Condições específicas do serviço de envios da Wallapop
Última revisão: 30 de setembro de 2025
Os presentes Condições específicas para o Serviço de envios da Wallapop regulam, para além dos Termos e Condições, as condições aplicáveis à utilização do Serviço de publicação no Wallapop. Ao utilizar o serviço de publicação no Wallapop, o utilizador aceita expressamente estes termos e condições.
Qualquer termo utilizado em letras maiúsculas nestes Termos e Condições tem a definição especificada nos Termos e Condições.
1. Zonas de expedição
Nacional ES-ES
Os envios são efectuados de/para todo o território espanhol, com exceção de Ceuta, Melilla e Ilhas Canárias.
A aplicação não aceita os códigos postais das zonas de envio excluídas.
Nacional IT-IT
As entregas são efectuadas de/para toda a Itália, com exceção das zonas de San Marino, Vaticano, Campione d’Italia, Livigno e Trepalle.
Internacional ES-IT
As entregas podem ser feitas a partir de Espanha, com exceção de Ceuta, Melilla e das Ilhas Canárias, para Itália, com exceção das ilhas da Sicília e da Sardenha e das zonas de San Marino, Vaticano, Campione d’Italia, Livigno e Trepalle.
Internacional IT-ES
As entregas podem ser efectuadas de Itália (com exceção das zonas de San Marino, Vaticano, Campione d’Italia, Livigno e Trepalle) para Espanha (com exceção de Ceuta, Melilla e Ilhas Canárias).
Nacional PT-PT
Pode efetuar entregas de/para todo o território português (continente e ilhas da Madeira e dos Açores).
Internacional PT-ES
As entregas podem ser feitas de Portugal (com exceção das ilhas da Madeira e dos Açores) para Espanha (com exceção das Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla).
Internacional ES-PT
As entregas podem ser feitas a partir de Espanha (exceto Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla) para Portugal (exceto Ilhas da Madeira e Açores).
2. Custo do serviço
O Comprador tem de pagar o custo de envio, que depende do peso do produto e do tipo de envio selecionado, e o custo da proteção do seguro Wallapop, que depende do montante do produto. O valor total do serviço pode ser verificado no ecrã de resumo do pagamento, sempre antes de enviar a oferta.
O utilizador pode beneficiar dos preços de envio que a Wallapop acordou com os fornecedores de serviços de transporte.
No caso de o Vendedor optar por um serviço de recolha ao domicílio, é o Vendedor que terá de pagar este serviço de recolha e o Comprador continuará a pagar os custos de envio e manuseamento acima mencionados. O custo da recolha pelo Vendedor será especificado antes da aceitação da oferta e será deduzido do montante do produto no momento do pagamento ao Vendedor.
3. Prestadores de transporte e serviços
Para todos os serviços contratados, serão seguidos os procedimentos de envio estabelecidos pela transportadora, conforme descrito abaixo:
Nacional ES-ES
1.Correos
O Vendedor deposita a encomenda numa estação de correios selecionada. O Wallapop oferece ao Vendedor 5 dias de calendário para depositar a encomenda numa estação de Correos.
O Comprador pode escolher entre duas opções:
- Entrega no escritório: o Comprador recebe a encomenda no escritório selecionado.
- Entrega ao domicílio: o estafeta entrega a encomenda no domicílio/endereço escolhido pelo Comprador.
2.Seur
Recolha e entrega ao domicílio: o estafeta recolhe a encomenda na data acordada no endereço fornecido pelo Vendedor e entrega a encomenda no endereço escolhido pelo Comprador.
O Vendedor só pode selecionar a opção de recolha da encomenda no endereço do domicílio com a Seur se o Comprador tiver selecionado a opção de entrega ao domicílio. Se o Comprador selecionar a opção de levantar a encomenda numa estação de correios, o Vendedor só pode depositar a encomenda na estação de correios selecionada.
3.Method
O serviço de entrega de mercadorias volumosas está disponível através do Method.
