Estamos empenhados em criar um ambiente seguro e protegido onde todos possam desfrutar de uma experiência de compra e venda sem problemas. Continuaremos a iterar, a melhorar e a trabalhar arduamente para aplicar as nossas políticas, e sabemos que o nosso trabalho nunca está concluído. Mesmo assim, não podemos evitar que existam pessoas no mundo com más intenções e queremos ajudar-te a detectar e evitar cair nas suas fraudes. Se queres que as tuas compras e vendas no Wallapop sejam bem sucedidas e seguras, segue sempre estas dicas de segurança:
1) Utiliza o Wallapop para os teus pagamentos. Não pagues as tuas compras através de outros canais que não o Wallapop.
Com o envio do Wallapop, podes pagar as tuas compras e cobrar as tuas vendas de forma segura no Wallapop. Não precisas de partilhar o teu e-mail ou telefone, nem de utilizar outros canais para concluir a transacção. Nunca cliques em links enviados através de outros canais que não o Wallapop. NUNCA pediremos o teu login ou detalhes do cartão de crédito fora da plataforma. Lembra-te também que, como vendedor ou comprador, NUNCA terás de dar ou confirmar os teus dados pessoais ao comprador/vendedor.
Se alguém te pedir para transferir ou enviar dinheiro fora da nossa plataforma, pode ser uma tentativa de fraude. Recomendamos-te que denuncies o utilizador para que possamos analisar o caso. No último ponto deste artigo dizemos-te como o fazer.
2) Não partilhes o teu e-mail ou número de telefone.
Não precisas de partilhar o teu e-mail ou número de telefone no chat para fazer uma compra ou venda. Nunca te pediremos que saias da aplicação para efectuar um pagamento ou partilhar dados pessoais. Se outro utilizador te enviar um e-mail, uma hiperligação ou um número de telefone para fazer um envio (ou pagamento) ou te pedir informações pessoais, comunica-o através do chat.
3) Verifica o teu e-mail e telefone para utilizares a autenticação de dois factores (2FA) e protegeres a tua conta.
Um método adicional para proteger a tua conta é utilizar a autenticação de dois factores (2FA). No Wallapop, sempre que iniciares sessão a partir de um novo dispositivo, pedir-te-emos que faças esta autenticação. Embora possa ser irritante, deves saber que isto significa que será mais difícil para estranhos acederem aos teus dados. Para mais informações, consulta: Verificação em dois passos na Wallapop.
4) Para comunicar com outros utilizadores, utiliza apenas o chat do Wallapop.
No Wallapop trabalhamos para tornar as tuas transacções 100% seguras. Para isso, precisamos que as faças sempre dentro da nossa plataforma, não podemos proteger-te em canais fora do Wallapop!
5) O Wallapop só te contactará através dos canais oficiais por e-mail ou pelo centro de notificações da aplicação.
O Wallapop nunca te contactará através de chat. Se precisarmos de te contactar, contactar-te-emos por e-mail com remetentes oficiais (@wallapop.com, @ban.wallapop.com, @info.wallapop.com, @mail.wallapop.com, @news.wallapop.com, @report.wallapop.com, @motor.wallapop.com). Não cliques em ligações ou transfiras anexos de fontes desconhecidas. Para mais informações, consulta: Como posso saber se um e-mail pertence realmente ao Wallapop?
6) Lembra-te que os Envios Wallapop só funcionam através dos Correios, Seur, GLS, Poste Italiane ou Bartolini, CTT ou DPD Portugal.
Para comprar clica no botão “Comprar agora” no chat da aplicação Wallapop, é muito fácil! Para vender Aceita a oferta do comprador. Podes fazê-lo a partir do chat ou na secção “Envio” do menu principal da aplicação Wallapop. Lembra-te que, de momento, os envios do Wallapop só funcionam em Espanha através dos Correos, Seur e GLS, em Itália com Poste Italiane ou Bartolini e em Portugal com CTT ou DPD Portugal. Mais uma vez, para vender ou comprar produtos à distância, usa apenas os Envios Wallapop, estarás em boas mãos!
7) Tem cuidado com os esquemas de phishing
Tem cuidado com a personificação de uma pessoa ou empresa. À primeira vista, podem parecer mensagens ou sites oficiais, mas na realidade são golpistas que enviam estas mensagens para tentar roubar a tua conta ou dados bancários. Lembra-te que nunca deves adicionar o teu cartão bancário quando vendes um produto. Para mais informações, consulta: Como posso identificar comportamentos suspeitos e de phishing? Se alguém te pedir para transferir ou enviar dinheiro para fora da nossa plataforma, pode ser uma tentativa de te enganar. Nestes casos, recomendamos que denuncies o utilizador para que possamos analisar o caso.
8) Denuncia-nos um comportamento suspeito
Se quiseres denunciar o comportamento de outro utilizador do Wallapop:
1- Introduz a conversa que tiveste.
2- Clica no ícone dos 3 pontos para denunciar.
3- Verás que a aplicação te dá a opção de escolher entre vários motivos para denunciar. Se não encontrares a opção, selecciona “Outras causas” e explica o que aconteceu para que te possamos ajudar.
Se tiveres alguma dúvida ou quiseres comunicar algo suspeito que tenhas visto ou recebido, contacta-nos através do Centro de Ajuda.