Términos y Condiciones de uso de Wallapop

Última revisión:  5 de diciembre de 2025

Gracias por usar Wallapop. Ahora mismo te encuentras en un espacio de mucha importancia: nuestros Términos y Condiciones de uso que, junto con las condiciones específicas (Condiciones específicas del servicio de envío de Wallapop y las Condiciones específicas sobre el Monedero), la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Aviso Legal, las Normas de la Comunidad y la normativa vigente, regulan nuestra relación.  No esperamos que lo encuentres divertido, pero sí al menos inteligible, útil, práctico y completo.  Desde Wallapop nos esforzamos para que nuestra comunidad entienda, dentro de lo complejas que resultan cada vez más las leyes, las condiciones legales que establecen las reglas de nuestra relación.

Estos Términos y Condiciones de uso (en adelante, “Términos y Condiciones”) establecen las condiciones bajo las cuales se ofrece a los usuarios el acceso a los sitios web, servicios y aplicaciones de Wallapop (en adelante, el “Servicio”).

El uso del Servicio atribuye a quien lo realiza la condición de usuario de este (en adelante, el “Usuario”) e implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con todo o parte de estos Términos y Condiciones, debes abstenerte de instalar y/o utilizar el Servicio.

Por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, manifiestas:

• Que has leído, entiendes y comprendes lo aquí expuesto.
• Que asumes todas las obligaciones y conoces tus derechos aquí dispuestos y los que la normativa aplicable establece.
• Que eres mayor de edad y tienes la capacidad legal suficiente para utilizar el Servicio.

La aceptación de estos Términos y Condiciones por parte de los Usuarios es un paso previo e indispensable a la utilización del Servicio. Wallapop se reserva el derecho a actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento y por cualquier motivo a su exclusiva discreción. Wallapop notificará a los Usuarios acerca de cualquier cambio material en los Términos y Condiciones o en el Servicio. Al acceder o usar los Servicios después de que Wallapop haya notificado al Usuario sobre una modificación o actualización, el Usuario acepta quedar obligado por los Términos y Condiciones modificados. Si los Términos y Condiciones modificados no resultan aceptables al Usuario, el Usuario deberá dejar de utilizar los Servicios.

1.- Definiciones

• “Catálogo”: hace referencia al catálogo electrónico de Productos que los Vendedores hayan anunciado para la venta a través de la Plataforma. El Catálogo tiene diferentes secciones para cada categoría de Productos.
• “Comprador”: hace referencia a cualquier Usuario que compre uno o más Productos en la Plataforma.
• “Contenidos del Servicio”: hace referencia a las obras, prestaciones protegidas y cualesquiera contenidos o elementos sobre los que recaigan derechos de propiedad intelectual e industrial que se usen en el Servicio. Incluye, entre otros, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, bases de datos y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente utilizados en el Servicio.
• “Contenidos del Usuario”: hace referencia a las obras, prestaciones protegidas y cualesquiera otros elementos protegidos por propiedad intelectual o industrial que el Usuario incorpore en el Servicio.
• “Etiqueta Garantía”: La etiqueta garantía de color verde incluida en el anuncio de un Producto implica que el Vendedor de dicho Producto (i) ha sido validado previamente por Wallapop; (ii) ser un Usuario Profesional; (iii) ofrecer productos respetando el periodo de garantía que corresponda legalmente según el tipo de producto y el territorio en el que se encuentre el Usuario Consumidor; y (iv) ofrecer productos respetando el periodo de desestimiento, al menos 14 días naturales, que corresponda legalmente según el tipo de producto y el territorio en el que se encuentre el Usuario Consumidor;.
• “Lote”: hace referencia a la compra de forma simultánea y en un único paquete de varios Productos de un mismo Vendedor.
• “Monedero”: hace referencia al servicio ofrecido a los Usuarios que permite recibir, almacenar, retirar y utilizar fondos de manera electrónica dentro de la Plataforma, y que es gestionado por Mangopay, S.A. como proveedor de servicios de pago.
• “Normativa de Consumo” o “TRLGDCU”: hace referencia al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• “Plataforma”: hace referencia al sitio web de Wallapop, las aplicaciones y cualquier otro medio de acceso a la plataforma de Wallapop. Incluye los Servicios y todos los contenidos, herramientas, características y funcionalidades ofrecidas en la plataforma o a través de ella.
• “Productos Reacondicionados”: hace referencia a aquellos Productos con Etiqueta Garantía que sean de segunda mano y hayan sido inspeccionados, limpiados y reparados si procede, reemplazando o actualizando determinados componentes del producto por parte de un Vendedor Profesional o de un tercero especializado, de manera que puedan volverse a poner a la venta en óptimas condiciones de rendimiento, calidad y seguridad. Estos Productos se encuentran identificados en la Plataforma bajo la denominación “Garantía” que podrás localizar con un distintivo de color verde en la fotografía del Producto.
• “Productos”: hace referencia a los productos/artículos que los Usuarios anuncien en el Catálogo para su venta.
• “Servicio” o “Servicios”: hace referencia al acceso al y/o el uso de los servicios de la Plataforma.
• “Servicio de Suscripción”: servicio conformado por una serie de beneficios específicos que varían en función de la suscripción elegida. Puedes obtener más información sobre los tipos de suscripciones aquí.
• “Servicio de Visibilidad”: servicio para incrementar la visibilidad de los anuncios subidos por el Usuario en Wallapop. Puedes obtener más información aquí.
• “Sitios Entrelazados”: otras páginas y portales de internet accesibles a través de dispositivos técnicos de enlace, directorios e instrumentos de búsqueda.
• “Términos y Condiciones”: hace referencia a los Términos y Condiciones de uso incluidos en el presente texto y disponibles en el siguiente enlace aquí.
• “Usuario Consumidor”: Usuario de Wallapop que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, incluyendo las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
• “Usuario Profesional”: toda persona física que actúe en el marco de una actividad comercial o profesional o toda persona jurídica (por ejemplo, una empresa, fundación o asociación) que ofrezca bienes o servicios a usuarios consumidores a través de nuestra plataforma para fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión y que se hayan identificado en Wallapop como usuarios que operan en la plataforma como profesionales. Estos usuarios se encuentran identificados en la plataforma bajo la denominación “Cuenta de Negocio” que podrás localizar en su perfil de Wallapop.
• “Usuario” o “Usuarios”: hace referencia a cualquier persona que haya creado una cuenta en la Plataforma. Puede tener la condición de Usuario Consumidor o Usuario Profesional.
• “Vendedor”: hace referencia a cualquier Usuario, Consumidor o Profesional, que venda uno o más Productos en la Plataforma.
• “Vendedor Profesional”: hace referencia a un Usuario Profesional en Wallapop que vende Productos en la Plataforma.

2.- Introducción

2.1.- Titular del Servicio

El titular y propietario del Servicio es Wallapop, S.L. (en adelante, “Wallapop”), con domicilio en Avenida Meridiana 89, 6ª planta, C.P. 08026, Barcelona (España), provista de N.I.F. B-66049057, constituida el 23 de mayo de 2013, ante el Notario D. Rafael de Córdoba Benedito e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 46767, Folio 149, Hoja B-438613, Inscripción 1ª.

2.2.- El Servicio

Wallapop es una plataforma en línea que permite a sus Usuarios publicar anuncios, acceder a estos anuncios y sus contenidos, así como la posibilidad de realizar compras y ventas.

Wallapop únicamente pone a disposición de la comunidad un espacio donde interactuar, y en ningún caso Wallapop vende o compra los bienes, ni presta los servicios anunciados en el Catálogo.

De este modo, Wallapop consiste fundamentalmente en un servicio de publicación de anuncios que conecta a anunciantes e interesados para que en su caso realicen, en la medida de lo posible, las transacciones sobre los bienes y servicios ofertados dentro de Wallapop. Actualmente Wallapop sólo opera en España, Italia y Portugal.

2.3.- Necesidad de registro

Para poder utilizar el Servicio es necesario el previo registro del Usuario, la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, las condiciones específicas referenciadas, y la Política de Privacidad. Asimismo, deberás decidir si quieres o no aceptar el uso de Cookies no obligatorias.

Los datos que introduzcas deben ser exactos, actuales y veraces.

El Usuario queda informado que las cuentas de Wallapop son personales, únicas e intransferibles.

Excepcionalmente, y únicamente en el ámbito de actividades comerciales o empresariales debidamente documentadas, un Usuario podrá transferir su cuenta de Wallapop y cambiar la titularidad asociada a la misma. Esta transferencia podrá ser verificada por parte de Wallapop, reservándose el derecho de solicitar documentación y/o información al Usuario que justifique la naturaleza comercial de la cuenta y la legitimidad de la transferencia. Wallapop se reserva el derecho de aplicar medidas correctivas en el caso de que el Usuario no justifique debidamente la aplicación de esta excepción.

Como Usuario registrado eres responsable en todo momento de la custodia de tu contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de esta, debiendo informar inmediatamente a Wallapop en caso de que tengas motivos para creer que tu contraseña ha sido utilizada de manera no autorizada o es susceptible de serlo. En cualquier caso, Wallapop no es responsable de la custodia y uso de la cuenta de sus Usuarios.

3.- Normas de utilización del Servicio

3.1.- Normas generales

3.1.1.- El Usuario se obliga a utilizar el Servicio conforme a lo establecido en:

1. la ley, la moral y el orden público,
2. los presentes Términos y Condiciones (incluyendo todas las condiciones específicas y normas mencionadas y vinculadas a éstos), y,
3. las Normas de la Comunidad (incluyendo todas las Políticas mencionadas y vinculadas a éstas).

Asimismo, el Usuario se obliga a hacer un uso adecuado del Servicio y a no emplearlo para realizar ningún tipo de actividad ilícita o constitutiva de delito, que atenten contra los derechos de terceros o que infrinjan cualquier norma del ordenamiento jurídico.

3.1.2.- Además, al usar el Servicio, a título enunciativo y en ningún caso limitativo o excluyente, el Usuario o visitante de la Plataforma se compromete a:

1. No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo, conflicto armado, incitación al odio o que atenten contra los derechos humanos.
2. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.
3. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.
4. No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, “correo basura”, “cartas en cadena”, “estructuras piramidales”, o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.
5. No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, engañosos, ambiguos o inexactos de forma que induzca o pueda inducir a error a los receptores de la información.
6. No suplantar a otros Usuarios del Servicio ni transmitir los datos de acceso a la cuenta ni la contraseña a un tercero sin el consentimiento de Wallapop.
7. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido sin autorización de los titulares de los derechos de propiedad intelectual e industrial que puedan recaer sobre tal información, elemento o contenido.
8. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal.
9. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros fotografías ni cualquier representación o imagen de personas menores de edad.
10. No publicar anuncios de productos que requieran receta médica o que deban dispensarse bajo la supervisión de un médico (doctor, dentista, optometrista, óptico, farmacéutico o veterinario), así como los productos que puedan influir en la salud del individuo (que presenten contraindicaciones, interacciones, etc.) y perecederos de cualquier tipo.
11. Disponer de autorización sanitaria de funcionamiento para publicar anuncios relacionados con cualquier actividad sanitaria (necesidad de presentar el número de colegiación o número de registro del centro).
12. No crear valoraciones de transacciones no efectuadas.
13. No reportar falsamente o incorrectamente de forma reiterada.
14. Usar los servicios de Wallapop correctamente. Por ejemplo, no crear cuentas de Usuario para beneficiarse de promociones del servicio de envíos o para evitar el pago de suscripciones de profesionales.
15. No extraer de forma sistemática ni reutilizar parte o todo del contenido de la Plataforma, sin nuestro expreso consentimiento por escrito. En particular, no se permite (i) el uso de herramientas o robots de búsqueda, ni (ii) la extracción de datos (ya sea en una o varias ocasiones o de forma masiva -minería de datos-).
16. No desensamblar, descompilar ni aplicar ingeniería inversa a ninguna de las partes de la Plataforma.
17. No utilizar herramientas de software externas (bots, etc.), salvo que dicho uso sea autorizado o permitido por nosotros.

