Condizioni specifiche del servizio di spedizione Wallapop

Ultima revisione: 24 luglio 2026

Le presenti Condizioni specifiche del servizio di spedizione di Wallapop regolano, in aggiunta ai Termini e Condizioni, le condizioni applicabili all’uso del servizio di spedizione di Wallapop. Utilizzando il servizio di spedizione di Wallapop, l’Utente accetta espressamente le presenti condizioni del servizio di spedizione di Wallapop, nonché i termini e le condizioni dei fornitori di trasporto, consultabili sui rispettivi siti web.

Ogni termine utilizzato in lettere maiuscole nei presenti termini e condizioni ha la definizione specificata nei Termini e Condizioni.

Zone di spedizione

Nazionale ES-ES: Tutta la Spagna, eccetto Ceuta e Melilla. Nelle Isole Canarie si effettuano solo spedizioni locali da un’isola all’altra. L’applicazione non accetta i codici postali delle zone escluse per effettuare le spedizioni.
Nazionale IT-IT: Tutta l’Italia, eccetto le aree di San Marino, Città del Vaticano, Campione d’Italia, Livigno e Trepalle.
Nazionale PT-PT: Tutto il Portogallo.
Internazionale ES-IT, IT-ES: Spedizioni tra Spagna e Italia applicando le stesse esclusioni territoriali precedenti.
Internazionale PT-ES, ES-PT: Spedizioni tra Portogallo e Spagna. Sono escluse le isole di Madeira e Azzorre (PT), così come le Isole Canarie, Ceuta e Melilla (ES).

Costo del servizio

L’Acquirente deve pagare il costo della spedizione, che dipende dal peso del prodotto e dal tipo di spedizione selezionata, insieme al costo della protezione Wallapop, che dipende dall’importo del prodotto. L’importo totale del servizio può essere controllato nella schermata di riepilogo del pagamento, sempre prima di accettare la compravendita.

Nel caso in cui il Venditore scelga il servizio di ritiro a domicilio, sarà il Venditore a dover pagare per questo servizio di ritiro e l’acquirente continuerà a pagare i costi di spedizione e gestione sopra citati. Il costo del ritiro da parte del Venditore sarà dettagliato prima dell’accettazione dell’offerta e sarà detratto dall’importo del prodotto al momento del pagamento al Venditore.

Operatività per fornitori di trasporto

Per tutti i servizi di spedizione acquistati, gli Utenti devono seguire le indicazioni, i processi e i tempi di spedizione stabiliti dai fornitori di trasporto, che saranno indicati nel dettaglio durante il flusso di compravendita. In ogni caso, di seguito si riepilogano le modalità di spedizione disponibili per ciascun fornitore:

3.1. Spedizioni nazionali

Spagna (ES-ES)

Correos: Il Venditore deve consegnare il pacco presso l’ufficio postale Correos indicato. Da parte sua, l’Acquirente può scegliere tra il ritiro del pacco presso l’ufficio postale o la consegna a domicilio.
Seur: Ritiro e consegna a domicilio. Il Venditore potrà selezionare l’opzione di ritiro del pacco a domicilio con Seur solo se l’Acquirente ha selezionato la modalità di consegna a domicilio.
Method: Servizio di spedizione esclusivo per pacchi pesanti/grandi con ritiro e consegna a domicilio.
InPost: Il Venditore deve consegnare il pacco presso il punto di ritiro/consegna (Punto InPost) indicato. Da parte sua, l’Acquirente può ritirare il pacco presso il punto di ritiro o presso il Locker scelto. In determinate località, potrebbe essere disponibile anche la modalità di consegna e ritiro nello stesso Locker. In questa opzione, il Venditore deve depositare il pacco nel Locker espressamente indicato e l’Acquirente ritirarlo nella medesima posizione.

Italia (IT-IT)

Poste Italiane: Il Venditore può scegliere tra il ritiro a domicilio e la consegna del pacco presso il punto di ritiro/ufficio postale indicato. L’Acquirente può scegliere tra il ritiro in ufficio postale e la consegna a domicilio.
InPost: Il Venditore può consegnare il pacco presso il punto di ritiro o il Locker indicato. Da parte sua, l’Acquirente può ritirare il pacco presso il punto di ritiro o presso il Locker scelto.

Portogallo (PT-PT)

CTT: Il Venditore deve consegnare il pacco presso un ufficio postale o punto di ritiro indicati. L’Acquirente può scegliere tra il ricevimento del pacco presso un ufficio postale o un punto di ritiro.
InPost: Il Venditore deve consegnare il pacco presso il punto di ritiro indicado. Da parte sua, l’Acquirente può ritirare il pacco presso il punto di ritiro o presso il Locker scelto.

