Condiciones específicas sobre el monedero

El monedero o monedero electrónico de Wallapop es un servicio ofrecido a los Usuarios que permite recibir, almacenar, retirar y utilizar fondos de manera electrónica dentro de la plataforma. Este monedero electrónico facilita transacciones seguras para la compraventa de productos y servicios dentro del entorno de Wallapop.

El Proveedor de Servicios de Pago (Mangopay, S.A. en el presente caso) es quien procesa el pago realizado por el comprador al vendedor para ejecutar la transacción acordada entre estos. Este Proveedor mediante un servicio de pago electrónico en un entorno seguro, deposita el dinero aportado por el comprador en concepto de pago de la compraventa en el sistema de monedero electrónico. Asimismo, este Proveedor gestiona y procesa cualquier transacción que pueda efectuarse utilizando el monedero. 

Nuestras soluciones de pago en transacciones a distancia y cara a cara son suministradas por Mangopay, S.A., una sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo la ley de Luxemburgo cuyo domicilio social se encuentra en 2, Avenue Amélie, L-1125 Luxemburgo y que está registrada en el Registro Mercantil de Luxemburgo (Luxembourg Commerce and Companies Registry) con el número B173459 (“Mangopay”). Mangopay es una entidad de dinero electrónico autorizada y regulada por el organismo supervisor del sector financiero de Luxemburgo (Commission de Surveillance du Secteur Financier).

Encontrarás el monedero en el apartado “Tú” de la barra de navegación en la aplicación y en el apartado “Monedero” en la web. También podrás ver el historial de movimientos de tu monedero. Puedes separar por entradas, salidas o verlo todo junto.

1. Pagar con el monedero

Una vez que hayas hecho una venta en Wallapop, tendrás el importe en tu monedero. El dinero almacenado en el monedero sirve para hacer compras en Wallapop tanto en transacciones en persona como en transacciones en las que haya envío a través de nuestra plataforma.

En el momento de hacer el pago, si el importe de la compra es igual o inferior al dinero en tu monedero te aparecerá la opción de pagar con el monedero. Si el dinero del monedero es insuficiente, tendrás la opción de realizar un pago mixto (monedero más tarjeta bancaria o Paypal, éste último solo en el caso de que la transacción sea mediante envíos).

Puedes revisar el método de pago en el seguimiento del envío.

En caso de devolución si has realizado un pago mixto con el monedero, cada importe será devuelto mediante el método de pago correspondiente. Por ejemplo, si pagaste 20€ con el monedero y 10€ con tarjeta, la devolución se hará a cada método de pago, respectivamente.

2. Recibir dinero en el monedero

Los ingresos de ventas realizadas a través de Wallapop envíos aparecerán en tu monedero sin necesidad de esperar a tu banco una vez que el comprador haya confirmado que el producto se encuentra en buenas condiciones.  

Una vez el dinero esté disponible en el monedero puedes decidir si quieres usarlo para comprar en Wallapop o transferir el dinero a tu cuenta bancaria sin ningún coste adicional y lo recibirás en un plazo de 2-5 días hábiles. Recuerda que si quieres transferir el dinero a tu cuenta bancaria, deberás tenerla registrada en Wallapop. 

Para transferir el dinero a tu cuenta bancaria:

1. Accede a tu monedero y encontrarás el botón «Transferir a mi cuenta bancaria». Si todavía no has verificado tu identidad, el botón aparecerá deshabilitado y verás un mensaje para verificar tu identidad. Para más información sobre la verificación de identidad consulta: Verificar mi identidad.
2. Una vez tengas tu identidad verificada, se abrirá la opción de añadir una cuenta bancaria si todavía no la tienes registrada o un menú para seleccionar la cantidad que quieres transferir (siempre igual o menos al importe disponible). 
3. Una vez confirmes la transferencia, recibirás el dinero en un plazo de 2-5 días hábiles.

3. Cuándo recibo un reembolso

Te indicamos las diferentes situaciones en las que se procede al reembolso del importe pagado por un producto:

• Si has realizado una oferta y pasadas 24 horas el vendedor no ha aceptado la oferta o la ha rechazado. 
• Si el vendedor no entrega el paquete a la empresa de transporte en el plazo establecido, el código caduca y se procede al reembolso del importe a tu cuenta. 
• Si el vendedor cancela la transacción antes de entregar el paquete a la agencia de transporte, procederemos al reembolso del importe según el método de pago utilizado y te informaremos a través del chat.
• Si no es posible entregar el paquete al destinatario y se devuelve al vendedor, se procede al reembolso del importe.
• En caso de devolución, cuando el vendedor reciba el paquete devuelto, se procederá al reembolso del importe.