3.2.- Normas específicas sobre la publicación de anuncios

3.2.1.- Al publicar anuncios, el Usuario deberá respetar y tener en cuenta las siguientes consideraciones:

1. No está permitido publicar anuncios con imágenes de contenido sexual.
2. No está permitido publicar anuncios relacionados con el sexo, el erotismo o el fetichismo, así como tampoco relacionados con masajes, servicios de compañía o amistad.
3. No está permitido anunciar esquemas piramidales o similares.
4. Solo se permite anunciar un inmueble por anuncio. En tal caso, el inmueble debe anunciarse en la localidad en la que se encuentre.
5. No está permitido publicar imágenes o descripciones que no se correspondan con el Producto realmente ofrecido.
6. No está permitido publicar imágenes de menores de edad.
7. No está permitido publicar anuncios relacionados con animales.
8. No está permitido publicar anuncios que superen el máximo establecido para la categoría de Productos en cuestión.

3.2.2.- Además, al publicar sus anuncios, el Usuario se obliga a cumplir con las Reglas de publicación. En cualquier caso, el Usuario puede consultar más información sobre cómo publicar anuncios accediendo aquí, así como examinar con mayor detalle la operativa de la plataforma consultando las secciones de “Comprar y vender” de nuestro Centro de Ayuda.

3.3.- Normas específicas sobre las valoraciones de los Usuarios

3.3.1.- El Usuario podrá publicar valoraciones sobre las transacciones realizadas en la Plataforma explicando su experiencia, tanto si ha actuado como Vendedor como Comprador. Al publicar sus valoraciones, el Usuario deberá de tener en cuenta las siguientes consideraciones:

1. Las valoraciones deberán de ser objetivas, veraces y referirse al Producto adquirido o al Usuario con el que ha realizado la transacción.
2. No está permitido publicar valoraciones que sean difamatorias, insultantes, obscenas, ofensivas, violentas o similares.
3. No está permitido publicar valoraciones que contengan datos personales, sensibles o cualquier otra información personal o confidencial.
4. No está permitido publicar valoraciones con fines promocionales o publicitarios.

3.4.- Otras normas y consideraciones específicas

Además de todas las anteriores, hay determinadas situaciones en las que el Usuario deberá de tener en cuenta otras consideraciones adicionales:

1. Al comprar un Producto por un precio establecido, el Usuario está suscribiendo un contrato de compraventa con otro Usuario y, por lo tanto, puede ser considerado sujeto pasivo del Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales Onerosas y Actos Jurídicos Documentados (“ITPAJD”), modalidad TPO, con las obligaciones tributarias que ello conlleva por su parte.
2. Al publicar un anuncio de alquiler de inmuebles en algunos municipios de Cataluña, el Usuario deberá incluir el Índice de Precios de Referencia tal y como obliga la “Ley 11/2020, de 18 de septiembre, de medidas urgentes en materia de contención de rentas en los contratos de arrendamiento de vivienda” que entró en vigor en septiembre de 2020.
3. Al vender un Producto, los Usuarios Profesionales que actúen en el desarrollo de su actividad empresarial o profesional como Vendedor son responsables de cumplir con todas las obligaciones legales y fiscales que le sean aplicables. Entre ellas, (i) emitir y hacer llegar la correspondiente factura a los Usuarios, (ii) cumplir con aquellas obligaciones tributarias derivadas en su condición de sujeto pasivo del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)  y (iii) cumplir con todas las obligaciones recogidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Normativa de Consumo” o “TRLGDCU”).

4.- Moderación de contenidos y medidas correctivas

4.1.- Wallapop adoptará medidas correctivas y/o moderará los contenidos subidos por los Usuarios si tiene constancia de que éstos están vulnerando las normas descritas en los presentes Términos y Condiciones, en las Normas de la Comunidad, tiene conocimiento efectivo de una actividad ilícita contraria a la ley, la moral o el orden público o bien existe una norma que obligue a Wallapop a implementar restricciones y/o limitaciones sobre los Usuarios.

Respecto a este último caso, por ejemplo:

• De conformidad con la Directiva DAC7, Wallapop podrá aplicar restricciones sobre tu cuenta, incluyendo la posibilidad de (i) bloquear el saldo del Monedero y/o (ii) bloquear y/o impedir el acceso o uso, total o parcial, del Servicio.
• En Portugal, en atención al artículo 80-A del Código do Imposto sobre el Valor Acrescentado, Wallapop se reserva el derecho de paralizar la actividad de los Usuarios de la plataforma mediante el bloqueo de sus cuentas en caso de que no cumplan con sus obligaciones tributarias y no hayan regularizado su situación aportando la documentación acreditativa correspondiente a Wallapop.

4.2.- Las medidas correctivas y/o de moderación de contenidos que Wallapop podría aplicar pueden variar en función del tipo de actividad y/o contenido no permitido en base a estos Términos y Condiciones o ilícito, pudiendo incluir una o varias de las siguientes:

• Enviar un mensaje o notificación advirtiendo de la vulneración en cuestión;
• Bloquear la cuenta del Usuario y/o impedir el acceso o uso del Servicio, ya sea de forma temporal o definitiva;
• Suprimir valoraciones de los Productos;
• Bloquear el acceso o suprimir anuncios de Productos, temporal o definitivamente.

4.3.- Si Wallapop toma alguna o algunas de las medidas correctivas indicadas anteriormente derivado de la moderación de contenidos, informará al Usuario de la restricción aplicada, el/los motivo/s y de los recursos disponibles, entre otros. No obstante, esta información no será proporcionada si excepcionalmente no es necesario de acuerdo con la ley aplicable, si ello infringe alguna normativa o contradice las instrucciones de alguna autoridad pública.

4.4.- Se informa a los Usuarios que, en el caso de no estar conformes con las medidas correctoras aplicadas por Wallapop como consecuencia de la moderación de contenido, estos pueden recurrir la decisión adoptada durante un plazo de 6 meses a contar desde la fecha de la notificación de la decisión. Para más información sobre cómo funciona este proceso, así como para acceder al formulario, pueden consultar aquí.

Si aún y así los Usuarios siguen estando en desacuerdo con la decisión tomada por Wallapop, éstos pueden presentar una solicitud a uno de los órganos extrajudiciales certificados de solución de conflictos (la lista completa está disponible aquí), o interponer una demanda ante los tribunales nacionales en virtud de la legislación aplicable. Pueden consultar más información aquí.

4.5.- Wallapop no tiene una obligación general de monitorizar o de buscar activamente hechos o circunstancias que indiquen la existencia de contenido o actividades ilícitas en la Plataforma. No obstante lo anterior, Wallapop voluntariamente en ocasiones puede usar medios humanos o automatizados para llevar a cabo labores de filtrado de anuncios o de detección de conductas para identificar a Usuarios que no cumplen con los presentes Términos y Condiciones o a la ley, la moral o el orden público. Como consecuencia de ello, Wallapop puede adoptar alguna de las medidas correctivas enumeradas anteriormente y/o notificar a las autoridades competentes.

4.6.- Wallapop también pone a disposición del Usuario y de los no usuarios un mecanismo electrónico que les permite notificar la presencia de contenido ilícito en la Plataforma. Para más información sobre cómo funciona este proceso, así como acceder al formulario, pueden consultar aquí.

5.- Responsabilidad

5.1.- Wallapop es una plataforma en línea que actúa como mero intermediario entre el Vendedor y el Comprador. Por lo tanto, Wallapop no es propietaria de ninguno de los Productos en venta o vendidos a través de la Plataforma y tampoco es parte en la compraventa que pueda darse entre Compradores y Vendedores.

5.2.- En condición de plataforma en línea, Wallapop no podrá ser considerado responsable sobre los contenidos proporcionados por los Usuarios o las actividades ilícitas realizadas en la Plataforma siempre y cuando no tenga conocimiento efectivo de ello o de que, tras tenerlo, actúe con rapidez para retirar o bloquear el acceso a dicho contenido.

Por lo tanto, Wallapop de manera general no será responsable, ni directa ni indirectamente, ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la utilización y contratación de los contenidos y de las actividades de los Usuarios y/o de terceros a través del Servicio, ni de la falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los mismos.

5.3.- Con carácter enunciativo, y en ningún caso limitativo, Wallapop generalmente no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de:

1. La utilización que los Usuarios hagan del Servicio ni por el estado, origen, posible inexactitud, o posible falsedad de los datos proporcionados por los Usuarios ni de los Productos ofrecidos a través del Servicio.
2. Los contenidos, informaciones, opiniones y manifestaciones de cualquier Usuario o de terceras personas o entidades que se comuniquen o exhiban a través del Servicio (incluye el envío de imágenes a través del chat).
3. La utilización que los Usuarios puedan hacer de los materiales del Servicio, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial, información confidencial, de contenidos del Servicio o de terceros.
4. La realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita.
5. La eventual pérdida de datos de los Usuarios por causa no atribuible al Servicio.
6. El acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Servicio.
7. La indisponibilidad, errores, fallos de acceso y falta de continuidad del Servicio.
8. Los fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas.
9. La no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Usuario.

5.4.- Wallapop responderá única y exclusivamente frente al Usuario de los Servicios que preste directamente al Usuario (como, por ejemplo, el Servicio de Visibilidad o Servicio de Suscripciones).

5.5.- Toda la información que los Usuarios publiquen, incluyan en o transmitan a través de la Plataforma, así como los Productos que ofrezcan, vendan o transfieran a otros Usuarios, será bajo su única responsabilidad. Asimismo, los Usuarios serán los responsables. de cumplir con las obligaciones legales y/o tributarias derivadas de sus transacciones en la Plataforma

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, los Usuarios reconocen y aceptan que son plenamente responsables por cualquier Producto o anuncio ofrecido en la Plataforma, así como por la información proporcionada a través de la descripción, fotografías, y declaraciones realizadas a los compradores u otros Usuarios y la exactitud de los demás detalles proporcionados. Además, los Usuarios serán los únicos responsables de las transacciones realizadas con otros Usuarios y de los conflictos que pudieran derivarse de las mismas.

5.6.- En consecuencia, el Usuario se obliga a mantener indemne a Wallapop ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de sus obligaciones legales y/o las Normas de utilización del servicio mencionadas en los presentes Términos y condiciones, reservándose además Wallapop el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.

6.- Contenidos y servicios enlazados a través del Servicio

6.1.- El Servicio puede incluir dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permitan al Usuario acceder a otras páginas y portales de internet (en adelante, “Sitios Enlazados”).