3.2. Spedizioni internazionali

Spagna – Italia (ES-IT)

Seur e BRT: Gestito da Seur in Spagna e BRT in Italia (Gruppo DPD). Il Venditore in Spagna può scegliere tra il ritiro del pacco a domicilio o la consegna del pacco presso il punto di ritiro indicato. L’Acquirente può scegliere tra il ritiro presso il punto di ritiro indicato o la consegna a domicilio.
InPost: Il Venditore deve consegnare il pacco presso il punto di ritiro indicado. Da parte sua, l’Acquirente può ritirare il pacco presso il punto di ritiro o presso il Locker scelto.

Italia – Spagna (IT-ES)

BRT: Gestito da Seur in Spagna e BRT in Italia (Gruppo DPD). Il Venditore deve consegnare il pacco presso il punto di ritiro indicato. L’Acquirente può scegliere tra consegna a domicilio o ritiro presso il punto Seur indicado.
InPost: Il Venditore deve consegnare il pacco presso il punto di ritiro o Locker indicati. Da parte sua, l’Acquirente può ritirare il pacco presso il punto di ritiro o presso il Locker scelto.

Portogallo – Spagna (PT-ES)

CTT: Il Venditore deve consegnare il pacco presso il punto di ritiro indicato. L’Acquirente può scegliere tra la consegna a domicilio o il ritiro presso il punto di ritiro scelto.
InPost: Il Venditore deve consegnare il pacco presso il punto di ritiro indicado. Da parte sua, l’Acquirente può ritirare il pacco presso il punto di ritiro o presso il Locker scelto.

Spagna – Portogallo (ES-PT)

Seur: Il vettore responsabile dell’operatività in Spagna è Seur e il vettore responsabile in Portogallo è DPD PT (Gruppo DPD). Il Venditore deve consegnare il pacco presso un punto di ritiro indicado. L’Acquirente può scegliere tra la consegna presso un punto di ritiro e la consegna a domicilio.
InPost: Il Venditore deve consegnare il pacco presso il punto di ritiro indicado. Da parte sua, l’Acquirente può ritirare il pacco presso il punto di ritiro o presso il Locker scelto.

Prodotti proibiti

Gli Utenti si impegnano a non utilizzare il servizio di spedizione per il trasporto di oggetti la cui pubblicazione sia vietata dalla nostra Politica sugli Annunci Vietati o la cui circolazione sia illegale, pericolosa, limitata dai vettori o dalla normativa vigente — come ad esempio la Legge 43/2010 del 30 dicembre sul servizio postale universale, sui diritti degli utenti e sul mercato postale e la sua normativa di attuazione vigente in ogni momento — o dai vettori stessi.

In particolare, è severamente vietata la spedizione dei seguenti Prodotti:

Sostanze e merci pericolose: Esplosivi, infiammabili, sostanze radioattive, materie infettive e qualsiasi rifiuto pericoloso secondo la normativa vigente.
Articoli soggetti a restrizioni e armi: Armi di qualsiasi tipo, stupefacenti, psicofarmaci e medicinali soggetti a prescrizione..
Denaro e valori: Monete, banconote, traveller’s cheque e altri titoli al portatore non dichiarati.
Contenuti illeciti: Oggetti che costituiscono reato, che violano i diritti fondamentali o proibiti da convenzioni internazionali e leggi nazionali.
Esseri vivi e sicurezza operativa: Animali vivi e pacchi il cui imballaggio o contenuto metta a rischio il personale postale o possa danneggiare altre spedizioni.

Gli Utenti, e in particolare i Venditori, sono responsabili di garantire che il Prodotto spedito sia conforme alle limitazioni di contenuto sopra menzionate. La spedizione di qualsiasi oggetto proibito sarà di integrale responsabilità degli Utenti, che si assumeranno le conseguenze legali, le sanzioni o i danni che potrebbero derivare dalle loro azioni di inadempimento, mantenendo Wallapop indenne da qualsiasi reclamo di terzi, dei vettori o delle autorità competenti.

Dimensioni e pesi consentiti

Di seguito è riportata una tabella con i servizi consentiti per il Venditore e l’Acquirente dat vettori, le dimensioni e i pesi massimi consentiti per ciascun servizio, a seconda del Paese di origine e di destinazione, del fornitore e del servizio:

Importo dei prodotti consentiti

L’importo massimo consentito per i prodotti acquistati tramite il servizio di spedizione Wallapop è di 2.500 euro. Pertanto, non è possibile effettuare la transazione attraverso questo servizio se il prezzo del prodotto supera tale importo.

L’importo minimo consentito è di 1€, non è possibile accettare offerte per un importo inferiore.

