una volta che il vettore notifica al Venditore che la spedizione è stata consegnata o resa disponibile, l’ordine di rimborso verrà automaticamente eseguito per l’Acquirente.

Il Venditore è tenuto a conservare l’imballaggio originale del Prodotto restituito dall’Acquirente, nel caso in cui quest’ultimo desideri esprimere qualsiasi disaccordo o problema con la restituzione.

L’Acquirente è tenuto a restituire il Prodotto completo e nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto. Wallapop si riserva la possibilità di intraprendere qualsiasi azione ritenga necessaria nel caso in cui l’Acquirente non rispetti tale obbligo.

L’Acquirente è informato che, a seconda dei casi, potrebbe anche essere deciso un rimborso parziale del Prodotto (ad esempio, nel caso in cui una parte del Prodotto sia operativa e funzionante).

La gestione del reso (sia dopo l’accettazione diretta da parte del Venditore che dopo la risoluzione della controversia da parte di Wallapop) sarà completamente gratuita sia per l’Acquirente che per il Venditore, a condizione che venga seguita la procedura di cui sopra. Pertanto, Wallapop non si farà carico di alcun costo o pagamento effettuato dal Venditore o dall’Acquirente per la gestione dei resi effettuati al di fuori della procedura stabilita e definita da Wallapop descritta nella presente Clausola.

Il rimborso (in caso di rimborso totale) all’Acquirente comporta la restituzione (i) del prezzo pagato per il Prodotto, (ii) delle spese di spedizione e (iii) della tariffa di protezione Wallapop.

b) Nel caso in cui, a seguito della controversia, si decida che il rimborso del Prodotto non è applicabile, il Venditore riceverà il denaro relativo al prezzo del Prodotto nel suo portafoglio Wallapop.

13.6.4.- Casi in cui il rimborso della protezione Wallapop non si applica

L’Acquirente non potrà richiedere il rimborso previsto dal servizio “Wallapop Protection” se:

• L’Acquirente indica, attraverso la piattaforma, che il Prodotto ricevuto è corretto.
• L’Acquirente non comunica che il Prodotto non è corretto entro 48 ore dalla consegna del Prodotto da parte del vettore.
• Dopo aver aperto una controversia, il Team di Supporto Wallapop ritiene, prendendo in considerazione le prove fornite, che il Prodotto ricevuto non sia danneggiato, che corrisponda alla descrizione e/o alle fotografie fornite dal Venditore o che non rientri nelle ipotesi previste dalla Politica di Reso Wallapop inclusa nelle specifiche Condizioni del Servizio di Spedizione accessibili qui.

13.7.- Trattamento dei dati personali durante la spedizione

Al fine di effettuare le consegne dei Prodotti, i tuoi dati personali saranno forniti a operatori postali terzi che saranno incaricati di tale gestione e alle parti che effettuano la transazione o il contratto corrispondente, in conformità alle disposizioni della normativa sulla protezione dei dati personali.

I tuoi dati potranno essere condivisi ed elaborati per finalità di prevenzione delle frodi o di gestione delle controversie.

14.- Punto di contatto unico per il Regolamento sui Servizi digital

14.1.- Gli articoli 11 e 12 del Regolamento sui Servizi digital (“DSA”) prevedono che le piattaforme online designino un unico punto di contatto per consentire la comunicazione diretta con gli utenti nell’UE, la Commissione europea, le autorità degli Stati membri dell’UE e il Comitato europeo per i servizi digitali in merito all’applicazione del DSA. Gli Utenti possono trovare maggiori informazioni su questo punto di contatto qui.

15.- Nullità e inefficacia delle clausole

15.1.- Se una clausola inclusa nei presenti Termini e Condizioni è dichiarata totalmente o parzialmente nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia riguarderà solo tale disposizione o la parte di essa che è nulla o inefficace, mentre i presenti Termini e Condizioni sussisteranno in tutti gli altri aspetti, e tale disposizione sarà considerata totalmente o parzialmente come non inclusa.