6.2.- El Usuario reconoce y acepta que el acceso a los Sitios Enlazados será bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad y exonera a Wallapop de cualquier responsabilidad sobre eventuales vulneraciones de derechos de propiedad intelectual o industrial de los titulares de los Sitios Enlazados. Asimismo, el Usuario exonera a Wallapop de cualquier responsabilidad sobre la disponibilidad técnica de las páginas web enlazadas, la calidad, fiabilidad, exactitud y/o veracidad de los servicios, informaciones, elementos y/o contenidos a los que el Usuario pueda acceder.

6.3.- En estos casos, Wallapop sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrá comunicárselo a Wallapop, sin que en ningún caso esta comunicación conlleve la obligación de retirar el correspondiente enlace.

6.4.- En ningún caso, la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de Wallapop con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos. Wallapop no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable de forma directa o indirecta por los daños producidos por la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos y/o servicios de los Sitios Enlazados ni por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a Wallapop.

7.- Propiedad intelectual e industrial

7.1.- Los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre las obras, prestaciones protegidas y cualesquiera contenidos o elementos sobre los que recaigan derechos de propiedad intelectual e industrial que se usen en el Servicio (los “Contenidos del Servicio”) pertenecen a sus legítimos titulares. El Usuario no adquirirá por el uso del Servicio ningún derecho de propiedad intelectual o industrial, ni licencia de uso alguna, sobre tales elementos.

7.2.- Son Contenidos del Servicio, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, bases de datos, y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente utilizados en el Servicio. Esta enumeración se realiza a título enunciativo y ejemplificativo, no limitativo.

7.3.- El texto, las imágenes, los gráficos, los ficheros de sonido, los ficheros de animación, los ficheros de vídeo, el software y la apariencia de la Plataforma de Wallapop son objeto de protección por derechos de propiedad intelectual e industrial. Esos elementos no podrán ser válida y legítimamente copiados o distribuidos para uso comercial, ni podrán ser modificados o insertados en otros sitios web sin previa autorización expresa de sus titulares.

7.4.- El Usuario manifiesta ser titular en exclusiva de todos los derechos que recaen sobre las obras, prestaciones protegidas y cualesquiera otros elementos protegidos por propiedad intelectual o industrial que incorpore en el Servicio (en adelante, los “Contenidos del Usuario”).

7.5.- El Usuario cede gratuitamente y en exclusiva a Wallapop los derechos de comunicación pública, reproducción, distribución y transformación que tiene sobre los Contenidos del Usuario, en todas las modalidades de explotación existentes en la fecha de aceptación de estos Términos y Condiciones, por todo el tiempo de vigencia de los derechos objeto de cesión, para el ámbito territorial universal.

7.6.- Wallapop no representa ni tiene vinculación empresarial alguna con las marcas que los Usuarios puedan anunciar en el Servicio.

8.- Información sobre los parámetros para la clasificación de los resultados de búsquedas de anuncios

8.1.- Cuando un Usuario realiza una búsqueda, los anuncios que se incluyen en el resultado de dicha búsqueda se clasifican y se exhiben en base a distintos parámetros. A continuación, se exponen – por orden general de relevancia – los principales parámetros que influyen en el orden de resultado de las búsquedas:

• Los filtros seleccionados y el texto de búsqueda que introduce el Usuario junto con la información del anuncio (por ejemplo, el nivel de coincidencia de éstos con el título de los anuncios, su descripción y/o las imágenes);
• La fecha de publicación del anuncio, teniendo generalmente más visibilidad los anuncios publicados más recientemente;
• La cercanía de la zona geográfica en la cual el anuncio se ha publicado;
• El hecho de que el servicio de envío esté disponible.

Esta clasificación se hace por defecto y corresponde al criterio de selección de orden de resultados de búsqueda por “Relevancia”. Wallapop se reserva la posibilidad de actualizar o de modificar estos criterios.

8.2.- La clasificación por defecto de los productos por “Relevancia” puede verse ligeramente afectada si en los anuncios incluidos en los resultados de búsqueda y/o filtros seleccionados se activan servicios que aumenten la visibilidad de los anuncios, como los Servicios de Visibilidad.

8.3.- Los Usuarios pueden modificar el criterio de selección por “Relevancia” ordenando los resultados en función de otros criterios, tales como:

• La cercanía de la zona geográfica en la cual el anuncio se ha publicado (“Distancia”)
• Precio descendente (“De más caro a más barato”)
• Precio ascendente (“De más barato a más caro”)
• La fecha de publicación del anuncio (“Novedades”)

Asimismo, los Usuarios pueden aplicar filtros de búsqueda para acotar su búsqueda. Más información acerca de los filtros de búsqueda aquí.

9.- Servicio de Visibilidad

9.1.- Los Usuarios podrán incrementar la visibilidad de sus anuncios en Wallapop a través de la contratación de los Servicios de Visibilidad. Estos son servicios opcionales de los que pueden disfrutar los Usuarios para mejorar el posicionamiento de los Productos anunciados.

9.2.- Los anuncios destacados son una prestación que ofrece Wallapop para que los anuncios tengan más visibilidad en el muro. Existen diferentes tipos de destacados que se pueden consultar aquí.

9.3.- No es posible eliminar, trasladar ni cambiar el tipo o la duración de un destacado que ya ha sido aplicado a un anuncio, independientemente de que el anuncio sea retirado por nuestro equipo de moderación o se vea afectado por una incidencia técnica.

9.4.- Si se elimina o marca como vendido un anuncio destacado y el periodo contratado aún no ha finalizado, el tiempo de visibilidad excedente se perderá.

9.5.- Si el Producto es vendido usando el servicio de envíos de Wallapop, el anuncio será marcado como vendido de forma automática cuando el paquete sea entregado al Comprador de manera que, si el periodo contratado aún no había finalizado, el tiempo de visibilidad excedente se perderá.

9.6.- Para solicitar una factura de la compra de Servicios de Visibilidad, el Usuario puede encontrar más información en el siguiente enlace: Solicitar factura. Para poder gestionar esta solicitud, Wallapop precisará de los datos fiscales del solicitante, necesarios para emitir la factura.

9.7.- Los precios y duraciones de los destacados disponibles pueden variar ya que dependen de varios factores como el tipo de Producto que se promociona, su demanda o el área en la que se quiera promocionar. En caso de que Wallapop realice cambios significativos en la operativa de los destacados, te lo notificará con antelación a efectos de que puedas cambiar el servicio contratado o bien resolver el contrato.

9.8.- Siempre se informa a los Usuarios del Servicio de Visibilidad escogido antes de finalizar la compra.

9.9.- Los Servicios de Visibilidad que han sido aplicados a un anuncio o a un perfil no pueden ser reembolsados independientemente del estado de publicación del anuncio o de si el perfil se encuentra activo o inactivo.

9.10.- En caso de fallo en la aplicación de un Servicio de Visibilidad contratado a través de la Plataforma por incidencia técnica, el Usuario estará facultado para resolver el contrato de Servicio de Visibilidad con derecho a reembolso del precio abonado. En este sentido el plazo para solicitar el reembolso es de 14 días naturales a partir de la compra del destacado.

Del mismo modo, en caso de que Wallapop, por alguna incidencia técnica, no active de forma efectiva el Servicio de Visibilidad contratado por el Usuario en un plazo de 7 días naturales, el Usuario podrá solicitar la resolución del contrato de prestación de dicho servicio y, en consecuencia, obtener el reembolso del precio abonado. Wallapop realizará dicho reembolso al Usuario en un plazo máximo de 14 días naturales. Puedes comunicar tanto la incidencia, como tu voluntad de resolver el contrato mediante el siguiente formulario.

9.11.- Wallapop puede realizar cargos por editar o reactivar un anuncio en determinadas versiones de la aplicación o de la web. En este caso, el Usuario siempre será debidamente informado del coste del servicio antes de confirmar la compra. El Usuario siempre tendrá la posibilidad de rechazar el servicio sin que esta acción le suponga coste alguno.

9.12.- Si se modifica la ubicación de un perfil, los anuncios que se encuentren destacados desde antes de hacer el cambio aparecerán en el muro de la nueva zona pero permanecerán en el carrusel (apartado en la aplicación que muestra una selección de Productos) y la colección de destacados de la ubicación que estaba establecida cuando fueron contratados.

9.13.- La compra de Servicios de Visibilidad no exime del cumplimiento de las reglas de publicación establecidas para operar en Wallapop.

9.14.- Los precios relativos al Servicio de Visibilidad incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido del 21%. En aquellos supuestos en que, por aplicación de las reglas de localización del impuesto establecidas en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la cuota impositiva no sea aplicable, Wallapop se compromete a ajustar el importe de la cuota.

9.15.- Si eres un Usuario Consumidor, te informamos que en el Servicio de Visibilidad no es aplicable el ejercicio del derecho de desistimiento. Ello es debido a la naturaleza de este servicio, el cual se activa de forma automática.

9.16.- Los Servicios de Visibilidad actualmente solo están disponibles en España. Para más información sobre los Servicios de Visibilidad, consulta aquí.

10.- Servicio de Suscripciones

10.1.- El Servicio de Suscripciones de Wallapop ofrece a los Usuarios que lo contratan una serie de beneficios específicos que variarán en función de la suscripción elegida. Puedes obtener más información sobre los tipos de suscripciones aquí.

10.2.- Las suscripciones tienen una renovación automática hasta su cancelación por un período adicional equivalente al periodo que acordó al suscribirse. Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento, pero se hará efectiva al finalizar el periodo vigente previamente contratado.

10.3.- Asimismo, los Usuarios pueden cambiar su suscripción en cualquier momento para ajustarla a sus necesidades.

10.4.- Dar de baja la cuenta de Wallapop o eliminar la aplicación de Wallapop del dispositivo no confirma la cancelación de la suscripción, por tanto, no exime de seguir pagando por la suscripción. Recuerda cancelar tu suscripción antes de dar de baja tu cuenta o eliminar la aplicación.

10.5.- En caso de que un perfil sea desactivado por Wallapop por un incumplimiento de las reglas de publicación o de los Términos y Condiciones, el Usuario recibirá una notificación en la dirección de correo electrónico asociada al perfil desactivado.

10.6.- Si eres un Usuario Consumidor, te informamos que en el Servicio de Suscripciones no es aplicable el ejercicio del derecho de desistimiento. Ello es debido a la naturaleza de este servicio, el cual se activa de forma automática en el momento de su compra.

10.7.- En caso de fallo en la aplicación de un Servicio de Suscripción, por incidencia técnica, el Usuario estará facultado para resolver el contrato de suscripción con derecho a reembolso del precio abonado. En este sentido, el plazo para solicitar el reembolso es de 14 días naturales a partir de la compra de la suscripción.

Del mismo modo, en caso de que Wallapop, por alguna incidencia técnica, no active de forma efectiva el Servicio de Suscripción contratada por el usuario en un plazo de 7 días naturales desde el día en que la misma debiera iniciarse, el usuario podrá solicitar la resolución del contrato de prestación de dicho servicio y, en consecuencia, obtener el reembolso del precio abonado. Wallapop realizará dicho reembolso al Usuario en un plazo máximo de 14 días naturales. Del mismo modo, en caso de que el usuario desee mantener la suscripción a pesar del retraso en su inicio, se tendrá como fecha válida de duración de suscripción aquella en que efectivamente se haya activado. Puedes comunicar tanto la incidencia, como tu voluntad de resolver el contrato, mediante el siguiente formulario.

