Condiciones específicas del servicio de envío de Wallapop
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Zonas de envío
Nacional ES-ES
Los envíos se realizan desde/a toda España, exceptuando Ceuta, Melilla e Islas Canarias.
La aplicación no acepta códigos postales de las zonas excluidas para realizar envíos.
Nacional IT-IT
Los envíos se realizan desde/a toda Italia, exceptuando las áreas de San Marino, Vaticano, Campione d’Italia, Livigno y Trepalle.
Internacional ES-IT
Se podrán realizar envíos desde España, exceptuando Ceuta, Melilla e Islas Canarias, a Italia, exceptuando las islas de Sicilia y Cerdeña y las áreas de San Marino, Vaticano, Campione d’Italia, Livigno y Trepalle.
Internacional IT-ES
Se podrán realizar envíos desde Italia (exceptuando las áreas de San Marino, Vaticano, Campione d’Italia, Livigno y Trepalle) a España (exceptuando Ceuta, Melilla e Islas Canarias).
Nacional PT-PT
Se podrán realizar envíos desde/a todo Portugal (Península e islas de Madeira y Azores).
Internacional PT-ES
Se podrán realizar envíos desde Portugal (exceptuando islas de Madeira y Azores) a España (exceptuando Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
Internacional ES-PT
Se podrán realizar envíos desde España (exceptuando Islas Canarias, Ceuta y Melilla) a Portugal (exceptuando islas de Madeira y Azores).
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Coste del servicio
El comprador debe pagar el coste del envío, que depende del peso del producto y del tipo de envío seleccionado, y el coste de la Protección Wallapop, que depende del importe del producto. El importe total del servicio se puede comprobar en la pantalla de resumen de pago, siempre antes de enviar la oferta.
El Usuario se podrá beneficiar de los precios de envío que Wallapop tiene pactados con los proveedores de transporte. El Usuario puede encontrar el detalle del coste de servicio en el apartado “Coste de servicio”de nuestro centro de ayuda.
En el caso de que el vendedor escoja el servicio de recogida a domicilio, será el vendedor quien deba pagar por este servicio de recogida y el comprador seguirá pagando el coste de envío y de gestión mencionados anteriormente. El coste de recogida por parte del vendedor se verá detallado antes de aceptar una oferta y será descontado del importe del producto cuando se realice el pago al vendedor.
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Proveedores de transporte y servicios
Para todos los servicios contratados se seguirán los procesos de envío establecidos por el transportista, diferenciados a continuación:
Nacional ES-ES
1.Correos
El vendedor deposita el paquete en una Oficina de Correos elegida. Wallapop ofrece al vendedor 5 días naturales para depositar el paquete en una oficina de Correos.
El comprador puede escoger entre dos opciones:
- Entrega en oficina: el comprador recibe el paquete en la oficina elegida.
- Entrega a domicilio: el transportista entrega el paquete en el domicilio/dirección escogida por el comprador.
2.Seur
Recogida y entrega a domicilio: el transportista recoge el paquete en la fecha acordada en el domicilio/dirección proporcionada por el vendedor y entrega el paquete en el domicilio/dirección escogida por el comprador.
El vendedor sólo podrá seleccionar la opción de recogida del paquete de domicilio con Seur si el comprador ha seleccionado la modalidad de entrega a domicilio. Si el comprador selecciona la modalidad de recogida del paquete en una oficina de Correos, el vendedor solo tendrá la opción de depositar el paquete en una oficina de Correos seleccionada.
3.Method
El servicio de envío de productos voluminosos está disponible a través de la empresa Method.
Recogida y entrega a domicilio: el transportista recoge el paquete en la fecha acordada en el domicilio/dirección proporcionada por el vendedor y entrega el paquete en el domicilio/dirección escogida por el comprador.
4.GLS
Recogida y entrega en un punto GLS: el vendedor deposita el paquete en un punto GLS elegido y el comprador debe recoger el paquete en el punto GLS escogido.
Internacional ES-IT
- Seur
El transportista responsable de la operativa en España es Seur y el transportista responsable de la operativa en Italia es BRT S.p.A. (BRT). Ambos transportistas forman parte del grupo internacional DPD.
El vendedor en ES puede escoger entre dos opciones:
- Recogida a domicilio: el transportista recoge el paquete en el domicilio/dirección escogida por el vendedor.
