Termini e condizioni specifiche del servizio di spedizione Wallapop

  1. Zone di spedizione

Nazionale ES-ES

Le spedizioni vengono effettuate da/per tutta la Spagna, tranne Ceuta, Melilla e le Isole Canarie. 

Anche la spedizione da/per Andorra e a livello internazionale, tranne che per l’Italia, non è attualmente disponibile. 

L’applicazione non accetta codici postali dalle aree escluse per la consegna. 

Nazionale IT-IT

Le consegne vengono effettuate da/per tutta l’Italia, tranne le zone di San Marino, Vaticano, Campione d’Italia, Livigno e Trepalle.

Internazionale ES-IT

Le consegne possono essere effettuate dalla Spagna, eccetto Ceuta, Melilla e le Isole Canarie, all’Italia, eccetto le isole di Sicilia e Sardegna e le zone di San Marino, Vaticano, Campione d’Italia, Livigno e Trepalle.

 

  1. Costo del servizio

L’acquirente deve pagare il costo della spedizione, che dipende dal peso del prodotto e dal tipo di servizio selezionato, e il costo dell’assicurazione, che dipende dalla quantità del prodotto. L’importo totale del servizio può essere controllato nella schermata di riepilogo del pagamento, sempre prima di inviare l’offerta. 

L’Utente potrà beneficiare dei prezzi di spedizione che Wallapop ha concordato con i fornitori di trasporto. L’utente può trovare i dettagli del costo del servizio nella sezione “Spese di spedizione” del nostro centro di assistenza. 

Per le transazioni con origine e destinazione Spagna o transazioni con origine Spagna e destinazione Italia, nel caso in cui il venditore scelga il servizio di ritiro a domicilio, sarà il venditore a dover pagare questo servizio di ritiro e l’acquirente continuerà a pagare le spese di spedizione e gestione di cui sopra. Il costo del ritiro da parte del venditore sarà dettagliato prima di accettare un’offerta e sarà detratto dall’importo del prodotto al momento del pagamento al venditore.

 

  1. Fornitori di trasporto e di servizi

Per tutti i servizi a contratto, si seguiranno i processi di spedizione stabiliti dal corriere, come differenziato di seguito:

Nazionale ES-ES

1 – Correos

Il venditore deposita il pacco in un ufficio postale selezionato. Wallapop offre al venditore 5 giorni lavorativi per depositare il pacco in un ufficio postale. 

L’acquirente può scegliere tra due opzioni:

  • Consegna in ufficio: l’acquirente riceve il pacco nell’ufficio scelto.
  • Consegna a domicilio: il corriere consegna il pacco a casa/indirizzo scelto dall’acquirente.

2 – Seur

  • Ritiro e consegna a domicilio: Il corriere ritira il pacco alla data concordata all’indirizzo fornito dal venditore e consegna il pacco all’indirizzo scelto dall’acquirente. 

Il venditore potrà selezionare l’opzione di ritiro del pacco a domicilio con Seur solo se l’acquirente ha selezionato l’opzione di consegna a domicilio. Se l’acquirente seleziona l’opzione di ritirare il pacco presso un ufficio postale, il venditore avrà solo la possibilità di depositare il pacco presso un ufficio postale selezionato.

Internazionale ES-IT

1 – Seur

Il corriere responsabile delle operazioni in Spagna è Seur e il corriere responsabile delle operazioni in Italia è Bartolini. Entrambi i corrieri fanno parte del gruppo internazionale DPD.

Il venditore in ES può scegliere tra due opzioni:

  • Ritiro a casa: Il corriere ritira il pacco all’indirizzo scelto dal venditore.
  • Punto Seur: Il venditore deposita il pacco in un punto Seur scelto.

L’acquirente italiano, per il momento, ha solo l’opzione della consegna a domicilio. Il corriere consegna il pacco alla casa/indirizzo scelto dall’acquirente. 