Recolha e entrega ao domicílio: o estafeta recolhe a encomenda na data acordada no endereço fornecido pelo Vendedor e entrega-a no endereço escolhido pelo Comprador.
4. InPost
Wallapop oferece ao vendedor 5 dias corridos para depositar o pacote.
O Vendedor pode escolher entre duas opções:
- Armário InPost: o vendedor deposita o pacote em um armário InPost.
- Ponto InPost: o vendedor deposita o pacote em um ponto InPost.
O Comprador pode escolher entre duas opções:
- Armário InPost: o comprador recebe o pacote no armário InPost escolhido.
- Ponto InPost: o comprador recebe a encomenda no ponto InPost escolhido.
Internacional ES-IT
1.Seur
A transportadora responsável pelas operações em Espanha é a Seur e a transportadora responsável pelas operações em Itália é a BRT S.p.A. (BRT). Ambas as transportadoras fazem parte do grupo internacional DPD.
O Vendedor em Espanha pode escolher entre duas opções:
- Recolha ao domicílio: A transportadora recolhe a encomenda no domicílio/endereço escolhido pelo Vendedor.
- Ponto Seur: O Vendedor deposita a encomenda num ponto Seur escolhido. O Wallapop oferece ao Vendedor 5 dias de calendário para depositar o pacote.
O Comprador pode escolher entre duas opções:
- Entrega num ponto de venda: o Comprador recebe a encomenda no ponto de venda escolhido.
- Entrega ao domicílio: o estafeta entrega a encomenda no domicílio/endereço escolhido pelo Comprador.
Nacional IT-IT
1.Poste Italiane
O Vendedor em IT pode escolher entre duas opções:
- Recolha ao domicílio: eO estafeta recolhe a encomenda no domicílio/endereço do Vendedor.
- Correios: O Vendedor deposita a encomenda numa estação da Poste Italiane à escolha do Vendedor. A Wallapop oferece ao Vendedor 5 dias de calendário para depositar a encomenda na agência.
O Comprador pode escolher entre duas opções:
- Entrega no escritório: o Comprador recebe a encomenda na estação de correios selecionada.
- Entrega ao domicílio: o estafeta entrega a encomenda no domicílio/endereço escolhido pelo Comprador.
2. InPost
O Wallapop oferece ao Vendedor 5 dias de calendário para depositar a encomenda.
O Vendedor pode escolher entre duas opções:
- Locker InPost: o Vendedor deposita a encomenda num locker InPost.
- InPost point: o Vendedor deposita a encomenda num ponto InPost.
O Comprador pode escolher entre duas opções:
- InPost box office: o Comprador recebe a encomenda na bilheteira InPost escolhida.
- Ponto InPost: o Comprador recebe a encomenda no ponto InPost escolhido.
Internacional IT-ES
1. BRT
A transportadora responsável pelas operações em Itália é a BRT e a transportadora responsável pelas operações em Espanha é a Seur. Ambas as transportadoras fazem parte do grupo internacional DPD.
O Vendedor deposita a encomenda num ponto de recolha escolhido. O Wallapop oferece ao Vendedor 5 dias de calendário para depositar a encomenda.
O Comprador pode escolher entre duas opções:
- Entrega num ponto de conveniência: o Comprador recebe a encomenda no ponto Seur escolhido.
- Entrega ao domicílio: o estafeta entrega a encomenda no domicílio/endereço escolhido pelo Comprador.
Nacional PT-PT
1.CTT
O Vendedor deposita a encomenda numa estação de correios ou numa loja de conveniência à escolha do Comprador. O Wallapop oferece ao Vendedor 5 dias de calendário para depositar a encomenda.
O Comprador pode escolher entre duas opções:
- Entrega na estação de correios ou loja de conveniência: o Comprador recebe a encomenda na estação de correios ou loja de conveniência escolhida.
- Entrega ao domicílio: o estafeta entrega a encomenda no domicílio/endereço escolhido pelo Comprador.