- Punto Seur: el vendedor deposita el paquete en un punto Seur elegido. Wallapop ofrece al vendedor 5 días naturales para depositar el paquete.
El comprador puede escoger entre dos opciones:
- Entrega en punto de conveniencia: el comprador recibe el paquete en el punto de conveniencia elegido.
- Entrega a domicilio: el transportista entrega el paquete en el domicilio/dirección escogida por el comprador.
Nacional IT-IT
- Poste Italiane
El vendedor en IT puede escoger entre dos opciones:
- Recogida a domicilio: el transportista recoge el paquete en el domicilio/dirección escogida por el vendedor.
- Oficina postal: el vendedor deposita el paquete en una oficina de Poste Italiane elegida. Wallapop ofrece al vendedor 5 días naturales para depositar el paquete en la oficina.
El comprador puede escoger entre dos opciones:
- Entrega en oficina: el comprador recibe el paquete en la oficina postal elegida.
- Entrega a domicilio: el transportista entrega el paquete en el domicilio/dirección escogida por el comprador.
2. InPost
Wallapop ofrece al vendedor 5 días naturales para depositar el paquete.
El vendedor puede escoger entre dos opciones:
- Taquilla InPost: el vendedor deposita el paquete en una taquilla InPost.
- Punto InPost: el vendedor deposita el paquete en un punto InPost.
El comprador puede escoger entre dos opciones:
- Taquilla InPost: el comprador recibe el paquete en la taquilla InPost elegida.
- Punto InPost: el comprador recibe el paquete en el punto InPost elegido.
Internacional IT-ES
- BRT
El transportista responsable de la operativa en Italia es BRT y el transportista responsable de la operativa en España es Seur. Ambos transportistas forman parte del grupo internacional DPD.
El vendedor deposita el paquete en un punto de conveniencia elegido. Wallapop ofrece al vendedor 5 días naturales para depositar el paquete.
El comprador puede escoger entre dos opciones:
- Entrega en punto de conveniencia: el comprador recibe el paquete en el punto de Seur elegido.
- Entrega a domicilio: el transportista entrega el paquete en el domicilio/dirección escogida por el comprador.
Nacional PT-PT
- CTT
El vendedor deposita el paquete en una oficina postal o punto de conveniencia elegido. Wallapop ofrece al vendedor 5 días naturales para depositar el paquete.
El comprador puede escoger entre dos opciones:
- Entrega en oficina postal o punto de conveniencia: el comprador recibe el paquete en la oficina postal o punto elegido.
- Entrega a domicilio: el transportista entrega el paquete en el domicilio/dirección escogida por el comprador.
Internacional PT-ES
- CTT
El vendedor deposita el paquete en una oficina postal o punto de conveniencia elegido. Wallapop ofrece al vendedor 5 días naturales para depositar el paquete.
El transportista entrega el paquete en el domicilio/dirección escogida por el comprador.
Internacional ES-PT
- Seur
El transportista responsable de la operativa en España es Seur y el transportista responsable de la operativa en Portugal es DPD PT. Ambos transportistas forman parte del grupo internacional DPD.
El vendedor deposita el paquete en un punto de conveniencia elegido. Wallapop ofrece al vendedor 5 días naturales para depositar el paquete.
El comprador puede escoger entre dos opciones:
- Entrega en punto de conveniencia: el comprador recibe el paquete en el punto de DPD PT elegido.
- Entrega a domicilio: el transportista entrega el paquete en el domicilio/dirección escogida por el comprador.
- Dimensiones y pesos permitidos
A continuación, se muestra una tabla con los servicios permitidos para vendedor y comprador, las dimensiones y pesos máximos permitidos para cada servicio, según el país de origen y destino, el proveedor y el servicio:
El incumplimiento de peso, tamaño y/o servicios permitidos (como no cumplir con los puntos autorizados) descritos en la tabla anterior, puede hacer que el vendedor pierda el derecho al reembolso en caso de pérdida o rotura del artículo.
- Tiempos de entrega
A continuación se detallan los tiempos aproximados de tránsito desde el momento en que el transportista recibe el producto hasta la entrega de éste al comprador:
- Nacionales (ES-ES): 3 días hábiles con excepción del servicio de envíos voluminosos en el que el tiempo de tránsito puede variar dependiendo de la selección de fecha de entrega por parte del comprador.
