Condições específicas sobre a carteira

A carteira Wallapop ou carteira eletrónica é um serviço oferecido aos utilizadores que lhes permite receber, armazenar, levantar e utilizar fundos eletronicamente dentro da plataforma. Esta carteira eletrónica facilita as transacções seguras para a compra e venda de produtos e serviços no ambiente Wallapop.

O prestador de serviços de pagamento (neste caso, a Mangopay, S.A.) é quem processa o pagamento feito pelo comprador ao vendedor para executar a transação acordada entre ambos. Este prestador, através de um serviço de pagamento eletrónico num ambiente seguro, deposita o dinheiro fornecido pelo comprador como pagamento da compra no sistema de bolsa eletrónica. Da mesma forma, o prestador gere e processa todas as transacções que podem ser efectuadas utilizando a carteira. 

As nossas soluções de pagamento para as transacções à distância e presenciais são fornecidas pela Mangopay, S.A., uma sociedade de responsabilidade limitada de direito luxemburguês, com sede social em 2, Avenue Amélie, L-1125 Luxemburgo e registada no Registo Comercial do Luxemburgo sob o número B173459 (“Mangopay”). Mangopay é uma instituição de moeda eletrónica autorizada e regulamentada pelo organismo de supervisão do sector financeiro do Luxemburgo (Commission de Surveillance du Secteur Financier).

Encontrarás a tua carteira na secção “Tu” da barra de navegação da aplicação e na secção “Carteira” do site. Também poderás ver o histórico dos movimentos da tua carteira. Podes subdividi-lo em função dos rendimentos, das despesas ou visualizá-lo de uma só vez.

1. Pagar com a tua carteira

Quando tiveres feito uma venda na Wallapop, terás a quantia na tua carteira. O dinheiro guardado na carteira pode ser usado para fazer compras na Wallapop para envio. 

No momento do pagamento, se o valor da compra for igual ou inferior ao dinheiro na carteira, aparecerá a opção de pagar com a carteira. Se a quantidade de dinheiro na tua carteira for insuficiente, terás a opção de fazer um pagamento misto (carteira + cartão bancário ou Paypal).

Podes verificar o método de pagamento no seguimento do envio.

No caso de um reembolso se tiveres feito um pagamento misto com a carteira, cada montante será reembolsado pelo método de pagamento correspondente. Por exemplo, se pagaste 20 euros com carteira e 10 euros com cartão, o reembolso será feito para cada método de pagamento, respectivamente.

2. Receber dinheiro na carteira

O rendimento das vendas feitas através dos envios Wallapop aparecerá na tua carteira sem teres de esperar pelo teu banco quando o comprador confirmar que o produto está em boas condições.  

Assim que o dinheiro estiver disponível na tua carteira podes decidir se o queres usar para comprar na Wallapop ou transferir o dinheiro para a tua conta bancária sem custos adicionais e recebê-lo-ás dentro de 2-5 dias úteis. Lembra-te que se queres transferir o dinheiro para a tua conta bancária, tens de o ter registado na Wallapop. 

Para transferires o dinheiro para a tua conta bancária:

1. Entra na tua carteira e encontrarás o botão “Transferir para a minha conta bancária”. Se ainda não verificaste a tua identidade, o botão será desactivado e verás uma mensagem para verificar a tua identidade. Para mais informação sobre verificação de identidade vê: Verifica a minha identidade.
2. Uma vez verificada a tua identidade, ser-te-á dada a opção de adicionar uma conta bancária se ainda não tiveres registado uma, ou um menu para seleccionar a quantia que queres transferir (sempre igual ou inferior à quantia disponível). 
3. Assim que confirmares a transferência, receberás o dinheiro dentro de 2-5 dias úteis.

3. Quando eu receber um reembolso

Aqui estão as diferentes situações em que receberás um reembolso do montante pago por um produto:

• Se fizeste uma oferta e após 24 horas o vendedor não aceitou a oferta ou rejeitou-a. 
• Se o vendedor não entregar o pacote à empresa de transporte dentro do prazo estabelecido, o código expira e o montante é devolvido à tua conta. 
• Se o vendedor cancelar a transacção antes de entregar a encomenda à agência de transporte, reembolsaremos o montante de acordo com o método de pagamento utilizado e informar-te-emos via chat.
• Se não for possível entregar o pacote ao destinatário e este for devolvido ao vendedor, a quantia será reembolsada.
• Em caso de devolução, quando o vendedor receber a encomenda devolvida, a quantia será reembolsada.