Nazionale IT-IT

1- Poste Italiane

Il venditore deposita il pacco presso un ufficio selezionato di Poste Italiane. Wallapop offre al venditore 5 giorni lavorativi per depositare il pacco in ufficio. 

L’acquirente può scegliere tra due opzioni:

  • Consegna in ufficio: l’acquirente riceve il pacco nell’ufficio scelto.
  • Consegna a domicilio: il corriere consegna il pacco a casa/indirizzo scelto dall’acquirente.

 

  1. Dimensioni e pesi consentiti

Di seguito una tabella con le dimensioni e i pesi consentiti, a seconda del paese di origine e di destinazione, del fornitore e del servizio:

 

  1. Tempi di consegna

I seguenti sono i tempi di transito approssimativi dal momento in cui il trasportatore riceve il prodotto fino alla consegna del prodotto all’acquirente:

Nazionale (ES-ES): 3 giorni lavorativi.

Nazionale (IT-IT): 5 giorni lavorativi.

Internazionale (ES-IT): 5 giorni lavorativi.

 

  1. Quantità di prodotti consentiti

L’importo massimo consentito nel servizio di spedizione Wallapop è di 1000€, se il prezzo supera questo importo non è possibile effettuare la transazione attraverso la spedizione Wallapop. L’importo minimo consentito è di 1€, non è possibile accettare offerte per un importo inferiore.

 

  1. Venditore e acquirente

Per maggiori informazioni su come comprare e vendere attraverso il servizio di spedizione di Wallapop, si prega di vedere qui.

 

  1. Imballaggio

Il venditore è responsabile dell’imballaggio del prodotto.

Wallapop non sarà in nessun caso responsabile dei danni causati ai prodotti a causa di un imballaggio errato o insufficiente.

A questo proposito, si può consultare i suggerimenti per un buon imballaggio.

 

  1. Politica di restituzione

In generale, i prodotti acquistati tramite Wallapop non possono essere restituiti o rimborsati, tranne nei casi in cui ciò sia concordato tra il venditore e l’acquirente o in cui Wallapop lo decida. In generale, il diritto di recesso non si applica alle transazioni effettuate tramite Wallapop, tranne nei casi in cui la legge lo riconosce espressamente, nel qual caso questo diritto deve essere fatto valere direttamente dall’acquirente nei confronti del venditore, senza che Wallapop sia in ogni caso responsabile in caso di inadempienza del venditore.

Wallapop può rimborsare il relativo importo a condizione che la mediazione sia stata valutata tramite Wallapop. A tal fine, è necessario conservare l’imballaggio originale per poter fare qualsiasi reclamo.

I seguenti casi sono esclusi dalla nostra politica di restituzione:

  • Recesso (restituzione volontaria)
  • Prodotti non ammessi nelle nostre regole di coesistenza
  • Prodotti di cui non possiamo controllare il contenuto o il funzionamento (cosmetici, profumi, bottiglie di vino, condizionatori, ecc.)
  • Prodotti per guasti o parti
  • Differenze di colore quando il colore non si riflette nella descrizione
  • Prodotti macchiati, sporchi o con altri segni di utilizzo
  • Prodotti con accessori mancanti che non sono essenziali per il loro uso (pulsanti, viti, ecc.)
  • Discrepanze di taglie nell’abbigliamento e nelle calzature
  • Prodotti in buone condizioni ma con scatola o imballaggio danneggiato
  • Prodotti manomessi dall’acquirente.

Tenendo conto della precedente politica di restituzione, una mediazione/conflitto tra venditore e acquirente può essere aperta attraverso la nostra applicazione. Consultare qui per i dettagli sul processo. 

L’acquirente ha 48 ore dal momento in cui il pacco viene aggiornato come “Consegnato” nell’ app per aprire una controversia o contattare Wallapop. Dopo questo periodo, l’importo della vendita sarà rilasciato al venditore e non sarà più possibile effettuare un reclamo.