16.- Protezione dei dati

16.1.- L’Informativa sulla Privacy descrive i dati personali degli Utenti raccolti da Wallapop e le finalità per cui Wallapop tratta tali dati. L’Informativa sulla Privacy e ogni sua parte non sono considerate clausole contrattuali e non fanno parte dei presenti Termini e Condizioni Generali.

17.- Risoluzione delle controversie, legge applicabile e giurisdizione

17.1.- Gli Utenti Consumatori sono informati che, in caso di discrepanze o controversie con Wallapop durante l’utilizzo della Piattaforma o di qualsiasi Servizio stipulato, possono contattare Wallapop attraverso questo modulo.

17.2.- Nel caso in cui la discrepanza o la controversia persista o l’Utente non sia soddisfatto della risposta offerta da Wallapop, l’Utente può ricorrere a mezzi alternativi di risoluzione delle controversie come, ad esempio, la Piattaforma Europea per la Risoluzione delle Controversie Online accessibile attraverso il seguente link.

17.3.- In caso di controversia o conflitto di interpretazione dei presenti Termini e Condizioni, nonché di qualsiasi questione relativa ai servizi offerti da Wallapop, tale controversia sarà disciplinata dalla legge spagnola.

17.4- Per la risoluzione di qualsiasi controversia che possa sorgere tra Wallapop e gli utenti, entrambe le parti concordano di rivolgersi alle seguenti Corti e Tribunali, a seconda dello status dell’utente:

• Nel caso di Utenti Professionisti: dovrà essere seguito il processo identificato nei Termini e Condizioni per gli Utenti Professionisti e, se applicabile, entrambe le parti si rivolgeranno alle Corti e ai Tribunali della città di Barcellona (Spagna), rinunciando ad altre giurisdizioni che potrebbero essere competenti.
• Nel caso di Utenti Consumatori: questi ultimi potranno adire i tribunali corrispondenti al domicilio di Wallapop, oppure i tribunali del luogo in cui l’Utente è domiciliato.

17.5.- In caso di conflitto tra gli Utenti della Piattaforma, questi dovranno risolvere le loro controversie in conformità con le norme vigenti nello Stato spagnolo, senza che Wallapop prenda parte a tale controversia in alcun caso.

Il nome e il logo Wallapop™ sono marchi registrati di Wallapop, S.L.

Copyright Wallapop, S.L. © 2024 – Tutti i diritti riservati.

Ultima revisione: 8 dicembre 2023.

Termini e condizioni per utenti professionali

1.- Sono un utente commerciale di Wallapop?

Ai sensi del Regolamento Europeo (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 20 giugno 2019 che promuove equità e trasparenza per gli utenti commerciali dei servizi di intermediazione online (di seguito, “Regolamento P2B“), se sei un utente commerciale di Wallapop hai una serie di diritti e obblighi che devono essere conosciuti.

Prima di ricevere le informazioni relative a questi diritti e obblighi, occorre sapere che cosa si intende per utente commerciale così da determinare se questi Termini e Condizioni per utenti commerciali (di seguito “Condizioni“) sono valide anche per voi.

A questo proposito, vi aiutiamo con la seguente definizione: secondo la normativa vigente, si considera “utente commerciale” qualsiasi persona fisica che agisce nell’ambito di un’attività commerciale o professionale o qualsiasi persona giuridica (ad esempio, una società, una fondazione o un’associazione) che offre beni o servizi agli utenti consumatori attraverso la nostra piattaforma per scopi legati alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale (di seguito, “Utente Professionale“).

2.- Definizioni

Ai sensi del Regolamento P2B sopra menzionato, esistono diverse definizioni che possono essere di interesse per l’Utente Professionale al fine di comprendere correttamente le presenti Condizioni.

Senza limitazioni, si evidenziano le seguenti definizioni:

– “Servizi di intermediazione online“: sono i servizi che costituiscono servizi della società dell’informazione; consentono agli Utenti commerciali di offrire beni o servizi ai consumatori, al fine di facilitare l’avvio di transazioni dirette tra tali utenti commerciali e i consumatori, indipendentemente dal luogo in cui tali transazioni vengono concluse; e che sono forniti agli Utenti commerciali sulla base di rapporti contrattuali tra il fornitore di tali servizi e gli Utenti commerciali che offrono beni o servizi ai consumatori.

