Termini e condizioni d’uso di Wallapop

Ultimo aggiornamento: 6 novembre 2026

Grazie per aver scelto Wallapop. Ti trovi ora in una sezione di grande importanza: i nostri Termini e Condizioni d’uso che, insieme alle condizioni specifiche (Condizioni specifiche del servizio di spedizione di Wallapop e Condizioni specifiche relative al Portafoglio), all’Informativa sulla privacy, alla Politica sui cookie, all’Avviso legale, alle Regole della community e alla normativa vigente, regolano il nostro rapporto. Non ci aspettiamo che lo trovi divertente, ma speriamo almeno che sia comprensibile, utile, pratico ed esaustivo. Noi di Wallapop ci impegniamo affinché la nostra comunità comprenda, nonostante la crescente complessità delle leggi, le condizioni legali che stabiliscono le regole del nostro rapporto.

I presenti Termini e Condizioni d’uso (di seguito, “Termini e Condizioni”) stabiliscono le condizioni alle quali viene offerto l’accesso ai siti web, ai servizi e alle applicazioni di Wallapop (di seguito, il “Servizio”).

L’utilizzo del Servizio attribuisce a chi lo effettua la qualifica di utente dello stesso (di seguito, l’“Utente”) e implica la piena accettazione dei presenti Termini e Condizioni. Qualora non fossi d’accordo con tutti o parte dei presenti Termini e Condizioni, devi astenerti dall’installare e/o utilizzare il Servizio.

Accettando i presenti Termini e Condizioni, dichiari:

Di aver letto, compreso e accettato quanto qui esposto.
Di assumerti tutti gli obblighi e di conoscere i tuoi diritti qui stabiliti e quelli previsti dalla normativa applicabile.
Di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica necessaria per utilizzare il Servizio.

L’accettazione dei presenti Termini e Condizioni costituisce un passo preliminare e indispensabile per l’utilizzo del Servizio. Wallapop si riserva il diritto di aggiornare e/o modificare i Termini e Condizioni in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo (ad esempio, di natura legale, tecnica o relativa al servizio) a sua esclusiva discrezione. Wallapop comunicherà eventuali modifiche sostanziali ai Termini e Condizioni o al Servizio. Accedendo o utilizzando i Servizi dopo che Wallapop ha notificato una modifica o un aggiornamento, l’Utente accetta di essere vincolato dai Termini e Condizioni modificati. Se i Termini e Condizioni modificati non risultano accettabili per l’Utente, quest’ultimo dovrà cessare di utilizzare i Servizi.

1.- Definizioni

«Assistente virtuale»: si riferisce al servizio di messaggistica automatizzata, basato sull’intelligenza artificiale, che offre assistenza nella risoluzione di richieste e nella ricerca di informazioni sul funzionamento della Piattaforma, sui prodotti e sui servizi correlati.
“Catalogo”: si riferisce al catalogo elettronico dei Prodotti che i Venditori hanno messo in vendita tramite la Piattaforma. Il Catalogo presenta sezioni distinte per ciascuna categoria di Prodotti.
“Acquirente”: si riferisce a qualsiasi Utente che acquisti uno o più Prodotti sulla Piattaforma.
“Contenuti del Servizio”: si riferisce alle opere, alle prestazioni protette e a qualsiasi contenuto o elemento su cui ricadono diritti di proprietà intellettuale o industriale che fanno parte della Piattaforma o sono utilizzati per il suo funzionamento, ad eccezione dei Contenuti dell’Utente. Include, tra l’altro, testi, fotografie, grafici, immagini, icone, tecnologia, software, banche dati, contenuti audiovisivi o sonori, nonché la grafica e i codici sorgente utilizzati sulla Piattaforma. L’elenco è fornito a titolo esemplificativo e non esaustivo.
“Contenuti dell’Utente”: si riferisce a qualsiasi contenuto (inclusi, tra gli altri, video, fotografie e descrizioni) che l’Utente carichi, pubblichi, invii o fornisca durante l’utilizzo del Servizio.
“Etichetta di Garanzia”: l’etichetta di garanzia di colore verde inclusa nell’annuncio di un Prodotto implica che il Venditore di tale Prodotto (i) sia stato preventivamente convalidato da Wallapop; (ii) è un Utente Professionista; (iii) offre prodotti nel rispetto del periodo di garanzia previsto dalla legge in base al tipo di prodotto e al territorio in cui si trova l’Utente Consumatore; e (iv) offre prodotti nel rispetto del periodo di recesso, di almeno 14 giorni di calendario, previsto dalla legge in base al tipo di prodotto e al territorio in cui si trova l’Utente Consumatore;.
«Lotto»: si riferisce all’acquisto simultaneo e in un unico pacchetto di diversi Prodotti da uno stesso Venditore.
“Portafoglio”: si riferisce al servizio offerto agli Utenti che consente di ricevere, conservare, prelevare e utilizzare fondi per via elettronica all’interno della Piattaforma, e che è gestito da Mangopay, S.A. in qualità di fornitore di servizi di pagamento.
“Normativa sui consumatori” o “TRLGDCU”: si riferisce al Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, con cui viene approvato il testo rifuso della Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari.
“Piattaforma”: si riferisce al sito web di Wallapop, alle applicazioni e a qualsiasi altro mezzo di accesso alla piattaforma di Wallapop. Comprende i Servizi e tutti i contenuti, gli strumenti, le caratteristiche e le funzionalità offerti sulla piattaforma o tramite essa.
“Prodotti”: si riferisce ai prodotti/articoli che gli Utenti pubblicano nel Catalogo per la vendita.
“Prodotti ricondizionati”: si riferisce a quei Prodotti con Etichetta di Garanzia che sono di seconda mano e sono stati ispezionati, puliti e, se necessario, riparati, con la sostituzione o l’aggiornamento di determinati componenti del prodotto da parte di un Venditore Professionista o di un terzo specializzato, in modo da poter essere rimessi in vendita in condizioni ottimali di prestazione, qualità e sicurezza. Questi Prodotti sono identificati sulla Piattaforma con la dicitura “Garanzia”, che potrai individuare grazie a un contrassegno di colore verde sulla fotografia del Prodotto.
“Servizio” o “Servizi”: si riferisce all’accesso e/o all’utilizzo dei servizi della Piattaforma.
“Servizio di abbonamento”: servizio costituito da una serie di vantaggi specifici che variano a seconda dell’abbonamento scelto. Puoi ottenere maggiori informazioni sui tipi di abbonamento qui.
“Servizio di visibilità”: servizio volto ad aumentare la visibilità degli annunci pubblicati dall’utente su Wallapop. Puoi trovare ulteriori informazioni qui.
“Siti collegati”: altre pagine e portali Internet accessibili tramite dispositivi tecnici di collegamento, elenchi e strumenti di ricerca.
“Termini e Condizioni”: si riferisce ai Termini e Condizioni d’uso inclusi nel presente testo e disponibili al seguente link qui.
“Utente” o “Utenti”: si riferisce a qualsiasi persona che abbia creato un account sulla Piattaforma. Può avere lo status di Utente Consumatore o Utente Professionista.
“Utente Consumatore”: Utente di Wallapop che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, incluse le persone giuridiche e gli enti privi di personalità giuridica che operano senza scopo di lucro in un ambito estraneo a un’attività commerciale o imprenditoriale.
“Utente Professionista”: qualsiasi persona fisica che agisca nell’ambito di un’attività commerciale o professionale o qualsiasi persona giuridica (ad esempio, un’azienda, una fondazione o un’associazione) che offra beni o servizi agli utenti consumatori attraverso la nostra piattaforma per finalità legate al proprio commercio, attività, mestiere o professione e che si sia identificata su Wallapop come utente che opera sulla piattaforma in qualità di professionista. Questi utenti sono identificati sulla piattaforma con la denominazione “Account Aziendale”, che potrai trovare nel loro profilo Wallapop.
«Utente PRO»: si riferisce a qualsiasi Utente che sottoscriva il servizio Wallapop PRO, sia come persona fisica che come persona giuridica, sia in qualità di Utente Consumatore che di Utente Professionista. Sarà identificato sulla Piattaforma con un badge distintivo.
“Venditore”: si riferisce a qualsiasi Utente, Consumatore o Professionista, che venda uno o più Prodotti sulla Piattaforma.
“Venditore professionale”: si riferisce a un utente professionale su Wallapop che vende prodotti sulla piattaforma.

2.- Introduzione

2.1.- Titolare del Servizio

Il titolare e proprietario del Servizio è Wallapop, S.L.U. (di seguito “Wallapop”), con sede in Avenida Meridiana 89, 6° piano, CAP 08026, Barcellona (Spagna), con codice fiscale B-66049057, costituita il 23 maggio 2013 dinanzi al notaio Rafael de Córdoba Benedito e iscritta al Registro delle Imprese di Barcellona, volume 46767, foglio 149, pagina B-438613, prima iscrizione.

2.2.- Il Servizio

Wallapop è una piattaforma online che consente ai propri Utenti di pubblicare annunci, accedere a tali annunci e ai relativi contenuti, nonché di effettuare acquisti e vendite.

Wallapop mette semplicemente a disposizione della comunità uno spazio in cui interagire e in nessun caso Wallapop vende o acquista i beni, né fornisce i servizi pubblicizzati nel Catalogo.

Pertanto, Wallapop consiste essenzialmente in un servizio di pubblicazione di annunci che mette in contatto inserzionisti e interessati affinché, se del caso, effettuino, per quanto possibile, le transazioni relative ai beni e ai servizi offerti all’interno di Wallapop. Attualmente Wallapop opera solo in Spagna, Italia e Portogallo.

2.3.- Necessità di registrazione

Per poter utilizzare il Servizio è necessaria la previa registrazione dell’Utente, l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni, delle condizioni specifiche a cui si fa riferimento e dell’Informativa sulla privacy. Inoltre, dovrai decidere se accettare o meno l’uso dei cookie non obbligatori.

I dati inseriti devono essere esatti, aggiornati e veritieri.

L’Utente è informato del fatto che gli account Wallapop sono personali, unici e non trasferibili.

In via eccezionale, e solo nell’ambito di attività commerciali o imprenditoriali debitamente documentate, un Utente potrà trasferire il proprio account Wallapop e modificare la titolarità ad esso associata. Tale trasferimento potrà essere verificato da Wallapop, che si riserva il diritto di richiedere all’Utente la documentazione e/o le informazioni necessarie a giustificare la natura commerciale dell’account e la legittimità del trasferimento. Wallapop si riserva il diritto di applicare misure correttive nel caso in cui l’Utente non giustifichi debitamente l’applicazione di tale eccezione.

In qualità di Utente registrato, sei responsabile in ogni momento della custodia della tua password, assumendoti di conseguenza eventuali danni che potrebbero derivare dal suo uso improprio, nonché dalla cessione, dalla divulgazione o dallo smarrimento della stessa; dovrai informare immediatamente Wallapop nel caso in cui tu abbia motivo di ritenere che la tua password sia stata utilizzata in modo non autorizzato o sia suscettibile di esserlo. In ogni caso, Wallapop non è responsabile della custodia e dell’uso dell’account dei propri Utenti.

3.- Norme di utilizzo del Servizio

3.1.- Norme generali

3.1.1.- L’Utente si impegna a utilizzare il Servizio in conformità a quanto stabilito da:

la legge, la morale e l’ordine pubblico,
i presenti Termini e Condizioni (comprese tutte le condizioni specifiche e le norme menzionate e ad essi collegate), e
le Norme della Comunità (comprese tutte le Politiche menzionate e ad esse collegate).

Inoltre, l’Utente si impegna a fare un uso corretto del Servizio e a non utilizzarlo per svolgere alcun tipo di attività illecita o costituente reato, che violi i diritti di terzi o che infranga qualsiasi norma dell’ordinamento giuridico.

3.1.2.- Inoltre, nell’utilizzare il Servizio, a titolo esemplificativo e in nessun caso limitativo o esclusivo, l’Utente o il visitatore della Piattaforma si impegna a:

Non introdurre o diffondere contenuti o propaganda di carattere razzista, xenofobo, pornografico, di apologia del terrorismo, di conflitto armato, di incitamento all’odio o che ledano i diritti umani.
Non diffondere, trasmettere o mettere a disposizione di terzi qualsiasi tipo di informazione, elemento o contenuto che violi i diritti fondamentali e le libertà pubbliche riconosciuti dalla Costituzione e dai trattati internazionali.
Non diffondere, trasmettere o mettere a disposizione di terzi qualsiasi tipo di informazione, elemento o contenuto che costituisca pubblicità illecita o sleale.
Non trasmettere pubblicità non richiesta o non autorizzata, materiale pubblicitario, “spam”, “catene di Sant’Antonio”, “schemi piramidali” o qualsiasi altra forma di proselitismo, salvo nelle aree (come gli spazi commerciali) che siano state concepite esclusivamente a tale scopo.
Non inserire o diffondere informazioni e contenuti falsi, ingannevoli, ambigui o inesatti in modo tale da indurre o poter indurre in errore i destinatari delle informazioni.
Non spacciarsi per altri Utenti del Servizio né trasmettere a terzi i dati di accesso all’account o la password senza il consenso di Wallapop.
Non copiare, diffondere, trasmettere o mettere a disposizione di terzi alcun tipo di informazione, elemento o contenuto senza l’autorizzazione dei titolari dei diritti di proprietà intellettuale e industriale che possano ricadere su tali informazioni, elementi o contenuti.
È vietato copiare, diffondere, trasmettere o mettere a disposizione di terzi qualsiasi tipo di informazione, elemento o contenuto che costituisca una violazione del segreto delle comunicazioni e della normativa in materia di dati personali.
È vietato copiare, diffondere, trasmettere o mettere a disposizione di terzi fotografie o qualsiasi rappresentazione o immagine di minori.
Non pubblicare annunci di prodotti che richiedono prescrizione medica o che devono essere dispensati sotto la supervisione di un medico (medico, dentista, optometrista, ottico, farmacista o veterinario), nonché prodotti che possano influire sulla salute dell’individuo (che presentino controindicazioni, interazioni, ecc.) e prodotti deperibili di qualsiasi tipo.
Disporre di un’autorizzazione sanitaria per la pubblicazione di annunci relativi a qualsiasi attività sanitaria (è necessario presentare il numero di iscrizione all’albo o il numero di registrazione della struttura).
Non creare recensioni relative a transazioni non effettuate.
Non effettuare segnalazioni false o errate in modo ripetuto.
Utilizzare correttamente i servizi di Wallapop. Ad esempio, non creare account utente per beneficiare di promozioni relative al servizio di spedizione o per evitare il pagamento degli abbonamenti.
Non estrarre in modo sistematico né riutilizzare parte o tutto il contenuto della Piattaforma, senza il nostro espresso consenso scritto. In particolare, non è consentito (i) l’uso di strumenti o robot di ricerca, né (ii) l’estrazione di dati (sia in una o più occasioni che in modo massiccio – data mining).
Non disassemblare, decompilare né applicare tecniche di ingegneria inversa a nessuna parte della Piattaforma.
Non utilizzare strumenti software esterni (bot, ecc.), salvo che tale utilizzo sia autorizzato o consentito da noi.
Salvo nel caso in cui l’utente si identifichi come Utente Professionista, utilizzare i nostri Servizi esclusivamente a proprio beneficio personale e non per scopi commerciali.

