Condizioni specifiche del portafoglio

Il portafoglio Wallapop o portafoglio elettronico è un servizio offerto agli Utenti che consente loro di ricevere, conservare, prelevare e utilizzare fondi elettronicamente all’interno della piattaforma. Questo portafoglio elettronico facilita le transazioni sicure per l’acquisto e la vendita di prodotti e servizi all’interno dell’ambiente Wallapop.

Il Prestatore di Servizi di Pagamento (Mangopay, S.A. in questo caso) è colui che elabora il pagamento effettuato dall’acquirente al venditore per eseguire la transazione concordata tra loro. Questo fornitore, attraverso un servizio di pagamento elettronico in un ambiente sicuro, deposita il denaro fornito dall’acquirente come pagamento della compravendita nel sistema di borsellino elettronico. Allo stesso modo, il fornitore gestisce ed elabora tutte le transazioni che possono essere effettuate utilizzando il portafoglio. 

Le nostre soluzioni di pagamento per le transazioni a distanza e faccia a faccia sono fornite da Mangopay, S.A., una società a responsabilità limitata di diritto lussemburghese con sede legale in 2, Avenue Amélie, L-1125 Lussemburgo e iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese del Lussemburgo con il numero B173459 (“Mangopay”). Mangopay è un istituto di moneta elettronica autorizzato e regolamentato dall’organo di vigilanza del settore finanziario del Lussemburgo (Commission de Surveillance du Secteur Financier).

Troverai il portafoglio nella sezione “Tu” della barra di navigazione dell’applicazione e nella sezione “Portafoglio” del sito web. Potrai anche vedere la cronologia dei movimenti del tuo portafoglio. Puoi suddividerla in base alle entrate, alle uscite o visualizzarla tutta insieme.

1. Pagare con il portafoglio

Una volta che hai fatto una vendita su Wallapop, avrai l’importo nel tuo portafoglio. La somma memorizzata nel portafoglio può essere utilizzata per fare acquisti su Wallapop sia nelle transazioni faccia a faccia che in quelle con spedizione attraverso la nostra piattaforma. 

Al momento del pagamento, se l’importo dell’acquisto è uguale o inferiore alla somma nel tuo portafoglio, ti verrà data la possibilità di pagare con il tuo portafoglio. Se la somma nel tuo portafoglio non è sufficiente, hai la possibilità di effettuare un pagamento misto (portafoglio + carta bancaria o PayPal, quest’ultimo solo nel caso di una transazione con spedizione).

Puoi controllare il metodo di pagamento nel monitoraggio della spedizione.

In caso di rimborso se hai effettuato un pagamento misto con il portafoglio, ogni importo sarà rimborsato dal metodo di pagamento corrispondente. Per esempio, se hai pagato 20€ con il portafoglio e 10€ con la carta, il rimborso sarà effettuato su ogni metodo di pagamento, rispettivamente.

2. Ricevere denaro nel portafoglio

I proventi delle vendite effettuate attraverso le spedizioni di Wallapop appariranno nel tuo portafoglio senza dover aspettare la tua banca una volta che l’acquirente ha confermato che il prodotto è in buone condizioni.  

Una volta che la somma è disponibile nel portafoglio puoi decidere se usarla per comprare su Wallapop o trasferire la somma sul tuo conto bancario senza costi aggiuntivi e la riceverai entro 2-5 giorni lavorativi. Ricorda che se vuoi trasferire la somma sul tuo conto bancario, devi averlo registrato su Wallapop. 

Per trasferire la somma sul suo conto bancario:

1. Accedi al tuo portafoglio e troverai il pulsante “Trasferire al mio conto bancario”. Se non hai ancora verificato la tua identità, il pulsante sarà disabilitato e vedrai un messaggio per verificare la tua identità. Per ulteriori informazioni sulla verifica dell’identità vedi: Verificare la mia identità.
2. Una volta verificata la tua identità, ti verrà data la possibilità di aggiungere un conto bancario se non ne hai ancora registrato uno, o un menu per selezionare l’importo che vuoi trasferire (sempre uguale o inferiore all’importo disponibile). 
3. Una volta confermato il trasferimento, riceverai la somma entro 2-5 giorni lavorativi.

3. Quando ricevo un rimborso

Indichiamo le diverse situazioni in cui viene rimborsato l’importo pagato per un prodotto:

• Se hai fatto un’offerta e dopo 24 ore il venditore non ha accettato l’offerta o l’ha rifiutata. 
• Se il venditore non consegna il pacco alla compagnia di trasporto entro il periodo stabilito, il codice scadrà e l’importo sarà rimborsato sul tuo conto. 
• Se il venditore annulla la transazione prima di consegnare il pacco all’agenzia di trasporto, procederemo al rimborso dell’importo secondo il metodo di pagamento utilizzato e ti informeremo via chat.
• Se non è possibile consegnare il pacco al destinatario e viene restituito al venditore, l’importo sarà rimborsato.
• In caso di restituzione, quando il venditore riceve il pacco restituito, l’importo sarà rimborsato.