10.8.- Wallapop se reserva el derecho a modificar los Servicios de Suscripciones en cualquier momento. El Usuario será notificado y tendrá derecho a cambiar o cancelar su suscripción antes de que los cambios tengan lugar.

10.9.- Para solicitar una factura de la compra de Servicios de Suscripción el Usuario puede encontrar más información en el siguiente enlace: Solicitar factura. Para poder gestionar esta solicitud, Wallapop precisará de los datos fiscales del solicitante, necesarios para emitir la factura.

10.10.- Los precios relativos al servicio de suscripciones incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido del 21%. En aquellos supuestos en que, por aplicación de las reglas de localización del impuesto establecidas en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la cuota impositiva no sea aplicable, Wallapop se compromete a ajustar el importe de la cuota.

10.11.- El Servicio de Suscripciones actualmente solo está disponible en España. Para más información sobre el servicio de suscripciones, consulta aquí.

10.12.- Plataforma de pago en el Servicio de Suscripciones

Wallapop no presta servicios de pago electrónico ni intermedia en su prestación. Para poder utilizar el Servicio de Suscripciones en nuestra plataforma deberás formalizar un contrato con la plataforma Stripe Payments Europe, Ltd, con domicilio en 1 Grand Canal Street Lower, Dublin (Irlanda) (“Stripe”). Stripe gestiona los servicios de pago a través de la entidad regulada de su grupo Stripe Technology Europe, Limited, sociedad domiciliada en 1 Grand Canal Street Lower, Dublin (Irlanda) y con número de identificación C187865, entidad de dinero electrónico autorizada y regulada por el Banco Central de Irlanda.

Para contratar el Servicio de Suscripciones de Wallapop, deberás registrarte como usuario de Stripe, procediendo a la correspondiente lectura y aceptación de sus términos y condiciones, política de privacidad, así como otros textos legales relevantes los cuales se encuentran debidamente accesibles a través de su portal web.

Al acceder y efectuar cualquier operación de compra de los Servicios de Suscripciones de Wallapop confirmas que has leído cuidadosamente, comprendido y que estás de acuerdo con los términos y condiciones de uso, y política de privacidad de Wallapop y Stripe respectivamente.

11.- Productos designados con la Etiqueta  Garantía

11.1.- ¿Qué son los Productos designados con la Etiqueta Garantía?

11.1.1.- Wallapop tiene una línea de negocio específica por la cual permite a Vendedores Profesionales previamente seleccionados ofrecer productos electrónicos, electrodomésticos, de hogar, jardín, deportivos, bicicletas y/o reacondicionados a los Usuarios en la Plataforma. Estos Productos se encuentran identificados en la plataforma bajo la Etiqueta Garantía. Los Usuarios pueden encontrar más información en el siguiente enlace.

11.1.2.– Wallapop en esta línea de negocio también interviene como intermediario entre el Comprador y el Vendedor Profesional. Por lo tanto, Wallapop no es el vendedor de los Productos designados con la Etiqueta Garantía  ni es el responsable de la conformidad de éstos, de sus características o de la información que figura en su ficha. Wallapop tampoco ofrece una garantía por dichos productos. Wallapop ofrece algunos servicios a los Vendedores Profesionales de Productos designados con la Etiqueta  Garantía  como, por ejemplo, servicios de asistencia posventa al Vendedor y al Comprador, los cuales se rigen por términos y condiciones específicos entre Wallapop y el Vendedor Profesional.

11.1.3.-  Como parte de los productos designados con la Etiqueta Garantía, Wallapop tiene una línea de negocio específica por la cual permite a Vendedores Profesionales previamente seleccionados y expertos en reacondicionamiento ofrecer productos reacondicionados a los Usuarios en la Plataforma. Todas las condiciones descritas para los Productos con la Etiqueta Garantía aplicarán también a los Productos Reacondicionados.

11.2.- Comprar Productos designados con la Etiqueta Garantía

11.2.1.- Para poder comprar Productos designados con la Etiqueta Garantía, es necesario crear una cuenta conforme se establece en los presentes Términos y Condiciones de uso. Las compras de Productos designados con la Etiqueta Garantía  que se hagan en la Plataforma se realizarán a los Vendedores Profesionales, no a Wallapop.

11.2.2.- El precio de los Productos designados con la Etiqueta Garantía se muestra con impuestos incluidos y lo fija libremente el Vendedor Profesional. Junto con el precio de los Productos, el Comprador deberá pagar una cuantía relativa a los “gastos de gestión” de la compra, calculada sobre un porcentaje respecto del importe del Producto. El Comprador podrá ver la suma concreta de forma desglosada en el proceso de compra bajo el nombre “gastos de gestión”.

11.2.3.- El Usuario queda informado que las fotografías incluidas en los anuncios de los Productos designados con la Etiqueta Garantía pueden corresponder a fotografías genéricas del mismo modelo y marca que el Producto ofertado en el anuncio. Por ello, las fotografías podrán no corresponder concretamente con el Producto específico ofertado por el Vendedor Profesional y/o comprado por el Comprador.

11.2.4.- El envío de los Productos será gratuito para el Comprador. Su entrega se realizará conforme la modalidad escogida por éste. El Comprador podrá, a través de su cuenta, seguir el proceso y estado del pedido. La fecha de entrega dependerá del método de entrega elegido por el Comprador.

11.2.5.- Con el objetivo de agilizar la solución de cualesquiera eventuales incidencias con los pedidos de Productos designados con la Etiqueta Garantía , Wallapop recomienda al Comprador que verifique el correcto estado del Producto en el momento de su entrega. En el caso de que el Producto haya sufrido algún daño o desperfecto durante su transporte el Comprador deberá informar a Wallapop antes del transcurso de 48 horas después de la entrega. Los Usuarios pueden encontrar más información sobre el proceso de envío, así como los pasos que deben seguir en el caso de tener que informar sobre algún daño o desperfecto durante el transporte, en el siguiente enlace.

11.2.6.- El pago de los Productos se realizará exclusivamente en línea, conforme los presentes Términos y Condiciones de uso.

11.2.7.- Los Usuarios pueden encontrar más información sobre el proceso de compra de los Productos designados con la Etiqueta Garantía  en el siguiente enlace.

11.3.- Derecho de desistimiento de los Productos con la Etiqueta Garantía

11.3.1.- El derecho de desistimiento consiste en el derecho del Comprador a devolver el Producto sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización por ello durante el plazo mínimo fijado por la normativa aplicable o durante un plazo ampliado que haya fijado y comunicado el Vendedor Profesional.

Los Compradores de Productos designados con la Etiqueta Garantía se benefician de un plazo mínimo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción del Producto, para ejercer su derecho de desistimiento frente al Vendedor Profesional.

Dicho lo anterior, el Vendedor Profesional puede ofrecer, unilateralmente, un plazo más extenso de hasta treinta (30) días naturales. Dicha extensión, y sus condiciones particulares, serán comunicadas y/o proporcionadas por el Vendedor Profesional al Comprador en la descripción del Producto.

Los Usuarios quedan informados de que el derecho de desistimiento se ejercita ante el Vendedor Profesional, siendo éste el único responsable de gestionar y aceptar dicho derecho. Wallapop meramente intermediará en el proceso con el único fin de ayudar al Comprador en la gestión de su solicitud.

11.3.2.- Para ejercer su derecho de desistimiento, los Compradores deberán enviar su solicitud al Vendedor Profesional a través de Wallapop siguiendo las instrucciones indicadas en el siguiente enlace.

11.3.3.- El Producto deberá ser devuelto:

(i)  en el mismo estado en el que se recibió, incluyendo todos los accesorios que le acompañaban (cables de carga y/o conexión, cascos, etc.),

(ii) sin ningún dato personal ni información almacenada en el Producto, así como sin que el Producto esté conectado a ninguna cuenta, y

(iii) cumpliendo con los requisitos establecidos por el Vendedor Profesional en la descripción del Producto o en sus condiciones generales de contratación, de conformidad con lo establecido en la legislación vigente aplicable.

Los Productos deberán haber sido utilizados por parte del Comprador únicamente con la finalidad de determinar su naturaleza, características o funcionamiento.

11.3.4.– Una vez comunicada la solicitud de desistir de la compra del Producto con Etiqueta Garantía siguiendo el proceso establecido, el Comprador gozará de un plazo máximo de 14 días naturales para enviar el Producto al Vendedor a través del servicio de envíos de Wallapop siguiendo las instrucciones indicadas en el siguiente enlace.

Es responsabilidad del Comprador embalar el Producto de forma correcta para que no sufra ningún daño durante el transporte. Dicho embalaje deberá cumplir con las reglas establecidas en el siguiente enlace.

11.3.5.– En el caso de que se cumplan todas las condiciones anteriormente indicadas y el Vendedor Profesional acepte el desistimiento, se procederá al reembolso del importe total de la compra del Producto (incluyendo los gastos de gestión) al Comprador a través de Wallapop.

11.4.- Garantía legal de los Productos designados con la Etiqueta Garantía

11.4.1.- Todos los Productos designados con la Etiqueta Garantía también se benefician de la garantía legal ofrecida por el Vendedor Profesional durante el plazo legalmente fijado por la legislación nacional vigente en el país donde resida el Comprador. Ello significa que el Vendedor Profesional es responsable y debe responder de la no conformidad de los Productos durante el plazo correspondiente desde su entrega.

Los Usuarios quedan informados de que el derecho de garantía se ejercita ante el Vendedor Profesional, siendo éste el responsable de gestionar dicho derecho. Wallapop intermediará en el proceso con el único fin de ayudar en la gestión de la solicitud.

El Vendedor Profesional puede ofrecer, unilateralmente, un plazo más extenso de garantía legal. Dicha extensión de garantía, y sus condiciones particulares, serán comunicadas y/o proporcionadas por el Vendedor Profesional al Comprador. En este caso, Wallapop no intermediará en el proceso de gestión del ejercicio de dicha garantía y deberá ser gestionada directamente con el Vendedor Profesional.

11.4.2.– Se entiende por “falta de conformidad”, por ejemplo, cuando el Producto no funciona de conformidad con sus usos habituales o no corresponde con la descripción proporcionada.

Se considerará que un Producto es conforme cuando:

(i) sea apto para el uso habitualmente esperado para un producto similar y se corresponda con la descripción otorgada por el Vendedor Profesional, o

(ii) presente las características definidas de común acuerdo por las partes o sea apto para cualquier uso especial buscado por el Comprador, puesto en conocimiento del Vendedor Profesional y que éste haya aceptado.

11.4.3.- En el caso de falta de conformidad, el Comprador podrá ejercitar la garantía del Producto ante el Vendedor Profesional, pudiendo elegir entre (i) la reparación, (ii) la sustitución del Producto. El Vendedor Profesional podrá no conceder la opción elegida por el Comprador en el caso de que la elección sea imposible o conlleve un coste manifiestamente desproporcionado.

El Comprador podrá devolver el Producto al Vendedor Profesional y recibir el reembolso del precio por parte del Vendedor Profesional (o conservar el Producto y recibir el reembolso parcial del Producto) cuando:

(i) Ni la reparación ni la sustitución sean posibles, o

(ii) La solución propuesta por el Vendedor Profesional no sea implementada por éste en el plazo de 72 horas hábiles a contar desde la propuesta de solución del Vendedor Profesional.