3.2.- Norme specifiche sulla pubblicazione di annunci

3.2.1.- Nel pubblicare annunci, l’Utente dovrà rispettare e tenere conto delle seguenti considerazioni:

Non è consentito pubblicare annunci con immagini di contenuto sessuale.
Non è consentito pubblicare annunci relativi al sesso, all’erotismo o al feticismo, né relativi a massaggi, servizi di compagnia o amicizia.
Non è consentito pubblicizzare schemi piramidali o simili.
È consentito pubblicizzare un solo immobile per annuncio. In tal caso, l’immobile deve essere pubblicizzato nella località in cui si trova.
Non è consentito pubblicare immagini o descrizioni che non corrispondano al Prodotto effettivamente offerto.
Non è consentito pubblicare immagini di minori.
Non è consentito pubblicare annunci relativi ad animali.
Non è consentito pubblicare annunci che superino il limite massimo stabilito per la categoria di Prodotti in questione.

3.2.2.- Inoltre, nel pubblicare i propri annunci, l’Utente si impegna a rispettare le Regole di pubblicazione. In ogni caso, l’Utente può consultare ulteriori informazioni su come pubblicare annunci cliccando qui, nonché esaminare in modo più dettagliato il funzionamento della piattaforma consultando le sezioni “Acquistare e vendere” del nostro Centro assistenza.

3.2.3.- Gli annunci pubblicati dall’Utente hanno una validità di due (2) mesi, calcolata a partire dalla data di pubblicazione o, se del caso, dalla data dell’ultima riattivazione. Trascorso tale termine, l’annuncio scadrà automaticamente e passerà allo stato inattivo (scaduto), cessando di essere visualizzato nei risultati di ricerca e nel Catalogo, senza che ciò comporti la cancellazione dell’annuncio né dell’account dell’Utente. L’Utente potrà riattivare in qualsiasi momento i propri annunci scaduti dal proprio profilo, in modo che tornino ad essere visibili sulla Piattaforma. Fatto salvo quanto sopra, gli annunci non scadranno fintanto che si troveranno in una delle seguenti situazioni: (i) annunci con un Servizio di Visibilità attivo; (ii) annunci di Utenti con un abbonamento PRO attivo; e (iii) annunci oggetto di una transazione in corso tramite il servizio di spedizioni di Wallapop.

3.3.- Norme specifiche relative alle valutazioni degli Utenti

3.3.1.- L’Utente potrà pubblicare valutazioni sulle transazioni effettuate sulla Piattaforma descrivendo la propria esperienza, sia che abbia agito in qualità di Venditore sia di Acquirente. Nel pubblicare le proprie valutazioni, l’Utente dovrà tenere conto delle seguenti considerazioni:

Le recensioni devono essere obiettive, veritiere e riferirsi al Prodotto acquistato o all’Utente con cui è stata effettuata la transazione.
Non è consentito pubblicare recensioni diffamatorie, offensive, oscene, violente o simili.
Non è consentito pubblicare recensioni che contengano dati personali, sensibili o qualsiasi altra informazione personale o riservata.
Non è consentito pubblicare valutazioni a fini promozionali o pubblicitari.

3.4.- Altre norme e considerazioni specifiche

Oltre a quanto sopra indicato, vi sono determinate situazioni in cui l’Utente dovrà tenere conto di ulteriori considerazioni:

Quando acquista un Prodotto a un prezzo prestabilito, l’Utente stipula un contratto di compravendita con un altro Utente e, pertanto, può essere considerato soggetto passivo dell’Imposta sulle Trasmissioni Patrimoniali Onerose e sugli Atti Giuridici Documentati (“ITPAJD”), modalità TPO, con gli obblighi fiscali che ciò comporta a suo carico.
Quando pubblica un annuncio di affitto di immobili in alcuni comuni della Catalogna, l’Utente dovrà includere l’Indice dei Prezzi di Riferimento, come previsto dalla «Legge 11/2020, del 18 settembre, sulle misure urgenti in materia di contenimento dei canoni di locazione nei contratti di locazione abitativa», entrata in vigore nel settembre 2020.
Al momento della vendita di un Prodotto, gli Utenti Professionali che agiscono nell’ambito della propria attività imprenditoriale o professionale in qualità di Venditori sono tenuti ad adempiere a tutti gli obblighi legali e fiscali a loro applicabili. Tra questi, (i) emettere e inviare la relativa fattura agli Utenti, (ii) adempiere agli obblighi fiscali derivanti dalla loro qualifica di soggetti passivi dell’imposta sul valore aggiunto (IVA) e (iii) adempiere a tutti gli obblighi previsti dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, con cui si approva il testo rifuso della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari (di seguito, “Normativa sul Consumo” o “TRLGDCU”).

4.- Moderazione dei contenuti e misure correttive

4.1.- Wallapop adotterà misure correttive e/o modererà i contenuti caricati dagli Utenti qualora venga a conoscenza del fatto che questi violino le norme descritte nei presenti Termini e Condizioni, nelle Norme della Comunità, se viene a conoscenza effettiva di un’attività illecita contraria alla legge, alla morale o all’ordine pubblico, oppure se esiste una norma che obblighi Wallapop ad applicare restrizioni e/o limitazioni agli Utenti.

Per quanto riguarda quest’ultimo caso, ad esempio:

Ai sensi della Direttiva (UE) 2021/514 (DAC7), Wallapop potrà applicare restrizioni al tuo account, inclusa la possibilità di (i) bloccare il saldo del Portafoglio e/o (ii) bloccare e/o impedire l’accesso o l’utilizzo, totale o parziale, del Servizio.
In Portogallo, ai sensi dell’articolo 80-A del Codice dell’imposta sul valore aggiunto, Wallapop si riserva il diritto di sospendere l’attività degli Utenti della piattaforma bloccandone gli account qualora questi non adempiano ai propri obblighi fiscali e non abbiano regolarizzato la propria situazione fornendo a Wallapop la relativa documentazione giustificativa.

4.2.- Le misure correttive e/o di moderazione dei contenuti che Wallapop potrebbe applicare possono variare a seconda del tipo di attività e/o contenuto non consentito ai sensi dei presenti Termini e Condizioni o illecito, e possono includere una o più delle seguenti:

Invio di un messaggio o di una notifica che segnali la violazione in questione;
Nascondere o eliminare i contenuti inviati o pubblicati dall’Utente;
Bloccare o sospendere alcune funzionalità dell’account dell’Utente;
Bloccare o sospendere l’account dell’Utente;
Impedire l’accesso o l’utilizzo del Servizio, sia in via temporanea che definitiva;
Eliminare le recensioni dei Prodotti; e/o
Bloccare l’accesso o rimuovere gli annunci relativi ai Prodotti, in via temporanea o definitiva.

4.3.- Qualora Wallapop adotti una delle misure correttive sopra indicate a seguito della moderazione dei contenuti, informerà l’Utente della restrizione applicata, del motivo o dei motivi e dei mezzi di ricorso disponibili, tra l’altro. Tuttavia, tali informazioni non saranno fornite qualora, in via eccezionale, ciò non sia necessario ai sensi della legge applicabile, qualora ciò violi una normativa o sia in contrasto con le istruzioni di un’autorità pubblica.

4.4.- Si informano gli Utenti che, qualora non fossero d’accordo con le misure correttive applicate da Wallapop a seguito della moderazione dei contenuti, possono presentare ricorso contro la decisione adottata entro un termine di 6 mesi a decorrere dalla data di notifica della decisione. Per ulteriori informazioni su come funziona questa procedura, nonché per accedere al modulo, è possibile consultare questa pagina.

Se nonostante ciò gli Utenti continuano a non essere d’accordo con la decisione presa da Wallapop, possono presentare una richiesta a uno degli organismi extragiudiziali certificati per la risoluzione delle controversie (l’elenco completo è disponibile qui), oppure intentare un’azione legale dinanzi ai tribunali nazionali ai sensi della legislazione applicabile. Maggiori informazioni sono disponibili qui.

4.5.- Wallapop non ha l’obbligo generale di monitorare o ricercare attivamente fatti o circostanze che indichino l’esistenza di contenuti o attività illeciti sulla Piattaforma. Fatto salvo quanto sopra, Wallapop può occasionalmente ricorrere, su base volontaria, a mezzi umani o automatizzati per effettuare operazioni di filtraggio degli annunci o di rilevamento di comportamenti, al fine di identificare gli Utenti che non rispettano i presenti Termini e Condizioni o la legge, la morale o l’ordine pubblico. Di conseguenza, Wallapop può adottare una delle misure correttive sopra elencate e/o informare le autorità competenti.

4.6.- Wallapop mette inoltre a disposizione degli Utenti e dei non utenti un meccanismo elettronico che consente loro di segnalare la presenza di contenuti illeciti sulla Piattaforma. Per ulteriori informazioni su come funziona questa procedura, nonché per accedere al modulo, è possibile consultare questa pagina.

5.- Responsabilità

5.1.- Wallapop è una piattaforma online che agisce come mero intermediario tra il Venditore e l’Acquirente. Pertanto, Wallapop non è proprietaria di nessuno dei Prodotti in vendita o venduti tramite la Piattaforma, né è parte della compravendita che possa avvenire tra Acquirenti e Venditori.

5.2.- In qualità di piattaforma online, Wallapop non potrà essere ritenuta responsabile dei contenuti forniti dagli Utenti o delle attività illecite svolte sulla Piattaforma, a condizione che non ne abbia effettiva conoscenza o che, una volta venuta a conoscenza di tali fatti, agisca tempestivamente per rimuovere o bloccare l’accesso a tali contenuti.

Pertanto, Wallapop non sarà in generale responsabile, né direttamente né indirettamente, né in via sussidiaria, per danni di qualsiasi natura derivanti dall’utilizzo e dalla contrattazione dei contenuti e delle attività degli Utenti e/o di terzi tramite il Servizio, né per la mancanza di liceità, affidabilità, utilità, veridicità, esattezza, completezza e attualità degli stessi.

5.3.- A titolo esemplificativo e in nessun caso limitativo, Wallapop non sarà generalmente responsabile per danni di qualsiasi natura derivanti da:

L’utilizzo che gli Utenti fanno del Servizio, né per lo stato, l’origine, l’eventuale inesattezza o l’eventuale falsità dei dati forniti dagli Utenti, né per i Prodotti offerti tramite il Servizio.
I contenuti, le informazioni, le opinioni e le dichiarazioni di qualsiasi Utente o di terze persone o entità comunicate o mostrate tramite il Servizio (incluso l’invio di immagini tramite la chat).
L’utilizzo che gli Utenti possano fare dei materiali del Servizio, siano essi vietati o consentiti, in violazione dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale, delle informazioni riservate, dei contenuti del Servizio o di terzi.
La commissione di atti di concorrenza sleale e pubblicità illecita.
L’eventuale perdita di dati degli Utenti per cause non imputabili al Servizio.
L’accesso da parte di minori ai contenuti inclusi nel Servizio.
L’indisponibilità, gli errori, i problemi di accesso e la mancanza di continuità del Servizio.
I malfunzionamenti o gli incidenti che potrebbero verificarsi nelle comunicazioni, la cancellazione o le trasmissioni incomplete.
La mancata operatività o problemi relativi all’indirizzo e-mail fornito dall’Utente.

5.4.- Wallapop risponderà esclusivamente nei confronti dell’Utente per i Servizi che fornisce direttamente all’Utente (come, ad esempio, il Servizio di Visibilità o il Servizio di Abbonamenti).

5.5.- Tutte le informazioni che gli Utenti pubblicano, inseriscono o trasmettono tramite la Piattaforma, così come i Prodotti che offrono, vendono o trasferiscono ad altri Utenti, saranno di loro esclusiva responsabilità. Inoltre, gli Utenti saranno responsabili del rispetto degli obblighi legali e/o fiscali derivanti dalle loro transazioni sulla Piattaforma.

Accettando i presenti Termini e Condizioni, gli Utenti riconoscono e accettano di essere pienamente responsabili di qualsiasi Prodotto o annuncio offerto sulla Piattaforma, nonché delle informazioni fornite tramite la descrizione, le fotografie e le dichiarazioni rese agli acquirenti o ad altri Utenti, nonché dell’esattezza degli altri dettagli forniti. Inoltre, gli Utenti saranno gli unici responsabili delle transazioni effettuate con altri Utenti e delle controversie che potrebbero derivarne.

5.6.- Di conseguenza, l’Utente si impegna a manlevare Wallapop da qualsiasi possibile reclamo, multa, pena o sanzione che questa possa essere costretta a sostenere a seguito dell’inadempimento da parte dell’Utente di uno qualsiasi dei suoi obblighi legali e/o delle Norme di utilizzo del servizio menzionate nei presenti Termini e condizioni; Wallapop si riserva inoltre il diritto di richiedere il risarcimento dei danni corrispondenti.

6.- Contenuti e servizi collegati tramite il Servizio

6.1.- Il Servizio può includere dispositivi tecnici di collegamento, elenchi e persino strumenti di ricerca che consentano all’Utente di accedere ad altre pagine e portali Internet (di seguito, “Siti collegati”).

6.2.- L’Utente riconosce e accetta che l’accesso ai Siti Collegati avverrà a suo esclusivo rischio e responsabilità ed esonera Wallapop da qualsiasi responsabilità in merito a eventuali violazioni dei diritti di proprietà intellettuale o industriale dei titolari dei Siti Collegati. Allo stesso modo, l’Utente esonera Wallapop da qualsiasi responsabilità in merito alla disponibilità tecnica delle pagine web collegate, alla qualità, all’affidabilità, all’esattezza e/o alla veridicità dei servizi, delle informazioni, degli elementi e/o dei contenuti a cui l’Utente possa accedere.