– “Fornitore di servizi di intermediazione online“: indica qualsiasi persona fisica o giuridica che fornisce, o che si offre di fornire, servizi di intermediazione online a Utenti commerciali. Nelle presenti Condizioni, il Fornitore di servizi di intermediazione online è Wallapop.

– “Consumatore“: indica qualsiasi persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nella sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

– “Classifica“: indica il rilievo relativo dato ai beni o servizi offerti tramite servizi di intermediazione online (come quelli forniti da Wallapop), organizzati o comunicati dai Fornitori di servizi di intermediazione online, indipendentemente dai mezzi tecnologici utilizzati per tale presentazione, organizzazione o comunicazione. Questo è il criterio utilizzato da Wallapop per pubblicare sulla propria piattaforma gli annunci degli utenti.

– “Mediazione“: indica un processo strutturato in cui due o più parti di una controversia tentano da sole, su base volontaria, di raggiungere un accordo per la risoluzione della loro controversia con l’assistenza di un mediatore.

– “Supporto durevole“: indica qualsiasi strumento che consenta agli Utenti commerciali di memorizzare le informazioni a loro personalmente indirizzate in modo da potervi accedere per una futura consultazione e per un periodo di tempo adeguato alle finalità dell’informazione e che permetta la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.

3.- Condizioni applicabili

Le presenti Condizioni descrivono i diritti e le responsabilità dell’Utente in merito all’utilizzo della nostra piattaforma (i “Servizi“). Se siete un Utente Professionale (come definito in precedenza), le presenti Condizioni regolano il vostro accesso e utilizzo dei nostri Servizi in aggiunta ai Termini e Condizioni d’uso e alla nostra Privacy Policy, applicabili a tutti gli utenti.

Il Regolamento P2B e le presenti Condizioni sono applicabili sia a Wallapop che a voi se siete un Utente Professionale. Esse sono pertanto legalmente vincolanti.

Le presenti Condizioni, i Termini e Condizioni d’uso e la Privacy Policy, insieme formano un contratto vincolante tra l’Utente Professionale e Wallapop. Se si utilizza un servizio specifico, come un servizio di pagamento o di consegna, anche i relativi termini e condizioni faranno parte del contratto. I termini “noi”, “nostro” e “ci” si riferiscono a Wallapop, S.L.

Facciamo notare che in caso di contraddizione tra le presenti Condizioni e i Termini e condizioni d’uso, le presenti Condizioni avranno la precedenza.

4.- Di cosa occorre tenere conto nel caso in cui le presenti Condizioni vengano modificate?

Wallapop darà un preavviso notificando agli Utenti commerciali su un supporto durevole qualsiasi proposta di modifica del contenuto delle presenti Condizioni.

Le modifiche proposte non saranno implementate prima della fine del periodo di preavviso, che dovrà essere ragionevole e proporzionato rispetto alla natura e alla portata dei cambiamenti previsti, nonché alle conseguenze per l’Utente Professionale.

Il periodo di preavviso sarà di almeno quindici (15) giorni dalla data in cui Wallapop comunica le modifiche proposte. Periodi più lunghi saranno previsti laddove necessario per consentire agli Utenti commerciali di apportare adeguamenti tecnici o commerciali per conformarsi alle modifiche.

L’Utente Professionale interessato da tali modifiche avrà il diritto di risolvere il contratto prima della scadenza del periodo di preavviso. Tale risoluzione avrà effetto entro quindici (15) giorni dal ricevimento del preavviso, a meno che il contratto non preveda un periodo più breve.

L’Utente Professionale interessato può rinunciare al periodo di preavviso, per iscritto o con una chiara azione positiva, in qualsiasi momento dopo aver ricevuto l’avviso.

Durante il periodo di preavviso, l’offerta di nuovi beni o servizi sarà considerata una chiara azione positiva di rinuncia al periodo di preavviso, tranne nei casi in cui il periodo di preavviso sia superiore a quindici (15) giorni.

