Ci impegniamo a creare un ambiente sicuro e protetto in cui tutti possano vivere un’esperienza di acquisto e vendita senza problemi. Continueremo a perfezionare, migliorare e lavorare duramente per far rispettare le nostre politiche e sappiamo che il nostro lavoro non è mai finito. Tuttavia, non possiamo evitare che nel mondo ci siano persone con cattive intenzioni e vogliamo aiutarti a individuare ed evitare di cadere nelle loro truffe. Se vuoi che i tuoi acquisti e le tue vendite su Wallapop abbiano successo e siano sicure, segui sempre questi consigli di sicurezza:
1) Usa Wallapop per i tuoi pagamenti. Non pagare i tuoi acquisti attraverso canali diversi da Wallapop.
Con le spedizioni di Wallapop puoi pagare i tuoi acquisti e incassare le vendite in modo sicuro all’interno di Wallapop. Non dovrai condividere la tua e-mail o il tuo telefono o utilizzare altri canali per completare la transazione. Non cliccare mai su link inviati attraverso canali diversi da Wallapop. Non ti chiederemo MAI i dati di accesso o della carta di credito al di fuori della piattaforma. Ricorda inoltre che come venditore o acquirente non dovrai MAI fornire o confermare i tuoi dati personali all’acquirente/venditore.
Se qualcuno ti chiede di trasferire o inviare denaro al di fuori della nostra piattaforma, potrebbe trattarsi di un tentativo di truffa. Ti consigliamo di segnalare l’utente in modo che possiamo esaminare il caso. Nell’ultimo punto di questo articolo ti spieghiamo come fare.
2) Non condividere il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di telefono.
Non è necessario condividere il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di telefono nella chat per effettuare un acquisto o una vendita. Non ti chiederemo mai di lasciare l’applicazione per effettuare un pagamento o condividere i tuoi dati personali. Se un altro utente ti invia un’e-mail, un link o un numero di telefono per effettuare una spedizione (o un pagamento) o ti chiede informazioni personali, segnalalo tramite la chat.
3) Verifica la tua email e il tuo telefono per utilizzare l’autenticazione a due fattori (2FA) e proteggere il tuo account.
Un ulteriore metodo per proteggere il tuo account è quello di utilizzare l’autenticazione a due fattori (2FA). Su Wallapop ogni volta che accedi da un nuovo dispositivo ti chiederemo di eseguire questa autenticazione. Anche se può essere fastidioso, devi sapere che in questo modo sarà più difficile per gli estranei accedere ai tuoi dati. Per maggiori informazioni vedi: Verifica del login in due passaggi.
4) Per comunicare con altri utenti, usa solo la chat di Wallapop.
Su Wallapop lavoriamo per rendere le tue transazioni sicure al 100%. Per questo abbiamo bisogno che tu le faccia sempre all’interno della nostra piattaforma, non possiamo proteggerti su canali esterni a Wallapop!
5) Wallapop ti contatterà solo attraverso i canali ufficiali, via e-mail o tramite il centro notifiche dell’app.
Wallapop non ti contatterà mai via chat. Se abbiamo bisogno di contattarti, ti contatteremo via e-mail con mittenti ufficiali (@wallapop.com, @ban.wallapop.com, @info.wallapop.com, @mail.wallapop.com, @news.wallapop.com, @report.wallapop.com, @motor.wallapop.com). Non cliccare su link o scaricare allegati da fonti sconosciute. Per maggiori informazioni vedi: Come posso sapere se un’e-mail appartiene davvero a Wallapop?
6) Ricorda che le Spedizioni Wallapop funzionano solo tramite Correos, Seur, GLS, Poste Italiane o Bartolini, CTT o DPD Portogallo.
Per acquistare clicca sul pulsante “Acquista ora” nella chat dell’applicazione Wallapop, è facilissimo! Per vendere accetta l’offerta dell’acquirente. Puoi farlo dalla chat o dalla sezione “Spedizione” del menu principale dell’applicazione Wallapop. Ricorda che per il momento le spedizioni di Wallapop sono attive solo in Spagna con Correos, Seur e GLS, in Italia con Poste Italiane o Bartolini e in Portogallo con CTT o DPD Portugal. Anche in questo caso, per vendere o acquistare prodotti a distanza, utilizza solo le Spedizioni Wallapop: sarai in buone mani!
7) Attenzione alle truffe di phishing.
Fai attenzione a chi si spaccia per una persona o un’azienda. A prima vista possono sembrare messaggi o siti web ufficiali, ma in realtà si tratta di truffatori che inviano questi messaggi per cercare di rubare il tuo conto o i tuoi dati bancari. Ricorda che non devi mai aggiungere la tua carta di credito quando vendi un prodotto. Per maggiori informazioni vedi: Come posso riconoscere un comportamento sospetto e di phishing? Se qualcuno ti chiede di trasferire o inviare denaro al di fuori della nostra piattaforma, potrebbe trattarsi di un tentativo di truffa. In questi casi, ti consigliamo di segnalare l’utente per consentirci di esaminare il caso.
8) Segnalaci un comportamento sospetto
Se vuoi segnalare il comportamento di un altro utente di Wallapop:
1- Inserisci la conversazione che hai avuto.
2- Clicca sull’icona con i 3 puntini per segnalarla.
3- Vedrai che l’applicazione ti darà la possibilità di scegliere tra diversi motivi per la segnalazione. Se non trovi l’opzione, seleziona “Altre cause” e spiega cosa è successo in modo che possiamo aiutarti.
Se hai domande o vuoi segnalare qualcosa di sospetto che hai visto o ricevuto, contattaci attraverso il Centro assistenza.