- Nacionales (IT-IT): 5 días hábiles
- Nacionales (PT-PT): 3 días hábiles
- Internacionales (ES-IT): 5 días hábiles
- Internacionales (ES-PT): 4 días hábiles
- Internacionales (IT-ES): 5 días hábiles
- Internacionales (PT-ES): 3 días hábiles
- Importe de productos permitidos
El importe máximo permitido en el servicio de envíos de Wallapop es de 2.500€, si el precio supera este importe no es posible realizar la transacción a través de Wallapop Envíos. El importe mínimo permitido es de 1€, no es posible aceptar ofertas por un importe inferior.
- Vendedor y comprador
Para más información sobre cómo realizar el proceso de compra y venta a través del servicio de envíos de Wallapop, consulta aquí.
- Embalajes
El vendedor es el responsable del embalaje del producto.
Wallapop en ningún caso será responsable por los daños provocados a los productos como consecuencia de un embalaje incorrecto o insuficiente.
Si el producto no está embalado correctamente y no se siguen los consejos para un buen embalaje, el vendedor no tendrá derecho a ningún tipo de indemnización por rotura o daño de producto.
- Política de devoluciones
Con carácter general, los productos adquiridos a través de Wallapop no pueden ser devueltos o reembolsados, salvo en aquellos casos en los que así sea pactado entre vendedor y comprador o así lo decida Wallapop. Con carácter general, el derecho de desistimiento no resulta de aplicación a las transacciones realizadas a través de Wallapop, salvo en aquellos casos en los que se especifique o la ley lo reconozca expresamente, en cuyo caso, dicho derecho deberá hacerse valer directamente por el comprador frente al vendedor, sin que Wallapop pueda resultar en ningún caso responsable en el supuesto de incumplimiento por parte del vendedor.
Wallapop podrá reembolsar la cantidad pertinente siempre que la mediación haya sido evaluada a través de Wallapop. Para ello, es necesario conservar el embalaje original para realizar cualquier reclamación.
Los siguientes casos están excluidos de nuestra política de devoluciones:
- Desistimiento/devolución voluntaria. Es decir, cuando el producto recibido corresponde con la información detallada en el anuncio (considerando título, descripción, fotografías y lo acordado entre vendedor y comprador) pero no deseas quedártelo.
- Productos no permitidos en Wallapop (pulsa en el link para conocer todos los productos no permitidos) o productos no permitidos por parte del transportista responsable del envío. A continuación puedes acceder a la información aplicable a cada transportista:
- Productos cuyo contenido o rendimiento no podamos comprobar. Recuerda que Wallapop es una aplicación de venta de productos de segunda mano, siendo difícil comprobar el contenido o el estado de algunos de ellos. Esto incluye, entre otros, productos no precintados que contengan líquidos o productos cuyo funcionamiento pueda verse afectado/deteriorado debido a la propia vida útil del producto.
- Productos anunciados como averiados o específicamente anunciados para piezas.
- Diferencias de color entre el producto recibido y el que se mostraba en el anuncio, siempre y cuando dicho color no sea evidente en las imágenes o en la descripción del producto.
- Productos que presenten manchas, suciedad, marcas de uso evidentes que se puedan comprobar en las imágenes o descripción del producto, o que desprendan malos olores.
- Discrepancias de medidas en ropa y calzado, cuando la talla del producto recibido corresponde con la descrita en el anuncio.
- Productos en buen estado y correcto funcionamiento, pese a que la caja del producto en sí esté dañada.
- Productos manipulados por parte del comprador una vez los haya recibido. Esto incluye acciones como reparar, lavar, manipular componentes internos, etcétera.
- Anuncios cuyas fotografías publicadas por el vendedor no permitan ver el estado real del producto. Esto incluye anuncios con imágenes de terceros.
- Productos no originales o cuya autenticidad no se pueda probar, siempre y cuando se pueda demostrar que el comprador es conocedor de la no autenticidad antes de realizar el pago a Wallapop.
Teniendo en cuenta la previa política de devoluciones, se puede abrir una mediación/disputa entre vendedor y comprador a través de nuestra aplicación. Consulta aquí para ver los detalles sobre el proceso.