6.3.- In tali casi, Wallapop sarà responsabile dei contenuti e dei servizi forniti nei Siti Collegati solo nella misura in cui abbia effettiva conoscenza dell’illiceità e non abbia disattivato il collegamento con la dovuta diligenza. Nel caso in cui l’Utente ritenga che esista un Sito Collegato con contenuti illeciti o inadeguati, potrà segnalarlo a Wallapop, senza che tale segnalazione comporti in alcun caso l’obbligo di rimuovere il relativo collegamento.

6.4.- In nessun caso l’esistenza di Siti Collegati deve presupporre la stipula di accordi con i responsabili o i titolari degli stessi, né la raccomandazione, la promozione o l’identificazione di Wallapop con le dichiarazioni, i contenuti o i servizi forniti. Wallapop non è a conoscenza dei contenuti e dei servizi dei Siti Collegati e, pertanto, non si assume alcuna responsabilità, diretta o indiretta, per i danni causati dall’illegittimità, dalla qualità, dal mancato aggiornamento, dall’indisponibilità, da errori o dall’inutilità dei contenuti e/o dei servizi dei Siti Collegati, né per qualsiasi altro danno che non sia direttamente imputabile a Wallapop.

7.- Proprietà intellettuale e industriale

7.1.- I diritti di proprietà industriale e intellettuale sui Contenuti del Servizio appartengono ai legittimi titolari. L’Utente non acquisirà, mediante l’uso del Servizio, alcun diritto di proprietà intellettuale o industriale, né alcuna licenza d’uso, su tali Contenuti del Servizio. L’Utente potrà accedere al Servizio e utilizzarlo esclusivamente in conformità ai presenti Termini e Condizioni. I Contenuti del Servizio non potranno essere copiati, distribuiti, comunicati pubblicamente, estratti o modificati, né inseriti in altri siti web, applicazioni o qualsiasi altro mezzo, né sfruttati o utilizzati in qualsiasi altra forma, senza previa autorizzazione espressa dei rispettivi titolari. Tutto ciò fatta salva l’applicazione degli usi consentiti in via imperativa dalla normativa applicabile.

7.2.- L’Utente conserva i diritti che gli spettano sui Contenuti dell’Utente. Caricandoli, pubblicandoli, inviandoli o fornendoli durante l’utilizzo del Servizio, l’Utente concede a Wallapop una licenza non esclusiva, gratuita, sublicenziabile, di ambito territoriale mondiale, per il periodo massimo consentito dalla normativa applicabile, per tutte le modalità di sfruttamento esistenti alla data di accettazione dei presenti Termini e Condizioni, al fine di fornire e mantenere il Servizio. La licenza consente, tra l’altro, di utilizzare, ospitare, archiviare, riprodurre, mostrare, distribuire, comunicare pubblicamente, tradurre, indicizzare, moderare, elaborare e analizzare tali Contenuti dell’Utente, nonché di apportarvi gli adeguamenti tecnici necessari.

7.3.- L’Utente dichiara e garantisce di disporre di tutti i diritti, le licenze, i consensi e le autorizzazioni necessari relativi ai Contenuti dell’Utente per caricarli, pubblicarli, inviarli o fornirli, nonché per il loro utilizzo in conformità ai presenti Termini e Condizioni. L’Utente sarà responsabile dei Contenuti dell’Utente e manleverà Wallapop da qualsiasi reclamo di terzi derivante dalla violazione della presente garanzia.

7.4.- Wallapop non rappresenta né ha alcun legame commerciale con i marchi a cui gli Utenti possano fare riferimento all’interno degli annunci pubblicati sulla Piattaforma.

8.- Informazioni sui sistemi di classificazione e raccomandazione delle informazioni

8.1.- Informazioni sui sistemi di classificazione delle informazioni

8.1.1.- Quando un Utente effettua una ricerca, gli annunci inclusi nei risultati di tale ricerca vengono classificati e visualizzati in base a diversi parametri. Di seguito sono riportati – in ordine generale di rilevanza – i principali parametri che influenzano l’ordine dei risultati delle ricerche:

I filtri selezionati e il testo di ricerca inserito dall’Utente, insieme alle informazioni contenute nell’annuncio (ad esempio, il grado di corrispondenza di tali elementi con il titolo degli annunci, la loro descrizione e/o le immagini);
La data di pubblicazione dell’annuncio; in genere, gli annunci pubblicati più di recente godono di maggiore visibilità;
La vicinanza all’area geografica in cui l’annuncio è stato pubblicato;
La disponibilità del servizio di spedizione.

Questa classificazione è predefinita e corrisponde al criterio di selezione dell’ordine dei risultati di ricerca per “Rilevanza”. Wallapop si riserva la possibilità di aggiornare o modificare tali criteri.

8.1.2.- La classificazione predefinita dei prodotti in base alla “Rilevanza” può essere leggermente influenzata se, negli annunci inclusi nei risultati di ricerca e/o nei filtri selezionati, vengono attivati servizi che aumentano la visibilità degli annunci, come i Servizi di Visibilità.

8.1.3.- Gli Utenti possono modificare il criterio di selezione in base alla “Rilevanza”, ordinando i risultati in funzione di altri criteri, quali:

La vicinanza dell’area geografica in cui l’annuncio è stato pubblicato (“Distanza”)
Prezzo decrescente («Dal più costoso al più economico»)
Prezzo in ordine crescente («Dal più economico al più costoso»)
La data di pubblicazione dell’annuncio (“Novità”)

Inoltre, gli Utenti possono applicare filtri di ricerca per restringere la ricerca. Maggiori informazioni sui filtri di ricerca sono disponibili qui.

8.2.- Informazioni sui sistemi di raccomandazione

8.2.1.- Inoltre, gli Utenti ricevono consigli sugli annunci pubblicati su Wallapop per classificare e suggerire informazioni rilevanti per loro. Puoi trovare ulteriori informazioni su come consigliamo gli annunci pubblicati qui.

9.- Servizio di visibilità

9.1.- Gli Utenti potranno aumentare la visibilità dei propri annunci su Wallapop sottoscrivendo i Servizi di Visibilità. Si tratta di servizi opzionali di cui gli Utenti possono usufruire per migliorare il posizionamento dei Prodotti pubblicizzati.

9.2.- Gli annunci in evidenza sono un servizio offerto da Wallapop per garantire maggiore visibilità agli annunci sulla bacheca. Esistono diversi tipi di annunci in evidenza che puoi consultare qui.

9.3.- Non è possibile eliminare, spostare né modificare il tipo o la durata di un annuncio in evidenza già applicato a un annuncio, indipendentemente dal fatto che l’annuncio venga rimosso dal nostro team di moderazione o sia interessato da un problema tecnico.

9.4.- Se un annuncio in evidenza viene rimosso o contrassegnato come venduto e il periodo sottoscritto non è ancora terminato, il tempo di visibilità residuo andrà perso.

9.5.- Se il Prodotto viene venduto utilizzando il servizio di spedizione di Wallapop, l’annuncio verrà contrassegnato automaticamente come venduto al momento della consegna del pacco all’Acquirente; pertanto, se il periodo contrattuale non fosse ancora terminato, il tempo di visibilità residuo andrà perso.

9.6.- Per richiedere una fattura relativa all’acquisto dei Servizi di Visibilità, l’Utente può trovare ulteriori informazioni al seguente link: Richiedi fattura. Per poter gestire tale richiesta, Wallapop richiederà i dati fiscali del richiedente, necessari per l’emissione della fattura.

9.7.- I prezzi e la durata dei servizi in evidenza disponibili possono variare, poiché dipendono da diversi fattori quali il tipo di prodotto promosso, la sua domanda o l’area in cui si desidera promuoverlo. Qualora Wallapop apportasse modifiche significative al funzionamento dei servizi in evidenza, te lo comunicherà in anticipo affinché tu possa modificare il servizio sottoscritto o recedere dal contratto.

9.8.- Gli Utenti vengono sempre informati del Servizio di Visibilità scelto prima di finalizzare l’acquisto.

9.9.- I Servizi di Visibilità che sono stati applicati a un annuncio o a un profilo non possono essere rimborsati, indipendentemente dallo stato di pubblicazione dell’annuncio o dal fatto che il profilo sia attivo o inattivo.

9.10.- In caso di malfunzionamento nell’applicazione di un Servizio di Visibilità sottoscritto tramite la Piattaforma a causa di un problema tecnico, l’Utente avrà il diritto di recedere dal contratto relativo al Servizio di Visibilità con diritto al rimborso del prezzo pagato. A tal proposito, il termine per richiedere il rimborso è di 14 giorni di calendario a partire dall’acquisto del servizio in evidenza.

Allo stesso modo, qualora Wallapop, a causa di un problema tecnico, non attivi effettivamente il Servizio di Visibilità sottoscritto dall’Utente entro 7 giorni di calendario, l’Utente potrà richiedere la risoluzione del contratto di fornitura di tale servizio e, di conseguenza, ottenere il rimborso del prezzo pagato. Wallapop effettuerà tale rimborso all’Utente entro un termine massimo di 14 giorni di calendario. È possibile segnalare sia il problema, sia la propria intenzione di recedere dal contratto tramite il seguente modulo.

9.11.- Wallapop può addebitare costi per la modifica o la riattivazione di un annuncio in determinate versioni dell’app o del sito web. In tal caso, l’Utente sarà sempre debitamente informato del costo del servizio prima di confermare l’acquisto. L’Utente avrà sempre la possibilità di rifiutare il servizio senza che tale azione comporti alcun costo.

9.12.- Se viene modificata la posizione di un profilo, gli annunci che erano in evidenza prima della modifica appariranno sulla bacheca della nuova zona, ma rimarranno nel carosello (sezione dell’app che mostra una selezione di Prodotti) e nella raccolta degli annunci in evidenza della posizione che era impostata al momento della loro sottoscrizione.

9.13.- L’acquisto dei Servizi di Visibilità non esonera dal rispetto delle regole di pubblicazione stabilite per operare su Wallapop.

9.14.- I prezzi relativi al Servizio di Visibilità includono l’Imposta sul Valore Aggiunto del 21%. Nei casi in cui, in applicazione delle norme di localizzazione dell’imposta stabilite dalla Legge 37/1992, del 28 dicembre, sull’Imposta sul Valore Aggiunto, l’imposta non sia applicabile, Wallapop si impegna ad adeguare l’importo dell’imposta.

9.15.- Se sei un Utente Consumatore, ti informiamo che al Servizio di Visibilità non si applica il diritto di recesso. Ciò è dovuto alla natura di questo servizio, che si attiva automaticamente.

9.16.- I Servizi di Visibilità sono attualmente disponibili solo in Spagna. Per ulteriori informazioni sui Servizi di Visibilità, consulta qui.

10.- Servizio Abbonamenti

10.1.- Il Servizio di Abbonamenti di Wallapop offre agli Utenti che lo sottoscrivono una serie di vantaggi specifici che variano a seconda dell’abbonamento scelto. Puoi ottenere maggiori informazioni sui tipi di abbonamenti qui.

10.2.- Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente fino alla loro disdetta per un periodo aggiuntivo equivalente a quello concordato al momento della sottoscrizione. Gli abbonamenti possono essere disdetti in qualsiasi momento, ma la disdetta avrà effetto al termine del periodo già sottoscritto.

10.3.- Inoltre, gli Utenti possono modificare il proprio abbonamento in qualsiasi momento per adattarlo alle proprie esigenze.

10.4.- La chiusura dell’account Wallapop o l’eliminazione dell’app Wallapop dal dispositivo non comporta la cancellazione dell’abbonamento e, pertanto, non esonera dal continuare a pagare il canone di abbonamento. Ricordati di disdire il tuo abbonamento prima di chiudere il tuo account o di eliminare l’app.

10.5.- Nel caso in cui un profilo venga disattivato da Wallapop a causa di una violazione delle regole di pubblicazione o dei Termini e Condizioni, l’Utente riceverà una notifica all’indirizzo e-mail associato al profilo disattivato.

10.6.- Se sei un Utente Consumatore, ti informiamo che nel Servizio di Abbonamenti non è applicabile l’esercizio del diritto di recesso. Ciò è dovuto alla natura di questo servizio, che si attiva automaticamente al momento dell’acquisto.

10.7.- In caso di malfunzionamento di un Servizio di Abbonamento dovuto a un problema tecnico, l’Utente avrà il diritto di recedere dal contratto di abbonamento con diritto al rimborso del prezzo pagato. A tal proposito, il termine per richiedere il rimborso è di 14 giorni di calendario a partire dall’acquisto dell’abbonamento.

Allo stesso modo, qualora Wallapop, a causa di un problema tecnico, non attivi effettivamente il Servizio in abbonamento sottoscritto dall’utente entro 7 giorni di calendario dalla data in cui lo stesso avrebbe dovuto avere inizio, l’utente potrà richiedere la risoluzione del contratto di fornitura di tale servizio e, di conseguenza, ottenere il rimborso del prezzo pagato. Wallapop provvederà a tale rimborso all’Utente entro un termine massimo di 14 giorni di calendario. Allo stesso modo, qualora l’utente desideri mantenere l’abbonamento nonostante il ritardo nell’attivazione, la data valida di decorrenza dell’abbonamento sarà quella in cui esso è stato effettivamente attivato. È possibile segnalare sia il problema, sia la propria volontà di recedere dal contratto, tramite il seguente modulo.

10.8.- Wallapop si riserva il diritto di modificare i Servizi di Abbonamento in qualsiasi momento. L’Utente ne sarà informato e avrà il diritto di modificare o annullare il proprio abbonamento prima che le modifiche entrino in vigore.

10.9.- Per richiedere una fattura relativa all’acquisto dei Servizi di Abbonamento, l’Utente può trovare ulteriori informazioni al seguente link: Richiedi fattura. Per poter gestire tale richiesta, Wallapop richiederà i dati fiscali del richiedente, necessari per l’emissione della fattura.

10.10.- I prezzi relativi al servizio di abbonamento includono l’imposta sul valore aggiunto (IVA) del 21%. Nei casi in cui, in applicazione delle norme di localizzazione dell’imposta stabilite dalla Legge 37/1992, del 28 dicembre, sull’imposta sul valore aggiunto, l’aliquota fiscale non sia applicabile, Wallapop si impegna ad adeguare l’importo dell’aliquota.