Una vez procesado el reembolso:

• Si realizaste el pago con el monedero podrás disponer del dinero inmediatamente.
• Si realizaste un pago mixto usando el monedero,  el dinero será devuelto mediante el método de pago correspondiente. Por ejemplo, si pagaste 20€ con el monedero y 10€ con tarjeta, la devolución se hará a cada método de pago, respectivamente.
• Si realizaste el pago con tarjeta, lo recibirás en tu cuenta en 2-5 días hábiles dependiendo de tu banco (los fines de semana no cuentan). Ten en cuenta que, si has realizado el pago con una tarjeta de crédito, el reembolso puede quedar reflejado en la siguiente mensualidad.

4. Cobra en persona con el monedero

Para recibir tu dinero en ventas en persona, accede a tu monedero desde la sección «Tú» de la barra de navegación y pulsa sobre el botón «Cobrar» que encontrarás bajo el saldo disponible.

Automáticamente se abrirá la cámara para escanear el código QR que tendrá que enseñarte el comprador. Si tuvieras problemas para escanearlo, puedes añadirlo de forma manual tecleando el código que aparece debajo del QR del comprador. Recuerda que el código QR tiene una validez de 24 horas y, si ya ha caducado, tendrás que pedir al comprador que vuelva a generar un código nuevo. 

Automáticamente recibirás el importe como saldo disponible en tu monedero.  

5. Paga en persona con el monedero

Para pagar en persona con el monedero, accede al monedero y pulsa sobre el botón «Pagar» que encontrarás bajo el saldo que tienes disponible.

A continuación, introduce la cantidad que vayas a pagar al vendedor y pulsa sobre «Pagar ahora». Recuerda que tiene que ser igual o inferior al saldo en tu monedero, no es posible hacer pagos por importe superior usando el monedero, pero sí que puedes realizar un pago mixto consistente en monedero más efectivo, tarjeta bancaria u otro medio de pago admitido en Wallapop.

A continuación, se mostrará un código QR en tu pantalla para que el vendedor lo escanee desde la opción que encontrará en su monedero. Si por algún motivo la cámara del dispositivo del vendedor no pudiera escanear el código QR, podrá hacerlo de forma manual usando el código alfanumérico que encontraréis debajo del QR.

Ten en cuenta que se trata de un trato entre particulares y que en ningún caso Wallapop puede mediar ni hay opción a reclamación.  

6. Verificaciones KYC

Los Usuarios están sujetos a los procedimientos reglamentarios aplicados por el Proveedor de Servicios de Pago, como la verificación de la identidad y otros requisitos del procedimiento «Conoce a tu cliente» (del inglés, «Know Your Client», «KYC»), en cumplimiento de la normativa aplicable. El Proveedor de Servicios de Pago podrá llevar a cabo verificaciones KYC sobre cualquier Usuario si sospecha que dicho Usuario tiene un comportamiento posiblemente fraudulento o sospechoso. A efectos de verificación de la identidad, es probable que se solicite al Usuario que proporcione información adicional (como el documento de identidad, una copia de su pasaporte o el permiso de conducir), según lo solicite el Proveedor de Servicios de Pago. Si un Usuario no proporciona los documentos solicitados por el Proveedor de Servicios de Pago, el monedero electrónico del Usuario podrá suspenderse y el Usuario no podrá desembolsar los fondos hasta que la identidad del Usuario sea confirmada. Asimismo, el Proveedor de Servicios de Pago podrá suspender la capacidad del Usuario para llevar a cabo transacciones desde su monedero. 

7. Transferencia de fondos desde el monedero electrónico

Los Usuarios podrán transferir fondos desde el monedero a su cuenta bancaria; dicha transferencia será procesada por el Proveedor de Servicios de Pago. El Usuario puede abonar un pago en euros a una cuenta bancaria abierta en un banco de la Unión Europea/Espacio Económico Europeo. Los pagos a cuenta en otras divisas o fuera de la Unión Europea/Espacio Económico Europeo no están disponibles. Si un Usuario alcanza los umbrales KYC o si el Proveedor de Servicios de Pago sospecha que el Usuario está realizando una actividad posiblemente sospechosa o fraudulenta, el Usuario no podrá transferir fondos hasta que complete las verificaciones KYC pertinentes.

8. Bloqueo temporal o definitivo de las cuentas de los Usuarios

A efectos de garantizar un entorno seguro y protegido para los Usuarios que utilicen el Sitio Web, Wallapop podrá, incluso a través de software automatizado o algoritmos, bloquear las cuentas de los Usuarios impidiendo el uso del Servicio, ya sea de forma temporal o definitiva, a cualquier Usuario que infrinja cualquiera de las normas establecidas en los Términos y Condiciones de Wallapop, la ley, la moral o el orden público.

Los Usuarios cuyas cuentas estén bloqueadas no podrán utilizar o acceder a algunas de las funcionalidades del Sitio Web como transferir fondos que tengan en su monedero. Cuando proceda y en función de las circunstancias individuales de cada caso, podrán completar cualquier transacción pendiente y transferir los fondos que tengan en su monedero a su cuenta bancaria, siempre que los Usuarios hayan completado las verificaciones KYC pertinentes.