Condizioni specifiche del servizio di spedizione Wallapop

1. Zone di spedizione

Nazionale ES-ES

Le spedizioni vengono effettuate da/verso tutta la Spagna, ad eccezione di Ceuta, Melilla e delle Isole Canarie. 

L’applicazione non accetta i codici postali delle zone escluse per la spedizione. 

Nazionale IT-IT

Le consegne vengono effettuate da/verso tutta l’Italia, ad eccezione delle aree di San Marino, Vaticano, Campione d’Italia, Livigno e Trepalle.

Internazionale ES-IT

Le consegne possono essere effettuate dalla Spagna, ad eccezione di Ceuta, Melilla e delle Isole Canarie, verso l’Italia, ad eccezione delle isole di Sicilia e Sardegna e delle aree di San Marino, Vaticano, Campione d’Italia, Livigno e Trepalle.

Internazionale IT-ES

Le consegne possono essere effettuate dall’Italia (ad eccezione delle aree di San Marino, Vaticano, Campione d’Italia, Livigno e Trepalle) alla Spagna (ad eccezione di Ceuta, Melilla e delle Isole Canarie).

Nazionale PT-PT

Le consegne possono essere effettuate da/verso tutto il Portogallo (terraferma e isole di Madeira e Azzorre).

Internazionale PT-ES

Le spedizioni possono essere effettuate dal Portogallo (ad eccezione delle isole di Madeira e delle Azzorre) verso la Spagna (ad eccezione delle Isole Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla).

Internazionale ES-PT

Le consegne possono essere effettuate dalla Spagna (eccetto le Isole Canarie, Ceuta e Melilla) al Portogallo (eccetto Madeira e le Isole Azzorre).

2. Costo del servizio

L’acquirente deve pagare il costo della spedizione, che dipende dal peso del prodotto e dal tipo di spedizione selezionata, e il costo della protezione assicurativa Wallapop, che dipende dall’importo del prodotto. L’importo totale del servizio può essere controllato nella schermata di riepilogo del pagamento, sempre prima di inviare l’offerta. 

L’Utente potrà beneficiare dei prezzi di spedizione che Wallapop ha concordato con i fornitori di servizi di trasporto. L’Utente può trovare i dettagli del costo del servizio nella sezione “Costo del servizio” del nostro centro assistenza. 

Nel caso in cui il venditore scelga il servizio di ritiro a domicilio, sarà il venditore a dover pagare per questo servizio di ritiro e l’acquirente continuerà a pagare i costi di spedizione e gestione sopra citati. Il costo del ritiro da parte del venditore sarà dettagliato prima dell’accettazione dell’offerta e sarà detratto dall’importo del prodotto al momento del pagamento al venditore.

3. Trasporto e fornitori di servizi

Per tutti i servizi contrattati, verranno seguite le procedure di spedizione stabilite dal vettore, come indicato di seguito:

Nazionale ES-ES

1. Correos

Il venditore deposita il pacco presso un ufficio postale selezionato. Wallapop offre al venditore 5 giorni di calendario per depositare il pacco presso un ufficio postale. 

L’acquirente può scegliere tra due opzioni:

• Consegna in ufficio: l’acquirente riceve il pacco presso l’ufficio scelto.
• Consegna a domicilio: il corriere consegna il pacco al domicilio/indirizzo scelto dall’acquirente.

2. Seur

Ritiro e consegna a domicilio: il corriere ritira il pacco alla data concordata presso l’indirizzo fornito dal venditore e consegna il pacco all’indirizzo scelto dall’acquirente. 

Il venditore potrà selezionare l’opzione di ritiro del pacco presso l’indirizzo di casa con Seur solo se l’acquirente ha selezionato l’opzione di consegna a domicilio. Se l’acquirente seleziona l’opzione di ritiro del pacco presso un ufficio postale, il venditore potrà solo depositare il pacco presso l’ufficio postale selezionato.

