Condições específicas do serviço de envios da Wallapop

  1. Zonas de envio

Nacional ES-ES

Os envios são feitos de/para toda a Espanha (exceto Ceuta, Melilla e Ilhas Canárias). 

A app não aceita códigos postais das áreas excluídas para expedição.

Nacional IT-IT

Os envios são feitos de/para toda a Itália (exceto as áreas de San Marino, Vaticano, Campione d’Italia, Livigno e Trepalle). 

Internacional ES-IT

Os envios podem ser feitos de Espanha (exceto Ceuta, Melilla e Canárias) para Itália (exceto as zonas de San Marino, Vaticano, Campione d’Italia, Livigno e Trepalle).

Internacional IT-ES

Os envios podem ser feitos de Itália (excluindo as áreas de San Marino, Vaticano, Campione d’Italia, Livigno e Trepalle) para Espanha (exceto Ceuta, Melilla e Ilhas Canárias).

Nacional PT-PT

Os envios podem ser feitos de/para todo o país (continente e ilhas da Madeira e dos Açores).

Internacional PT-ES

Os envios podem ser feitos de Portugal (exceto as ilhas da Madeira e dos Açores) para Espanha (exceto Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla).

Internacional ES-PT

Os envios podem ser feitos de Espanha (exceto Canárias, Ceuta e Melilla) para Portugal (exceto Madeira e Açores).

  1. Custo do serviço

O comprador deve pagar o custo de envio, que depende do peso do produto e do tipo de envio selecionado, e o custo do seguro, que depende do montante do produto. O montante total do serviço pode ser verificado no ecrã do resumo de pagamento, sempre antes de fazer a oferta. 

O utilizador poderá beneficiar dos preços de envio que a Wallapop acordou com as empresas transportadoras. O utilizador pode encontrar o custo do serviço detalhado na secção “Custo de envio” do nosso centro de ajuda.

No caso do vendedor escolher o serviço de recolha ao domicílio, será o vendedor a pagar este serviço de recolha e o comprador continuará a pagar os custos de envio e gestão mencionados acima. O custo de recolha pelo vendedor será detalhado antes de aceitar uma oferta e será deduzido do montante do produto quando o pagamento for feito ao vendedor.

  1. Empresas transportadoras e serviços

Para todos os serviços contratados são observados os processos de expedição estabelecidos pela transportadora, conforme detalhado abaixo:

Nacional ES-ES

  1. Correos

O vendedor leva a encomenda a uma estação de correios. A Wallapop dá ao vendedor 5 dias de calendário para entregar a encomenda numa estação dos correios.

O comprador pode escolher entre duas opções:

  • Entrega numa estação: o comprador recebe a encomenda na estação escolhida.
  • Entrega ao domicílio: a transportadora entrega a encomenda na morada indicada pelo comprador.
  1. Seur

Recolha e entrega ao domicílio: o transportador recolhe a encomenda na data acordada no endereço fornecido pelo vendedor e entrega a embalagem no endereço escolhido pelo comprador. 

O vendedor só pode selecionar a opção de recolha da encomenda no domicílio com a Seur se o comprador tiver selecionado a opção de entrega ao domicílio. Se o comprador selecionar a opção de recolha da encomenda numa estação dos correios, o vendedor só terá a opção de depositar a encomenda na estação dos correios selecionada.

Internacional ES-IT

  1. Seur

A transportadora responsável pelas operações em Espanha é a Seur e a transportadora responsável pelas operações em Itália é a BRT S.p.A. (BRT). Ambas as transportadoras fazem parte do grupo internacional DPD.

O vendedor em ES pode escolher entre duas opções:

  • Recolha ao domicílio: O transportador recolhe a encomenda na morada indicada pelo vendedor.
  • Ponto Seur: o vendedor deposita a encomenda no ponto Seur escolhido. A Wallapop dá ao vendedor 5 dias de calendário para depositar a encomenda.

O comprador pode escolher entre duas opções:

  • Entrega num ponto de conveniência: o comprador recebe a encomenda no ponto de conveniência escolhido.
  • Entrega ao domicílio: a transportadora entrega a encomenda na morada indicada pelo comprador.

Nacional IT-IT

  1. Poste Italiane

O vendedor em IT pode escolher entre duas opções:

  • Recolha ao domicílio: O transportador recolhe a encomenda na morada indicada pelo vendedor.
  • Estação dos correios: o vendedor deposita a encomenda num posto dos correios italianos à sua escolha. A Wallapop dá ao vendedor 5 dias de calendário para entregar a encomenda no posto. 

O comprador pode escolher entre duas opções:

  • Entrega numa estação: o comprador recebe a encomenda na estação dos correios escolhida.
  • Entrega ao domicílio: a transportadora entrega a encomenda na morada indicada pelo comprador.

