Condiciones específicas sobre el monedero

Encontrarás el monedero en el apartado “Tú” de la barra de navegación.

También podrás ver el historial de movimientos de tu monedero. Puedes separar por entradas, salidas o verlo todo junto.

1. Pagar con el monedero

Una vez que hayas hecho una venta en Wallapop, tendrás el importe en tu monedero. El dinero almacenado en el monedero sirve para hacer compras en Wallapop tanto en transacciones en persona como en transacciones en las que haya envío a través de nuestra plataforma.

En el momento de hacer el pago, si el importe de la compra es igual o inferior al dinero en tu monedero te aparecerá la opción de pagar con el monedero. Si el dinero del monedero es insuficiente, tendrás la opción de realizar un pago mixto (monedero más tarjeta bancaria o Paypal, éste último solo en el caso de que la transacción sea mediante envíos).

Puedes revisar el método de pago en el seguimiento del envío.

En caso de devolución si has realizado un pago mixto con el monedero, cada importe será devuelto mediante el método de pago correspondiente. Por ejemplo, si pagaste 20€ con el monedero y 10€ con tarjeta, la devolución se hará a cada método de pago, respectivamente.

2. Recibir dinero en el monedero

Los ingresos de ventas realizadas a través de Wallapop envíos aparecerán en tu monedero sin necesidad de esperar a tu banco una vez que el comprador haya confirmado que el producto se encuentra en buenas condiciones.  

Una vez el dinero esté disponible en el monedero puedes decidir si quieres usarlo para comprar en Wallapop o transferir el dinero a tu cuenta bancaria sin ningún coste adicional y lo recibirás en un plazo de 2-5 días hábiles. Recuerda que si quieres transferir el dinero a tu cuenta bancaria, deberás tenerla registrada en Wallapop. 

Para transferir el dinero a tu cuenta bancaria:

1. Accede a tu monedero y encontrarás el botón «Transferir a mi cuenta bancaria». Si todavía no has verificado tu identidad, el botón aparecerá deshabilitado y verás un mensaje para verificar tu identidad. Para más información sobre la verificación de identidad consulta: Verificar mi identidad.
2. Una vez tengas tu identidad verificada, se abrirá la opción de añadir una cuenta bancaria si todavía no la tienes registrada o un menú para seleccionar la cantidad que quieres transferir (siempre igual o menos al importe disponible). 
3. Una vez confirmes la transferencia, recibirás el dinero en un plazo de 2-5 días hábiles.

3. Cuándo recibo un reembolso

Te indicamos las diferentes situaciones en las que se procede al reembolso del importe pagado por un producto:

• Si has realizado una oferta y pasadas 24 horas el vendedor no ha aceptado la oferta o la ha rechazado. 
• Si el vendedor no entrega el paquete a la empresa de transporte en el plazo establecido, el código caduca y se procede al reembolso del importe a tu cuenta. 
• Si el vendedor cancela la transacción antes de entregar el paquete a la agencia de transporte, procederemos al reembolso del importe según el método de pago utilizado y te informaremos a través del chat.
• Si no es posible entregar el paquete al destinatario y se devuelve al vendedor, se procede al reembolso del importe.
• En caso de devolución, cuando el vendedor reciba el paquete devuelto, se procederá al reembolso del importe.

Una vez procesado el reembolso:

• Si realizaste el pago con el monedero podrás disponer del dinero inmediatamente.
• Si realizaste un pago mixto usando el monedero,  el dinero será devuelto mediante el método de pago correspondiente. Por ejemplo, si pagaste 20€ con el monedero y 10€ con tarjeta, la devolución se hará a cada método de pago, respectivamente.
• Si realizaste el pago con tarjeta, lo recibirás en tu cuenta en 2-5 días hábiles dependiendo de tu banco (los fines de semana no cuentan). Ten en cuenta que, si has realizado el pago con una tarjeta de crédito, el reembolso puede quedar reflejado en la siguiente mensualidad.

4. Cobra en persona con el monedero

Para recibir tu dinero en ventas en persona, accede a tu monedero desde la sección «Tú» de la barra de navegación y pulsa sobre el botón «Cobrar» que encontrarás bajo el saldo disponible.

Automáticamente se abrirá la cámara para escanear el código QR que tendrá que enseñarte el comprador. Si tuvieras problemas para escanearlo, puedes añadirlo de forma manual tecleando el código que aparece debajo del QR del comprador. Recuerda que el código QR tiene una validez de 24 horas y, si ya ha caducado, tendrás que pedir al comprador que vuelva a generar un código nuevo. 

Automáticamente recibirás el importe como saldo disponible en tu monedero.  

5. Paga en persona con el monedero

Para pagar en persona con el monedero, accede al monedero y pulsa sobre el botón «Pagar» que encontrarás bajo el saldo que tienes disponible.

A continuación, introduce la cantidad que vayas a pagar al vendedor y pulsa sobre «Pagar ahora». Recuerda que tiene que ser igual o inferior al saldo en tu monedero, no es posible hacer pagos por importe superior usando el monedero, pero sí que puedes realizar un pago mixto consistente en monedero más efectivo, tarjeta bancaria u otro medio de pago admitido en Wallapop.

A continuación, se mostrará un código QR en tu pantalla para que el vendedor lo escanee desde la opción que encontrará en su monedero. Si por algún motivo la cámara del dispositivo del vendedor no pudiera escanear el código QR, podrá hacerlo de forma manual usando el código alfanumérico que encontraréis debajo del QR.

Ten en cuenta que se trata de un trato entre particulares y que en ningún caso Wallapop puede mediar ni hay opción a reclamación.