El ejercicio del derecho de garantía no dará lugar a ningún coste para el Comprador.

11.4.4.- El Producto deberá ser devuelto:

(i)  en el mismo estado en el que se recibió, incluyendo todos los accesorios que le acompañaban (cables de carga y/o conexión, cascos, etc.), y

(ii) sin ningún dato personal ni información almacenada en el Producto, así como sin que el Producto esté conectado a ninguna cuenta.

11.4.5.- Los Usuarios pueden obtener más información acerca de cómo ejercitar su derecho de garantía en el siguiente enlace.

Los Usuarios quedan informados que la solicitud de garantía debe ser realizada por el mismo Usuario que compró el Producto con Etiqueta Garantía a través de Wallapop. Por ello, Wallapop no gestionará los ejercicios de derecho de garantía de Productos con Etiqueta Garantía” cuando la petición no venga realizada por el Comprador del Producto a través del mismo Usuario de Wallapop que realizó la transacción.

11.4.6.- La garantía queda excluida en los supuestos establecidos en nuestra Política de devoluciones y garantía de productos con “Garantía”.

12.- Métodos de pago y plataforma de pagos

12.1.- A continuación te explicamos cómo puedes pagar los Productos y Servicios de Visibilidad que compres en o a través de Wallapop como Usuario.

12.2.- A excepción del cobro de los Servicios de Suscripciones (más información en la Cláusula 10.12), nuestras soluciones de pago son suministradas por Mangopay, S.A., una sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo la ley de Luxemburgo cuyo domicilio social se encuentra en 2, Avenue Amélie, L-1125 Luxemburgo y que está registrada en el Registro Mercantil de Luxemburgo (Luxembourg Commerce and Companies Registry) con el número B173459 (“Mangopay”). Mangopay es una entidad de dinero electrónico autorizada y regulada por el organismo supervisor del sector financiero de Luxemburgo (Commission de Surveillance du Secteur Financier).

12.3.- Mangopay procesa los pagos realizados dentro de la Plataforma y almacena la información relativa a tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal y cualquier otro método de pago admitido en Wallapop para este tipo de transacciones.

12.4.- Wallapop no presta servicios de pago electrónico ni intermedia en su prestación. Al acceder y efectuar cualquier operación de pago en Wallapop utilizando los servicios de pago integrados de Mangopay, confirmas que has leído cuidadosamente, comprendido y que has aceptado los Términos y condiciones de uso y Política de privacidad y otros textos legales de Mangopay, así como los de Wallapop (concretamente, las Condiciones específicas sobre el Monedero disponibles aquí).

12.5.- Cualquier reclamación o controversia que pueda surgir en relación con los servicios de pago prestados por Mangopay, deberá gestionarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.

12.6.- Puedes obtener información detallada sobre todos los métodos de pago de que dispones en Wallapop como Usuario aquí.

En caso de disponer de dinero en el Monedero, pagarás con la totalidad del importe disponible y la cantidad restante a través de la tarjeta.

Para más información sobre pagos consulta aquí.

12.7.- El Monedero es una de las formas de pago admitidas en Wallapop. Éste es un servicio ofrecido a los Usuarios que permite recibir, almacenar, retirar y utilizar fondos de manera electrónica dentro de la Plataforma. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario también acepta las Condiciones específicas del Monedero disponibles aquí, que forman parte de los presentes Términos y Condiciones.

13.- Servicio de envíos de Wallapop

13.1.- Wallapop cuenta con un servicio de envío integrado. Este servicio de envío permite realizar envíos de los Productos de forma segura. Los envíos se realizan con distintos proveedores de transporte dependiendo del tipo de envío y/o servicio. Wallapop no será en ningún caso el prestador del servicio de envíos, por lo tanto, no participa en la relación contractual entre los Usuarios y dicho prestador.

13.2.- Para poder hacer uso de este servicio será imprescindible que toda la transacción se haya efectuado a través de Wallapop y que el Producto a adquirir se ajuste a nuestras reglas de publicación.

13.3.- El precio concreto establecido por los transportistas será indicado al Usuario antes de realizar la compra del Artículo. Los precios relativos al servicio de envíos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido del 21%. En aquellos supuestos en que, por aplicación de las reglas de localización del impuesto establecidas en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la cuota impositiva no sea aplicable, Wallapop se compromete a ajustar el importe de la cuota.

13.4.- Al utilizar el Servicio de envío de Wallapop, el Usuario acepta las Condiciones específicas del servicio de envíos de Wallapop disponibles aquí, que forman parte integrante de estos Términos y Condiciones.

El Usuario queda informado de que Wallapop, por motivos de negocio, puede llevar a cabo tests puntuales que modifiquen los precios de envío pactados con los proveedores de transporte informados en las Condiciones específicas del servicio de envíos de Wallapop. Conforme se indica en la Cláusula 13.3 de estas Condiciones, el Usuario será debidamente informado, antes de realizar la compra del Producto, de los gastos de envío asociados a la compra.

13.5.- Lotes

13.5.1.- Un Lote hace referencia a la compra de forma simultánea y en un único paquete de varios Productos de un mismo Vendedor. Para la compra de un Lote, el Comprador debe seguir las siguientes indicaciones.

13.5.2.- El envío de un Lote debe realizarse siempre en un único paquete que no supere el peso ni las medidas máximas fijadas por cada proveedor de servicios de envío para cada envío especificadas en las Condiciones específicas del servicio de envío de Wallapop. Para la venta de un Lote, el Vendedor debe seguir las siguientes instrucciones.

13.5.3.- En el caso de que un Lote incluya Productos cuyo envío sea asumido por el Vendedor y Productos cuyo envío deba ser pagado por el Comprador, el Comprador únicamente deberá abonar los gastos de envío que correspondan a la parte proporcional al peso de los Productos del Lote cuyos gastos de envío deban ser asumidos por el Comprador. Esta cuantía será debidamente informada al Comprador antes de realizar la compra del Lote.

13.6.- Protección Wallapop

13.6.1.- Contenido de la Protección Wallapop

Al utilizar el servicio de envío de Wallapop, los Usuarios se benefician del servicio de “Protección Wallapop”, lo que incluye:

1) La posibilidad que el Comprador solicite el reembolso en el caso de que indique, en el plazo máximo de 48 horas a contar desde la entrega notificada por el transportista, que el Producto está dañado o no coincide con la descripción y/o fotografías proporcionadas por el Vendedor.

En el caso de haber adquirido un Lote, el Comprador podrá solicitar un reembolso parcial, de uno o varios de los Productos que conformen el Lote, o total, por todos los Productos adquiridos.

Para ello, Wallapop retendrá el precio pagado por el Comprador hasta que éste proceda a confirmar que el Producto es correcto dentro del plazo fijado.

Una vez el Comprador proporcione su confirmación o transcurra el plazo máximo fijado indicado anteriormente, el Vendedor recibirá el dinero relativo al precio del Producto en su monedero.

El Comprador queda informado de que:

• Dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la entrega notificada por el transportista para poder manifestar si el Producto es o no correcto. Cualquier reclamación que se haga transcurrido este plazo máximo será rechazada.
• En el caso de Lotes, sólo se podrá abrir una disputa por Lote. Una vez abierta la disputa, a pesar de que ésta haya sido abierta antes del transcurso del plazo de 48 horas desde la entrega notificada por el transportista, no podrá abrir otra disputa en relación a otro Producto del mismo Lote.
• En el caso de manifestar que el Producto es correcto, el Comprador perderá de forma automática la posibilidad de solicitar el reembolso a través de la Protección Wallapop.

El proceso a seguir para la solicitud del reembolso se detalla en el apartado 13.6.3 de los presentes Términos y Condiciones.

2) En caso de pérdida o daño en el transporte, en función del caso, la compensación del importe de venta al Vendedor y el reembolso al Comprador. La compensación al Vendedor y/o reembolso al Comprador podrá ser total o parcial en función del daño sufrido por el Producto.

Los Usuarios pueden encontrar los procedimientos a seguir en el caso de que el Producto se haya extraviado o dañado durante el envío:

• En el caso de que el Producto haya sido extraviado durante su envío, deben seguirse las instrucciones indicadas aquí.
• En el caso de que el Producto haya sido dañado durante su envío, deben seguirse las instrucciones indicadas aquí.

Para reclamar una pérdida o daño en el transporte, será imprescindible disponer y aportar a Wallapop el justificante de entrega facilitado por el transportista al depositar el Producto en el punto de recogida o bien al entregar el Producto, según corresponda en cada caso. En ese sentido, Wallapop recomienda conservar el justificante de entrega del Producto, como mínimo, hasta que el Comprador haya manifestado que ha recibido el Producto y que es correcto o, en el caso de ser una devolución, hasta que el Vendedor haya manifestado que ha recibido el Producto y que todo está correcto.

3) El soporte a los Usuarios por parte del Equipo de Soporte de Wallapop, que ayudará a los Usuarios con problemas en las transacciones y/o en la entrega de los Productos.

Tanto el Comprador como el Vendedor quedan informados de que “Protección Wallapop”:

• Es un servicio ofrecido por Wallapop en el marco del servicio de envíos de Productos comprados a través de la plataforma y no constituye, en caso alguno, un seguro.
• No constituye ni sustituye, en ningún caso, cualquier derecho o garantía legal que el Comprador ostente en virtud de la normativa aplicable.

13.6.2.- Coste de Protección Wallapop

El Comprador deberá pagar, de forma obligatoria, el coste de “Protección Wallapop” en el caso de querer utilizar el servicio de envío. Puedes obtener más información sobre cuál es el coste asociado aquí.

13.6.3.- Proceso para solicitar el reembolso con arreglo a la Protección Wallapop

Si el Producto recibido no se ajusta a lo acordado con el Vendedor, el Comprador podrá proceder a abrir una disputa siguiendo los pasos indicados aquí.

El Comprador queda informado de que:

• No podrá iniciar un proceso de disputa si ha transcurrido el plazo de 48h desde la entrega notificada del Producto por el transportista. Una vez transcurrido este plazo, el importe de la venta se liberará al Vendedor.
• No podrá iniciar un proceso de disputa si ya ha manifestado que el Producto era correcto.
• Debe conservar el embalaje original del Producto recibido, incluida la etiqueta impresa por la empresa de transporte.
• En el caso de Lotes, la disputa deberá incluir todos los Productos afectados de un mismo Lote. Una vez abierta una disputa que afecte a un Lote, a pesar de haber transcurrido menos de 48 horas desde la entrega notificada por el transportista para poder manifestar si el estado del Lote es correcto o no, el Comprador no podrá abrir otra disputa en relación a otro Producto del mismo Lote.

Al abrir una disputa, el Comprador deberá proporcionar todas las pruebas que permitan justificar el motivo de la devolución, debiendo (i) proporcionar detalle de lo sucedido y (ii) adjuntar fotografías o vídeos del Producto recibido que justifiquen que dicho Producto está dañado o no coincide con la descripción y/o fotografías proporcionadas por el Vendedor. Wallapop no volverá a solicitar ni recabar información, fotografías o vídeos del Comprador en otra fase del proceso. En consecuencia, el Comprador únicamente gozará del momento de la apertura de la disputa para trasladar a Wallapop todos los motivos y pruebas sobre la devolución.