10.11.- Il Servizio di abbonamenti è attualmente disponibile solo in Spagna. Per ulteriori informazioni sul servizio di abbonamenti, consulta qui.

10.12.- Piattaforma di pagamento nel Servizio Abbonamenti

Wallapop non fornisce servizi di pagamento elettronico né funge da intermediario nella loro erogazione. Per poter utilizzare il Servizio Abbonamenti sulla nostra piattaforma, dovrai stipulare un contratto con la piattaforma Stripe Payments Europe, Ltd, con sede in 1 Grand Canal Street Lower, Dublino (Irlanda) (“Stripe”). Stripe gestisce i servizi di pagamento tramite l’entità regolamentata del proprio gruppo, Stripe Technology Europe, Limited, con sede in 1 Grand Canal Street Lower, Dublino (Irlanda) e numero di identificazione C187865, ente di moneta elettronica autorizzato e regolamentato dalla Banca Centrale d’Irlanda.

Per sottoscrivere il Servizio di Abbonamenti di Wallapop, dovrai registrarti come utente di Stripe, procedendo alla lettura e all’accettazione dei relativi termini e condizioni, dell’informativa sulla privacy, nonché di altri testi legali rilevanti, che sono debitamente accessibili tramite il suo portale web.

Accedendo ed effettuando qualsiasi operazione di acquisto dei Servizi di Abbonamento di Wallapop, confermi di aver letto attentamente, compreso e accettato i termini e le condizioni d’uso, nonché l’informativa sulla privacy rispettivamente di Wallapop e Stripe.

11. Tariffa per la pubblicazione di annunci di auto

11.1.- Gli Utenti che non dispongono di un piano PRO potranno pubblicare gratuitamente fino a dieci (10) annunci di veicoli nella categoria “Auto” ogni anno, a partire dai 12 mesi immediatamente precedenti. A tal fine, saranno conteggiate tutte le pubblicazioni gratuite effettuate durante tale periodo, anche se l’annuncio non è più attivo.

11.2.- Quando l’Utente avrà raggiunto tale limite e avrà meno di due (2) annunci di veicoli pubblicati attivi, la pubblicazione o la riattivazione di ogni annuncio aggiuntivo sarà soggetta al pagamento di una tariffa per la pubblicazione (la “Tariffa per la Pubblicazione”). La Tariffa per la Pubblicazione applicabile, tasse incluse, sarà mostrata all’Utente prima di confermare il pagamento e consentirà di pubblicare o riattivare l’annuncio corrispondente.

11.3.- Quando l’Utente avrà raggiunto il limite e avrà due (2) annunci di veicoli pubblicati attivi, la pubblicazione o la riattivazione di un annuncio aggiuntivo sarà regolata dalle condizioni del piano PRO applicabile e la Tariffa per Pubblicazione non sarà disponibile.

11.4.- La cancellazione, la scadenza o la mancata vendita di un annuncio non darà diritto, di per sé, al rimborso della Tariffa di Pubblicazione né al suo riutilizzo per un altro annuncio, fatti salvi i diritti imperativi spettanti all’Utente.

11.5.- Se sei un Utente Consumatore, ti informiamo che alla Tariffa di Pubblicazione non è applicabile l’esercizio del diritto di recesso. Ciò è dovuto alla natura di questo servizio, che si attiva automaticamente.

12.- Prodotti contrassegnati dall’Etichetta «Garanzia»

12.1.- Cosa sono i Prodotti contrassegnati dall’Etichetta “Garanzia”?

12.1.1.- Wallapop dispone di una linea di business specifica che consente a Venditori Professionali preventivamente selezionati di offrire agli Utenti sulla Piattaforma prodotti elettronici, elettrodomestici, articoli per la casa, per il giardino, articoli sportivi, biciclette e/o prodotti ricondizionati. Questi Prodotti sono identificati sulla piattaforma con l’Etichetta “Garanzia”. Gli Utenti possono trovare ulteriori informazioni al seguente link.

12.1.2.- In questa linea di business, Wallapop funge anche da intermediario tra l’Acquirente e il Venditore Professionista. Pertanto, Wallapop non è il venditore dei Prodotti contrassegnati dall’Etichetta Garanzia né è responsabile della loro conformità, delle loro caratteristiche o delle informazioni riportate nella relativa scheda. Wallapop non offre inoltre alcuna garanzia su tali prodotti. Wallapop offre alcuni servizi ai Venditori Professionali di Prodotti contrassegnati dall’Etichetta «Garanzia», come, ad esempio, servizi di assistenza post-vendita al Venditore e all’Acquirente, i quali sono regolati da termini e condizioni specifici concordati tra Wallapop e il Venditore Professionale.

12.1.3.- Nell’ambito dei prodotti contrassegnati dall’Etichetta “Garanzia”, Wallapop gestisce una linea di business specifica che consente a Venditori Professionali preventivamente selezionati ed esperti nel ricondizionamento di offrire prodotti ricondizionati agli Utenti sulla Piattaforma. Tutte le condizioni descritte per i Prodotti con l’Etichetta “Garanzia” si applicano anche ai Prodotti Ricondizionati.

12.2.- Acquisto di Prodotti contrassegnati dall’Etichetta Garanzia

12.2.1.- Per poter acquistare Prodotti contrassegnati dall’Etichetta Garanzia, è necessario creare un account come stabilito nei presenti Termini e Condizioni d’uso. Gli acquisti di Prodotti contrassegnati dall’Etichetta Garanzia effettuati sulla Piattaforma saranno effettuati presso i Venditori Professionali, non presso Wallapop.

12.2.2.- Il prezzo dei Prodotti contrassegnati dall’Etichetta Garanzia è indicato al indicato comprensivo delle imposte è fissato liberamente dal Venditore Professionista. Oltre al prezzo dei Prodotti, l’Acquirente dovrà pagare un importo relativo alle “spese di gestione” dell’acquisto, calcolato in percentuale sull’importo del Prodotto. L’Acquirente potrà visualizzare l’importo specifico in modo dettagliato durante il processo di acquisto sotto la voce «spese di gestione».

12.2.3.- L’Utente è informato che le fotografie incluse negli annunci dei Prodotti contrassegnati dall’Etichetta Garanzia possono corrispondere a immagini generiche dello stesso modello e della stessa marca del Prodotto offerto nell’annuncio. Pertanto, le fotografie potrebbero non corrispondere esattamente al Prodotto specifico offerto dal Venditore Professionista e/o acquistato dall’Acquirente.

12.2.4.- La spedizione dei Prodotti sarà gratuita per l’Acquirente. La consegna avverrà secondo la modalità da lui scelta. L’Acquirente potrà, tramite il proprio account, seguire l’iter e lo stato dell’ordine. La data di consegna dipenderà dal metodo di consegna scelto dall’Acquirente.

12.2.5.- Al fine di facilitare la risoluzione di eventuali problemi relativi agli ordini di Prodotti contrassegnati con l’Etichetta Garanzia, Wallapop raccomanda all’Acquirente di verificare il corretto stato del Prodotto al momento della consegna. Nel caso in cui il Prodotto abbia subito danni o difetti durante il trasporto, l’Acquirente dovrà informare Wallapop entro 48 ore dalla consegna. Gli Utenti possono trovare ulteriori informazioni sulla procedura di spedizione, nonché sui passaggi da seguire nel caso in cui debbano segnalare eventuali danni o difetti verificatisi durante il trasporto, al seguente link.

12.2.6.- Il pagamento dei Prodotti avverrà esclusivamente online, in conformità con i presenti Termini e Condizioni d’uso.

12.2.7.- Gli Utenti possono trovare ulteriori informazioni sulla procedura di acquisto dei Prodotti contrassegnati dall’Etichetta di Garanzia al seguente link.

12.3.- Diritto di recesso per i Prodotti con l’Etichetta Garanzia

12.3.1.- Il diritto di recesso consiste nel diritto dell’Acquirente di restituire il Prodotto senza dover giustificare la propria decisione e senza incorrere in alcuna penalità, entro il termine minimo stabilito dalla normativa applicabile o entro un termine prorogato fissato e comunicato dal Venditore Professionista.

Gli Acquirenti di Prodotti contrassegnati dall’Etichetta di Garanzia beneficiano di un termine minimo di quattordici (14) giorni di calendario, a decorrere dalla data di ricezione del Prodotto, per esercitare il proprio diritto di recesso nei confronti del Venditore Professionista.

Fermo restando quanto sopra, il Venditore Professionista può offrire, unilateralmente, un termine più lungo fino a trenta (30) giorni di calendario. Tale proroga, e le relative condizioni specifiche, saranno comunicate e/o fornite dal Venditore Professionista all’Acquirente nella descrizione del Prodotto.

Si informano gli Utenti che il diritto di recesso va esercitato nei confronti del Venditore Professionista, il quale è l’unico responsabile della gestione e dell’accettazione di tale diritto. Wallapop si limiterà a fungere da intermediario nel processo, al solo scopo di assistere l’Acquirente nella gestione della sua richiesta.

12.3.2.- Per esercitare il diritto di recesso, gli Acquirenti dovranno inviare la propria richiesta al Venditore Professionista tramite Wallapop seguendo le istruzioni riportate al seguente link.

12.3.3.- Il Prodotto dovrà essere restituito:

(i) nello stesso stato in cui è stato ricevuto, compresi tutti gli accessori in dotazione (cavi di ricarica e/o di collegamento, cuffie, ecc.),

(ii) senza alcun dato personale né informazioni memorizzate sul Prodotto, nonché senza che il Prodotto sia collegato ad alcun account, e

(iii) nel rispetto dei requisiti stabiliti dal Venditore Professionista nella descrizione del Prodotto o nelle sue condizioni generali di contratto, in conformità con quanto previsto dalla normativa vigente applicabile.

I Prodotti devono essere stati utilizzati dall’Acquirente esclusivamente allo scopo di verificarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.

12.3.4.- Una volta comunicata la richiesta di recesso dall’acquisto del Prodotto con Etichetta di Garanzia seguendo la procedura stabilita, l’Acquirente disporrà di un termine massimo di 14 giorni di calendario per spedire il Prodotto al Venditore tramite il servizio di spedizione di Wallapop, seguendo le istruzioni indicate al seguente link.

È responsabilità dell’Acquirente imballare correttamente il Prodotto affinché non subisca alcun danno durante il trasporto. Tale imballaggio dovrà rispettare le regole stabilite al seguente link.

12.3.5.- Qualora siano soddisfatte tutte le condizioni sopra indicate e il Venditore Professionista accetti il recesso, si procederà al rimborso dell’importo totale dell’acquisto del Prodotto (comprese le spese di gestione) all’Acquirente tramite Wallapop.

12.4.- Garanzia legale dei Prodotti contrassegnati con l’Etichetta Garanzia

12.4.1.- Tutti i Prodotti contrassegnati dall’Etichetta di Garanzia beneficiano inoltre della garanzia legale offerta dal Venditore Professionista per il periodo stabilito dalla legislazione nazionale vigente nel Paese di residenza dell’Acquirente. Ciò significa che il Venditore Professionista è responsabile e deve rispondere della non conformità dei Prodotti per il periodo corrispondente a partire dalla loro consegna.

Si informano gli Utenti che il diritto di garanzia va esercitato nei confronti del Venditore Professionista, il quale è responsabile della gestione di tale diritto. Wallapop fungerà da intermediario nel processo al solo scopo di facilitare la gestione della richiesta.

Il Venditore Professionista può offrire, unilateralmente, un periodo di garanzia legale più lungo. Tale estensione della garanzia, e le relative condizioni particolari, saranno comunicate e/o fornite dal Venditore Professionista all’Acquirente. In questo caso, Wallapop non fungerà da intermediario nel processo di gestione dell’esercizio di tale garanzia, che dovrà essere gestita direttamente con il Venditore Professionista.

12.4.2.- Per “difetto di conformità” si intende, ad esempio, il caso in cui il Prodotto non funzioni in conformità con i suoi usi abituali o non corrisponda alla descrizione fornita.

Un Prodotto sarà considerato conforme quando:

(i) sia idoneo all’uso normalmente previsto per un prodotto simile e corrisponda alla descrizione fornita dal Venditore Professionista, oppure

(ii) presenti le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti oppure sia idoneo a qualsiasi uso speciale richiesto dall’Acquirente, portato a conoscenza del Venditore Professionista e da questi accettato.

12.4.3.- In caso di non conformità, l’Acquirente potrà far valere la garanzia del Prodotto nei confronti del Venditore Professionista, potendo scegliere tra (i) la riparazione, (ii) la sostituzione del Prodotto. Il Venditore Professionista potrà non concedere l’opzione scelta dall’Acquirente qualora tale scelta risulti impossibile o comporti un costo manifestamente sproporzionato.

L’Acquirente potrà restituire il Prodotto al Venditore Professionista e ricevere il rimborso del prezzo da parte del Venditore Professionista (oppure conservare il Prodotto e ricevere il rimborso parziale del prezzo) qualora:

(i) né la riparazione né la sostituzione siano possibili, oppure

(ii) la soluzione proposta dal Venditore Professionista non venga attuata da quest’ultimo entro 72 ore lavorative a partire dalla proposta di soluzione da parte del Venditore Professionista.

L’esercizio del diritto di garanzia non comporterà alcun costo per l’Acquirente.

12.4.4.- Il Prodotto dovrà essere restituito:

(i) nello stesso stato in cui è stato ricevuto, compresi tutti gli accessori in dotazione (cavi di ricarica e/o di collegamento, cuffie, ecc.), e

(ii) senza alcun dato personale né informazioni memorizzate sul Prodotto, nonché senza che il Prodotto sia collegato ad alcun account.

12.4.5.- Gli Utenti possono ottenere ulteriori informazioni su come esercitare il proprio diritto di garanzia al seguente link.

Si informano gli Utenti che la richiesta di garanzia deve essere presentata dallo stesso Utente che ha acquistato il Prodotto con Etichetta di Garanzia tramite Wallapop. Pertanto, Wallapop non gestirà le richieste di esercizio del diritto di garanzia relative ai Prodotti con Etichetta di Garanzia qualora la richiesta non sia presentata dall’Acquirente del Prodotto tramite lo stesso Utente di Wallapop che ha effettuato la transazione.

12.4.6.- La garanzia è esclusa nei casi previsti dalla nostra Politica sui resi e sulla garanzia dei prodotti con “Garanzia”.

13.- Metodi di pagamento e piattaforma di pagamento

13.1.- Di seguito ti spieghiamo come puoi pagare i Prodotti e i Servizi di Visibilità che acquisti su o tramite Wallapop in qualità di Utente.