Una volta che il rimborso è stato elaborato:

• Se hai fatto il pagamento con il portafoglio, sarai in grado di utilizzare la somma immediatamente.
• Se hai fatto un pagamento misto utilizzando il portafoglio, la somma sarà rimborsata tramite il metodo di pagamento corrispondente. Per esempio, se hai pagato 20€ con il portafoglio e 10€ con la carta, il rimborso sarà effettuato su ogni metodo di pagamento, rispettivamente.
• Se hai pagato con carta di credito, lo riceverai sul tuo conto entro 2-5 giorni lavorativi a seconda della tua banca (i fine settimana non contano). Si prega di notare che se hai pagato con una carta di credito, il rimborso può essere riflesso nel successivo pagamento mensile.

4. Ricevi pagamenti di persona con il portafoglio

Per ricevere il tuo denaro nelle vendite faccia a faccia, accedi al tuo portafoglio dalla sezione “Tu” della barra di navigazione e clicca sul pulsante “Riscuoti” sotto il saldo disponibile.

La fotocamera si aprirà automaticamente per scansionare il codice QR che l’acquirente dovrà mostrare. Se hai problemi a scansionarlo, puoi aggiungerlo manualmente digitando il codice che appare sotto il QR dell’acquirente. Ricorda che il codice QR è valido per 24 ore e, se è scaduto, dovrai chiedere all’acquirente di generare un nuovo codice. 

Riceverai automaticamente l’importo come saldo disponibile nel tuo portafoglio.  

5. Pagare di persona con il portafoglio

Per pagare faccia a faccia con il portafoglio, accedi al portafoglio e clicca sul pulsante “Paga” sotto il tuo saldo disponibile.

Poi, inserisci l’importo che vuoi pagare al venditore e clicca su “Paga ora”. Ricorda che deve essere uguale o inferiore al saldo nel tuo portafoglio, non è possibile effettuare pagamenti per un importo superiore utilizzando il portafoglio, ma è possibile effettuare un pagamento misto costituito da portafoglio più contanti, carta bancaria o altro metodo di pagamento accettato da Wallapop. 

Sarà quindi visualizzato un codice QR sul tuo schermo per il commerciante per la scansione dall’opzione nel loro portafoglio. Se per qualche motivo la fotocamera del dispositivo del venditore non è in grado di scansionare il codice QR, puoi scansionarlo manualmente usando il codice alfanumerico sotto il codice QR.

Si prega di notare che questo è un accordo tra privati e che Wallapop non può mediare in nessun caso e non c’è la possibilità di fare un reclamo.  

6. Verifiche KYC

Gli Utenti sono soggetti alle procedure regolamentari applicate dal Prestatore di Servizi di Pagamento, come la verifica dell’identità e altri requisiti della procedura “Conosci il Tuo Cliente” ( dall’inglese “Know Your Client” KYC), in conformità alle normative vigenti. Il Prestatore di Servizi di Pagamento può effettuare controlli KYC su qualsiasi Utente qualora sospetti che tale Utente abbia un comportamento fraudolento o sospetto. Ai fini della verifica dell’identità, all’Utente può essere richiesto di fornire ulteriori informazioni (ad esempio un documento di identità, una copia del passaporto o della patente di guida), come richiesto dal Prestatore di Servizi di Pagamento. Se un Utente non fornisce i documenti richiesti dal Prestatore di servizi di pagamento, il portafoglio elettronico dell’Utente può essere sospeso e l’Utente non potrà erogare fondi fino a quando la sua identità non sarà confermata. Inoltre, il Prestatore di Servizi di Pagamento può sospendere la capacità dell’Utente di effettuare transazioni dal portafoglio dell’Utente. 

7. Trasferimento di fondi dal portafoglio elettronico

Gli Utenti possono trasferire fondi dal portafoglio elettronico al proprio conto bancario; tale trasferimento sarà elaborato dal Prestatore di Servizi di Pagamento. L’Utente può effettuare un pagamento in euro su un conto bancario aperto presso una banca dell’Unione Europea/Spazio Economico Europeo. Non sono disponibili pagamenti in altre valute o al di fuori dell’Unione Europea/Area Economica Europea. Se un Utente raggiunge le soglie KYC o se il Prestatore di Servizi di Pagamento sospetta che l’Utente sia coinvolto in attività sospette o fraudolente, l’Utente non potrà trasferire fondi fino a quando non avrà completato i relativi controlli KYC.

8. Blocco temporaneo o permanente degli account dell’Utente

Al fine di garantire un ambiente sicuro e protetto per gli Utenti che utilizzano il Sito web, Wallapop può, anche attraverso software o algoritmi automatizzati, bloccare gli account degli Utenti impedendo l’utilizzo del Servizio, temporaneamente o permanentemente, a qualsiasi Utente che violi una qualsiasi delle regole stabilite nei Termini e Condizioni di Wallapop, la legge, la morale o l’ordine pubblico.

Gli Utenti i cui account sono bloccati non potranno utilizzare o accedere ad alcune funzionalità del Sito web, come ad esempio trasferire i fondi presenti nel proprio portafoglio. Se del caso e a seconda delle circostanze individuali di ciascun caso, gli Utenti potranno completare le transazioni in corso e trasferire i fondi presenti nel portafoglio al proprio conto bancario, a condizione che abbiano completato i relativi controlli KYC.