Una vez iniciada la disputa por parte del Comprador, la disputa será remitida al Vendedor (excepto en el caso de disputas relacionadas con un Lote, las cuáles escalarán directamente al Equipo de Soporte de Wallapop), que podrá:

1) Aceptar la devolución. En este caso, el Comprador deberá devolver el Producto (en el mismo estado en el que lo haya recibido) al Vendedor siguiendo los pasos detallados aquí, excepto en el caso de Lotes, dado que la disputa escalará automáticamente al Equipo de Soporte de Wallapop.

El Comprador dispone de un plazo máximo de 10 días naturales para entregar el Producto en la oficina o punto de entrega de transporte más cercano que le sea indicado. Transcurrido dicho plazo, la disputa se cancelará y se procederá al pago al Vendedor.

Una vez el transportista notifique la entrega o puesta a disposición del envío al Vendedor, automáticamente se procederá a ejecutar la orden de reembolso para el Comprador.

El Comprador está obligado a devolver el Producto completo y en el mismo estado en el que lo recibió. Wallapop se reserva la opción de tomar cualquier medida que se considere necesaria en el caso de que el Comprador no cumpla con esta obligación.

2) No aceptar la devolución y escalar la disputa al Equipo de Soporte de Wallapop. En el caso de que el Vendedor no acepte la devolución o la disputa sea sobre un Lote, la disputa será escalada al Equipo de Soporte de Wallapop.

Al no aceptar la devolución, el Vendedor podrá manifestar los motivos para el rechazo de la solicitud, así como proporcionar aquella información que considere relevante para la resolución de la disputa.

El Equipo de Soporte de Wallapop evaluará el caso, tomando en consideración (i) la información proporcionada por las partes y (ii) la Política de devoluciones de Wallapop incluida dentro en las Condiciones específicas del servicio de envío accesibles aquí, y tomará una decisión sobre el caso.

a) En el caso de que, como resultado de la disputa, se resuelva que el Producto o los Productos están dañados (siempre que dicho daño no sea imputable al transportista) o no coinciden con la descripción y/o fotografías proporcionadas por el Vendedor, el Comprador deberá devolver el Producto o los Productos objeto de la disputa (tal y como ha sido recibido) al Vendedor siguiendo los pasos detallados aquí.

Wallapop podrá excepcionar al Comprador de la obligación de devolución del Producto o Productos cuando existan claros indicios de engaño por parte del Vendedor y el producto enviado tenga un valor extremadamente bajo. Dicha excepción deberá ser expresamente anunciada por Wallapop al Comprador.

El Comprador dispone de un plazo máximo de 10 días naturales para entregar el Producto en la oficina o punto de entrega de transporte más cercano. Transcurrido dicho plazo, la disputa se cancelará y se procederá al pago al Vendedor.

Una vez el transportista notifique la entrega o puesta a disposición del envío al Vendedor, automáticamente se procederá a ejecutar la orden de reembolso para el Comprador.

El Vendedor queda informado de que está obligado a conservar el embalaje original del Producto devuelto por el Comprador en el caso de querer manifestar cualquier disconformidad o incidencia con la devolución.

El Comprador está obligado a devolver el Producto o Productos completos y en el mismo estado en el que los recibió. Wallapop se reserva la opción de tomar cualquier medida que considere necesaria en el caso de que el Comprador no cumpla con esta obligación.

El Comprador queda informado que, en función del caso:

1. Wallapop podrá resolver que procede un reembolso parcial del Producto (por ejemplo, en el caso de que una parte del Producto si sea operativa y funcional).
2. En el caso de los Lotes, Wallapop podrá estimar que únicamente uno o varios, pero no todos los Productos incluidos en la disputa, cumplen los requisitos para su devolución.

La gestión de la devolución (ya sea tras la aceptación directa del Vendedor como tras la resolución de la disputa por parte de Wallapop) será totalmente gratuita tanto para el Comprador como para el Vendedor siempre que se siga el procedimiento anteriormente indicado. Así, Wallapop no asumirá ningún gasto o pago realizado por el Vendedor o el Comprador para la gestión de devoluciones realizadas fuera del procedimiento establecido y definido por Wallapop descrito en la presente Cláusula.

El reembolso (en el caso de que se estime de forma total) al Comprador, conlleva la devolución de (i) el precio pagado por el Producto (o los Productos afectados en un Lote), (ii) los gastos de envío y (iii) la cuota de Protección Wallapop.

b) En el caso de que, como resultado de la disputa, se resuelva que no procede el reembolso del Producto, el Vendedor recibirá el dinero relativo al precio del Producto en su monedero de Wallapop.

13.6.4.- Supuestos en los que no aplica el reembolso de la Protección Wallapop

El Comprador no tendrá derecho a solicitar el reembolso incluido dentro del servicio “Protección Wallapop” si:

• El Comprador indica, a través de la plataforma, que el Producto o Lote recibido es correcto.
• El Comprador no comunica que el Producto o Lote no es correcto dentro del plazo de 48 horas tras la entrega del Producto o Lote por parte del transportista.
• Tras abrir una disputa, el Equipo de Soporte de Wallapop estima, tomando en consideración las pruebas proporcionadas, que el Producto recibido no está dañado, que coincide con la descripción y/o fotografías proporcionadas por el Vendedor o que no entra dentro de los supuestos cubiertos por la Política de devoluciones de Wallapop incluida en las Condiciones específicas del servicio de envío accesibles aquí.

13.7.- Tratamiento de datos personales en el envío

Para realizar las entregas de los Productos, sus datos personales serán facilitados a terceros operadores de servicio postal que se encargarán de dicha gestión y a las partes que realicen la transacción o contrato correspondiente, de conformidad con lo establecido en la normativa de protección de datos de carácter personal.

Tus datos podrán ser compartidos y tratados para la prevención del fraude o para la gestión de disputas.

14.- Chatbot de Wallapop

 14.1.- Funcionalidad del Chatbot

Wallapop ofrece a sus Usuarios un servicio de mensajería automatizada, impulsado por inteligencia artificial (en adelante, “Chatbot”), para ayudarles en la resolución de consultas y proporcionarles información sobre el funcionamiento de la plataforma, productos y servicios relacionados.

14.2.- Disponibilidad y acceso

Los Usuarios podrán acceder al Chatbot a través de la aplicación de Wallapop o la plataforma web. Wallapop se reserva el derecho de suspender o interrumpir el acceso al Chatbot en cualquier momento y sin previo aviso.

14.3.- Limitación de responsabilidad

Wallapop no será responsable de los errores, interrupciones o fallos en el funcionamiento del Chatbot, incluidos, entre otros, errores técnicos, de software o de conexión a Internet. El funcionamiento del Chatbot puede verse afectado por diversas variables, incluidas, entre otras, las siguientes:

• Limitaciones tecnológicas.
• Complejidad de las consultas realizadas por los Usuarios.
• Cambios en las políticas de Wallapop.

Wallapop se esfuerza por garantizar la precisión de las respuestas proporcionadas por el Chatbot. No obstante, no garantiza la exactitud, integridad o idoneidad de la información proporcionada. Es recomendable que los Usuarios verifiquen la información con fuentes adicionales. En situaciones que lo requieran, el Usuario será redirigido al canal de comunicación más idóneo.

Las respuestas proporcionadas a través del Chatbot son única y exclusivamente informativas pero no vinculantes para Wallapop.

14.4.- Responsabilidad del Usuario

Los Usuarios aceptan, reconocen y se comprometen a utilizar el Chatbot de manera adecuada y respetuosa y de conformidad con la ley, la moral y el orden público, así como con los presentes Términos y Condiciones. Además, se comprometen a proporcionar información precisa y veraz al interactuar con el Chatbot. Wallapop no se hace responsable de las consecuencias derivadas de la provisión de información incorrecta o imprecisa por parte de los Usuarios.

Los Usuarios garantizan que no llevarán a cabo las siguientes acciones, enumeradas de forma enunciativa pero no limitativa:

1. Utilizar el Chatbot con fines o efectos ilícitos, fraudulentos, difamatorios, ilegales, que contravengan los presentes Términos y Condiciones o que infrinjan los derechos de Wallapop o de terceros.
2. Utilizar el Chatbot para generar contenidos que expresen o promuevan el odio, el acoso o la violencia, exploten o dañen a los niños, fomenten la autolesión, presenten información ilegal, sexual, política, perjudicial, falsa, engañosa o que induzca a error, hagan un uso indebido de los datos personales, contengan malware, contenidos masivos no solicitados, ransomware, virus u otro software.
3. Utilizar el Chatbot de forma que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Servicio o el propio Chatbot.
4. Suplantar a otro Usuario, entidad o persona.
5. Intentar acceder o utilizar cuentas de otros Usuarios, dispositivos o sistemas informáticos sin autorización.
6. Violar los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluidos, entre otros, derechos de autor, marcas comerciales, patentes o secretos comerciales.
7. Violar la privacidad de otros usuarios o recopilar información personal sobre ellos sin su consentimiento.

En todo caso, el Usuario responderá de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que Wallapop pudiera sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones o de la legislación aplicable en relación con la utilización del Chatbot.

Wallapop se reserva el derecho de bloquear las cuentas de los Usuarios, de forma temporal o definitiva, que hagan un uso indebido del Chatbot y contravengan los presentes Términos y Condiciones.

14.5.- Privacidad y protección de datos

Al utilizar el Chatbot, los Usuarios aceptan que Wallapop pueda recopilar y procesar ciertos datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Wallapop implementa medidas de seguridad adecuadas para proteger la información recopilada a través del Chatbot contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o destrucción.

14.6.- Modificaciones y actualizaciones

Wallapop se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. El uso continuado del Chatbot después de la publicación de los cambios constituirá la aceptación de dichos cambios por parte del usuario.

15.- Punto de contacto único para la Ley de Servicios Digitales

15.1.- Los artículos 11 y 12 de la Ley de Servicios Digitales (“DSA”) exigen que las plataformas en línea designen un punto de contacto único que permita la comunicación directa con los usuarios de la UE, la Comisión Europea, las autoridades de los Estados miembros de la UE y el Consejo Europeo de Servicios Digitales en relación con la aplicación del DSA. Los Usuarios pueden obtener más información acerca de este punto de contacto aquí.

16.- Nulidad e ineficacia de las cláusulas

16.1.- Si cualquier cláusula incluida en los presentes Términos y Condiciones fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo los presentes Términos y Condiciones en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

17.- Protección de datos

17.1.- La Política de privacidad describe los datos personales de los Usuarios recogidos por Wallapop y los fines para los que Wallapop trata dichos datos. La Política de privacidad y cualquiera de sus partes no se consideran cláusulas contractuales y no forman parte de estas Condiciones generales.

18.- Fuerza Mayor

Wallapop no será considerado responsable si la no ejecución o el retraso en la ejecución de una de sus obligaciones resulta de un caso de fuerza mayor. Se considera que existe fuerza mayor cuando un hecho ajeno a la voluntad de Wallapop, que razonablemente no podía preverse y cuyos efectos no pueden evitarse, le impide cumplir con sus obligaciones.

En el caso de tratarse de un impedimento temporal, se suspenderá el cumplimiento de la obligación, a menos que la demora justifique la resolución del contrato.

A este respecto, Wallapop no será considerado responsable en caso de que se produzca cualquier circunstancia o hecho ajeno a su control que impida la ejecución de los servicios contratados en condiciones normales, sin que en dichos casos Wallapop deba asumir alguna compensación al respecto.