13.2.- Ad eccezione dell’addebito dei Servizi di Abbonamento (maggiori informazioni nella Clausola 10.12), le nostre soluzioni di pagamento sono fornite da Mangopay, S.A., una società costituita ai sensi della legge lussemburghese con sede legale in 2, Avenue Amélie, L-1125 Lussemburgo e iscritta al Registro delle Imprese del Lussemburgo (Luxembourg Commerce and Companies Registry) con il numero B173459 (“Mangopay”). Mangopay è un emittente di moneta elettronica autorizzato e regolamentato dall’autorità di vigilanza del settore finanziario del Lussemburgo (Commission de Surveillance du Secteur Financier).

13.3.- Mangopay elabora i pagamenti effettuati all’interno della Piattaforma e conserva le informazioni relative a carte di credito, carte di debito, PayPal e qualsiasi altro metodo di pagamento accettato da Wallapop per questo tipo di transazioni.

13.4.- Wallapop non fornisce servizi di pagamento elettronico né funge da intermediario nella loro erogazione. Accedendo ed effettuando qualsiasi operazione di pagamento su Wallapop utilizzando i servizi di pagamento integrati di Mangopay, confermi di aver letto attentamente, compreso e accettato i Termini e condizioni d’uso, l’Informativa sulla privacy e gli altri testi legali di Mangopay, nonché quelli di Wallapop (in particolare, le Condizioni specifiche relative al Portafoglio disponibili qui).

13.5.- Qualsiasi reclamo o controversia che possa sorgere in relazione ai servizi di pagamento forniti da Mangopay dovrà essere gestito tramite il nostro servizio di assistenza clienti.

13.6.- Puoi ottenere informazioni dettagliate su tutti i metodi di pagamento a tua disposizione su Wallapop in qualità di Utente qui.

Se disponi di credito nel Portafoglio, pagherai l’intero importo disponibile e la somma restante tramite carta.

Per ulteriori informazioni sui pagamenti, consulta qui.

13.7.- Il Portafoglio è una delle modalità di pagamento accettate su Wallapop. Si tratta di un servizio offerto agli Utenti che consente di ricevere, conservare, prelevare e utilizzare fondi in via elettronica all’interno della Piattaforma. Accettando i presenti Termini e Condizioni, l’Utente accetta anche le Condizioni specifiche del Portafoglio disponibili qui, che costituiscono parte integrante dei presenti Termini e Condizioni.

14.- Servizio di spedizione di Wallapop

14.1.- Wallapop mette a disposizione degli Utenti un servizio di spedizione integrato per facilitare lo scambio di Prodotti in modo sicuro. Le spedizioni non vengono effettuate direttamente da Wallapop, ma da diversi fornitori di servizi di trasporto a seconda del tipo di spedizione e/o servizio. Wallapop non sarà in alcun caso il fornitore del servizio di spedizione, pertanto non partecipa al rapporto contrattuale tra gli Utenti e tale fornitore.

14.2.- Per poter utilizzare il Servizio di spedizione sarà indispensabile soddisfare le seguenti condizioni:

Che la transazione avvenga tramite la Piattaforma.
Che il Prodotto da spedire sia conforme alla nostra Politica sugli annunci vietati.
Che il Prodotto e la spedizione siano conformi alle nostre Condizioni specifiche del servizio di spedizione, che costituiscono parte integrante dei presenti Termini e Condizioni e che l’Utente dichiara di accettare e conoscere al momento dell’utilizzo del servizio di spedizione.

14.3.- Il prezzo specifico stabilito dai fornitori di servizi di trasporto sarà indicato all’Utente prima di effettuare l’acquisto del Prodotto. I prezzi relativi al servizio di spedizione includono l’imposta sul valore aggiunto del 21%. Nei casi in cui, in applicazione delle norme di localizzazione dell’imposta stabilite dalla Legge 37/1992, del 28 dicembre, sull’imposta sul valore aggiunto, l’imposta non sia applicabile, Wallapop si impegna ad adeguare l’importo dell’imposta.

14.4.- L’Utente è informato del fatto che Wallapop, per motivi commerciali, può effettuare test puntuali che modifichino i prezzi di spedizione concordati con i fornitori di servizi di trasporto indicati nelle Condizioni specifiche del servizio di spedizione di Wallapop. Come indicato nella Clausola 14.3 delle presenti Condizioni, l’Utente sarà debitamente informato, prima di effettuare l’acquisto del Prodotto, delle spese di spedizione associate all’acquisto.

14.5.- Lotti

14.5.1.- Per «Lotto» si intende l’acquisto simultaneo, in un unico pacco, di più Prodotti dello stesso Venditore. Per l’acquisto di un Lotto, l’Acquirente deve seguire le seguenti indicazioni.

14.5.2.- La spedizione di un Lotto deve avvenire sempre in un unico pacco che non superi il peso né le dimensioni massime stabilite da ciascun fornitore di servizi di spedizione per ogni spedizione, come specificato nelle Condizioni specifiche del servizio di spedizione di Wallapop. Per la vendita di un Lotto, il Venditore deve seguire le seguenti istruzioni.

14.5.3.- Nel caso in cui un Lotto includa Prodotti la cui spedizione è a carico del Venditore e Prodotti la cui spedizione deve essere pagata dall’Acquirente, l’Acquirente dovrà pagare esclusivamente le spese di spedizione corrispondenti alla quota proporzionale al peso dei Prodotti del Lotto le cui spese di spedizione devono essere a carico dell’Acquirente. Tale importo sarà debitamente comunicato all’Acquirente prima dell’acquisto del Lotto.

14.6.- Protezione Wallapop

14.6.1.- Definizione

La Protezione Wallapop è un servizio offerto da Wallapop nell’ambito del Servizio di spedizione. Questo servizio è totalmente indipendente dagli obblighi che incombono al Venditore nei confronti dell’Acquirente e non costituisce un contratto di assicurazione né sostituisce le garanzie legali applicabili ai sensi della normativa sul consumo.

Pertanto, utilizzando il Servizio di spedizione di Wallapop, gli Utenti beneficiano della Protezione Wallapop, che comprende il rimborso all’Acquirente e/o il risarcimento al Venditore nei casi previsti nel paragrafo seguente, nonché l’assistenza del Team di Supporto che aiuterà gli Utenti in caso di problemi relativi alle transazioni e/o alla consegna dei Prodotti.

14.6.2. Casi contemplati:

1) Non conformità del Prodotto all’annuncio. Questo caso riguarda l’Acquirente. L’Acquirente potrà richiedere il rimborso qualora, entro un termine massimo di 48 ore dalla consegna notificata dal corriere, indichi che il Prodotto non corrisponde in modo sostanziale alla descrizione e/o alle fotografie fornite dal Venditore.Nel caso in cui sia stato acquistato un Lotto, l’Acquirente potrà richiedere un rimborso parziale, relativo a uno o più dei Prodotti che compongono il Lotto, oppure un rimborso totale, relativo a tutti i Prodotti acquistati. A tal fine, Wallapop tratterrà il prezzo pagato dall’Acquirente fino a quando quest’ultimo non confermerà che il Prodotto è corretto.La procedura per richiedere tale rimborso è descritta in dettaglio al punto 14.6.4.a).

2) Smarrimento o danneggiamento durante il trasporto. Questo caso riguarda sia l’Acquirente che il Venditore. A seconda dei casi, si procederà al risarcimento dell’importo di vendita al Venditore e al rimborso all’Acquirente. Il risarcimento al Venditore e/o il rimborso all’Acquirente potrà essere totale o parziale a seconda del danno subito dal Prodotto. La procedura per richiedere tale risarcimento/rimborso in questo caso è descritta in dettaglio al paragrafo 14.6.4.b).

14.6.3. Casi non contemplati

La Protezione Wallapop non sarà applicabile nei seguenti casi, raggruppati a seconda che si tratti di una non conformità del Prodotto rispetto all’annuncio o di una perdita o un danno durante il trasporto:

a) Non conformità del Prodotto all’annuncio (riguarda esclusivamente l’Acquirente). Il rimborso non sarà concesso quando:

Il Prodotto corrisponda sostanzialmente all’annuncio, ma l’Acquirente non desideri conservarlo per un cambio di opinione.
L’Acquirente indichi, tramite la Piattaforma, che il Prodotto o il Lotto ricevuto è corretto oppure sia trascorso il termine di 48 ore dalla consegna notificata dal corriere senza che l’Acquirente abbia presentato reclamo.
Dopo l’apertura di una controversia, il Team di Assistenza di Wallapop ritenga, tenendo conto delle prove fornite e delle informazioni disponibili, che il Prodotto ricevuto non sia danneggiato o che corrisponda alla descrizione e/o alle fotografie fornite dal Venditore.
La contestazione si riferisca a caratteristiche o allo stato del Prodotto di cui l’Acquirente fosse a conoscenza o potesse venire a conoscenza sulla base delle informazioni, della descrizione o delle fotografie presenti nell’annuncio.
Prodotti il cui contenuto o funzionamento non possa essere verificato da Wallapop, che non entra in possesso dei Prodotti in nessun momento (ad esempio, Prodotti non sigillati contenenti liquidi o prodotti il cui funzionamento possa essere compromesso o deteriorato a causa della loro stessa durata di vita).
Il Prodotto sia stato manomesso dall’Acquirente una volta ricevuto, incluse azioni quali riparare, lavare o manomettere componenti interni, tra le altre.

b) Smarrimento o danneggiamento del Prodotto durante il trasporto (riguarda sia l’Acquirente che il Venditore). Non sarà concesso alcun rimborso all’Acquirente e/o alcun risarcimento al Venditore qualora:

Il Prodotto spedito non rispetti la nostra Politica sugli annunci vietati o la sua circolazione sia illegale, pericolosa, soggetta a restrizioni da parte dei fornitori di servizi di trasporto o dalla normativa vigente.
Il Venditore e/o l’Acquirente abbiano in qualche modo violato le Condizioni specifiche di spedizione.
Il Venditore non disponga della ricevuta di consegna fornita dal corriere.

14.6.4. Procedure per richiedere il rimborso

La procedura applicabile dipende dal caso specifico:

Non conformità del Prodotto all’annuncio

Se il Prodotto ricevuto non corrisponde a quanto concordato con il Venditore, l’Acquirente potrà aprire una controversia seguendo i passaggi indicati qui.

Si informa l’Acquirente che:

Nel caso di lotti, la controversia dovrà includere tutti i Prodotti interessati appartenenti allo stesso lotto; una volta aperta, non sarà possibile avviare un’altra controversia relativa a un altro Prodotto dello stesso lotto.
Al momento dell’apertura della controversia, dovrà fornire tutte le prove che giustifichino il motivo del reso, dovendo (i) descrivere in dettaglio l’accaduto e (ii) allegare fotografie o video del Prodotto ricevuto. Wallapop non richiederà ulteriori informazioni, fotografie o video in una fase successiva, pertanto l’Acquirente dovrà fornire tutti i motivi e le prove al momento dell’apertura della controversia.

Una volta avviata, la controversia verrà inoltrata al Venditore (ad eccezione dei Lotti, che verranno inoltrati direttamente al Team di Assistenza di Wallapop), il quale potrà:

1) Accettare il reso. L’Acquirente dovrà restituire il Prodotto, nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto, seguendo la procedura descritta qui, salvo nel caso dei Lotti, in cui la controversia verrà automaticamente inoltrata al Team di Assistenza di Wallapop. L’Acquirente avrà a disposizione un termine massimo di 10 giorni di calendario per consegnare il Prodotto presso l’ufficio o il punto di consegna più vicino; trascorso tale termine, la controversia verrà annullata e si procederà al pagamento al Venditore. Una volta che il corriere avrà notificato la consegna al Venditore, verrà automaticamente eseguito l’ordine di rimborso all’Acquirente. L’Acquirente è tenuto a restituire il Prodotto completo e nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto; in caso contrario, Wallapop si riserva di adottare qualsiasi misura ritenga necessaria.

2) Non accettare il reso e inoltrare la controversia al Team di Assistenza di Wallapop. Il Venditore potrà indicare i motivi del rifiuto e fornire le informazioni che ritiene rilevanti. Il Team di Assistenza di Wallapop valuterà il caso tenendo conto delle informazioni fornite dalle parti e prenderà una decisione:

Se si stabilisce che il Prodotto è danneggiato (purché il danno non sia imputabile al corriere) o non corrisponda alla descrizione e/o alle fotografie del Venditore, l’Acquirente dovrà restituire il Prodotto così come lo ha ricevuto, seguendo i passaggi qui descritti. Wallapop potrà esonerare l’Acquirente dall’obbligo di restituzione qualora sussistano chiari indizi di frode da parte del Venditore e il Prodotto abbia un valore estremamente basso, circostanza che dovrà essere espressamente comunicata all’Acquirente. L’Acquirente avrà a disposizione 10 giorni di calendario per la restituzione; trascorso tale termine, la controversia verrà archiviata e il pagamento verrà effettuato a favore del Venditore. Una volta che il corriere avrà notificato la consegna al Venditore, verrà eseguito l’ordine di rimborso a favore dell’Acquirente. Il Venditore è tenuto a conservare l’imballaggio originale del Prodotto restituito per poter segnalare eventuali difformità o problemi, mentre l’Acquirente è tenuto a restituire il Prodotto completo e nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto.
Se si stabilisce che il rimborso non è dovuto, il Venditore riceverà l’importo corrispondente al prezzo del Prodotto nel proprio portafoglio Wallapop.

La gestione del reso (sia a seguito dell’accettazione diretta da parte del Venditore, sia a seguito della risoluzione della controversia da parte di Wallapop) sarà gratuita sia per l’Acquirente che per il Venditore, purché venga seguita la procedura indicata. Wallapop non si farà carico di alcuna spesa o pagamento per i resi effettuati al di fuori della procedura stabilita nella presente Clausola.

b) Smarrimento o danneggiamento del Prodotto durante il trasporto

Gli Utenti possono trovare le procedure da seguire nel caso in cui il Prodotto sia andato smarrito o sia stato danneggiato durante la spedizione:

Nel caso in cui il Prodotto sia andato smarrito durante la spedizione, è necessario seguire le istruzioni indicate qui.
Nel caso in cui il Prodotto sia stato danneggiato durante la spedizione, è necessario seguire le istruzioni indicate qui.