Imballaggi

Il Venditore è l’unico responsabile del rispetto delle Istruzioni per un buon imballaggio. I danni subiti da un Prodotto che non rispetti tali istruzioni comporteranno per il Venditore la perdita del diritto a qualsiasi tipo di compensazione per la rottura o i danni causati al Prodotto.

Rispetto delle Condizioni Specifiche del Servizio di Spedizione

Gli Utenti e, in particolare, i Venditori sono responsabili di garantire che le spedizioni vengano effettuate nel rigoroso rispetto delle condizioni e dei requisiti stabiliti nelle presenti Condizioni Specifiche del Servizio di Spedizione, dai vettori e da Wallapop. Tra questi rientrano i processi di spedizione (zona, tempi di spedizione, modalità di spedizione, punto di consegna e ritiro assegnati…), le norme relative ai prodotti proibiti, le dimensioni e i pesi consentiti, l’importo del valore massimo dei prodotti ammessi e l’imballaggio dei prodotti. Qualsiasi inadempimento di tali condizioni sarà di esclusiva responsabilità dell’Utente, comportando in tutti i casi la perdita automatica della copertura della Protezione Wallapop e della copertura delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto all’Utente, se applicabile.

Inoltre, Wallapop si riserva il diritto di adottare misure ed esercitare le azioni opportune per richiedere all’Utente il risarcimento dei danni e dei costi aggiuntivi derivanti da qualsiasi uso fraudolento del servizio di spedizione da parte sua, nonché le azioni legali del caso e la sospensione dell’account dell’Utente.

Tempi di consegna

Di seguito sono riportati i tempi di transito approssimativi dal momento in cui il prodotto viene ricevuto dal corriere fino alla consegna del prodotto all’acquirente:

Nazionale (ES-ES): 3 giorni lavorativi ad eccezione del servizio di spedizioni ingombranti in cui il tempo di transito può variare a seconda della scelta della data di consegna da parte dell’acquirente.
Nazionale (IT-IT): 5 giorni lavorativi
Nazionale (PT-PT): 2-3 giorni lavorativi
Internazionale (ES-IT): 5-6 giorni lavorativi
Internazionale (ES-PT): 4 giorni lavorativi
Internazionale (IT-ES): 5-5 giorni lavorativi
Internazionale (PT-ES): 3-4 giorni lavorativi

Venditore e Acquirente

Per maggiori informazioni su come acquistare e vendere tramite il servizio di spedizione Wallapop, clicca qui.

Politica di reso

In generale, i prodotti acquistati su Wallapop non possono essere restituiti o rimborsati, tranne nei casi in cui ciò sia stato concordato tra il Venditore e l’acquirente o in cui Wallapop decida di farlo. In generale, il diritto di recesso non si applica alle transazioni effettuate tramite Wallapop, ad eccezione dei casi in cui è specificato o espressamente riconosciuto dalla legge, nel qual caso tale diritto deve essere fatto valere direttamente dall’acquirente nei confronti del Venditore, senza che Wallapop sia in alcun caso responsabile in caso di inadempienza da parte del Venditore.

Wallapop potrà rimborsare il relativo importo a condizione che la mediazione sia stata valutata da Wallapop. A tal fine, è necessario conservare l’imballaggio originale per poter presentare qualsiasi contestazione.

I seguenti casi sono esclusi dalla nostra politica di restituzione:

Ritiro/restituzione volontaria. Ovvero quando il prodotto ricevuto corrisponde alle informazioni dettagliate nell’inserzione (tenendo conto del titolo, della descrizione, delle immagini e di quanto concordato tra Venditore e acquirente) ma non si desidera tenerlo.
Prodotti proibiti su Wallapop o prodotti non consentiti dal corriere responsabile della spedizione.

Prodotti di cui non possiamo verificare il contenuto o le prestazioni. Ricorda che Wallapop è un’applicazione per la vendita di prodotti di seconda mano ed è difficile verificare il contenuto o le condizioni di alcuni di essi. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, prodotti non sigillati contenenti liquidi o prodotti le cui prestazioni possono essere compromesse a causa della vita utile del prodotto stesso.
Prodotti pubblicizzati come difettosi o specificamente pubblicizzati come ricambi.
Differenze di colore tra il prodotto ricevuto e quello mostrato nell’annuncio, a condizione che tale colore non sia evidente nelle immagini o nella descrizione del prodotto.
Prodotti che presentano macchie, sporco, segni evidenti di utilizzo verificabili nelle immagini o nella descrizione del prodotto o che emanano cattivi odori.
Discrepanze nelle misure di abbigliamento e calzature, quando la taglia del prodotto ricevuto corrisponde a quella descritta nell’annuncio.
Prodotti in buone condizioni e funzionanti, anche se la scatola del prodotto è danneggiata.
Prodotti manipolati dall’acquirente una volta ricevuti. Ciò include azioni quali la riparazione, il lavaggio, la manomissione dei componenti interni, ecc….
Annunci le cui fotografie pubblicate dal Venditore non corrispondono al prodotto pubblicizzato. Ciò include immagini che non mostrano o non si riferiscono al prodotto.
Prodotti non originali o la cui autenticità non può essere provata, purché si possa dimostrare che l’acquirente è a conoscenza della non autenticità prima di effettuare il pagamento a Wallapop.