19.- Resolución de conflictos, legislación aplicable y jurisdicción competente

19.1.- Se informa a los Usuarios Consumidores que, en caso de discrepancia o conflicto con Wallapop al hacer uso de la Plataforma o los eventuales Servicios contratados, pueden ponerse en contacto con Wallapop a través de este formulario.

19.2.- En caso de que la discrepancia o conflicto persista o el Usuario no esté conforme con la respuesta ofrecida por Wallapop, el Usuario puede acudir a medios alternativos de resolución de conflictos como, por ejemplo, la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (accesible a través del siguiente enlace) o cualquier organismo nacional de resolución de litigios (puede acceder al listado de organismos de resolución de litigios de consumo de la Comisión Europea por países en el siguiente (enlace).

En este sentido, el Usuario queda informado que Wallapop no se encuentra adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en un procedimiento ante una entidad concreta.

19.3.- En caso de disputa o conflicto de interpretación de los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier cuestión relacionada con los servicios ofertados por Wallapop, dicho conflicto se regirá por la ley española.

19.4.- Para la resolución de las controversias que puedan ocasionarse entre Wallapop y los usuarios, ambas partes acuerdan acudir a los siguientes Juzgados y Tribunales, en función de la condición que tenga el usuario:

• En caso de Usuarios Profesionales: se deberá seguir el proceso identificado en los Términos y Condiciones para Usuarios Profesionales y, si fuere de aplicación, ambas partes acudirán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España), renunciando a otros fueros que pudieran ser competentes.
• En caso de Usuarios Consumidores: éste podrá interponer su acción ante los tribunales correspondientes al domicilio de Wallapop, o bien, ante los tribunales del lugar donde el Usuario esté domiciliado.

19.5.-  En caso de conflicto entre Usuarios de la Plataforma, los mismos tendrán que resolver sus disputas de acuerdo con la normativa vigente en el estado español, sin que en ningún caso Wallapop tome parte en dicha disputa.

El nombre y el logotipo de Wallapop™ son marcas registradas de Wallapop, S.L.

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Última revisión: 31 de diciembre de 2023

Términos y Condiciones para usuarios profesionales

1.- ¿Soy usuario profesional en Wallapop?

Según el Reglamento Europeo (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de junio de 2019, relativo al fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea (en adelante, «Reglamento P2B«), si eres usuario profesional en Wallapop tienes una serie de derechos y obligaciones que debes conocer.

Antes de ser informado de estos derechos y obligaciones, debes saber qué debes entender como usuario profesional para determinar si estas Condiciones para usuarios profesionales (en adelante, las «Condiciones«) se aplican a ti o no.

A este respecto, te ayudaremos con la siguiente definición: de acuerdo con la normativa vigente, se considera «usuario profesional» a toda persona física que actúe en el marco de una actividad comercial o profesional o a toda persona jurídica (por ejemplo, una empresa, fundación o asociación) que ofrezca bienes o servicios a usuarios consumidores a través de nuestra plataforma para fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión (en adelante, «Usuario Profesional«).

2.- Definiciones

De acuerdo con el citado Reglamento P2B, existen varias definiciones que pueden ser de tu interés como Usuario Profesional para comprender adecuadamente estas Condiciones.

Sin limitación, se destacan las siguientes definiciones:

– «Servicios de intermediación en línea«: servicios que constituyen servicios de la sociedad de la información; permiten a los Usuarios Profesionales ofrecer bienes o servicios a los consumidores, con el fin de facilitar la iniciación de transacciones directas entre dichos Usuarios Profesionales y los consumidores, con independencia de dónde se concluyan finalmente dichas transacciones; y se prestan a los Usuarios Profesionales sobre la base de relaciones contractuales entre el proveedor de dichos servicios y los Usuarios Profesionales que ofrecen bienes o servicios a los consumidores.

– «Proveedor de servicios de intermediación online«: se refiere a cualquier persona física o jurídica que preste, u ofrezca prestar, servicios de intermediación online a Usuarios Profesionales. En estas Condiciones, el Proveedor de servicios de intermediación online es Wallapop.

– «Consumidor«: cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, profesional, oficio o profesión.

– «Clasificación«: significa la prominencia relativa otorgada a los bienes o servicios ofrecidos a través de servicios de intermediación en línea (como los prestados por Wallapop), organizados o comunicados por los Proveedores de servicios de intermediación en línea, con independencia de los medios tecnológicos utilizados para dicha presentación, organización o comunicación. Este es el criterio utilizado por Wallapop para publicar en su plataforma los anuncios de los usuarios.

– «Mediación«:se refiere a un proceso estructurado por el que dos o más partes en un litigio intentan por sí mismas, de forma voluntaria, llegar a un acuerdo sobre la resolución de su litigio con la ayuda de un mediador.

– «Soporte duradero»: cualquier instrumento que permita a los Usuarios Profesional almacenar información dirigida personalmente a ellos de forma accesible para futuras consultas y durante un periodo de tiempo adecuado a los fines de la información y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada.

3.- Condiciones aplicables

Estas Condiciones describen tus derechos y responsabilidades en relación con el uso de nuestra plataforma (los «Servicios«). Si eres un Usuario Profesional (como se define anteriormente), estas Condiciones rigen tu acceso y uso de nuestros Servicios, además de las Condiciones de uso y nuestra Política de privacidad, aplicables a todos los usuarios.

El Reglamento P2B y las presentes Condiciones son aplicables tanto a Wallapop como a ti si eres un Usuario Profesional. Por lo tanto, son jurídicamente vinculantes.

Las presentes Condiciones, los Términos y Condiciones de uso y la Política de Privacidad, forman conjuntamente un contrato vinculante entre el Usuario Profesional y Wallapop. Si utilizas un servicio específico, como un servicio de pago o de entrega, sus condiciones también formarán parte del contrato. Los términos «nosotros», «nuestro» y «nos» se refieren a Wallapop, S.L.

Ten en cuenta que si detectas alguna contradicción entre estas Condiciones y las Condiciones de uso, prevalecerán estas Condiciones.

4.- ¿Qué tienes que tener en cuenta en caso de que se modifiquen estas Condiciones?

Wallapop notificará a los Usuarios Profesionales en un soporte duradero cualquier propuesta de modificación del contenido de las presentes Condiciones.

Las modificaciones propuestas no se aplicarán antes de que finalice el plazo de notificación, que deberá ser razonable y proporcionado con respecto a la naturaleza y el alcance de los cambios previstos, así como a las consecuencias para el Usuario Profesional.

El plazo de preaviso será como mínimo de quince (15) días a partir de la fecha en que Wallapop comunique las modificaciones propuestas. Se establecerán plazos más largos cuando sea necesario para permitir a los Usuarios Profesionales realizar ajustes técnicos o comerciales para cumplir con las modificaciones.

El Usuario Profesional afectado por dichos cambios tendrá derecho a rescindir el contrato antes de que expire el plazo de preaviso. Dicha rescisión será efectiva en el plazo de quince (15) días desde la recepción del preaviso, salvo que al contrato le sea de aplicación un plazo inferior.

El Usuario Profesional afectado puede renunciar al plazo de notificación, por escrito o mediante una clara acción afirmativa, en cualquier momento tras la recepción de la notificación.

Durante el plazo de preaviso, la oferta de nuevos bienes o servicios se considerará una clara acción afirmativa de renuncia al plazo de preaviso, salvo en los casos en que éste sea superior a quince (15) días.

El plazo de preaviso de quince (15) días no se aplicará cuando Wallapop:

1. Esté sujeta a una obligación legal o reglamentaria que le obligue a modificar las Condiciones de un modo que no permita a Wallapop cumplir el plazo de preaviso.
2. Debe modificar excepcionalmente las Condiciones para hacer frente a un peligro imprevisto e inminente relacionado con la defensa de los servicios de intermediación en línea, de los consumidores o de los Usuarios Profesional contra el fraude, el malware, el spam, las violaciones de la seguridad de los datos, otros riesgos de ciberseguridad o riesgos similares.

Wallapop no impondrá modificaciones retroactivas a las Condiciones, excepto cuando deba cumplir con una obligación legal o reglamentaria o cuando las modificaciones retroactivas sean beneficiosas para los Usuarios Profesionales.

5.- Motivos por los que puede desencadenarse una decisión de suspender o restringir el Servicio de Wallapop

Hay una serie de circunstancias que pueden llevar a la restricción, suspensión o finalización de los Servicios de tu cuenta Wallapop como Usuario Profesional.

Los Servicios de tu cuenta pueden ser suspendidos en los siguientes casos:

1. Por motivos de seguridad. Podemos suspender tu cuenta por razones de seguridad, o debido a la reorganización de los recursos informáticos y con el fin de mejorar su prestación o configuración. En tales casos, haremos todo lo posible para que las interrupciones sean mínimas.
2. Si no cumples nuestras normas de uso. Si no cumples las normas de uso del Servicio reguladas en la cláusula 3 y/o las normas de publicación de anuncios reguladas en la cláusula 8 de los Términos y Condiciones de uso. En este caso, Wallapop se pondrá en contacto contigo para informarte de esta situación, salvo que sea de aplicación alguna de las excepciones que eximen a Wallapop de notificar este hecho de acuerdo con la normativa, tal y como se explicará más adelante.
3. Si uno de tus anuncios es denunciado por usuarios o terceros como fraudulento o ilegal. En tal caso, el anuncio será desactivado de la plataforma Wallapop y se te notificará. Wallapop te ofrecerá la oportunidad de aclarar los hechos y circunstancias que han llevado a la decisión de inhabilitar el anuncio, tal y como se ha mencionado anteriormente, en la medida en que no sean de aplicación las excepciones al deber de notificar la suspensión o restricción.

La suspensión o restricción de los Servicios de la cuenta de Usuario Profesional implica que no podrás acceder a los anuncios publicados en la plataforma Wallapop mientras dure la suspensión o que no podrás acceder a los anuncios que hayan sido inhabilitados. Cuando resuelvas la incidencia después de que Wallapop te haya notificado esta suspensión o restricción/deshabilitación del/de los anuncio/s, podrás acceder de nuevo a tu cuenta de Usuario Profesional o al/los anuncio/s deshabilitado/s y, en su caso, publicar de nuevo el/los anuncio/s.

En estos casos de suspensión, restricción o inhabilitación de anuncios, Wallapop te notificará de forma previa o simultánea la medida que se adoptará sobre tu cuenta o tus anuncios. En concreto, Wallapop te enviará una comunicación escrita indicando los motivos de la suspensión o restricción de los Servicios. La comunicación podrá enviarse a través de la dirección de correo electrónico facilitada por ti al registrarte como Usuario Profesional o por cualquier otro medio que se considere soporte duradero.

Existen ciertas excepciones a la obligación de notificar la suspensión/restricción de los Servicios y los motivos por los que se han llevado a cabo. Wallapop no tiene que proporcionar una declaración de motivos cuando esté sujeta a una obligación legal o reglamentaria de no indicar los hechos o circunstancias específicos o la referencia al motivo o motivos aplicables, o cuando pueda demostrar que el Usuario Profesional ha incumplido repetidamente estas Condiciones o los Términos y Condiciones de uso.

La suspensión o restricción de los Servicios o la retirada de anuncios por estos motivos no dará lugar a ningún derecho de compensación o remuneración que puedas reclamar a Wallapop.