2.Inpost
O Wallapop oferece ao Vendedor 5 dias de calendário para depositar a encomenda.
O Vendedor pode escolher entre duas opções:
- Locker InPost: o Vendedor deposita a encomenda num locker InPost.
- InPost point: o Vendedor deposita a encomenda num ponto InPost.
O Comprador pode escolher entre duas opções:
- InPost box office: o Comprador recebe a encomenda na bilheteira InPost escolhida.
- Ponto InPost: o Comprador recebe a encomenda no ponto InPost escolhido.
Internacional PT-ES
1.CTT
O Vendedor deposita a encomenda numa estação de correios ou num ponto de venda escolhido. O Wallapop concede ao Vendedor 5 dias de calendário para depositar a encomenda.
O transportador entrega a encomenda no domicílio/endereço escolhido pelo Comprador.
2.Inpost
O Wallapop oferece ao Vendedor 5 dias de calendário para depositar a encomenda.
O Vendedor pode escolher entre duas opções:
- Locker InPost: o Vendedor deposita a encomenda num locker InPost.
- InPost point: o Vendedor deposita a encomenda num ponto InPost.
O Comprador pode escolher entre duas opções:
- InPost box office: o Comprador recebe a encomenda na bilheteira InPost escolhida.
- Ponto InPost: o Comprador recebe a encomenda no ponto InPost escolhido.
Internacional ES-PT
1. Seur
A transportadora responsável pela operação em Espanha é a Seur e a responsável pela operação em Portugal é a DPD PT. Ambos os correios fazem parte do grupo internacional DPD.
O Vendedor deposita a encomenda num ponto de recolha escolhido. O Wallapop oferece ao Vendedor 5 dias de calendário para depositar a encomenda.
O Comprador pode escolher entre duas opções:
- Entrega no ponto de conveniência: o Comprador recebe a encomenda no ponto DPD PT escolhido.
- Entrega ao domicílio: o estafeta entrega a encomenda no domicílio/endereço escolhido pelo Comprador.
2. Inpost
O Wallapop oferece ao Vendedor 5 dias de calendário para depositar a encomenda.
O Vendedor pode escolher entre duas opções:
- Locker InPost: o Vendedor deposita a encomenda num locker InPost.
- InPost point: o Vendedor deposita a encomenda num ponto InPost.
O Comprador pode escolher entre duas opções:
- InPost box office: o Comprador recebe a encomenda na bilheteira InPost escolhida.
- Ponto InPost: o Comprador recebe a encomenda no ponto InPost escolhido.
4. Dimensões e pesos permitidos
Segue-se uma tabela com os serviços permitidos para o Vendedor e para o Comprador, as dimensões e pesos máximos permitidos para cada serviço, consoante o país de origem e de destino, o fornecedor e o serviço:
O não cumprimento dos pesos, dimensões e/ou serviços permitidos (por exemplo, o não cumprimento dos pontos permitidos) descritos na tabela acima pode fazer com que o Vendedor perca o direito ao reembolso em caso de perda ou quebra do produto.
5. Prazos de entrega
Apresentamos de seguida os tempos de trânsito aproximados a partir do momento em que o produto é recebido pelo transportador até à entrega do produto ao Comprador:
- Nacional (ES-ES): 3 dias úteis, exceto para o serviço de envios volumosos em que o tempo de trânsito pode variar em função da escolha da data de entrega pelo Comprador.
- Nacional (IT-IT): 5 dias úteis
- Nacional (PT-PT): 3 dias úteis
- Internacional (ES-IT): 5 dias úteis
- Internacional (ES-PT): 4 dias úteis
- Internacional (IT-ES): 5 dias úteis
- Internacional (PT-ES): 3 dias úteis
6. Montante permitido dos produtos
O montante máximo permitido para os produtos adquiridos através do serviço de envios da Wallapop é de 2.500 euros. Por conseguinte, não é possível efetuar a transação através deste serviço se o preço do produto for superior a este montante.