Per presentare un reclamo relativo a smarrimento o danneggiamento durante il trasporto, sarà indispensabile disporre e fornire a Wallapop la ricevuta di consegna rilasciata dal corriere al momento del deposito del Prodotto presso il punto di ritiro o al momento della consegna del Prodotto, a seconda dei casi. A tal proposito, Wallapop raccomanda di conservare la ricevuta di consegna del Prodotto almeno fino a quando l’Acquirente non abbia confermato di aver ricevuto il Prodotto e che sia in regola o, in caso di reso, fino a quando il Venditore non abbia confermato di aver ricevuto il Prodotto e che tutto sia in regola.

14.6.5.- Rimborso totale o parziale

Di norma, qualora sia applicabile la Protezione Wallapop, verrà emesso un rimborso totale a favore dell’Acquirente, che comprenderà: (i) il prezzo pagato per il Prodotto (o i Prodotti interessati in un Lotto), (ii) le spese di spedizione e (iii) il costo della Protezione Wallapop. Il Venditore, dal canto suo, riceverà un risarcimento pari al prezzo del Prodotto.

Tuttavia, in alcuni casi i rimborsi all’Acquirente e/o i risarcimenti al Venditore potrebbero essere parziali, qualora Wallapop stabilisca che:

Il Prodotto è parzialmente funzionante: una parte del Prodotto rimane operativa e utilizzabile.
Solo una parte di un lotto soddisfa i requisiti: solo alcuni dei Prodotti inclusi nel lotto saranno idonei al rimborso e/o al risarcimento.
Si sono verificati danni durante il trasporto: l’importo sarà adeguato in modo proporzionale all’impatto o al danno effettivo subito dal Prodotto durante la spedizione. In questi casi, l’importo del risarcimento o del rimborso parziale sarà calcolato esclusivamente sul prezzo del Prodotto, senza includere le spese di spedizione o quelle della Protezione Wallapop.

14.6.6.- Costo della Protezione Wallapop

L’Acquirente è tenuto a pagare, obbligatoriamente, il costo della “Protezione Wallapop” qualora desideri utilizzare il servizio di spedizione. Puoi ottenere ulteriori informazioni sul costo associato qui.

14.7.- Trattamento dei dati personali in fase di spedizione

Per effettuare le consegne dei Prodotti, i dati personali degli Utenti saranno comunicati a operatori postali terzi incaricati di tale gestione, in conformità con quanto stabilito dalla normativa in materia di protezione dei dati personali. Maggiori informazioni nella nostra Informativa sulla privacy.

14.8.- Esclusione dell’arbitrato dei trasporti

Poiché Wallapop non fornisce direttamente il Servizio di spedizione, Wallapop dichiara espressamente, prima dell’inizio di ogni spedizione, la propria volontà di non sottoporre alle Commissioni Arbitrali dei Trasporti alcuna controversia relativa al servizio di spedizione, indipendentemente dal suo importo, ai sensi dell’articolo 38 della Legge 16/1987, del 30 luglio, sulla regolamentazione dei trasporti terrestri.

15.- Wallapop Club

Wallapop Club è un programma fedeltà creato per gli Utenti in Spagna e in Portogallo che consente ai propri membri di accedere a vantaggi speciali riservati ai membri del Wallapop Club. Puoi trovare tutte le informazioni su questo programma qui.

15.1.- Chi può iscriversi al Wallapop Club?

Qualsiasi Utente in Spagna o in Portogallo può diventare membro del Wallapop Club tramite il proprio account Wallapop. L’iscrizione al Wallapop Club è completamente gratuita per gli Utenti.

Come stabilito nei nostri Termini e Condizioni, gli account Wallapop sono personali, unici e non trasferibili. Ciò implica che:

La partecipazione al Wallapop Club è legata esclusivamente a uno specifico account Wallapop; pertanto, tale partecipazione non può essere svincolata dall’account Wallapop con cui è stata creata né trasferita a un altro account Wallapop.
La partecipazione al Wallapop Club non può essere condivisa tra più persone.

Inoltre, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, solo una persona maggiorenne e legalmente capace può essere membro del Wallapop Club.

15.2.- Come posso iscrivermi al Wallapop Club?

Qualsiasi Utente residente in Spagna o in Portogallo che crei un account su Wallapop verrà automaticamente inserito come membro del Wallapop Club. Inoltre, qualsiasi Utente residente in Spagna o in Portogallo che, prima del lancio del Wallapop Club, fosse già registrato come Utente di Wallapop diventerà automaticamente membro del Wallapop Club.

Fatto salvo quanto sopra, i membri potranno, in qualsiasi momento, decidere di cancellarsi dal Wallapop Club seguendo la procedura descritta nel paragrafo 15.5 più avanti.

È importante sottolineare che i membri del Wallapop Club non sono tenuti a dare il proprio consenso per ricevere comunicazioni commerciali da parte di Wallapop.

15.3.- In cosa consiste il Wallapop Club?

Il Wallapop Club è un programma fedeltà creato per gli Utenti residenti in Spagna o in Portogallo che consente ai propri membri di accumulare punti come descritto in dettaglio nel paragrafo 15.4 di seguito.

15.4.- Sistema a punti

15.4.1.- Definizione e funzionamento

Svolgendo azioni specifiche definite nel paragrafo 15.4.2 di seguito, il membro del Wallapop Club accumulerà punti, che potrà poi riscattare per ottenere sconti specifici sulla piattaforma Wallapop.

15.4.2.- Ottenimento dei punti

I membri del Wallapop Club possono compiere diverse azioni per ottenere punti, che possono essere suddivise in due grandi gruppi principali:

Acquisto o vendita andata a buon fine di prodotti su Wallapop tramite i Servizi di spedizione di Wallapop, oppure
Il completamento di sfide.

Acquisto o vendita andata a buon fine di prodotti su Wallapop tramite i Servizi di spedizione di Wallapop

I membri del Wallapop Club possono guadagnare punti per ogni acquisto o vendita andata a buon fine di prodotti su Wallapop utilizzando i Servizi di spedizione di Wallapop.

Per ogni acquisto o vendita andata a buon fine effettuata dal membro del programma, questi potrà accumulare punti secondo la seguente formula: 1 euro del prezzo del prodotto acquistato o venduto = 5 punti.

Si tenga presente che i punti accumulati saranno calcolati sull’importo finale del prezzo del prodotto acquistato o venduto, al netto di eventuali importi pagati per la Protezione Wallapop, delle spese di spedizione o di eventuali buoni sconto applicati.

Tali punti non saranno accreditati sull’account del partecipante al programma fino a quando il prodotto non sarà contrassegnato come ricevuto dall’acquirente o non saranno trascorse 48 ore dalla sua consegna. A partire da quel momento, i punti saranno validamente acquisiti dal partecipante al programma e aggiunti automaticamente al suo account.

I punti accumulati scadranno un (1) anno dopo la data in cui sono stati ottenuti. Pertanto, se il partecipante al programma non li ha utilizzati entro tale periodo, scadranno automaticamente e saranno eliminati dal suo account.

In casi specifici, Wallapop può lanciare campagne con l’obiettivo di moltiplicare i punti associati a ogni acquisto o vendita. Le condizioni specifiche di ciascuna campagna saranno debitamente comunicate ai membri del programma al momento del lancio.

Sfide

Le sfide sono compiti o obiettivi specifici e di durata limitata, pensati per aiutare i membri del programma a esplorare diverse parti di Wallapop, ricompensandoli al contempo con punti extra. La ricompensa per il completamento di una sfida consiste in punti extra del Wallapop Club.

Le condizioni specifiche applicabili a ciascuna sfida, così come i punti ottenibili al completamento della stessa, saranno comunicate prima dell’accettazione della sfida in questione.

15.4.3.- Riscatto dei punti

I membri del Wallapop Club possono utilizzare i punti ottenuti in due modi:

per ottenere uno sconto sulle spese di spedizione relative all’acquisto di un prodotto su Wallapop utilizzando il Servizio di Spedizione di Wallapop, oppure
per ottenere uno sconto sull’acquisto di Servizi di Visibilità.

a) Riscatto dei punti per le spese di spedizione di un prodotto acquistato su Wallapop utilizzando il Servizio di Spedizione di Wallapop

Durante la procedura di acquisto di un prodotto utilizzando il Servizio di Spedizione di Wallapop, ai membri del Club Wallapop verrà offerta la possibilità di riscattare punti per ottenere uno sconto sulle spese di spedizione relative all’acquisto di un prodotto.

Per impostazione predefinita, la procedura di acquisto suggerirà il numero massimo di punti che un membro del programma può riscattare per un determinato acquisto. Tuttavia, il membro del programma può modificare tale importo e ridurre i punti da utilizzare per quell’acquisto specifico fino a un minimo di 100 punti.

Il tasso di conversione dei punti in sconto sulle spese di spedizione è fissato a 1 punto per ogni 0,0015 €.

I membri del Wallapop Club potranno utilizzare, nella stessa transazione in cui riscattano i punti, qualsiasi buono sconto ottenuto in una campagna indipendente dal Wallapop Club, a meno che (i) le condizioni specifiche del buono sconto non indichino esplicitamente il contrario o (ii) gli sconti non riguardino direttamente le spese di spedizione del Servizio di Spedizione di Wallapop.

b) Riscatto dei punti per l’acquisto di Servizi di Visibilità

Al momento dell’acquisto di Servizi di Visibilità, i membri del Wallapop Club hanno la possibilità di riscattare punti per ottenere uno sconto sul loro prezzo.

Per impostazione predefinita, la procedura di acquisto suggerirà il numero massimo di punti che un membro può riscattare in un determinato acquisto. Detto questo, il membro può modificare tale impostazione e ridurre i punti da utilizzare in quel determinato acquisto fino a un minimo di 400 punti.

È importante tenere presente che il riscatto dei punti per i Servizi di Visibilità:

a) È disponibile solo per i membri residenti in Spagna. A tal proposito, tieni presente che, come stabilito nei nostri Termini e Condizioni, i Servizi di Visibilità sono attualmente disponibili solo in Spagna.

b) non è disponibile per l’acquisto di Servizi di Visibilità relativi ad annunci pubblicati nelle seguenti categorie: auto, moto, lavoro, servizi e immobili.

15.5.- Cancellazione dell’iscrizione al Wallapop Club

Wallapop Club è concepito come un programma integrato nella registrazione come utente di Wallapop. Detto questo, Wallapop offre ai propri utenti la possibilità di disiscriversi da Wallapop Club. Per richiederlo, il membro può contattare Wallapop qui.

Non appena Wallapop avrà elaborato la richiesta di cancellazione del membro dal programma, l’utente perderà tutti i punti e i vantaggi accumulati, senza possibilità di recuperarli in seguito.

15.6.- Informazioni sui canali di contatto di Wallapop Club.

L’utente potrà ricevere comunicazioni transazionali via e-mail, tramite la casella di posta dell’app Wallapop e tramite notifiche push dell’app stessa. Lo scopo di queste comunicazioni è informare il membro sull’accumulo di punti e su altre azioni relative alla sua partecipazione al Wallapop Club, al fine di tenerlo debitamente informato sullo stato del suo account e ottimizzare la sua esperienza come membro del Wallapop Club.

15.7.- Trattamento dei dati personali.

Wallapop tratterà i dati personali del membro del programma al fine di gestire la sua partecipazione al Wallapop Club. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, i membri del Wallapop Club possono consultare l’Informativa sulla privacy.

15.8.- Misure correttive

Qualora Wallapop rilevi comportamenti fraudolenti o sospetti, un uso improprio dei vantaggi del Wallapop Club o una violazione dei Termini e Condizioni di Wallapop da parte di un membro, Wallapop si riserva il diritto di sospendere o annullare la partecipazione del membro al Wallapop Club e di revocare tutti i punti accumulati senza alcun risarcimento, nonché di sospendere o annullare i Servizi di Wallapop, fatta salva qualsiasi altra azione che ritenga necessaria.

15.9.- Disponibilità, modifica e cessazione del Wallapop Club

Wallapop non garantisce la disponibilità e il funzionamento continuativo del Wallapop Club. Wallapop non sarà responsabile nei confronti di alcun membro per eventuali perdite, danni o spese (inclusa la perdita di punti) derivanti dalla modifica, dalla sospensione o dalla cessazione del programma Wallapop Club, da modifiche ai presenti termini o da qualsiasi interruzione del servizio, sia per motivi tecnici, forza maggiore o qualsiasi altra causa.

Wallapop si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di modificare o aggiornare in qualsiasi momento le condizioni del Wallapop Club, ivi incluse la struttura di accumulo dei punti, i tassi di conversione, le opzioni di riscatto e le norme relative alla scadenza dei punti.

Wallapop si riserva il diritto di sospendere o rescindere il programma Wallapop Club nella sua interezza in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. A seguito della rescissione, i punti disponibili rimanenti andranno automaticamente persi senza diritto ad alcun risarcimento.

16.- Assistente virtuale di Wallapop

16.1.- Funzionalità dell’Assistente Virtuale

Wallapop offre ai propri Utenti un servizio di messaggistica automatizzata, basato sull’intelligenza artificiale (di seguito, “Assistente Virtuale”), per aiutarli a risolvere i loro dubbi e fornire loro informazioni sul funzionamento della piattaforma, sui prodotti e sui servizi correlati.

16.2.- Disponibilità e accesso

Gli Utenti potranno accedere all’Assistente Virtuale tramite la Piattaforma. Wallapop si riserva il diritto di sospendere o interrompere l’accesso all’Assistente Virtuale in qualsiasi momento e senza preavviso.

16.3.- Limitazione di responsabilità

Wallapop non sarà responsabile per errori, interruzioni o malfunzionamenti dell’Assistente Virtuale, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, errori tecnici, di software o di connessione a Internet. Il funzionamento dell’Assistente Virtuale può essere influenzato da diverse variabili, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le seguenti:

Limitazioni tecnologiche.
Complessità delle richieste effettuate dagli Utenti.
Modifiche alle politiche di Wallapop.

Wallapop si impegna a garantire l’accuratezza delle risposte fornite dall’Assistente Virtuale. Tuttavia, non garantisce l’esattezza, l’integrità o l’idoneità delle informazioni fornite. Si raccomanda agli Utenti di verificare le informazioni con fonti aggiuntive. Nei casi in cui ciò sia necessario, l’Utente verrà reindirizzato al canale di comunicazione più idoneo.

Le risposte fornite tramite l’Assistente Virtuale hanno carattere esclusivamente informativo e non sono vincolanti per Wallapop.