En caso de suspensión temporal, restricción o inhabilitación, podrás utilizar el sistema de resolución de conflictos establecido por Wallapop para Usuarios Profesionales. Este sistema se ha establecido para gestionar las posibles reclamaciones y discrepancias que puedan surgir entre Wallapop y tú durante la prestación de los Servicios vinculados a tu cuenta. Puedes obtener más información sobre este sistema en las cláusulas 9 y 10 de estas Condiciones.

En caso de restricción o suspensión, Wallapop ofrece al Usuario Profesional la oportunidad de aclarar los hechos y circunstancias en el marco del procedimiento interno de tramitación de reclamaciones.

Cuando Wallapop revoque la restricción o suspensión, deberá restablecer sin demora indebida al Usuario Profesional, incluso con respecto al acceso a datos personales o de otro tipo que se hayan generado por su uso de los Servicios antes de que la restricción o suspensión surtiera efecto.

6.- Motivos por los que puede desencadenarse una decisión de dar de baja el Servicio de Wallapop

Te informamos de que, en determinados casos, Wallapop podrá proceder a la rescisión del contrato de Servicio vinculado a tu cuenta de Usuario Profesional.

Las siguientes son causas de terminación de la prestación de los Servicios vinculados a tu cuenta:

1. Falta de pago de los Servicios contratados como Usuario Profesional.
2. El incumplimiento reiterado de las normas de uso del Servicio reguladas en los Términos y Condiciones de uso.
3. Rescisión unilateral por parte del Usuario Profesional, en cualquier momento y sin alegar motivo alguno, sin perjuicio de que las partes acuerden otros términos.

En caso de rescisión anticipada de los Servicios vinculados a la cuenta del Usuario Profesional debido a una infracción manifiesta por parte de Wallapop, podrás tener derecho al reembolso de la parte proporcional ya abonada por dichos Servicios por adelantado.

La terminación anticipada de los Servicios no extingue ni modifica los derechos y obligaciones de los Usuarios Profesionales o de Wallapop nacidos con anterioridad a la terminación anticipada de los Servicios. Es decir, las facturas emitidas o pendientes de emitir por los Servicios prestados por Wallapop hasta la fecha efectiva de terminación se considerarán vencidas y exigibles y se repercutirán al Usuario Profesional, si aplicaran.

Si Wallapop rescinde todos los Servicios del Usuario Profesional, proporcionará al Usuario Profesional, al menos treinta (30) días antes de que la rescisión surta efecto, una declaración de los motivos que justifican la decisión en un soporte duradero.

Este plazo no se aplicará cuando Wallapop (ni la declaración escrita):

1. Esté sujeta a una obligación legal o reglamentaria que le obligue a rescindir o restringir la prestación de todos los Servicios a un Usuario Profesional de forma que no le permita respetar dicho plazo de preaviso.
2. Ejerce su derecho de rescisión por una razón imperiosa conforme a la normativa aplicable.
3. Puede demostrar que el Usuario Profesional en cuestión ha incumplido repetidamente estas Condiciones y/o los Términos y Condiciones de uso, lo que ha dado lugar a la rescisión o restricción de los Servicios.

7.- ¿Cuáles son las consecuencias de la finalización de los Servicios de Wallapop?

En caso de finalización de los Servicios, como Usuario Profesional dispones de un plazo de migración de treinta (30) días naturales adicionales desde la finalización del periodo de Servicios contratado. O, en caso de incumplimiento, dispondrás del citado plazo de treinta (30) días, que comenzará a contar desde la notificación anunciando la baja.

Durante este periodo de tiempo, podrás descargar la información y contenidos generados en la plataforma Wallapop. Transcurrido este periodo de tiempo, Wallapop cumplirá con el tratamiento y con los plazos de conservación regulados en la Política de Privacidad.

Si el motivo de la rescisión de los Servicios es que has incumplido los Términos y Condiciones de uso como Usuario profesional, dispondrás de diez (10) días para justificar tu actuación antes de rescindir los Servicios. Si, tras una revisión, Wallapop considera que no has actuado en contra de los Términos y Condiciones de uso, de estas Condiciones y/o de la Política de Privacidad de Wallapop, restableceremos el acceso a tu cuenta profesional y a los contenidos de tu cuenta.

Durante los periodos de tiempo previstos en esta sección, puedes utilizar el sistema de resolución de disputas y reclamaciones disponible. Encontrarás más información sobre este sistema de reclamaciones en las cláusulas 9 y 10.

En caso de rescisión, Wallapop ofrece al Usuario Profesional la oportunidad de aclarar los hechos y circunstancias en el marco del procedimiento interno de tramitación de reclamaciones.

Cuando la rescisión sea revocada por Wallapop, ésta deberá, sin demora indebida, reincorporar al Usuario Profesional, incluso con respecto al acceso a los datos personales o de otro tipo, o ambos, que se hayan generado por su uso de los Servicios antes de que la restricción o suspensión surtiera efecto.

8.- ¿Cuáles son los criterios para clasificar los anuncios?

La clasificación y visibilidad de los anuncios en Wallapop se realiza en función de diferentes criterios como:

• La fecha de publicación, por orden cronológico.
• El uso de las herramientas de filtrado que ofrece nuestra plataforma, que permite a los usuarios seleccionar los criterios de búsqueda.
• La existencia de suscripciones de pago y anuncios destacados.

Los criterios que más influyen en la clasificación de los anuncios y en su visibilidad son las suscripciones de pago y los anuncios destacados, que también son de pago. Las características de las suscripciones y los anuncios destacados se describen en las descripciones de dichos Servicios que se encuentran en el centro de ayuda del sitio Web de Wallapop. Debe quedar claro que los criterios que más influyen en la visibilidad de los anuncios son aquellos servicios en los que el usuario paga por un servicio especial de publicación.

Wallapop mantendrá y actualizará periódicamente las variaciones que puedan producirse en los criterios de clasificación de los anuncios en su plataforma.

9.- Infórmate sobre nuestro sistema de reclamaciones y mediación

Hemos creado un sistema interno gratuito de tramitación de reclamaciones para garantizar que, como Usuario Profesional, dispongas de un canal a través del cual puedas hacernos llegar tus quejas. Es responsabilidad de todos garantizar que este canal sea útil y pueda resolver las reclamaciones en un plazo de tiempo razonable.

Como usuario profesional, podrás presentar una reclamación en estos casos:

1. Cuando consideres que no hemos cumplido alguna de nuestras obligaciones de acuerdo con el Reglamento P2B.
2. Cuando se produzcan problemas tecnológicos directamente relacionados con la prestación de los Servicios y que te afecten.
3. Cuando se base en medidas o conductas específicas de Wallapop que estén directamente relacionadas con la prestación de los Servicios y te afecten.

Una vez recibida una queja, la analizaremos con la máxima diligencia. Para ello, tendremos en cuenta la relevancia del problema planteado y las circunstancias específicas de cada caso. Te daremos una respuesta motivada sobre el resultado del procedimiento en una notificación escrita comprensible e individualizada.

Ten en cuenta que, durante la resolución de la reclamación, podemos mantener la decisión de suspender, restringir o finalizar anticipadamente el Servicio y, una vez resuelta la reclamación, se podrán adoptar medidas para revertir la situación si fuera necesario. También te informamos de que, como Usuario Profesional, puedes iniciar en cualquier momento una reclamación legal si lo consideras oportuno, se haya resuelto o no el procedimiento interno de reclamación.

Con el fin de mejorar los procesos, nos comprometemos a verificar, al menos anualmente, el correcto funcionamiento de este sistema y, en su caso, a realizar las modificaciones oportunas para mejorar su eficacia. En caso de que se produzcan cambios en su funcionamiento, te informaremos de la modificación de las presentes Condiciones.

Para presentar una queja, debes ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario.

Una vez recibida la queja, se tramitará internamente. Cada reclamación será revisada por un grupo de profesionales de Wallapop que se encargarán de resolverla. Estos profesionales tendrán conocimientos suficientes de atención al cliente y del modelo de negocio de Wallapop, así como conocimientos jurídicos suficientes para poder tramitar las reclamaciones de forma objetiva y conforme a la ley.

Sin embargo, recuerda que sigues teniendo a tu disposición el sistema de atención al cliente Wallapop para todas las cuestiones que no sean tan complejas o que no impliquen una reclamación como tal. Evalúa cuál es tu situación y cuál es el canal idóneo para una solución óptima de tu problema.

En nombre de Wallapop te informaremos periódicamente sobre el uso de este sistema publicando información sobre el uso que los usuarios hacen del sistema de reclamaciones. En particular, verificaremos anualmente la información sobre el funcionamiento y la eficacia del sistema de reclamaciones y, cuando sea necesario introducir modificaciones significativas, actualizaremos esta información.

Esta información especificará:

• El número total de reclamaciones presentadas.
• Los principales tipos de reclamaciones.
• El tiempo medio necesario para procesarlas.
• La información agregada en relación con el resultado de las reclamaciones.

A continuación se muestran los datos actualizados para 2023:

• Hemos recibido 9758 casos.
• Motivo principal de contacto:
  • Acceso a cuenta: 23%.
  • Problema con el envío: 10%.
  • Tiempos de reembolsos: 8%.
• Se han resuelto el 100% de las consultas en 82 horas.
• Índice de satisfacción: 64%.

10.- ¿Puedo, como usuario profesional, utilizar sistemas alternativos de mediación?

Si, a pesar de presentar una reclamación y una vez resuelta, sigues considerando que no hemos resuelto el conflicto, puedes acceder a los sistemas de mediación para intentar resolver el conflicto extrajudicialmente.

De acuerdo con lo anterior, Wallapop proporcionará dos mediadores para la resolución de conflictos cuya actuación se ajustará a los siguientes requisitos:

• Serán imparciales e independientes
• Sus servicios de mediación serán asequibles para los usuarios profesionales de Wallapop.
• Puede prestar servicios de mediación en la lengua de las Condiciones que rigen la relación contractual,
• Deberán ser fácilmente accesibles, bien físicamente en el establecimiento o residencia del Usuario Profesional, bien a distancia mediante tecnologías de la comunicación.
• Deberán poder prestar sus servicios de mediación sin demoras indebidas.
• Deberán tener conocimientos suficientes para poder contribuir eficazmente a la resolución de litigios.

En consecuencia, Wallapop proporciona acceso a los siguientes mediadores para la resolución de conflictos:

• Institución de Mediación B2B de Confianza Online, enlazada a: https://www.mediaciononlineb2b.es/
• Asesores en Gestión de Conflictos Mediación B2B

Además de las anteriores, podrán designarse otras entidades de mediación de reconocido prestigio.

Ten en cuenta que Wallapop asumirá una parte razonable de los costes de la mediación en cada caso individual, pero el resto de los costes correrán a cargo del Usuario Profesional que haya solicitado la mediación.

Por último, queremos informarte de que acudir a la mediación no te priva de tu derecho a emprender acciones judiciales, que también podemos emprender nosotros. En otras palabras, la mediación es una opción, no una obligación, y en ningún momento limitará los derechos de ninguna de las partes a la tutela judicial efectiva.

11.- ¿Cómo tratamos los datos personales en Wallapop?

Nuestra Política de Privacidad ofrece una explicación detallada de cómo se procesan en Wallapop los datos personales.