Il periodo di preavviso di quindici (15) giorni non si applica nel caso in cui Wallapop:

1. Sia soggetta a un obbligo legale o normativo che le imponga di modificare le Condizioni in modo tale da non consentire a Wallapop di rispettare il periodo di preavviso.
2. Debba eccezionalmente modificare le Condizioni al fine di affrontare un pericolo imprevisto e imminente relativo alla difesa dei servizi di intermediazione online, dei consumatori o degli Utenti commerciali da frodi, malware, spam, violazioni della sicurezza dei dati, altri rischi di sicurezza informatica o rischi simili.

Wallapop non imporrà modifiche retroattive alle Condizioni, salvo nel caso in cui debba ottemperare a un obbligo legale o normativo o nel caso in cui le modifiche retroattive siano vantaggiose per gli Utenti commerciali.

5.- Motivi per cui può scattare una decisione di sospendere o limitare il Servizio di Wallapop

Esiste una serie di circostanze che possono portare alla limitazione, alla sospensione o alla cessazione dei Servizi del vostro account Wallapop come Utente Professionale.

I Servizi dell’account possono essere sospesi nei seguenti casi:

1. Per motivi di sicurezza. Potremmo sospendere l’account dell’utente per motivi di sicurezza o a causa della riorganizzazione delle risorse informatiche e al fine di migliorarne la fornitura o la configurazione. In tali situazioni, faremo del nostro meglio per ridurre al minimo le interruzioni.
2. Se l’utente non rispetta le nostre regole di utilizzo. Se l’utente non rispetta le regole per l’utilizzo del Servizio riportate nella clausola 3 e/o le regole per la pubblicazione di annunci riportate nella clausola 8 dei Termini e condizioni d’uso. In questo caso, Wallapop contatterà l’utente per informarlo di questa situazione, a meno che non sia applicabile una delle eccezioni che esonera Wallapop dal notificare questo fatto in conformità con i regolamenti, come verrà spiegato di seguito.
3. Se uno degli annunci dell’utente viene segnalato da altri utenti o da terzi come fraudolento o illegale. In tal caso, l’annuncio verrà disattivato dalla piattaforma Wallapop e l’utente riceverà una notifica. Wallapop offrirà all’utente l’opportunità di chiarire i fatti e le circostanze che hanno portato alla decisione di disattivare l’annuncio, come sopra menzionato, nella misura in cui non si applicano le eccezioni all’obbligo di notifica della sospensione o della limitazione.

La sospensione o limitazione dei Servizi dell’account di Utente Professionale implica che non sarà possibile accedere agli annunci pubblicati sulla piattaforma Wallapop per la durata della sospensione o che non sarà possibile accedere agli annunci che sono state disattivati. Quando l’utente risolve il problema dopo che Wallapop lo ha notificato la sospensione o la limitazione/disattivazione del/degli annuncio/i, l’utente sarà in grado di accedere nuovamente al proprio account Utente Professionale o al/agli annuncio/i disattivato/i e, se del caso, di pubblicare nuovamente l’annuncio/i.

In questi casi di sospensione, limitazione o disattivazione degli annunci, Wallapop notificherà all’utente in anticipo o contemporaneamente l’azione da intraprendere sul proprio account o sui propri annunci. In particolare, Wallapop invierà all’utente una comunicazione scritta che indichi i motivi della sospensione o della limitazione dei Servizi. La comunicazione potrà essere inviata tramite l’indirizzo e-mail fornito dall’utente al momento della registrazione come Utente Professionale o tramite qualsiasi altro mezzo considerato un supporto durevole.

Esistono alcune eccezioni all’obbligo di notificare la sospensione/limitazione dei Servizi e le ragioni per cui è stata intrapresa. Wallapop non è obbligata a fornire una motivazione nel caso in cui sia soggetta a un obbligo legale o normativo di non indicare i fatti o le circostanze specifiche o il riferimento al motivo o ai motivi applicabili, o nel caso in cui possa dimostrare che l’Utente Professionale ha ripetutamente violato le presenti Condizioni o i Termini e condizioni d’uso.

La sospensione o la limitazione dei Servizi o la rimozione degli annunci a causa di questi motivi non darà luogo ad alcun diritto di risarcimento o remunerazione che l’Utente possa richiedere a Wallapop.