16.4.- Responsabilità dell’Utente

Gli Utenti accettano, riconoscono e si impegnano a utilizzare l’Assistente Virtuale in modo adeguato e rispettoso, nel rispetto della legge, della morale e dell’ordine pubblico, nonché dei presenti Termini e Condizioni. Inoltre, si impegnano a fornire informazioni precise e veritiere quando interagiscono con l’Assistente Virtuale. Wallapop non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze derivanti dalla fornitura di informazioni errate o imprecise da parte degli Utenti.

Gli Utenti garantiscono che non compiranno le seguenti azioni, elencate a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Utilizzare l’Assistente Virtuale per scopi o effetti illeciti, fraudolenti, diffamatori, illegali, che contravvengano ai presenti Termini e Condizioni o che violino i diritti di Wallapop o di terzi.
Utilizzare l’Assistente Virtuale per generare contenuti che esprimano o promuovano l’odio, le molestie o la violenza, che sfruttino o danneggino i minori, che incitino all’autolesionismo, che presentino informazioni illegali, a carattere sessuale, politico, dannose, false, ingannevoli o fuorvianti, che facciano un uso improprio dei dati personali, che contengano malware, spam, ransomware, virus o altro software.
Utilizzare l’Assistente Virtuale in modo tale da danneggiare, rendere inutilizzabile, sovraccaricare o deteriorare il Servizio o l’Assistente Virtuale stesso.
Fingersi un altro Utente, entità o persona.
Tentare di accedere o utilizzare account di altri Utenti, dispositivi o sistemi informatici senza autorizzazione.
Violare i diritti di proprietà intellettuale di terzi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, diritti d’autore, marchi commerciali, brevetti o segreti commerciali.
Violare la privacy di altri Utenti o raccogliere informazioni personali su di essi senza il loro consenso.

In ogni caso, l’Utente sarà responsabile dei danni di qualsiasi natura che Wallapop dovesse subire a seguito della violazione di uno qualsiasi degli obblighi previsti dai presenti Termini e Condizioni o dalla normativa applicabile in relazione all’utilizzo dell’Assistente Virtuale.

Wallapop si riserva il diritto di bloccare, in via temporanea o definitiva, gli account degli Utenti che facciano un uso improprio dell’Assistente Virtuale e violino i presenti Termini e Condizioni.

16.5.- Privacy e protezione dei dati

Utilizzando l’Assistente Virtuale, gli Utenti accettano che Wallapop possa raccogliere e trattare determinati dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. Wallapop adotta misure di sicurezza adeguate per proteggere le informazioni raccolte tramite l’Assistente Virtuale da accessi non autorizzati, divulgazione, alterazione o distruzione.

16.6.- Modifiche e aggiornamenti

Wallapop potrà modificare o aggiornare le condizioni applicabili all’Assistente Virtuale. Qualsiasi modifica sostanziale sarà comunicata all’Utente con un preavviso ragionevole, in conformità con il regime generale di modifiche previsto nei presenti Termini e Condizioni; l’Utente potrà cessare di utilizzare l’Assistente Virtuale qualora non accetti tali modifiche.

17.- Punto di contatto unico ai sensi della Legge sui servizi digitali

17.1.- Gli articoli 11 e 12 della Legge sui servizi digitali (“DSA”) impongono alle piattaforme online di designare un punto di contatto unico che consenta la comunicazione diretta con gli utenti dell’UE, la Commissione europea, le autorità degli Stati membri dell’UE e il Comitato europeo per i servizi digitali in relazione all’applicazione della DSA. Gli Utenti possono ottenere ulteriori informazioni su questo punto di contatto qui.

18.- Nullità e inefficacia delle clausole

18.1.- Qualora una qualsiasi clausola contenuta nei presenti Termini e Condizioni fosse dichiarata totalmente o parzialmente nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia riguarderà esclusivamente tale disposizione o la parte di essa risultante nulla o inefficace, mentre i presenti Termini e Condizioni rimarranno validi per tutto il resto, e tale disposizione sarà considerata totalmente o parzialmente non inclusa.

19.- Protezione dei dati

19.1.- L’Informativa sulla privacy descrive i dati personali degli Utenti raccolti da Wallapop e le finalità per le quali Wallapop tratta tali dati. L’Informativa sulla privacy e qualsiasi sua parte non sono considerate clausole contrattuali e non fanno parte delle presenti Condizioni generali.

20.- Forza maggiore

Wallapop non sarà ritenuta responsabile qualora la mancata esecuzione o il ritardo nell’esecuzione di uno dei propri obblighi derivi da un caso di forza maggiore. Si considera che sussista forza maggiore quando un fatto estraneo alla volontà di Wallapop, che non poteva essere ragionevolmente previsto e i cui effetti non possono essere evitati, le impedisca di adempiere ai propri obblighi.

Nel caso in cui si tratti di un impedimento temporaneo, l’adempimento dell’obbligo sarà sospeso, a meno che il ritardo non giustifichi la risoluzione del contratto.

A tal proposito, Wallapop non sarà ritenuta responsabile qualora si verifichi qualsiasi circostanza o evento al di fuori del suo controllo che impedisca l’esecuzione dei servizi contrattuali in condizioni normali, senza che in tali casi Wallapop debba assumersi alcun obbligo di risarcimento al riguardo.

21.- Risoluzione delle controversie, legge applicabile e foro competente

21.1.- Si informano gli Utenti Consumatori che, in caso di discrepanza o controversia con Wallapop nell’utilizzo della Piattaforma o degli eventuali Servizi contrattati, possono contattare Wallapop tramite questo modulo.

21.2.- Qualora la discrepanza o la controversia persista o l’Utente non sia soddisfatto della risposta fornita da Wallapop, l’Utente può ricorrere a mezzi alternativi di risoluzione delle controversie, quali, ad esempio, qualsiasi organismo nazionale di risoluzione delle controversie (è possibile accedere all’elenco degli organismi di risoluzione delle controversie in materia di consumo della Commissione Europea, suddiviso per paese, al seguente link).

A tal proposito, l’Utente è informato che Wallapop non aderisce ad alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo, né è vincolata da alcuna norma o codice di condotta a partecipare a un procedimento dinanzi a un organismo specifico.

21.3.- In caso di controversia o conflitto di interpretazione dei presenti Termini e Condizioni, nonché di qualsiasi questione relativa ai servizi offerti da Wallapop, tale controversia sarà regolata dalla legge spagnola.

21.4.- Per la risoluzione delle controversie che dovessero insorgere tra Wallapop e gli utenti, entrambe le parti concordano di adire i seguenti tribunali, a seconda dello status dell’utente:

Nel caso di Utenti Professionali: si dovrà seguire la procedura indicata nei Termini e Condizioni per gli Utenti Professionali e, se del caso, entrambe le parti si rivolgeranno ai tribunali della città di Barcellona (Spagna), rinunciando ad altri fori che potrebbero essere competenti.
Nel caso di Utenti Consumatori: questi potranno adire i tribunali corrispondenti alla sede di Wallapop oppure i tribunali del luogo in cui l’Utente è domiciliato.

21.5.- In caso di controversia tra gli Utenti della Piattaforma, questi dovranno risolvere le loro controversie in conformità alla normativa vigente in Spagna, senza che Wallapop intervenga in alcun modo in tale controversia.

Il nome e il logo di Wallapop sono marchi registrati di Wallapop, S.L.U.

Ultima revisione: 8 dicembre 2023.

Termini e condizioni per utenti professionali

1.- Sono un utente commerciale di Wallapop?

Ai sensi del Regolamento Europeo (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 20 giugno 2019 che promuove equità e trasparenza per gli utenti commerciali dei servizi di intermediazione online (di seguito, “Regolamento P2B“), se sei un utente commerciale di Wallapop hai una serie di diritti e obblighi che devono essere conosciuti.

Prima di ricevere le informazioni relative a questi diritti e obblighi, occorre sapere che cosa si intende per utente commerciale così da determinare se questi Termini e Condizioni per utenti commerciali (di seguito “Condizioni“) sono valide anche per voi.

A questo proposito, vi aiutiamo con la seguente definizione: secondo la normativa vigente, si considera “utente commerciale” qualsiasi persona fisica che agisce nell’ambito di un’attività commerciale o professionale o qualsiasi persona giuridica (ad esempio, una società, una fondazione o un’associazione) che offre beni o servizi agli utenti consumatori attraverso la nostra piattaforma per scopi legati alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale (di seguito, “Utente Professionale“).

2.- Definizioni

Ai sensi del Regolamento P2B sopra menzionato, esistono diverse definizioni che possono essere di interesse per l’Utente Professionale al fine di comprendere correttamente le presenti Condizioni.

Senza limitazioni, si evidenziano le seguenti definizioni:

– “Servizi di intermediazione online“: sono i servizi che costituiscono servizi della società dell’informazione; consentono agli Utenti commerciali di offrire beni o servizi ai consumatori, al fine di facilitare l’avvio di transazioni dirette tra tali utenti commerciali e i consumatori, indipendentemente dal luogo in cui tali transazioni vengono concluse; e che sono forniti agli Utenti commerciali sulla base di rapporti contrattuali tra il fornitore di tali servizi e gli Utenti commerciali che offrono beni o servizi ai consumatori.

– “Fornitore di servizi di intermediazione online“: indica qualsiasi persona fisica o giuridica che fornisce, o che si offre di fornire, servizi di intermediazione online a Utenti commerciali. Nelle presenti Condizioni, il Fornitore di servizi di intermediazione online è Wallapop.

– “Consumatore“: indica qualsiasi persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nella sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

– “Classifica“: indica il rilievo relativo dato ai beni o servizi offerti tramite servizi di intermediazione online (come quelli forniti da Wallapop), organizzati o comunicati dai Fornitori di servizi di intermediazione online, indipendentemente dai mezzi tecnologici utilizzati per tale presentazione, organizzazione o comunicazione. Questo è il criterio utilizzato da Wallapop per pubblicare sulla propria piattaforma gli annunci degli utenti.

– “Mediazione“: indica un processo strutturato in cui due o più parti di una controversia tentano da sole, su base volontaria, di raggiungere un accordo per la risoluzione della loro controversia con l’assistenza di un mediatore.

– “Supporto durevole“: indica qualsiasi strumento che consenta agli Utenti commerciali di memorizzare le informazioni a loro personalmente indirizzate in modo da potervi accedere per una futura consultazione e per un periodo di tempo adeguato alle finalità dell’informazione e che permetta la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.

3.- Condizioni applicabili

Le presenti Condizioni descrivono i diritti e le responsabilità dell’Utente in merito all’utilizzo della nostra piattaforma (i “Servizi“). Se siete un Utente Professionale (come definito in precedenza), le presenti Condizioni regolano il vostro accesso e utilizzo dei nostri Servizi in aggiunta ai Termini e Condizioni d’uso e alla nostra Privacy Policy, applicabili a tutti gli utenti.

Il Regolamento P2B e le presenti Condizioni sono applicabili sia a Wallapop che a voi se siete un Utente Professionale. Esse sono pertanto legalmente vincolanti.

Le presenti Condizioni, i Termini e Condizioni d’uso e la Privacy Policy, insieme formano un contratto vincolante tra l’Utente Professionale e Wallapop. Se si utilizza un servizio specifico, come un servizio di pagamento o di consegna, anche i relativi termini e condizioni faranno parte del contratto. I termini “noi”, “nostro” e “ci” si riferiscono a Wallapop, S.L.

Facciamo notare che in caso di contraddizione tra le presenti Condizioni e i Termini e condizioni d’uso, le presenti Condizioni avranno la precedenza.

4.- Di cosa occorre tenere conto nel caso in cui le presenti Condizioni vengano modificate?

Wallapop darà un preavviso notificando agli Utenti commerciali su un supporto durevole qualsiasi proposta di modifica del contenuto delle presenti Condizioni.

Le modifiche proposte non saranno implementate prima della fine del periodo di preavviso, che dovrà essere ragionevole e proporzionato rispetto alla natura e alla portata dei cambiamenti previsti, nonché alle conseguenze per l’Utente Professionale.

Il periodo di preavviso sarà di almeno quindici (15) giorni dalla data in cui Wallapop comunica le modifiche proposte. Periodi più lunghi saranno previsti laddove necessario per consentire agli Utenti commerciali di apportare adeguamenti tecnici o commerciali per conformarsi alle modifiche.

L’Utente Professionale interessato da tali modifiche avrà il diritto di risolvere il contratto prima della scadenza del periodo di preavviso. Tale risoluzione avrà effetto entro quindici (15) giorni dal ricevimento del preavviso, a meno che il contratto non preveda un periodo più breve.

L’Utente Professionale interessato può rinunciare al periodo di preavviso, per iscritto o con una chiara azione positiva, in qualsiasi momento dopo aver ricevuto l’avviso.

Durante il periodo di preavviso, l’offerta di nuovi beni o servizi sarà considerata una chiara azione positiva di rinuncia al periodo di preavviso, tranne nei casi in cui il periodo di preavviso sia superiore a quindici (15) giorni.

Il periodo di preavviso di quindici (15) giorni non si applica nel caso in cui Wallapop:

Sia soggetta a un obbligo legale o normativo che le imponga di modificare le Condizioni in modo tale da non consentire a Wallapop di rispettare il periodo di preavviso.
Debba eccezionalmente modificare le Condizioni al fine di affrontare un pericolo imprevisto e imminente relativo alla difesa dei servizi di intermediazione online, dei consumatori o degli Utenti commerciali da frodi, malware, spam, violazioni della sicurezza dei dati, altri rischi di sicurezza informatica o rischi simili.

Wallapop non imporrà modifiche retroattive alle Condizioni, salvo nel caso in cui debba ottemperare a un obbligo legale o normativo o nel caso in cui le modifiche retroattive siano vantaggiose per gli Utenti commerciali.

5.- Motivi per cui può scattare una decisione di sospendere o limitare il Servizio di Wallapop

Esiste una serie di circostanze che possono portare alla limitazione, alla sospensione o alla cessazione dei Servizi del vostro account Wallapop come Utente Professionale.

