Derecho de desistimiento
El Cliente podrá ejercer su derecho de desistir del contrato y devolver el producto, sin mediar causa alguna y siempre y cuando se trate de productos físicos (no digitales), en un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción del producto.
Por motivos de higiene, no se pueden devolver los productos que requieran contacto directo con alguna parte del cuerpo, como auriculares, si el embalaje está abierto o el producto muestra signos de haber sido utilizado.
En el caso de productos audiovisuales, memorias, software y videojuegos, para poder ejercitar el derecho de desistimiento será necesario devolver el producto dentro de su embalaje original todavía precintado.
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. La mercancía así mismo deberá entregarse al transportista en perfecto estado, empaquetada en un envoltorio cerrado y sellado que cubra su embalaje original. El paquete deberá estar perfectamente identificado y señalizado según las indicaciones proporcionadas por Wallapop.
Una vez recibida la mercancía en los almacenes de Ardistel, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente (a excepción de los gastos de envío).
Garantías y producto defectuoso
Todos nuestros productos están garantizados, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 1 año a partir de la fecha de entrega. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Para el producto PLAYSTATION®, se establecerán los términos y garantía que proporciona el fabricante.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
La garantía perderá su valor:
Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio Producto garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
Si se procede a la instalación o conexión del producto sin seguir los pasos descritos en el manual de instrucciones o documentación técnica correspondiente, que acompañe al mismo (si hubiera).
La garantía es personal y será de aplicación únicamente al comprador original. El Cliente deberá informar de cualquier error de funcionamiento de los Productos enviando un correo electrónico a la siguiente dirección de email sat.tienda@ardistel.com. El correo electrónico debe recoger el número de pedido proporcionado en el momento de la compra, la marca y el modelo del Producto defectuoso y una descripción del defecto descubierto. Una vez enviado el correo electrónico, el Cliente recibirá por correo electrónico una respuesta escrita y un resumen con la información necesaria para ejecutar la garantía o para la correcta configuración/utilización del Producto adquirido. Esta es la única vía para obtener la sustitución, la reparación o el reembolso de los Productos defectuosos o que estén en periodo de Garantía.
Ardistel se reserva el derecho a verificar la realidad del defecto alegado por el Cliente o que los Productos no presenten signos de sabotaje, uso incorrecto o daños causados por el Cliente.
Solo después de dicha verificación Ardistel procederá a sustituir, reparar o reembolsar el Producto, según proceda.
Las reparaciones y sustituciones se llevarán a cabo dentro de un periodo de tiempo razonable tras la solicitud, teniendo en cuenta la disponibilidad de Productos sustitutos, así como los gastos y plazos necesarios para efectuar las reparaciones.
Cuando la reparación y la sustitución resulten imposibles o excesivamente onerosas, el Cliente tendrá derecho a la terminación del contrato (terminación que conllevará la devolución del Producto y el total reembolso de las cantidades ya pagadas).