3. Method

Il servizio di consegna di merci ingombranti è disponibile attraverso la società Method.

Ritiro e consegna a domicilio: il corriere ritira il pacco alla data concordata presso l’indirizzo fornito dal venditore e lo consegna all’indirizzo scelto dall’acquirente.

4. GLS

Ritiro e consegna presso un punto GLS: eIl venditore deposita il pacco presso un punto GLS scelto e l’acquirente deve ritirare il pacco presso il punto GLS scelto.

5. Boyacá

Ritiro e consegna presso un punto Boyacá: il venditore deposita il pacco presso un punto Boyacá scelto e l’acquirente deve ritirare il pacco presso il punto Boyacá scelto.

Internazionale ES-IT

1. Seur

Il vettore responsabile delle operazioni in Spagna è Seur e il vettore responsabile delle operazioni in Italia è BRT S.p.A. (BRT). Entrambi i vettori fanno parte del gruppo internazionale DPD.

Il venditore in Spagna può scegliere tra due opzioni:

Ritiro a domicilio: eIl corriere ritira il pacco presso il domicilio/indirizzo scelto dal venditore.

Punto Seur: eIl venditore deposita il pacco presso un punto Seur scelto. Wallapop offre al venditore 5 giorni di calendario per depositare il pacco.

L’acquirente può scegliere tra due opzioni:

• Consegna presso un punto vendita: l’acquirente riceve il pacco presso il punto vendita scelto.
• Consegna a domicilio: il corriere consegna il pacco al domicilio/indirizzo scelto dall’acquirente.

Nazionale IT-IT

1. Poste Italiane

Il venditore in IT può scegliere tra due opzioni:

• Ritiro a domicilio: eIl corriere ritira il pacco presso l’abitazione/indirizzo del venditore.
• Ufficio postale: eIl venditore deposita il pacco presso un ufficio di Poste Italiane di sua scelta. Wallapop offre al venditore 5 giorni di calendario per depositare il pacco presso l’ufficio. 

L’acquirente può scegliere tra due opzioni:

• Consegna in ufficio: l’acquirente riceve il pacco presso l’ufficio postale selezionato.
• Consegna a domicilio: il corriere consegna il pacco al domicilio/indirizzo scelto dall’acquirente.

2. InPost

Wallapop offre al venditore 5 giorni di calendario per depositare il pacco.

Il venditore può scegliere tra due opzioni:

• InPost locker: il venditore deposita il pacco presso un InPost locker.
• InPost point: il venditore deposita il pacco presso un InPost point. 

L’acquirente può scegliere tra due opzioni:

• Box office InPost: l’acquirente riceve il pacco presso il box office InPost scelto. 
• Punto InPost: l’acquirente riceve il pacco presso il punto InPost scelto.

Internazionale IT-ES

1. BRT

Il vettore responsabile delle operazioni in Italia è BRT e il vettore responsabile delle operazioni in Spagna è Seur. Entrambi i corrieri fanno parte del gruppo internazionale DPD.

Il venditore deposita il pacco presso un punto di raccolta prescelto. Wallapop offre al venditore 5 giorni di calendario per depositare il pacco.

L’acquirente può scegliere tra due opzioni:

• Consegna presso un punto di convenienza: l’acquirente riceve il pacco presso il punto Seur scelto.
• Consegna a domicilio: il corriere consegna il pacco al domicilio/indirizzo scelto dall’acquirente.

Nazionale PT-PT 

1. CTT

Il venditore deposita il pacco presso un ufficio postale o un punto convenienza a scelta. Wallapop offre al venditore 5 giorni di calendario per depositare il pacco.

L’acquirente può scegliere tra due opzioni:

• Consegna all’ufficio postale o al punto vendita: l’acquirente riceve il pacco presso l’ufficio postale o il punto vendita scelto.
• Consegna a domicilio: il corriere consegna il pacco al domicilio/indirizzo scelto dall’acquirente.