Internacional IT-ES

  1. BRT

A transportadora responsável pelas operações em Itália é a BRT e a transportadora responsável pelas operações em Espanha é a Seur. Ambas as transportadoras fazem parte do grupo internacional DPD.

O vendedor leva a encomenda a um ponto de conveniência escolhido. A Wallapop dá ao vendedor 5 dias de calendário para depositar a encomenda.

O comprador pode escolher entre duas opções:

  • Entrega num ponto de conveniência: o comprador recebe a encomenda no ponto Seur escolhido.
  • Entrega ao domicílio: a transportadora entrega a encomenda na morada indicada pelo comprador.

Nacional PT-PT

  1. CTT

O vendedor leva a encomenda a uma estação dos correios ou um ponto de conveniência escolhido. A Wallapop dá ao vendedor 5 dias de calendário para depositar a encomenda.

O comprador pode escolher entre duas opções:

  • Entrega numa estação dos correios ou num ponto de conveniência: o comprador recebe a encomenda na estação dos correios ou no ponto de conveniência.
  • Entrega ao domicílio: a transportadora entrega a encomenda na morada indicada pelo comprador.

Internacional PT-ES

  1. CTT

O vendedor leva a encomenda a uma estação dos correios ou um ponto de conveniência escolhido. A Wallapop dá ao vendedor 5 dias de calendário para depositar a encomenda.

A transportadora entrega a encomenda na morada indicada pelo comprador.

Internacional ES-PT

  1. Seur

A transportadora responsável pelas operações em Espanha é a Seur e a transportadora responsável pelas operações em Portugal é a DPD PT. Ambas as transportadoras fazem parte do grupo internacional DPD.

O vendedor leva a encomenda a um ponto de conveniência escolhido. A Wallapop dá ao vendedor 5 dias de calendário para depositar a encomenda.

O comprador pode escolher entre duas opções:

  • Entrega num ponto de conveniência: o comprador recebe a encomenda no ponto DPD PT.
  • Entrega ao domicílio: a transportadora entrega a encomenda na morada indicada pelo comprador.
  1. Dimensões e pesos permitidos

Abaixo encontra-se uma tabela com as dimensões e os pesos permitidos, dependendo do país de origem e destino, do fornecedor e do serviço:

 

  1. Prazos de entrega

Abaixo estão os tempos de transporte aproximados desde o momento em que a transportadora recebe o produto até à sua entrega ao comprador:

  • Nacionais (ES-ES): 3 dias úteis
  • Nacionais (IT-IT): 5 dias úteis
  • Nacionais (PT-PT): 3 dias úteis
  • Internacionais (ES-IT): 5 dias úteis
  • Internacionais (ES-PT): 4 dias úteis
  • Internacionais (IT-ES): 5 dias úteis
  • Internacionais (PT-ES): 3 dias úteis
  1. Montante permitido dos produtos

O montante máximo permitido no serviço de Envios Wallapop é de 2500€, se o preço exceder este montante não é possível realizar a transação através dos Envios Wallapop. O montante mínimo permitido é de 1€, não é possível aceitar ofertas de um montante inferior.

  1. Vendedor e comprador

Para mais informações sobre como comprar e vender através do serviço de envios Wallapop, clica aqui

  1. Embalagem

O vendedor é responsável pela embalagem do produto.

A Wallapop não será em caso algum responsável por quaisquer danos causados aos produtos em resultado de embalagens incorretas ou insuficientes.

Sobre este tema, podes consultar os dicas para uma boa embalagem

  1. Política de devoluções

Em geral, os produtos adquiridos através da Wallapop não podem ser devolvidos ou reembolsados, exceto nos casos em que tal for acordado entre o vendedor e o comprador ou quando a Wallapop assim o decidir. De uma forma geral, o direito de rescisão não se aplica às transações efetuadas através da Wallapop, exceto nos casos em que a lei expressamente o determina, caso em que este direito deve ser reivindicado diretamente pelo comprador junto do vendedor, sem que a Wallapop seja responsável em qualquer caso de incumprimento por parte do vendedor.

A Wallapop pode reembolsar o montante em causa, desde que a mediação tenha sido analisada pela Wallapop. Para tal, é necessário manter a embalagem original a fim de fazer qualquer reclamação.