In caso di sospensione, limitazione o disattivazione temporanea, l’utente può utilizzare il sistema di risoluzione delle controversie predisposto da Wallapop per gli Utenti commerciali. Questo sistema è stato creato per gestire eventuali reclami e discrepanze che possono sorgere tra Wallapop e l’utente durante la fornitura dei Servizi collegati al suo account. È possibile ottenere maggiori informazioni su questo sistema nelle clausole 9 e 10 delle presenti Condizioni.

In caso di limitazione o sospensione, Wallapop offre all’Utente Professionale la possibilità di chiarire i fatti e le circostanze nell’ambito della procedura interna di gestione dei reclami.

Quando la limitazione o la sospensione viene revocata da Wallapop, quest’ultima reintegrerà immediatamente l’Utente Professionale, anche per quanto riguarda l’accesso ai dati personali o di altro tipo generati dall’uso dei Servizi prima dell’entrata in vigore della limitazione o della sospensione.

6.- Motivi per cui può scattare una decisione di risoluzione del contratto di Servizio di Wallapop

Si informa l’utente che in determinati casi Wallapop può procedere alla risoluzione del contratto di Servizio collegato all’account dell’Utente Professionale.

Le seguenti sono cause di risoluzione della fornitura di Servizi collegati all’account dell’utente:

1. Mancato pagamento dei Servizi contrattati in qualità di Utente Professionale.
2. La violazione ripetuta delle norme di utilizzo del Servizio regolamentate nei Termini e condizioni d’uso.
3. Risoluzione anticipata e unilaterale da parte dell’Utente Professionale, in qualsiasi momento e senza fornire alcuna motivazione, senza pregiudicare il fatto che le parti concordino altri termini.

In caso di risoluzione anticipata dei Servizi collegati all’account dell’Utente Professionale a causa di una manifesta violazione da parte di Wallapop, l’Utente può avere diritto al rimborso della parte proporzionale già pagata in anticipo per tali Servizi.

La cessazione anticipata dei Servizi non estingue né modifica i diritti e gli obblighi degli Utenti commerciali o di Wallapop sorti prima della cessazione anticipata dei Servizi. In altri termini, le fatture emesse o da emettere per i Servizi forniti da Wallapop fino alla data effettiva di cessazione saranno considerate dovute ed esigibili e saranno trasferite all’Utente Professionale, se applicabile.

Se Wallapop termina tutti i Servizi dell’Utente Professionale, fornirà all’Utente Professionale, almeno trenta (30) giorni prima dell’entrata in vigore della cessazione, una dichiarazione delle ragioni che giustificano la decisione su un supporto durevole.

Questo periodo non si applica (e neanche la dichiarazione scritta) quando Wallapop:

1. Sia soggetta a un obbligo legale o normativo che le imponga di interrompere o limitare la fornitura di tutti i Servizi a un Utente Professionale in un modo che non le consenta di rispettare tale periodo di preavviso.
2. Esercita il diritto di recesso per un motivo imperativo ai sensi della normativa vigente.
3. Può dimostrare che l’Utente Professionale interessato ha ripetutamente violato le presenti Condizioni e/o i Termini e condizioni d’uso, con conseguente cessazione o limitazione dei Servizi.

7.- Quali sono le conseguenze della cessazione dei Servizi di Wallapop?

In caso di cessazione dei Servizi, l’Utente Professionale ha a disposizione un periodo di migrazione di ulteriori trenta (30) giorni di calendario a partire dalla fine del periodo contrattuale dei Servizi. Oppure, in caso di inadempienza, l’utente avrà a disposizione il suddetto periodo di trenta (30) giorni, che inizierà con la notifica della cessazione.

Durante questo periodo di tempo, l’utente potrà scaricare le informazioni e i contenuti generati sulla piattaforma Wallapop. Trascorso questo periodo di tempo, Wallapop si atterrà ai periodi di trattamento e di conservazione regolati nella Privacy Policy.