Internazionale PT-ES

1. CTT

Il venditore deposita il pacco presso un ufficio postale o un punto di riferimento scelto. Wallapop concede al venditore 5 giorni di calendario per depositare il pacco.

Il corriere consegna il pacco al domicilio/indirizzo scelto dall’acquirente.

Internazionale ES-PT

1. Seur

Il corriere responsabile dell’operazione in Spagna è Seur e quello responsabile dell’operazione in Portogallo è DPD PT. Entrambi i corrieri fanno parte del gruppo internazionale DPD.

Il venditore deposita il pacco presso un punto di raccolta prescelto. Wallapop offre al venditore 5 giorni di calendario per depositare il pacco.

L’acquirente può scegliere tra due opzioni:

• Consegna presso il punto di convenienza: l’acquirente riceve il pacco presso il punto PT DPD scelto.
• Consegna a domicilio: il corriere consegna il pacco al domicilio/indirizzo scelto dall’acquirente.

4. Dimensioni e pesi consentiti

Di seguito è riportata una tabella con i servizi consentiti per il venditore e l’acquirente, le dimensioni e i pesi massimi consentiti per ciascun servizio, a seconda del Paese di origine e di destinazione, del fornitore e del servizio:

 Il mancato rispetto del peso, delle dimensioni e/o dei servizi consentiti (ad esempio il mancato rispetto dei punti autorizzati) descritti nella tabella precedente, può comportare la perdita del diritto al rimborso da parte del venditore in caso di perdita o rottura del prodotto.

5. Tempi di consegna

Di seguito sono riportati i tempi di transito approssimativi dal momento in cui il prodotto viene ricevuto dal corriere fino alla consegna del prodotto all’acquirente:

• Nazionale (ES-ES): 3 giorni lavorativi ad eccezione del servizio di spedizioni ingombranti in cui il tempo di transito può variare a seconda della scelta della data di consegna da parte dell’acquirente.
• Nazionale (IT-IT): 5 giorni lavorativi
• Nazionale (PT-PT): 3 giorni lavorativi
• Internazionale (ES-IT): 5 giorni lavorativi
• Internazionale (ES-PT): 4 giorni lavorativi
• Internazionale (IT-ES): 5 giorni lavorativi
• Internazionale (PT-ES): 3 giorni lavorativi

6. Importo dei prodotti consentiti

L’importo massimo consentito dal servizio di spedizione Wallapop è di 2.500€; se il prezzo supera questo importo non è possibile effettuare la transazione tramite Wallapop Shipping. L’importo minimo consentito è di 1€, non è possibile accettare offerte per un importo inferiore.

7. Venditore e acquirente

Per maggiori informazioni su come acquistare e vendere tramite il servizio di spedizione Wallapop, clicca qui. 

8. Imballaggi

Il venditore è responsabile dell’imballaggio del prodotto.

Wallapop non sarà in alcun caso responsabile di eventuali danni causati ai prodotti a causa di un imballaggio errato o insufficiente.

Se il prodotto non viene imballato correttamente e non vengono seguiti i consigli per un buon imballaggio, il venditore non avrà diritto ad alcun risarcimento per rotture o danni al prodotto.

A questo proposito, puoi controllare i consigli per un buon imballaggio.

9. Politica di reso

In generale, i prodotti acquistati su Wallapop non possono essere restituiti o rimborsati, tranne nei casi in cui ciò sia stato concordato tra il venditore e l’acquirente o in cui Wallapop decida di farlo. In generale, il diritto di recesso non si applica alle transazioni effettuate tramite Wallapop, ad eccezione dei casi in cui è specificato o espressamente riconosciuto dalla legge, nel qual caso tale diritto deve essere fatto valere direttamente dall’acquirente nei confronti del venditore, senza che Wallapop sia in alcun caso responsabile in caso di inadempienza da parte del venditore.