Una volta che il reso è stato accettato, Wallapop fornirà all’acquirente un codice di spedizione per il reso. Se la restituzione non avviene entro 10 giorni, il denaro sarà rilasciato al venditore. Una volta che il venditore ha ricevuto il prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato secondo il metodo di pagamento utilizzato.

 

  1. Politica dei reclami

In caso di non ricevimento di un prodotto, il periodo di reclamo è di 4 mesi. Dopo questo periodo non sarà possibile fare alcun reclamo o recuperare il pacco.

In caso di possibile perdita o furto, l’utente deve contattare Wallapop. Wallapop farà i passi necessari con il trasportatore per determinare cosa è successo e compensare sia l’acquirente che il venditore se necessario. La risoluzione può richiedere fino a 29 giorni.

Nel caso in cui un pacco sia arrivato rotto a causa di un incidente di trasporto, l’utente ha 48 ore dal momento in cui il pacco viene aggiornato come “Consegnato” per aprire un reclamo a Wallapop.

In caso di rottura nel trasporto Wallapop determinerà se la rottura è stata causata dal trasportatore o da un cattivo imballaggio del prodotto. L’acquirente dovrà fornire le prove necessarie per poter valutare ogni situazione. L’utente ha 48 ore dal momento in cui il pacco viene aggiornato come “Consegnato” per aprire un reclamo a Wallapop attraverso l’app. Se si determina che la rottura è stata causata dal trasportatore, verrà aperto un reclamo, che può richiedere fino a 29 giorni per essere risolto. In caso di imballaggio inadeguato, verrà effettuato un credito o un risarcimento adeguato, a seconda del danno causato al prodotto.

Nel caso in cui un prodotto non possa essere consegnato né al destinatario né al mittente, l’utente dispone di 90 giorni di calendario a partire dal giorno in cui è stato fatto il primo tentativo di consegna per fare il reclamo corrispondente attraverso i nostri canali di contatto.

Se l’ordine passa in dogana a causa di un uso improprio dell’applicazione da parte dell’Utente, l’Utente deve contattare direttamente il trasportatore per risolvere il caso.

Nel caso in cui non sia stato fatto alcun uso improprio e una spedizione passi attraverso lo sdoganamento, c’è un limite di tempo di 60 giorni per la dogana per rilasciare la spedizione. Dopo questo periodo, se il pacco non è stato consegnato, procederemo a risarcire entrambi gli utenti coinvolti nella transazione.

 

  1. Tracciabilità della spedizione

Una volta che il servizio è stato richiesto, l’applicazione fornirà un codice di spedizione sia al venditore che all’acquirente per tracciare la spedizione e garantire che il pacchetto sia rintracciabile in ogni momento. 

Sia il venditore che l’acquirente possono seguire il corso della spedizione sulla piattaforma o sul sito web dei fornitori di logistica.

 

  1. Piattaforma di pagamento 

I pagamenti attraverso la piattaforma sono effettuati tramite Mangopay, che permette pagamenti e riscossioni sicure tra gli utenti su internet. Utilizzando la piattaforma di pagamento Mangopay, sia l’acquirente che il venditore accettano i termini e le condizioni d’uso della piattaforma. (Mangopay, di proprietà di Leetchi Corp, una società con sede legale in 14 rue Aldringen, L-1118, Lussemburgo). 

In ogni caso, gli Utenti sono informati che Wallapop non fornisce servizi di pagamento elettronico né agisce come intermediario nella loro fornitura. Pertanto, gli utenti che utilizzano la piattaforma di pagamento stipuleranno un contratto con la piattaforma di pagamento relativo ai servizi di pagamento, di cui Wallapop non è parte e che è regolata dai termini e dalle condizioni contrattuali della piattaforma di pagamento. 

Qualsiasi reclamo o controversia che possa sorgere in relazione ai servizi di pagamento forniti dalla piattaforma di pagamento deve essere gestita attraverso il nostro servizio clienti.