O valor mínimo permitido é de 1€, não é possível aceitar ofertas de valor inferior.
7. Vendedor e Comprador
Para mais informações sobre como comprar e vender através do Envios Wallapop, clica aqui.
8. Embalagem
O Vendedor é responsável pela embalagem do produto.
A Wallapop não será, em caso algum, responsável por quaisquer danos causados aos produtos devido a uma embalagem incorrecta ou insuficiente.
Se o produto não estiver corretamente embalado e se os conselhos para uma boa embalagem não forem seguidos, o Vendedor não terá direito a qualquer compensação por quebras ou danos no produto.
A este respeito, podes consultar os dicas para uma boa embalagem.
9. Política de devoluções
Em geral, os produtos comprados no Wallapop não podem ser devolvidos ou reembolsados, exceto nos casos em que tal tenha sido acordado entre o Vendedor e o Comprador ou em que o Wallapop decida fazê-lo. Em geral, o direito de rescisão não se aplica às transacções efectuadas através do Wallapop, com exceção dos casos em que é especificado ou expressamente reconhecido por lei, caso em que este direito deve ser invocado diretamente pelo Comprador contra o Vendedor, sem que o Wallapop seja responsável em qualquer caso em caso de incumprimento por parte do Vendedor.
A Wallapop tem o direito de reembolsar o respetivo montante, desde que a mediação tenha sido avaliada pela Wallapop. Para o efeito, a embalagem original deve ser conservada para poder apresentar eventuais contestações.
Os seguintes casos estão excluídos da nossa política de devolução:
- Devolução/retorno voluntário. Isto é, quando o produto recebido corresponde à informação detalhada no anúncio (tendo em conta o título, a descrição, as imagens e o que foi acordado entre Vendedor e Comprador) mas não desejas ficar com ele.
- Produtos não permitidos na Wallapop clica na ligação para ver todos os produtos não permitidos) ou produtos não permitidos pela transportadora responsável pelo envio. Abaixo podes aceder às informações aplicáveis a cada transportadora:
- Produtos cujo conteúdo ou desempenho não podemos verificar. Tem em atenção que o Wallapop é uma aplicação de venda de produtos em segunda mão e é difícil verificar o conteúdo ou o estado de alguns produtos. Isto inclui, mas não se limita a, produtos não selados que contenham líquidos ou produtos cujo desempenho possa estar comprometido devido à vida útil do produto.
- Produtos anunciados como defeituosos ou especificamente anunciados como peças sobresselentes.
- Diferenças de cor entre o produto recebido e o apresentado no anúncio, desde que essa cor não seja evidente nas imagens ou na descrição do produto.
- Produtos com manchas, sujidade, sinais evidentes de utilização que possam ser verificados nas imagens ou na descrição do produto ou que libertem odores desagradáveis.
- Discrepâncias nos tamanhos de roupa e calçado, quando o tamanho do produto recebido corresponde ao descrito no anúncio.
- Produtos em bom estado de conservação e funcionamento, mesmo que a caixa do produto esteja danificada.
- Produtos manipulados pelo Comprador após a sua receção. Isto inclui acções como a reparação, a lavagem, a manipulação de componentes internos, etc. …..
- Anúncios cujas fotografias publicadas pelo vendedor não correspondem ao produto anunciado. Isto inclui imagens que não mostram ou não se relacionam com o produto.
- Produtos não originais ou produtos cuja autenticidade não possa ser comprovada, desde que se demonstre que o Comprador tem conhecimento da não autenticidade antes de efetuar o pagamento ao Wallapop.
Tendo em conta a de devoluções acima referida, pode ser aberto um litígio entre o Vendedor e o Comprador através da nossa Plataforma. Consulte aqui os pormenores do processo.