Os seguintes casos estão excluídos da nossa política de devoluções:

  • Desistência (devolução voluntária)
  • Produtos não permitidos nas nossas regras de convivência
  • Produtos cujo conteúdo ou funcionamento não podemos verificar (cosméticos, perfumes, garrafas de vinho, aparelhos de ar condicionado, etc.)
  • Produtos avariados ou produtos para peças
  • Diferenças de cor quando a mesma não seja indicada na descrição
  • Produtos manchados, sujos ou produtos com outras marcas de uso
  • Produtos com acessórios em falta que não são essenciais para a sua utilização (botões, parafusos, etc.)
  • Discrepâncias nas medidas em vestuário e calçado
  • Produtos em bom estado mas cuja a caixa ou embalagem está danificada
  • Produtos que tenham sido adulterados pelo comprador.
  • Anúncios nos quais não podemos ver o estado real do produto (fotos na internet, fotos de terceiros,…)

Tendo em conta a política de devolução anterior, pode ser aberta uma mediação/contestação entre vendedor e comprador através da nossa app. Clica aqui para detalhes sobre o processo.

O comprador tem 48 horas a partir do momento em que a encomenda é atualizada como “Entregue” na aplicação para abrir uma contestação ou contactar a Wallapop. Após este período, o montante da venda será libertado ao vendedor e deixará de ser possível fazer uma reclamação.

Assim que a devolução for aceite, a Wallapop fornecerá ao comprador um código de envio para a devolução. Se a devolução não for feita no prazo de 10 dias, o dinheiro será libertado para o vendedor. Assim que o vendedor tiver recebido o produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado.

Se a opção de devolução não estiver ativada, assim que o utilizador tenha contactado a Wallapop e a contestação tenha sido aceite, procederemos ao reembolso do montante em causa.

  1. Política de reclamações

Se não receber um produto, o período de reclamação é de 4 meses. Após este período, não será possível fazer nenhuma reclamação nem recuperar a encomenda.

Em caso de possível extravio ou roubo, o utilizador deve contactar a Wallapop. A Wallapop tomará as medidas necessárias junto da transportadora para determinar o sucedido e compensar tanto o comprador como o vendedor, se necessário. A resolução pode demorar até 29 dias.

No caso de uma encomenda ter chegado danificada devido a um incidente de transporte, o utilizador tem 48 horas a partir do momento em que a encomenda é atualizada como “Entregue” para abrir uma reclamação na Wallapop.

Em caso de danos no transporte, a Wallapop determinará se o dano foi causado pela transportadora ou por embalagem incorreta do produto. O comprador deve fornecer as provas necessárias para podermos avaliar cada situação. O utilizador tem 48 horas a partir do momento em que a encomenda é atualizada como “Entregue” para abrir uma reclamação na Wallapop através da aplicação. Caso se determine que o dano foi causado pela transportadora, a reclamação será aberta e pode demorar até 29 dias a ser resolvida. No caso de a embalagem ser inadequada, será feito o devido crédito ou compensação, dependendo dos danos causados ao produto.

No caso de um produto não poder ser entregue nem ao destinatário nem ao remetente, o utilizador tem 90 dias de calendário a partir do dia em que foi feita a primeira tentativa de entrega para fazer a reclamação correspondente através dos nossos canais de contacto.

Se a encomenda passar por um processamento alfandegário devido à má utilização da aplicação pelo utilizador, o utilizador deve contactar diretamente a transportadora para resolver o caso.

No caso de não ter havido utilização indevida e uma encomenda passar por um processamento aduaneiro, é estabelecido um período de 60 dias para que a alfândega liberte a encomenda. Após este período, se a encomenda não tiver sido entregue, procederemos à compensação de ambos os utilizadores envolvidos na transação.

  1. Acompanhamento dos envios

Quando o serviço for solicitado, a aplicação irá indicar tanto ao vendedor como ao comprador um código de envio para acompanhar o envio e assegurar que a encomenda pode ser localizada em qualquer altura. 

Tanto o vendedor como o comprador poderão seguir o percurso da entrega através da plataforma ou do website dos fornecedores logísticos.

  1. Plataforma de pagamento

Os pagamentos relativos a transações efetuadas na plataforma são efetuados através da Mangopay, que permite pagamentos e cobranças entre utilizadores através da Internet de forma segura. Ao aceder e efetuar qualquer transação de pagamento na Wallapop utilizando os serviços de pagamento integrado da Mangopay, o utilizador confirma que leu atentamente, compreendeu e aceitou os termos e condições de utilização e a política de privacidade, bem com outros textos legais da Mangopay e da Wallapop. 

Em qualquer caso, os utilizadores são informados de que a Wallapop não presta serviços de pagamento eletrónico nem intervém como intermediário na sua prestação. Por conseguinte, os utilizadores que usam a plataforma de pagamento celebrarão um contrato com a plataforma de pagamento no que respeita aos serviços de pagamento, alheio ao Wallapop, e que será regido pelos termos e condições do contrato da plataforma de pagamento.

Qualquer reclamação ou disputa que possa surgir em relação aos serviços de pagamento prestados pela plataforma de pagamento, deve ser tratada através do nosso serviço ao cliente.