Se il motivo della cessazione dei Servizi è la violazione dei Termini e Condizioni d’uso da parte dell’Utente Professionale, l’Utente avrà a disposizione dieci (10) giorni per giustificare la propria azione prima che i Servizi cessino. Se, dopo una verifica, Wallapop ritiene che l’Utente non abbia agito contro i Termini e Condizioni d’uso, le presenti Condizioni e/o la Privacy Policy di Wallapop, noi ripristineremo l’accesso al suo account commerciale e ai contenuti del suo account.

Durante i periodi di tempo indicati in questa sezione, è possibile utilizzare il sistema di risoluzione delle controversie e dei reclami disponibile. Ulteriori informazioni su questo sistema di risoluzione dei reclami sono disponibili nelle clausole 9 e 10.

In caso di cessazione, Wallapop offre all’Utente Professionale la possibilità di chiarire i fatti e le circostanze nell’ambito della procedura interna di gestione dei reclami.

Quando la cessazione viene revocata da Wallapop, quest’ultima reintegrerà immediatamente l’Utente Professionale, anche per quanto riguarda l’accesso ai dati personali o di altro tipo, o di entrambi, generati dall’uso dei Servizi prima dell’entrata in vigore della limitazione o della sospensione.

8.- Quali sono i criteri di classificazione degli annunci?

La classificazione e la visibilità degli annunci su Wallapop avvengono in base a diversi criteri, quali:

• La data di pubblicazione, in ordine cronologico.
• L’utilizzo degli strumenti di filtraggio offerti dalla nostra piattaforma, che consentono agli utenti di selezionare i criteri di ricerca.
• L’esistenza di abbonamenti a pagamento e di annunci in evidenza.

I criteri che incidono maggiormente sulla classifica degli annunci e sulla loro visibilità sono gli abbonamenti a pagamento e gli annunci in evidenza, anch’essi a pagamento. Le caratteristiche degli abbonamenti e degli annunci in evidenza sono riportate nelle descrizioni di tali Servizi che si trovano nel Centro assistenza del sito web di Wallapop. Dovrebbe essere chiaro che i criteri che influenzano maggiormente la visibilità degli annunci sono quei servizi in cui l’utente paga per un servizio di pubblicazione speciale.

Wallapop manterrà e aggiornerà periodicamente le variazioni che possono verificarsi nei criteri di classificazione degli annunci sulla propria piattaforma.

9.- Informazioni sul nostro sistema di reclami e mediazione

Abbiamo istituito un sistema interno di gestione dei reclami gratuito per garantire che, in qualità di Utente Professionale, l’utente abbia un canale attraverso il quale inviarci i propri reclami. È responsabilità di tutti garantire che questo canale sia utile e possa risolvere i reclami entro un periodo di tempo ragionevole.

In qualità di Utente Professionale, l’utente potrà presentare un reclamo in
questi casi:

1. Quando ritiene che non abbiamo rispettato uno dei nostri obblighi in conformità con il Regolamento P2B.
2. Quando si verificano problemi tecnici direttamente correlati alla fornitura dei Servizi e che riguardano l’utente.
3. Quando si basa su misure o comportamenti specifici di Wallapop che sono direttamente collegati alla fornitura dei Servizi e che riguardano l’utente.

Una volta ricevuto il reclamo, lo analizzeremo con la massima diligenza. Nel farlo, terremo conto della rilevanza del problema sollevato e delle circostanze specifiche di ciascun caso. Forniremo all’utente una risposta motivata sull’esito della procedura in una notifica scritta comprensibile e personalizzata.

Facciamo notare che durante la risoluzione del reclamo, potremmo mantenere la decisione di sospendere, limitare o cessare anticipatamente il Servizio e, dopo la risoluzione del reclamo, potrebbero essere adottate misure per invertire la situazione, se necessario. Informiamo inoltre l’utente che, in qualità di Utente Professionale, potrà in qualsiasi momento avviare un reclamo legale se lo ritenete opportuno, indipendentemente dal fatto che la procedura di reclamo interno sia stata risolta o meno.