O Comprador dispõe de 48 horas a partir do momento em que a encomenda é actualizada como “Entregue” na aplicação para abrir um litígio ou contactar a Wallapop, fornecendo as provas necessárias para a gestão de uma reclamação. No caso de a Wallapop necessitar de informações adicionais, será estabelecido um novo período de 48 horas a partir do momento em que a Wallapop solicitar ao utilizador que apresente as provas adicionais exigidas pela Wallapop, que não pode ser prorrogado no caso de não haver resposta do utilizador.
Assim que a devolução for aceite, o Wallapop fornecerá ao Comprador um código de envio para que a encomenda possa ser levada aos correios (Seur, GLS e outros operadores logísticos que aceitem devoluções) e devolvida ao Vendedor. A partir desse momento, o Comprador dispõe de um prazo de 10 dias de calendário para efetuar a devolução. Se, após este prazo, o comprador não devolver a mercadoria, o dinheiro será libertado a favor do vendedor. Assim que o Vendedor receber o produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado.
Se a opção de devolução não estiver activada, assim que o Utilizador tiver contactado o Wallapop e o litígio tiver sido aceite, o dinheiro correspondente será reembolsado.
10. Política de disputa
Em caso de não receção de um produto devido a uma possível perda ou roubo, o utilizador deve contactar a Wallapop. O período máximo de disputa é de 1 mês a partir da receção da encomenda. Uma vez aberta a disputa, o Wallapop iniciará os procedimentos necessários com a transportadora para determinar o que aconteceu e indemnizar tanto o Comprador como o Vendedor, se necessário. A resolução do problema pode demorar até 29 dias.
No caso de uma encomenda ter chegado partida devido a um incidente de transporte, o utilizador dispõe de 48 horas a partir do momento em que a encomenda é actualizada como “Entregue” para apresentar um litígio à Wallapop.
No caso de uma quebra em trânsito, a Wallapop determinará se a quebra foi causada pela transportadora ou por uma má embalagem do produto. O Comprador deve fornecer as provas necessárias para poder avaliar cada situação. No caso de se determinar que a quebra foi causada pelo transportador (desde que a embalagem seja adequada por parte do Vendedor), será aberto um litígio, cuja resolução poderá demorar até 29 dias.
No caso de um produto não poder ser entregue ao destinatário ou ao remetente, dispões de 90 dias de calendário a contar do dia em que foi feita a primeira tentativa de entrega para apresentar o litígio correspondente através dos nossos canais de contacto.
Se a encomenda for sujeita a um tratamento aduaneiro devido a uma utilização abusiva da aplicação pelo Utilizador, este deve contactar diretamente o transportador para resolver o caso.
Se não tiver havido utilização indevida e o envio estiver sujeito a processamento alfandegário, há um período de 60 dias para a alfândega libertar o envio. Após este período, se a encomenda não tiver sido entregue, procederemos à indemnização de ambos os Utilizadores envolvidos na transação.
11. Acompanhamento dos envios
Uma vez solicitado o serviço, a aplicação fornecerá ao Vendedor e ao Comprador um código de envio para acompanhar o envio e garantir a rastreabilidade da encomenda em qualquer momento.
Tanto o Vendedor como o Comprador poderão seguir a evolução do envio na plataforma ou no sítio Web do prestador de serviços logísticos.
12. Ponto de Retirada
No momento da compra, o Comprador pode selecionar o ponto de retirada onde deseja receber o pacote. Em casos excepcionais, se o ponto de retirada selecionado pelo Comprador não estiver disponível (por exemplo, devido a fechamento temporário, feriados, falta de capacidade ou outros problemas operacionais), o fornecedor logístico poderá redirecionar o envio para um ponto alternativo próximo. Esta situação não dará direito ao reembolso automático das despesas de envio, a menos que o pacote não possa ser retirado por causas diretamente atribuíveis ao fornecedor logístico.
O nome e o logótipa Wallapop™ são marcas registadas da Wallapop, S.L.
Copyright Wallapop, S.L. © 2013-2025 – Todos os direitos reservados.
You must be logged in to post a comment.