Wallapop potrà rimborsare il relativo importo a condizione che la mediazione sia stata valutata da Wallapop. A tal fine, è necessario conservare l’imballaggio originale per poter presentare qualsiasi contestazione.

I seguenti casi sono esclusi dalla nostra politica di restituzione:

• Ritiro/restituzione volontaria. Ovvero quando il prodotto ricevuto corrisponde alle informazioni dettagliate nell’inserzione (tenendo conto del titolo, della descrizione, delle immagini e di quanto concordato tra venditore e acquirente) ma non si desidera tenerlo.
• Prodotti non consentiti su Wallapop (clicca sul link per vedere tutti i prodotti non consentiti) o prodotti non consentiti dal corriere responsabile della spedizione. Di seguito puoi accedere alle informazioni applicabili per ciascun vettore:
  • Correos
  • Seur
  • GLS 
  • Boyacá
  • Method
  • InPost
  • Poste Italiane
  • Bartolini
  • CTT

• Prodotti di cui non possiamo verificare il contenuto o le prestazioni. Ricorda che Wallapop è un’applicazione per la vendita di prodotti di seconda mano ed è difficile verificare il contenuto o le condizioni di alcuni di essi. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, prodotti non sigillati contenenti liquidi o prodotti le cui prestazioni possono essere compromesse a causa della vita utile del prodotto stesso.
• Prodotti pubblicizzati come difettosi o specificamente pubblicizzati come ricambi.
• Differenze di colore tra il prodotto ricevuto e quello mostrato nell’annuncio, a condizione che tale colore non sia evidente nelle immagini o nella descrizione del prodotto.
• Prodotti che presentano macchie, sporco, segni evidenti di utilizzo verificabili nelle immagini o nella descrizione del prodotto o che emanano cattivi odori.
• Discrepanze nelle misure di abbigliamento e calzature, quando la taglia del prodotto ricevuto corrisponde a quella descritta nell’annuncio.
• Prodotti in buone condizioni e funzionanti, anche se la scatola del prodotto è danneggiata.
• Prodotti manipolati dall’acquirente una volta ricevuti. Ciò include azioni quali la riparazione, il lavaggio, la manomissione dei componenti interni, ecc….
• Annunci le cui fotografie pubblicate dal venditore non mostrano le reali condizioni del prodotto. Questo include annunci con immagini provenienti da terzi.foto da internet, da terzi, da cataloghi…
• Prodotti non originali o la cui autenticità non può essere provata, purché si possa dimostrare che l’acquirente è a conoscenza della non autenticità prima di effettuare il pagamento a Wallapop.

Tenendo conto della politica di reso di cui sopra, è possibile presentare reclamo/aprire una mediazione tra venditore e acquirente attraverso la nostra app. Consultare qui i dettagli del processo.

L’acquirente ha 48 ore di tempo dal momento in cui il pacco viene registrato come “Consegnato” nell’applicazione per aprire una contestazione o contattare Wallapop fornendo le prove necessarie per la gestione di un reclamo. Nel caso in cui Wallapop richieda informazioni aggiuntive, viene stabilito un nuovo periodo di 48 ore dal momento della richiesta per l’invio delle prove aggiuntive necessarie, che non può essere esteso in caso di mancata risposta da parte dell’utente.

Una volta accettato il reso, Wallapop fornirà all’acquirente un codice di spedizione per eseguire il reso.

Se l’opzione di reso non è abilitata, una volta che l’utente abbia contattato Wallapop e il reclamo sia stato accettato, si procederà al rimborso della somma in questione.

10. Politica di contestazione

In caso di mancata ricezione di un prodotto, il periodo di contestazione è di 3 mesi. Trascorso questo periodo, non sarà possibile presentare una contestazione o recuperare il pacco.