Tenendo conto della politica di reso di cui sopra, è possibile presentare reclamo/aprire una mediazione tra Venditore e acquirente attraverso la nostra app. Consultare qui i dettagli del processo.

L’Acquirente dispone di 48 ore dal momento in cui il pacco viene aggiornato come “Consegnato” nell’applicazione per aprire una controversia o contattare Wallapop fornendo le prove necessarie per la gestione del reclamo. Nel caso in cui Wallapop richieda informazioni aggiuntive, viene stabilito un nuovo termine di 48 ore a partire da tale richiesta da parte di Wallapop affinché l’Utente presenti le prove supplementari richieste, il quale non potrà essere prorogato in caso di mancata risposta da parte dell’Utente.

Una volta accettato il reso, Wallapop fornirà all’Acquirente un codice di spedizione per poter consegnare il pacco presso il punto di ritiro del corriere indicato e fare in modo che venga restituito al venditore. Da quel momento, l’acquirente ha un termine di 10 giorni solari per effettuare la restituzione. Se, decorso tale termine, l’Acquirente non effettua il reso, il denaro verrà sbloccato a favore del Venditore. Una volta che il Venditore avrà ricevuto il prodotto restituito, si procederà al rimborso dell’importo secondo il metodo di pagamento utilizzato.

Politica di contestazione

In caso di mancata ricezione di un prodotto a causa di un possibile smarrimento o furto, l’Utente deve contattare Wallapop. Il periodo massimo di contestazione è di 1 mese dalla ricezione del pacco. Una volta aperto la contestazione, Wallapop avvierà le procedure necessarie con il corriere per determinare l’accaduto e risarcire sia l’acquirente che il Venditore, se necessario. La risoluzione del problema può richiedere fino a 29 giorni.

Nel caso in cui un pacco sia arrivato rotto a causa di un incidente di trasporto, l’Utente ha 48 ore di tempo dal momento in cui il pacco viene aggiornato come “Consegnato” per presentare una contestazione a Wallapop.

In caso di rottura durante il trasporto, Wallapop determinerà se la rottura è stata causata dal vettore o da un cattivo imballaggio del prodotto. L’Acquirente deve fornire le prove necessarie per poter valutare ogni situazione. Nel caso in cui si stabilisca che la rottura è stata causata dal vettore (a condizione che l’imballaggio sia adeguato da parte del Venditore), verrà aperta la relativa contestazione, che potrà richiedere fino a 29 giorni per essere risolta.

Nel caso in cui un prodotto non possa essere consegnato né al destinatario né al mittente, l’Utente ha 90 giorni di calendario dal giorno in cui è stato effettuato il primo tentativo di consegna per presentare la relativa contestazione tramite i nostri canali di contatto.

Se l’ordine viene sottoposto a trattamento doganale a causa di un uso improprio dell’applicazione da parte dell’Utente, quest’ultimo dovrà contattare direttamente il corriere per risolvere il caso.

Nel caso in cui non sia stato commesso alcun abuso e la spedizione sia sottoposta a trattamento doganale, è previsto un periodo di 60 giorni per il rilascio della spedizione da parte della dogana. Trascorso questo periodo, se il pacco non è stato consegnato, procederemo a risarcire entrambi gli Utenti coinvolti nella transazione.

Tracciabilità delle spedizioni

Una volta richiesto il servizio, la Piattaforma fornirà al Venditore e all’acquirente un codice di spedizione per tracciare la spedizione e garantire la tracciabilità del pacco in ogni momento.

Sia il Venditore che l’acquirente potranno seguire l’andamento della spedizione sulla piattaforma o sul sito web del fornitore di servizi logistici.

Punto di Ritiro

Al momento dell’acquisto, l’Acquirente può selezionare il punto di ritiro in cui desidera ricevere il pacco. In casi eccezionali, se il punto di ritiro selezionato dall’Acquirente non è disponibile (ad esempio, per chiusura temporanea, festività, mancanza di capacità o altri problemi operativi), il fornitore logistico potrà reindirizzare la spedizione a un punto alternativo nelle vicinanze. Questa situazione non darà diritto al rimborso automatico delle spese di spedizione, a meno che il pacco non possa essere ritirato per cause direttamente imputabili al fornitore logistico.

Il nome e il logo Wallapop™ sono marchi registrati di Wallapop, S.L.U.