I Servizi dell’account possono essere sospesi nei seguenti casi:

Per motivi di sicurezza. Potremmo sospendere l’account dell’utente per motivi di sicurezza o a causa della riorganizzazione delle risorse informatiche e al fine di migliorarne la fornitura o la configurazione. In tali situazioni, faremo del nostro meglio per ridurre al minimo le interruzioni.
Se l’utente non rispetta le nostre regole di utilizzo. Se l’utente non rispetta le regole per l’utilizzo del Servizio riportate nella clausola 3 e/o le regole per la pubblicazione di annunci riportate nella clausola 8 dei Termini e condizioni d’uso. In questo caso, Wallapop contatterà l’utente per informarlo di questa situazione, a meno che non sia applicabile una delle eccezioni che esonera Wallapop dal notificare questo fatto in conformità con i regolamenti, come verrà spiegato di seguito.
Se uno degli annunci dell’utente viene segnalato da altri utenti o da terzi come fraudolento o illegale. In tal caso, l’annuncio verrà disattivato dalla piattaforma Wallapop e l’utente riceverà una notifica. Wallapop offrirà all’utente l’opportunità di chiarire i fatti e le circostanze che hanno portato alla decisione di disattivare l’annuncio, come sopra menzionato, nella misura in cui non si applicano le eccezioni all’obbligo di notifica della sospensione o della limitazione.

La sospensione o limitazione dei Servizi dell’account di Utente Professionale implica che non sarà possibile accedere agli annunci pubblicati sulla piattaforma Wallapop per la durata della sospensione o che non sarà possibile accedere agli annunci che sono state disattivati. Quando l’utente risolve il problema dopo che Wallapop lo ha notificato la sospensione o la limitazione/disattivazione del/degli annuncio/i, l’utente sarà in grado di accedere nuovamente al proprio account Utente Professionale o al/agli annuncio/i disattivato/i e, se del caso, di pubblicare nuovamente l’annuncio/i.

In questi casi di sospensione, limitazione o disattivazione degli annunci, Wallapop notificherà all’utente in anticipo o contemporaneamente l’azione da intraprendere sul proprio account o sui propri annunci. In particolare, Wallapop invierà all’utente una comunicazione scritta che indichi i motivi della sospensione o della limitazione dei Servizi. La comunicazione potrà essere inviata tramite l’indirizzo e-mail fornito dall’utente al momento della registrazione come Utente Professionale o tramite qualsiasi altro mezzo considerato un supporto durevole.

Esistono alcune eccezioni all’obbligo di notificare la sospensione/limitazione dei Servizi e le ragioni per cui è stata intrapresa. Wallapop non è obbligata a fornire una motivazione nel caso in cui sia soggetta a un obbligo legale o normativo di non indicare i fatti o le circostanze specifiche o il riferimento al motivo o ai motivi applicabili, o nel caso in cui possa dimostrare che l’Utente Professionale ha ripetutamente violato le presenti Condizioni o i Termini e condizioni d’uso.

La sospensione o la limitazione dei Servizi o la rimozione degli annunci a causa di questi motivi non darà luogo ad alcun diritto di risarcimento o remunerazione che l’Utente possa richiedere a Wallapop.

In caso di sospensione, limitazione o disattivazione temporanea, l’utente può utilizzare il sistema di risoluzione delle controversie predisposto da Wallapop per gli Utenti commerciali. Questo sistema è stato creato per gestire eventuali reclami e discrepanze che possono sorgere tra Wallapop e l’utente durante la fornitura dei Servizi collegati al suo account. È possibile ottenere maggiori informazioni su questo sistema nelle clausole 9 e 10 delle presenti Condizioni.

In caso di limitazione o sospensione, Wallapop offre all’Utente Professionale la possibilità di chiarire i fatti e le circostanze nell’ambito della procedura interna di gestione dei reclami.

Quando la limitazione o la sospensione viene revocata da Wallapop, quest’ultima reintegrerà immediatamente l’Utente Professionale, anche per quanto riguarda l’accesso ai dati personali o di altro tipo generati dall’uso dei Servizi prima dell’entrata in vigore della limitazione o della sospensione.

6.- Motivi per cui può scattare una decisione di risoluzione del contratto di Servizio di Wallapop

Si informa l’utente che in determinati casi Wallapop può procedere alla risoluzione del contratto di Servizio collegato all’account dell’Utente Professionale.

Le seguenti sono cause di risoluzione della fornitura di Servizi collegati all’account dell’utente:

Mancato pagamento dei Servizi contrattati in qualità di Utente Professionale.
La violazione ripetuta delle norme di utilizzo del Servizio regolamentate nei Termini e condizioni d’uso.
Risoluzione anticipata e unilaterale da parte dell’Utente Professionale, in qualsiasi momento e senza fornire alcuna motivazione, senza pregiudicare il fatto che le parti concordino altri termini.

In caso di risoluzione anticipata dei Servizi collegati all’account dell’Utente Professionale a causa di una manifesta violazione da parte di Wallapop, l’Utente può avere diritto al rimborso della parte proporzionale già pagata in anticipo per tali Servizi.

La cessazione anticipata dei Servizi non estingue né modifica i diritti e gli obblighi degli Utenti commerciali o di Wallapop sorti prima della cessazione anticipata dei Servizi. In altri termini, le fatture emesse o da emettere per i Servizi forniti da Wallapop fino alla data effettiva di cessazione saranno considerate dovute ed esigibili e saranno trasferite all’Utente Professionale, se applicabile.

Se Wallapop termina tutti i Servizi dell’Utente Professionale, fornirà all’Utente Professionale, almeno trenta (30) giorni prima dell’entrata in vigore della cessazione, una dichiarazione delle ragioni che giustificano la decisione su un supporto durevole.

Questo periodo non si applica (e neanche la dichiarazione scritta) quando Wallapop:

Sia soggetta a un obbligo legale o normativo che le imponga di interrompere o limitare la fornitura di tutti i Servizi a un Utente Professionale in un modo che non le consenta di rispettare tale periodo di preavviso.
Esercita il diritto di recesso per un motivo imperativo ai sensi della normativa vigente.
Può dimostrare che l’Utente Professionale interessato ha ripetutamente violato le presenti Condizioni e/o i Termini e condizioni d’uso, con conseguente cessazione o limitazione dei Servizi.

7.- Quali sono le conseguenze della cessazione dei Servizi di Wallapop?

In caso di cessazione dei Servizi, l’Utente Professionale ha a disposizione un periodo di migrazione di ulteriori trenta (30) giorni di calendario a partire dalla fine del periodo contrattuale dei Servizi. Oppure, in caso di inadempienza, l’utente avrà a disposizione il suddetto periodo di trenta (30) giorni, che inizierà con la notifica della cessazione.

Durante questo periodo di tempo, l’utente potrà scaricare le informazioni e i contenuti generati sulla piattaforma Wallapop. Trascorso questo periodo di tempo, Wallapop si atterrà ai periodi di trattamento e di conservazione regolati nella Privacy Policy.

Se il motivo della cessazione dei Servizi è la violazione dei Termini e Condizioni d’uso da parte dell’Utente Professionale, l’Utente avrà a disposizione dieci (10) giorni per giustificare la propria azione prima che i Servizi cessino. Se, dopo una verifica, Wallapop ritiene che l’Utente non abbia agito contro i Termini e Condizioni d’uso, le presenti Condizioni e/o la Privacy Policy di Wallapop, noi ripristineremo l’accesso al suo account commerciale e ai contenuti del suo account.

Durante i periodi di tempo indicati in questa sezione, è possibile utilizzare il sistema di risoluzione delle controversie e dei reclami disponibile. Ulteriori informazioni su questo sistema di risoluzione dei reclami sono disponibili nelle clausole 9 e 10.

In caso di cessazione, Wallapop offre all’Utente Professionale la possibilità di chiarire i fatti e le circostanze nell’ambito della procedura interna di gestione dei reclami.

Quando la cessazione viene revocata da Wallapop, quest’ultima reintegrerà immediatamente l’Utente Professionale, anche per quanto riguarda l’accesso ai dati personali o di altro tipo, o di entrambi, generati dall’uso dei Servizi prima dell’entrata in vigore della limitazione o della sospensione.

8.- Quali sono i criteri di classificazione degli annunci?

La classificazione e la visibilità degli annunci su Wallapop avvengono in base a diversi criteri, quali:

La data di pubblicazione, in ordine cronologico.
L’utilizzo degli strumenti di filtraggio offerti dalla nostra piattaforma, che consentono agli utenti di selezionare i criteri di ricerca.
L’esistenza di abbonamenti a pagamento e di annunci in evidenza.

I criteri che incidono maggiormente sulla classifica degli annunci e sulla loro visibilità sono gli abbonamenti a pagamento e gli annunci in evidenza, anch’essi a pagamento. Le caratteristiche degli abbonamenti e degli annunci in evidenza sono riportate nelle descrizioni di tali Servizi che si trovano nel Centro assistenza del sito web di Wallapop. Dovrebbe essere chiaro che i criteri che influenzano maggiormente la visibilità degli annunci sono quei servizi in cui l’utente paga per un servizio di pubblicazione speciale.

Wallapop manterrà e aggiornerà periodicamente le variazioni che possono verificarsi nei criteri di classificazione degli annunci sulla propria piattaforma.

9.- Informazioni sul nostro sistema di reclami e mediazione

Abbiamo istituito un sistema interno di gestione dei reclami gratuito per garantire che, in qualità di Utente Professionale, l’utente abbia un canale attraverso il quale inviarci i propri reclami. È responsabilità di tutti garantire che questo canale sia utile e possa risolvere i reclami entro un periodo di tempo ragionevole.

In qualità di Utente Professionale, l’utente potrà presentare un reclamo in
questi casi:

Quando ritiene che non abbiamo rispettato uno dei nostri obblighi in conformità con il Regolamento P2B.
Quando si verificano problemi tecnici direttamente correlati alla fornitura dei Servizi e che riguardano l’utente.
Quando si basa su misure o comportamenti specifici di Wallapop che sono direttamente collegati alla fornitura dei Servizi e che riguardano l’utente.

Una volta ricevuto il reclamo, lo analizzeremo con la massima diligenza. Nel farlo, terremo conto della rilevanza del problema sollevato e delle circostanze specifiche di ciascun caso. Forniremo all’utente una risposta motivata sull’esito della procedura in una notifica scritta comprensibile e personalizzata.

Facciamo notare che durante la risoluzione del reclamo, potremmo mantenere la decisione di sospendere, limitare o cessare anticipatamente il Servizio e, dopo la risoluzione del reclamo, potrebbero essere adottate misure per invertire la situazione, se necessario. Informiamo inoltre l’utente che, in qualità di Utente Professionale, potrà in qualsiasi momento avviare un reclamo legale se lo ritenete opportuno, indipendentemente dal fatto che la procedura di reclamo interno sia stata risolta o meno.

Al fine di migliorare i processi, ci impegniamo a verificare, almeno una volta all’anno, il corretto funzionamento di questo sistema e, se necessario, ad apportare le opportune modifiche per migliorarne l’efficacia. In caso di modifiche al suo funzionamento, l’utente sarà informato della modifica delle presenti Condizioni.

Per presentare un reclamo, è necessario contattarci attraverso questo modulo.

Una volta ricevuto il reclamo, questo verrà elaborato internamente. Ogni reclamo sarà esaminato da un gruppo di professionisti di Wallapop che saranno incaricati di risolverlo. Questi professionisti dispongono di una sufficiente conoscenza del servizio clienti e del modello commerciale di Wallapop, nonché di una sufficiente conoscenza giuridica per poter trattare i reclami in modo obiettivo e conforme alla legge.

Tuttavia, ricordiamo che l’utente ha sempre a disposizione il sistema di assistenza clienti di Wallapop per tutte le questioni meno complesse o che non comportano un reclamo vero e proprio. L’utente deve valutare quale è la sua situazione e quale sia il canale ideale per una soluzione ottimale del suo problema.

Per conto di Wallapop informeremo periodicamente l’utente sull’uso di questo sistema pubblicando informazioni sull’uso che gli utenti fanno del sistema per i reclami. In particolare, verificheremo una volta all’anno le informazioni sul funzionamento e sull’efficacia del sistema per i reclami e, qualora siano necessarie modifiche significative, aggiorneremo tali informazioni.

Queste informazioni devono specificare:

Numero totale di reclami presentati.
Principali tipi di reclami.
Tempo medio di elaborazione dei reclami.
Informazioni aggregate in relazione all’esito dei reclami.

I dati aggiornati per il 2023 sono riportati di seguito:

Abbiamo ricevuto 9758 casi.
Motivo principale del contatto:
- Accesso al conto: 23%.
- Problemi di consegna: 10%.
- Tempi di rimborso: 8%.
Il 100% delle richieste è stato risolto entro 82 ore.
Tasso di soddisfazione: 64%.

10.- In qualità di utente commerciale, è possibile utilizzare sistemi di mediazione alternativi?

Se, nonostante la presentazione di un reclamo e una volta risolto, l’utente ritiene che la controversia non sia stata risolta, potrà accedere a sistemi di mediazione per cercare di risolvere la controversia in via extragiudiziale.

In conformità a quanto sopra, Wallapop metterà a disposizione due mediatori per la risoluzione delle controversie il cui operato soddisferà i seguenti requisiti:

Saranno imparziali e indipendenti
I loro servizi di mediazione dovranno essere accessibili agli Utenti commerciali di Wallapop.
Possono fornire servizi di mediazione nella lingua delle Condizioni che regolano il rapporto contrattuale.
Devono essere facilmente accessibili sia fisicamente presso la sede o la residenza dell’Utente Professionale, sia a distanza utilizzando le tecnologie di telecomunicazione.
Devono essere in grado di fornire i servizi di mediazione senza ritardi ingiustificati.
Devono avere conoscenze sufficienti per poter contribuire efficacemente alla risoluzione delle controversie.

Di conseguenza, Wallapop fornisce l’accesso ai seguenti mediatori per la risoluzione delle controversie:

Institución de Mediación B2B de Confianza Online, collegato a: https://www.mediaciononlineb2b.es/
Conflict Management Advisers Mediación B2B

Oltre a questi, possono essere nominati altri organismi di mediazione di riconosciuto prestigio.

Facciamo notare che Wallapop si farà carico di una parte ragionevole dei costi di mediazione in ogni singolo caso, ma il resto dei costi sarà a carico dell’Utente Professionale che ha richiesto la mediazione.

Infine, vorremmo informare l’utente che la mediazione non elimina il suo diritto di intraprendere un’azione legale, azione che può essere intrapresa anche da noi. In altri termini, la mediazione è un’opzione, non un obbligo, e in nessun caso limiterà i diritti di una delle parti a un’effettiva tutela giudiziaria.

11.- Come trattiamo i dati personali presso Wallapop?

La nostra Privacy Policy fornisce una spiegazione dettagliata di come vengono trattati i dati su Wallapop.