In caso di mancata ricezione di un prodotto a causa di un possibile smarrimento o furto, l’Utente deve contattare Wallapop. Il periodo massimo di contestazione è di 1 mese dalla ricezione del pacco. Una volta aperto la contestazione, Wallapop avvierà le procedure necessarie con il corriere per determinare l’accaduto e risarcire sia l’acquirente che il venditore, se necessario. La risoluzione del problema può richiedere fino a 29 giorni.

Nel caso in cui un pacco sia arrivato rotto a causa di un incidente di trasporto, l’Utente ha 48 ore di tempo dal momento in cui il pacco viene aggiornato come “Consegnato” per presentare una contestazione a Wallapop.

In caso di rottura durante il trasporto, Wallapop determinerà se la rottura è stata causata dal vettore o da un cattivo imballaggio del prodotto. L’acquirente deve fornire le prove necessarie per poter valutare ogni situazione. L’Utente ha 48 ore di tempo dal momento in cui il pacco viene aggiornato come “Consegnato” per aprire una contestazione a Wallapop attraverso l’applicazione. Nel caso in cui venga accertato che la rottura è stata causata dal corriere, verrà aperta la relativa contestazione, che può richiedere fino a 29 giorni per essere risolto. Nel caso in cui l’imballaggio sia inadeguato, verrà effettuato un accredito o un risarcimento adeguato, a seconda del danno causato al prodotto. Nel caso in cui si stabilisca che la rottura è stata causata dal vettore (a condizione che l’imballaggio sia adeguato da parte del venditore), verrà aperta la relativa contestazione, che potrà richiedere fino a 29 giorni per essere risolta.

Nel caso in cui un prodotto non possa essere consegnato né al destinatario né al mittente, l’Utente ha 90 giorni di calendario dal giorno in cui è stato effettuato il primo tentativo di consegna per presentare la relativa contestazione tramite i nostri canali di contatto.

Se l’ordine viene sottoposto a trattamento doganale a causa di un uso improprio dell’applicazione da parte dell’Utente, quest’ultimo dovrà contattare direttamente il corriere per risolvere il caso.

Nel caso in cui non sia stato commesso alcun abuso e la spedizione sia sottoposta a trattamento doganale, è previsto un periodo di 60 giorni per il rilascio della spedizione da parte della dogana. Trascorso questo periodo, se il pacco non è stato consegnato, procederemo a risarcire entrambi gli Utenti coinvolti nella transazione.

11. Tracciabilità delle spedizioni

Una volta richiesto il servizio, l’applicazione fornirà al venditore e all’acquirente un codice di spedizione per tracciare la spedizione e garantire la tracciabilità del pacco in ogni momento. 

Sia il venditore che l’acquirente potranno seguire l’andamento della spedizione sulla piattaforma o sul sito web del fornitore di servizi logistici.

12. Piattaforma di pagamento

I pagamenti relativi alle transazioni effettuate sulla piattaforma sono effettuati tramite Mangopay, che consente di effettuare pagamenti e incassi tra gli Utenti attraverso Internet in modo sicuro. Accedendo ed effettuando qualsiasi transazione di pagamento su Wallapop utilizzando i servizi di pagamento integrati di Mangopay, l’Utente conferma di aver letto attentamente, compreso e accettato i Termini e Condizioni d’Uso e la Politica sulla Privacy e gli altri testi legali di Mangopay e di Wallapop.

In ogni caso, gli Utenti sono informati che Wallapop non fornisce servizi di pagamento elettronico né agisce come intermediario nella loro fornitura. Pertanto, gli Utenti che utilizzano la piattaforma di pagamento stipuleranno un contratto con la piattaforma di pagamento in relazione ai servizi di pagamento, di cui Wallapop non è parte e che sarà regolato dai termini e dalle condizioni contrattuali della piattaforma di pagamento. 

Qualsiasi contestazione o controversia che possa sorgere in relazione ai servizi di pagamento forniti dalla piattaforma di pagamento dovrà essere gestito attraverso il nostro servizio clienti.