Al fine di migliorare i processi, ci impegniamo a verificare, almeno una volta all’anno, il corretto funzionamento di questo sistema e, se necessario, ad apportare le opportune modifiche per migliorarne l’efficacia. In caso di modifiche al suo funzionamento, l’utente sarà informato della modifica delle presenti Condizioni.

Per presentare un reclamo, è necessario contattarci attraverso questo modulo.

Una volta ricevuto il reclamo, questo verrà elaborato internamente. Ogni reclamo sarà esaminato da un gruppo di professionisti di Wallapop che saranno incaricati di risolverlo. Questi professionisti dispongono di una sufficiente conoscenza del servizio clienti e del modello commerciale di Wallapop, nonché di una sufficiente conoscenza giuridica per poter trattare i reclami in modo obiettivo e conforme alla legge.

Tuttavia, ricordiamo che l’utente ha sempre a disposizione il sistema di assistenza clienti di Wallapop per tutte le questioni meno complesse o che non comportano un reclamo vero e proprio. L’utente deve valutare quale è la sua situazione e quale sia il canale ideale per una soluzione ottimale del suo problema.

Per conto di Wallapop informeremo periodicamente l’utente sull’uso di questo sistema pubblicando informazioni sull’uso che gli utenti fanno del sistema per i reclami. In particolare, verificheremo una volta all’anno le informazioni sul funzionamento e sull’efficacia del sistema per i reclami e, qualora siano necessarie modifiche significative, aggiorneremo tali informazioni.

Queste informazioni devono specificare:

• Numero totale di reclami presentati.
• Principali tipi di reclami.
• Tempo medio di elaborazione dei reclami.
• Informazioni aggregate in relazione all’esito dei reclami.

 I dati aggiornati per il 2023 sono riportati di seguito:

• Abbiamo ricevuto 9758 casi.
• Motivo principale del contatto:
  • Accesso al conto: 23%.
  • Problemi di consegna: 10%.
  • Tempi di rimborso: 8%.
• Il 100% delle richieste è stato risolto entro 82 ore.
• Tasso di soddisfazione: 64%.

10.- In qualità di utente commerciale, è possibile utilizzare sistemi di mediazione alternativi?

Se, nonostante la presentazione di un reclamo e una volta risolto, l’utente ritiene che la controversia non sia stata risolta, potrà accedere a sistemi di mediazione per cercare di risolvere la controversia in via extragiudiziale.

In conformità a quanto sopra, Wallapop metterà a disposizione due mediatori per la risoluzione delle controversie il cui operato soddisferà i seguenti requisiti:

• Saranno imparziali e indipendenti
• I loro servizi di mediazione dovranno essere accessibili agli Utenti commerciali di Wallapop.
• Possono fornire servizi di mediazione nella lingua delle Condizioni che regolano il rapporto contrattuale.
• Devono essere facilmente accessibili sia fisicamente presso la sede o la residenza dell’Utente Professionale, sia a distanza utilizzando le tecnologie di telecomunicazione.
• Devono essere in grado di fornire i servizi di mediazione senza ritardi ingiustificati.
• Devono avere conoscenze sufficienti per poter contribuire efficacemente alla risoluzione delle controversie.

Di conseguenza, Wallapop fornisce l’accesso ai seguenti mediatori per la risoluzione delle controversie:

• Institución de Mediación B2B de Confianza Online, collegato a: https://www.mediaciononlineb2b.es/
• Conflict Management Advisers Mediación B2B

Oltre a questi, possono essere nominati altri organismi di mediazione di riconosciuto prestigio.

Facciamo notare che Wallapop si farà carico di una parte ragionevole dei costi di mediazione in ogni singolo caso, ma il resto dei costi sarà a carico dell’Utente Professionale che ha richiesto la mediazione.

Infine, vorremmo informare l’utente che la mediazione non elimina il suo diritto di intraprendere un’azione legale, azione che può essere intrapresa anche da noi. In altri termini, la mediazione è un’opzione, non un obbligo, e in nessun caso limiterà i diritti di una delle parti a un’effettiva tutela giudiziaria.

11.- Come trattiamo i dati personali presso Wallapop?

La nostra Privacy Policy fornisce una spiegazione dettagliata di come vengono trattati i dati su Wallapop.