El comprador dispone de 48 horas desde que el paquete se actualiza como «Entregado» en la aplicación para abrir una disputa o contactar con Wallapop aportando las pruebas necesarias para la gestión de una reclamación. En el caso que Wallapop requiera información adicional, se establece un nuevo plazo de 48 horas desde dicha solicitud por parte de Wallapop para que el Usuario presente las pruebas adicionales que Wallapop requiera y que no podrá ser prorrogado en caso de no respuesta por parte del Usuario.
Una vez aceptada la devolución, Wallapop facilitará al comprador un código de envío para que pueda llevar el paquete al mostrador de Correos (Seur, GLS y el resto de operadores logísticos que admitan devoluciones) y éste sea retornado al vendedor. Desde ese momento, el comprador tiene un plazo de 10 días naturales para hacer la devolución. Si pasado dicho plazo el comprador no realiza la devolución, el dinero se liberará al vendedor. Una vez el vendedor haya recibido el producto devuelto se tramitará la devolución del importe según el método de pago utilizado.
Si no está habilitada la opción de devolución, una vez que el Usuario haya contactado a Wallapop y la disputa haya sido aceptada, se procederá al reembolso del dinero pertinente.
- Política de reclamaciones
En caso de no recibir un producto por posible extravío o robo el Usuario deberá contactar con Wallapop. El tiempo máximo de reclamación establecido es de 1 mes desde la admisión del paquete. Una vez se haya abierto la reclamación, Wallapop iniciará los trámites necesarios con el transportista para poder determinar lo ocurrido y compensar tanto a comprador como a vendedor en caso de que sea necesario. La resolución puede demorarse hasta 29 días.
En el caso de que un paquete haya llegado roto debido a una incidencia en transporte, el Usuario tiene 48 horas desde que el paquete se actualiza como «Entregado» para abrir una reclamación a Wallapop.
En caso de rotura en el transporte Wallapop determinará si la rotura ha sido causada por el transportista o por un mal embalaje del producto. El comprador deberá aportar las pruebas necesarias para poder evaluar cada situación. El Usuario tiene 48 horas desde que el paquete se actualiza como «Entregado» para abrir una reclamación a Wallapop a través de la aplicación. En caso de que se determine que la rotura ha sido causada por el transportista (siempre y cuando el embalaje sea adecuado por parte del vendedor), se abrirá la pertinente reclamación que puede tardar hasta 29 días en quedar resuelta.
En caso de que un producto no sea posible de entregar ni a destinatario ni a remitente, el Uusuario dispone de 90 días naturales contados a partir del día en el que se realizó el primer intento de entrega para hacer la correspondiente reclamación a través de nuestras vías de contacto.
Si el pedido pasa por tramitación aduanera debido al mal uso de la aplicación por parte del Usuario, el Usuario deberá contactar directamente con el transportista para solucionar el caso.
En el caso de que no se haya hecho un mal uso y un envío pase por tramitación aduanera, se establece un plazo de 60 días para que Aduanas libere el envío. Pasado dicho plazo, si el paquete no se ha podido entregar, procederemos a indemnizar a ambos Usuarios implicados en la transacción.
- Trazabilidad de envíos
Una vez solicitado el servicio, la aplicación proporcionará un código de envío, tanto al vendedor como al comprador, para hacer seguimiento del envío y que el paquete esté localizable en todo momento.
Tanto vendedor como comprador podrán seguir el curso del envío en la plataforma o en la web de los proveedores logísticos.
- Plataforma de pago
Los pagos relativos a transacciones realizadas en la plataforma se hacen a través de Mangopay, que permite realizar pagos y cobros entre Usuarios a través de internet de forma segura. Al acceder y efectuar cualquier operación de pago en Wallapop utilizando los servicios de pago integrados de Mangopay, el Usuario confirma que ha leído cuidadosamente, comprendido y que ha aceptado los Términos y Condiciones de uso y Política de privacidad y otros textos legales de Mangopay, así como los de Wallapop.
En todo caso, se informa a los Usuarios que Wallapop no presta servicios de pago electrónico ni intermedia en su prestación. Por tanto, los Usuarios que utilizan la plataforma de pago suscribirán un contrato con la misma en lo que respecta a los servicios de pago, del cual no forma parte Wallapop y que se regirá por los términos y condiciones de contratación de la plataforma de pago.
Cualquier reclamación o controversia que pueda surgir en relación con los servicios de pago prestados por la plataforma de pago, deberá gestionarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.
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