Depois de o reembolso ter sido processado:

• Se fizeste o pagamento usando a carteira, poderás usar o dinheiro imediatamente.
• Se fizeste um pagamento misto usando a carteira, o dinheiro será reembolsado através do método de pagamento correspondente. Por exemplo, se pagaste 20 euros com a carteira e 10 euros com um cartão, o reembolso será feito para cada método de pagamento, respectivamente.
• Se pagares com cartão, recebê-lo-ás na tua conta dentro de 2-5 dias úteis, dependendo do teu banco (os fins-de-semana não contam). Por favor nota que se pagaste com cartão de crédito, o reembolso pode reflectir-se no próximo pagamento mensal.

4. Recebe pagamento cara a cara com a tua carteira

Para receberes o teu dinheiro em vendas presenciais, acede à tua carteira a partir da secção “Tu” da barra de navegação e clica no botão “Recolher” por baixo do saldo disponível.

A câmara abrir-se-á automaticamente para digitalizar o código QR que o comprador terá de te mostrar. Se tiveres dificuldade em digitalizá-lo, podes adicioná-lo manualmente digitando o código que aparece por baixo do código QR do comprador. Lembra-te que o código QR é válido por 24 horas e, se tiver expirado, terás de pedir ao comprador para gerar um novo código. 

Receberás automaticamente a quantia como um saldo disponível na tua carteira.  

5. Paga cara a cara com a carteira

Para pagares cara a cara com a tua carteira, entra na tua carteira e clica no botão “Pagar” por baixo do teu saldo disponível.

Depois introduz a quantia que vais pagar ao vendedor e clica em “Pagar agora”. Lembra-te que deve ser igual ou inferior ao saldo da tua carteira, não é possível fazer pagamentos de uma quantia superior usando a carteira, mas podes fazer um pagamento misto carteira+caixa. 

Um código QR será então mostrado no teu ecrã para o comerciante procurar a partir da opção encontrada na tua carteira. Se por alguma razão a câmara no dispositivo do comerciante não conseguir digitalizar o código QR, poderás digitalizá-lo manualmente usando o código alfanumérico que encontrarás abaixo do código QR.

Tem em mente que isto é um acordo entre indivíduos e que em nenhum caso a Wallapop pode mediar nem existe qualquer opção para fazer uma reclamação.  

Se és o vendedor e queres mais informação sobre como carregar cara a cara usando a carteira, podes consultar este artigo: Carregar cara a cara com a carteira.

6. Controlo KYC

Os utilizadores estão sujeitos aos procedimentos regulamentares aplicados pelo prestador de serviços de pagamento, tais como a verificação da identidade e outros requisitos do procedimento “Know Your Client” (KYC), em conformidade com a regulamentação aplicável. O prestador de serviços de pagamento pode efetuar verificações KYC a qualquer utilizador se suspeitar que esse utilizador está a adotar um comportamento fraudulento ou suspeito. Para efeitos de verificação da identidade, pode ser solicitado ao Utilizador que forneça informações adicionais (tais como um documento de identidade, cópia do passaporte ou carta de condução), conforme solicitado pelo Prestador de Serviços de Pagamento. Se um Utilizador não fornecer os documentos solicitados pelo Prestador de Serviços de Pagamento, a carteira eletrónica do Utilizador pode ser suspensa e o Utilizador não poderá desembolsar fundos até que a sua identidade seja confirmada. Além disso, o prestador do serviço de pagamento pode suspender a possibilidade de o utilizador efetuar transacções a partir da sua carteira eletrónica. 

7. Transferência de fundos da carteira eletrónica

O Utilizador pode transferir fundos da carteira eletrónica para a sua conta bancária; esta transferência é processada pelo prestador do serviço de pagamento. O Utilizador pode efetuar um pagamento em euros para uma conta bancária aberta num banco da União Europeia/Espaço Económico Europeu. Não estão disponíveis pagamentos noutras moedas ou fora da União Europeia/Espaço Económico Europeu. Se um Utilizador atingir os limiares KYC ou se o Prestador de Serviços de Pagamento suspeitar que o Utilizador está envolvido em actividades suspeitas ou fraudulentas, o Utilizador não poderá transferir fundos até ter completado as verificações KYC relevantes.

8. Bloqueio temporário ou permanente das contas dos utilizadores

Para garantir um ambiente seguro e protegido para os utilizadores que utilizam o Website, a Wallapop pode, incluindo através de software ou algoritmos automatizados, bloquear contas de utilizador, impedindo a utilização do Serviço, temporária ou permanentemente, a qualquer utilizador que viole qualquer uma das regras estabelecidas nos Termos e Condições da Wallapop, a lei, a moral ou a ordem pública.

Os utilizadores cujas contas estejam bloqueadas não poderão utilizar ou aceder a determinadas funcionalidades do Website, tais como a transferência de fundos nas suas carteiras. Quando apropriado e dependendo das circunstâncias individuais de cada caso, os utilizadores poderão concluir as transacções em curso e transferir os fundos da sua carteira para a sua conta bancária, desde que tenham concluído as verificações KYC relevantes.